Η Pure Kauai προσφέρει πολυτελείς ιδιωτικές βίλες και εξαιρετικά προσωπικές διαμονές. Για έναν επισκέπτη που επιλέγει αυτόν τον τύπο διακοπών, η εμπειρία αρχίζει πολύ πριν από την άφιξη.
Η εύρεση της κατάλληλης βίλας, η πραγματοποίηση της κράτησης, η ολοκλήρωση εγγράφων και η παραμονή σε επαφή με την ομάδα θα πρέπει να νιώθουν σαν μέρη της ίδιας διαδρομής.
Πίσω από τις σκηνές, η Pure Kauai χρειάστηκε επίσης το απόθεμα βιλών, τα εξωτερικά κανάλια κρατήσεων, τους εσωτερικούς χρήστες και τις ροές εργασίας κρατήσεων να παραμένουν οργανωμένα γύρω από αυτήν την εμπειρία του επισκέπτη.
Η πρόκληση: μια πολυτελής διαμονή μπορεί να δημιουργήσει μια κατακερματισμένη διαδικασία κράτησης
Η Pure Kauai δεν πουλάει ένα απλό δωμάτιο για τη νύχτα.
Οι επισκέπτες της επιλέγουν ιδιωτικές βίλες και κτήματα όπου η εμπειρία αναμένεται να είναι προσωπική από την πρώτη αλληλεπίδραση.
Αλλά μια κράτηση μπορεί να αγγίξει διάφορα μέρη της λειτουργίας:
- Απόθεμα πολυτελών βιλών
- Άμεσες διαδικτυακές κρατήσεις
- Πρόσβαση επισκεπτών μέσω κινητού
- Εξωτερικά κανάλια κρατήσεων
- Έγγραφα κρατήσεων
- Ψηφιακές υπογραφές
- Εσωτερικοί χρήστες κρατήσεων
- Ροές εργασίας ειδικές για την Pure Kauai
Εάν αυτά τα κομμάτια συμπεριφέρονται σαν ξεχωριστά εργαλεία, το προσωπικό πρέπει να γίνει η γέφυρα μεταξύ τους.
Ο επισκέπτης μπορεί επίσης να αισθανθεί αυτά τα κενά μέσω επιπλέον βημάτων, επαναλαμβανόμενων πληροφοριών ή μιας διαδικασίας κράτησης που φαίνεται λιγότερο καλαίσθητη από τη διαμονή που πωλείται.
Η λύση: σύνδεση της διαδρομής του επισκέπτη με τη δουλειά πίσω από αυτήν
Οι Booking Ninjas εργάστηκαν σε μια ρύθμιση κρατήσεων που συνέδεσε τα μέρη που χρειάστηκε η Pure Kauai γύρω από την ίδια κράτηση βίλας.
Ο επισκέπτης ξεκινά από τις ιδιοκτησίες και τις επιλογές διαμονής που θέλει να προσφέρει η Pure Kauai.
Η κράτηση εισέρχεται στο περιβάλλον των Booking Ninjas αντί να γίνει μια απομονωμένη καταγραφή κράτησης.
Οι πληροφορίες του επισκέπτη και της κράτησης μπορούν να παραμείνουν μαζί καθώς η διαμονή προχωρά.
Τα έγγραφα και οι υπογραφές κρατήσεων μπορούν να ακολουθήσουν την ίδια ροή εργασίας κράτησης.
Η εσωτερική ομάδα μπορεί να εργαστεί με την κράτηση ενώ η δραστηριότητα μέσω κινητού και των συνδεδεμένων καναλιών παραμένει γύρω της.
Η τρέχουσα Μηχανή Κρατήσεων των Booking Ninjas ακολουθεί την ίδια ευρύτερη ιδέα: η κράτηση μπορεί να λειτουργεί με τη δική της διαθεσιμότητα, κανόνες, αρχεία, αυτοματοποίηση και αναφορές.
Πώς η ρύθμιση της Pure Kauai ταιριάζει
| Ανάγκη Pure Kauai | Ρύθμιση Booking Ninjas | Τι συνδέθηκε |
|---|---|---|
| Άμεσες κρατήσεις βιλών | Μηχανή Κρατήσεων | Η εμπειρία κράτησης που βλέπει ο επισκέπτης μπορούσε να παραμείνει συνδεδεμένη με τα αρχεία και τις ροές εργασίας που χρησιμοποιούνται πίσω από την κράτηση. |
| Διαχείριση αποθέματος βιλών | Διαχείριση Βιλών + Διαχείριση Κρατήσεων | Οι ιδιοκτησίες και οι κρατήσεις μπορούσαν να βρίσκονται μέσα στην ίδια λειτουργική δομή αντί να αντιμετωπίζονται ως άσχετα δεδομένα. |
| Επικοινωνία με επισκέπτες μέσω κινητού | Κινητή Εμπειρία | Η εμπειρία κράτησης και επισκέπτη μπορούσε να επεκταθεί πέρα από μια διαδικασία μόνο για υπολογιστές. |
| Εργασία με εξωτερικά κανάλια | Σύνδεση Καναλιών | Η δραστηριότητα διανομής μπορούσε να συνδεθεί με τη διαθεσιμότητα βιλών και το περιβάλλον κρατήσεων αντί να γίνει άλλο ένα ξεχωριστό μονοπάτι κρατήσεων. |
| Ολοκλήρωση εγγράφων κρατήσεων | Έγγραφα & Ηλεκτρονική Υπογραφή | Τα έγγραφα και οι υπογραφές μπορούσαν να παραμείνουν μέρος της διαδικασίας κράτησης αντί να μετακινηθούν σε αποσυνδεδεμένα αρχεία και παρακολούθηση. |
| Ακολούθηση της δικής διαδικασίας της Pure Kauai | Προσαρμοσμένες Ροές Εργασίας Κρατήσεων | Η ροή εργασίας μπορούσε να διαμορφωθεί γύρω από το πώς ήθελε η Pure Kauai να χειρίζεται τις πολυτελείς κρατήσεις βιλών. |
Άμεσες κρατήσεις και εξωτερικά κανάλια μπορούσαν να ανήκουν στην ίδια λειτουργία
Μια βίλα μπορεί να ανακαλυφθεί ή να κρατηθεί μέσω περισσότερων από ενός καναλιού.
Αυτό δημιουργεί ένα πρακτικό πρόβλημα αν η διαθεσιμότητα, οι τιμές και οι πληροφορίες κρατήσεων πρέπει να διατηρούνται ξεχωριστά παντού.
Η σύνδεση καναλιών δίνει στη λειτουργία έναν τρόπο να διατηρεί τη εξωτερική διανομή πιο κοντά στο ίδιο περιβάλλον κρατήσεων.
Η τρέχουσα Διαχείριση Καναλιών των Booking Ninjas έχει χτιστεί γύρω από αυτό το μοντέλο: τα συνδεδεμένα κανάλια μπορούν να μοιράζονται διαθεσιμότητα, τιμές και δραστηριότητα κρατήσεων με το σύστημα κρατήσεων που βασίζεται στο Salesforce.
Για την Pure Kauai, η σημαντική ιδέα δεν ήταν να επιλέξει μεταξύ άμεσων κρατήσεων και εξωτερικής διανομής.
Ήταν να δώσει και στους δύο μια πιο καθαρή θέση μέσα στην ίδια ευρύτερη λειτουργία βιλών.
Η κράτηση μπορούσε να συνεχίσει να προχωρά μετά την κλικ του επισκέπτη στην Κράτηση
Μια κράτηση βίλας υψηλής αξίας μπορεί να περιλαμβάνει περισσότερα από την επιλογή ημερομηνιών και την επιβεβαίωση μιας ιδιοκτησίας.
Μπορεί επίσης να υπάρχουν συμφωνίες, έγγραφα, υπογραφές και άλλα βήματα πριν η διαμονή είναι έτοιμη.
Οι Booking Ninjas συνέδεσαν τη δυνατότητα ηλεκτρονικής υπογραφής με τη ροή εργασίας κρατήσεων ώστε αυτά τα έγγραφα να παραμείνουν πιο κοντά στην κράτηση που τα δημιούργησε.
Η τρέχουσα Δυνατότητα Εγγράφων & Ηλεκτρονικής Υπογραφής ακολουθεί την ίδια δομή: τα έγγραφα μπορούν να δημιουργηθούν, να σταλούν, να υπογραφούν, να παρακολουθούνται και να διατηρούνται με τα σχετικά αρχεία Salesforce.
Η τεχνολογία θα πρέπει να παραμένει πίσω από την πολυτελή εμπειρία
Η τρέχουσα υπόσχεση της Pure Kauai προς τους επισκέπτες είναι χτισμένη γύρω από πολύ προσωπικές διαμονές σε βίλες και υπηρεσίες concierge.
Αυτό καθιστά την απλότητα ιδιαίτερα σημαντική.
Ο επισκέπτης δεν χρειάζεται να δει πόσα συστήματα, αρχεία, κανόνες ή ενσωματώσεις λειτουργούν κάτω από την κράτηση.
Χρειάζεται η διαδρομή να έχει νόημα.
Η ομάδα λειτουργίας, από την άλλη πλευρά, χρειάζεται αρκετή δομή πίσω από αυτήν την εμπειρία για να διατηρεί οργανωμένες τις πληροφορίες βιλών, τις κρατήσεις, τα έγγραφα, τους χρήστες και τα συνδεδεμένα κανάλια.
Η ρύθμιση μπορούσε να ακολουθήσει την Pure Kauai αντί να αναγκάζει την Pure Kauai να ακολουθήσει το λογισμικό
Οι λειτουργίες πολυτελών βιλών έχουν τους δικούς τους κανόνες.
Οι ιδιοκτησίες είναι διαφορετικές. Οι προσδοκίες των επισκεπτών είναι διαφορετικές. Η διαχείριση κρατήσεων μπορεί να είναι διαφορετική. Τα έγγραφα, οι εσωτερικοί χρήστες, η διανομή και η υπηρεσία πρέπει όλα να αντικατοπτρίζουν την επιχείρηση πίσω από αυτά.
Εδώ είναι που η βάση του Salesforce γίνεται χρήσιμη.
Οι Booking Ninjas μπορούν να παρέχουν τη δομή κρατήσεων και λειτουργίας ενώ ο πελάτης αποφασίζει πώς θα πρέπει να λειτουργούν τα δικά του δεδομένα, ροές εργασίας, ορολογία, χρήστες και διαδρομή κρατήσεων.
Το Knowledge Center εξηγεί την ιδέα στο Πώς οι Booking Ninjas Συνδέουν τις Επιχειρηματικές Λειτουργίες .
Τι έγινε πιο συνδεδεμένο για την Pure Kauai
Δεν έχουμε μετρημένα αποτελέσματα κρατήσεων, εσόδων ή χρόνου προσωπικού για αυτό το έργο, οπότε η βελτίωση είναι καλύτερα να δείχνεται μέσω των μερών της διαδρομής κράτησης που οι Booking Ninjas συγκέντρωσαν.
Η κράτηση του επισκέπτη δεν χρειαζόταν να παραμείνει ξεχωριστή από την ιδιοκτησία και την εσωτερική ροή εργασίας πίσω από αυτήν.
Η διαδρομή κράτησης μπορούσε να επεκταθεί πέρα από μια αλληλεπίδραση μόνο για υπολογιστές.
Τα εξωτερικά κανάλια κρατήσεων μπορούσαν να συνδεθούν πίσω στη μεγαλύτερη διαθεσιμότητα βιλών και τη ρύθμιση κρατήσεων.
Τα βήματα υπογραφής και εγγράφων μπορούσαν να παραμείνουν συνδεδεμένα με την κράτηση αντί να γίνουν ένα ξεχωριστό μονοπάτι.
Οι εσωτερικοί χρήστες μπορούσαν να εργάζονται γύρω από το ίδιο περιβάλλον κρατήσεων αντί να συντονίζουν άσχετα κομμάτια με το χέρι.
Η ρύθμιση μπορούσε να αντικατοπτρίζει τον τρόπο που η εταιρεία ήθελε να χειρίζεται τις πολυτελείς κρατήσεις αντί να αναγκάζει κάθε διαμονή σε μια γενική διαδικασία.
Ένας πιο ομαλός δρόμος κράτησης προστατεύει επίσης την ευκαιρία να κερδίσει την κράτηση
Για μια βίλα υψηλής αξίας, ένας επισκέπτης που είναι έτοιμος να κάνει κράτηση αντιπροσωπεύει σημαντική ζήτηση.
Κάθε περιττή μεταφορά, αποσυνδεδεμένο βήμα εγγράφου, ασαφής ενημέρωση διαθεσιμότητας ή σπασμένη σύνδεση καναλιού δημιουργεί άλλο ένα σημείο όπου αυτή η κράτηση μπορεί να γίνει πιο δύσκολη.
Οι Booking Ninjas δεν μπορούν να εγγυηθούν ότι κάθε ενδιαφερόμενος επισκέπτης θα μετατραπεί.
Αυτό που μπορεί να κάνει η συνδεδεμένη ρύθμιση είναι να αφαιρέσει μερικά από τα αποφεύξιμα σπασίματα μεταξύ της εύρεσης της βίλας και της ολοκλήρωσης της κράτησης.
Εκεί είναι που βρίσκεται η επιχειρηματική αξία: μείωση περιττής εργασίας για την ομάδα ενώ δίνει στη καλή ζήτηση έναν πιο καθαρό δρόμο προς μια πραγματική κράτηση.
Ξεκινήστε με την κράτηση, στη συνέχεια συνδέστε τι χρειάζεται η διαμονή
Η Pure Kauai δείχνει επίσης πώς είναι δομημένοι οι Booking Ninjas.
Η Μηχανή Κρατήσεων και η Διαχείριση Κρατήσεων μπορούν να σχηματίσουν τον πυρήνα.
Στη συνέχεια, η λειτουργία μπορεί να επεκταθεί όπου η ροή εργασίας χρειάζεται περισσότερα: Διαχείριση Καναλιών για διανομή, εργαλεία εγγράφων και ηλεκτρονικών υπογραφών για συμφωνίες, κινητές εμπειρίες για επισκέπτες και προσωπικό, αναφορές, πληρωμές, πύλες ή άλλες συνδεδεμένες εφαρμογές.
Ένας πελάτης δεν χρειάζεται κάθε μονάδα.
Η πιο ισχυρή ρύθμιση είναι αυτή που συνδέει τα μέρη της λειτουργίας που χρειάζονται πραγματικά να λειτουργούν μαζί.
Για την ευρύτερη περίπτωση χρήσης, δείτε τη λύση Διαχείρισης Βιλών .
Μάθετε περισσότερα για τη ροή κράτησης
Δείτε τι υπάρχει πίσω από μια διαδρομή άμεσης κράτησης και πώς οι κανόνες κρατήσεων συνδέονται με τη μεγαλύτερη λειτουργία.
Τι είναι μια Μηχανή Κρατήσεων; →Δείτε πώς μια κράτηση μπορεί να συνδεθεί με πελάτες, πληρωμές, έγγραφα, εργασία προσωπικού, αναφορές και εξωτερικά συστήματα.
Πώς οι Booking Ninjas Συνδέουν τις Επιχειρηματικές Λειτουργίες →Δείτε γιατί η διατήρηση των πληροφοριών των επισκεπτών συνδεδεμένων με την σχετική κράτηση και δραστηριότητα διευκολύνει την ευρύτερη ροή εργασίας.
Τι είναι ένα Αρχείο Πελάτη; →Σχετικά με αυτήν την ιστορία: Αυτή η σελίδα αντικατοπτρίζει την έκταση του έργου Pure Kauai που είναι διαθέσιμη στους Booking Ninjas, συμπεριλαμβανομένων κρατήσεων, κινητής εμπειρίας, διαχείρισης βιλών, σύνδεσης καναλιών, ηλεκτρονικών υπογραφών και προσαρμοσμένων ροών εργασίας. Δεν διεκδικεί μετρημένα αποτελέσματα εσόδων, μετατροπής ή χρόνου προσωπικού μετά την εκκίνηση.
Δώστε στους επισκέπτες μια πιο ομαλή διαδρομή ενώ διατηρείτε τη δουλειά πίσω από τη διαμονή συνδεδεμένη.
Δείτε πώς οι Booking Ninjas μπορούν να συνδέσουν κρατήσεις, ιδιοκτησίες, διανομή, έγγραφα, επισκέπτες και τις ροές εργασίας που κάνουν τη λειτουργία σας διαφορετική.
.jpeg)
.jpg)
.png)
