.jpeg)
Μετασχηματισμός Παρακολούθησης, Διαχείρισης Μελών και Εμπειρίας Μελών
Flying Tree Yoga είναι ένα στούντιο γιόγκα που βασίζεται στην κοινότητα, προσφέροντας μια ποικιλία μαθημάτων και επιλογών μέλους. Καθώς το στούντιο μεγάλωνε, αυξανόταν και η λειτουργική πολυπλοκότητα πίσω από τις σκηνές. Η παρακολούθηση παρουσιών, η χρήση πασών και οι αναστολές μελών διαχειρίζονταν χειροκίνητα μέσω υπολογιστικών φύλλων—μια προσέγγιση που γρήγορα έγινε χρονοβόρα, επιρρεπής σε λάθη και δύσκολη στην κλιμάκωση.
Η Πρόκληση
Η χρήση υπολογιστικών φύλλων σήμαινε ότι:
-
Η παρακολούθηση παρουσιών έπρεπε να καταγράφεται και να συμφωνείται χειροκίνητα μετά από κάθε μάθημα
-
Οι αναστολές μελών παρακολουθούνταν με ασυνέπεια, οδηγώντας σε σύγχυση και διαφωνίες
-
Το προσωπικό περνούσε ώρες κάθε εβδομάδα διατηρώντας δεδομένα αντί να επικεντρώνεται στα μέλη
-
Τα μέλη δεν είχαν σαφή ορατότητα στην κατάσταση της πάσας τους ή στις εναπομείνασες συνεδρίες
-
Οι ανανεώσεις συχνά καθυστερούσαν ή χάνονταν λόγω έλλειψης έγκαιρων υπενθυμίσεων και πληροφόρησης
Η ομάδα χρειαζόταν ένα κεντρικό σύστημα που θα μπορούσε να εξαλείψει τη χειρωνακτική εργασία, να βελτιώσει την ακρίβεια και να δημιουργήσει μια πιο ομαλή εμπειρία τόσο για το προσωπικό όσο και για τα μέλη.
Η Λύση
Το Flying Tree Yoga υλοποίησε Booking Ninjas στο Salesforce για να ψηφιοποιήσει πλήρως τις λειτουργίες παρακολούθησης και διαχείρισης μελών του.
Με το Booking Ninjas, κατάφεραν να:
-
Παρακολουθούν την παρακολούθηση μαθημάτων σε πραγματικό χρόνο, ενημερώνοντας αυτόματα τα αρχεία των μελών
-
Διαχειρίζονται τις πάσες και τις αναστολές μελών με σαφείς κανόνες, χρονοδιαγράμματα και πλήρη ιστορικό
-
Αντικαθιστούν πλήρως τα υπολογιστικά φύλλα με μια μοναδική πηγή αλήθειας
-
Λανσάρουν ένα πρόγραμμα μελών όπου οι μαθητές μπορούν να δουν την παρακολούθηση, τα υπόλοιπα πασών, τις περιόδους αναστολής και την κατάσταση ανανέωσης
-
Αυτοματοποιούν τις ροές εργασίας γύρω από την λήξη και τις ανανεώσεις πασών
Τα Αποτελέσματα
Η επίδραση ήταν άμεση και μετρήσιμη:
-
Σημαντική εξοικονόμηση χρόνου: Το προσωπικό εξάλειψε ώρες χειροκίνητης καταχώρισης δεδομένων κάθε εβδομάδα, απελευθερώνοντάς τους να επικεντρωθούν στη διδασκαλία, την εξυπηρέτηση πελατών και την εμπλοκή της κοινότητας.
-
Μηδενικά λειτουργικά λάθη: Η παρακολούθηση παρουσιών, αναστολών και υπολοίπων πασών γίνεται τώρα αυτόματα, εξαλείφοντας τις ασυνέπειες και τα λάθη που προέρχονταν από τα υπολογιστικά φύλλα.
-
Ταχύτερες και πιο ομαλές ανανεώσεις: Τα μέλη μπορούν να δουν καθαρά πότε οι πάσες τους είναι χαμηλές ή λήγουν, οδηγώντας σε ταχύτερες αποφάσεις και λιγότερες χαμένες ανανεώσεις.
-
Υψηλότερη διατήρηση εσόδων: Η βελτιωμένη ορατότητα και οι έγκαιρες ανανεώσεις μείωσαν την αποχώρηση και αύξησαν τα επαναλαμβανόμενα έσοδα.
-
Καλύτερη εμπειρία μελών: Τα μέλη απέκτησαν εμπιστοσύνη και αξιοπιστία στο σύστημα, με πλήρη διαφάνεια και πρόσβαση αυτοεξυπηρέτησης μέσω της πύλης.
-
Κλιμάκωση για ανάπτυξη: Το στούντιο μπορεί τώρα να αυξήσει τα μέλη του χωρίς να προσθέσει διοικητικό φόρτο.
Η Επίδραση
Με τη μετάβαση από τα υπολογιστικά φύλλα σε μια σύγχρονη, ολοκληρωμένη πλατφόρμα, το Flying Tree Yoga μεταμόρφωσε τις καθημερινές του λειτουργίες. Αυτό που ήταν κάποτε αντιδραστικό και χειροκίνητο είναι τώρα προληπτικό, ακριβές και κλιμακούμενο.
Το Booking Ninjas δεν βελτίωσε μόνο την εσωτερική αποδοτικότητα—βοήθησε το Flying Tree Yoga να δημιουργήσει μια πιο επαγγελματική, αξιόπιστη και ελκυστική εμπειρία για τα μέλη του, υποστηρίζοντας άμεσα την υψηλότερη διατήρηση, ισχυρότερες σχέσεις και μακροχρόνια ανάπτυξη.
