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Fonctionnalité des opérations

Gestion des incidents sur Salesforce

Enregistrez les incidents opérationnels, attribuez la responsabilité, gérez l'escalade, coordonnez la réponse, suivez les actions correctives et documentez la résolution à l'intérieur de la plateforme Booking Ninjas native de Salesforce.

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Gardez l'incident connecté du rapport à la résolution.

Booking Ninjas peut gérer les enregistrements d'incidents opérationnels, la gravité, la propriété, les étapes de réponse, l'escalade, les actions correctives, la résolution et le reporting à l'intérieur de Salesforce.

Si un système ITSM spécialisé, de réponse d'urgence, de sécurité, de surveillance, ou de signalement d'incidents doit rester en place, il peut être considéré pour l'intégration lorsque des API ou des interfaces appropriées sont disponibles.

Centraliser le signalement et le suivi des incidents

Donnez aux équipes un flux de travail structuré pour les incidents opérationnels au lieu d'un suivi par e-mail éparpillé et manuel.

Enregistrements d'incidents

Capturez l'incident, le contexte opérationnel associé, les notes et les informations de soutien disponibles.

Propriété

Attribuez l'incident à la personne, à l'équipe, au rôle ou à la file d'attente responsable de la réponse.

Suivi de statut

Suivez l'incident à travers les étapes de réponse utilisées par votre processus configuré.

Historique des réponses

Gardez les mises à jour, décisions, escalades et détails de résolution disponibles avec l'incident.

Prioriser les incidents avec des règles configurées

Utilisez la gravité, la propriété, le timing et le contexte opérationnel pour guider la réponse.

Niveaux de gravité

Utilisez des valeurs de gravité ou de priorité configurées pour organiser les incidents et la réponse.

Règles de routage

Dirigez les incidents en fonction du type, de l'emplacement, de la gravité, des données d'enregistrement, de l'équipe ou d'autres conditions configurées.

Cibles de réponse

Suivez les cibles de réponse ou de résolution configurées lorsque le processus d'incident les nécessite.

Escalade

Escaladez les incidents sélectionnés lorsque les conditions de gravité, de statut ou de timing configurées sont remplies.

Coordonner la réponse aux incidents

Gardez les prochaines actions claires pendant que l'incident est en cours d'investigation et de résolution.

  • Notifier les utilisateurs ou équipes configurés lorsque l'incident nécessite une attention.
  • Créez des tâches de réponse ou de suivi pour le propriétaire approprié.
  • Dirigez les incidents sélectionnés à travers la révision du gestionnaire ou du spécialiste.
  • Escaladez les incidents non résolus selon les règles de flux de travail configurées.
  • Connectez les demandes, tâches, travaux de maintenance ou autres enregistrements opérationnels connexes.
  • Documentez la résolution et le suivi post-incident disponible.

Transformer les incidents en action corrective

Gardez la remédiation liée à l'incident au lieu de la perdre après la réponse immédiate.

Attribuer

Dirigez le travail correctif vers la personne, l'équipe ou le rôle approprié.

Suivre

Revoir la propriété, le statut, les dates d'échéance et le suivi disponibles.

Revoir

Dirigez la remédiation sélectionnée à travers l'approbation ou la révision du gestionnaire lorsque cela est nécessaire.

Fermer

Enregistrez le résultat et conservez l'historique des actions correctives disponibles.

Voir l'activité des incidents et l'avancement de la réponse

Utilisez les vues, rapports et tableaux de bord Salesforce pour la visibilité opérationnelle.

  • Revoir les incidents ouverts, actifs, escaladés et résolus.
  • Voir le propriétaire actuel et le statut de réponse disponible.
  • Revoir les cibles de réponse et de résolution configurées.
  • Suivre les actions correctives liées aux enregistrements d'incidents.
  • Revoir l'historique des incidents et des résolutions disponibles.
  • Utilisez les données historiques pour identifier les modèles opérationnels récurrents.

Automatiser le suivi des incidents courants

Utilisez les flux de travail Salesforce configurés pour réduire la coordination manuelle répétée.

Attribution

Dirigez les incidents sélectionnés vers des équipes, rôles, files d'attente ou utilisateurs configurés.

Escalade

Déclenchez le suivi lorsque les conditions de gravité, de statut ou de réponse configurées sont remplies.

Tâches correctives

Créez un travail de suivi lorsque l'incident nécessite une remédiation après la réponse immédiate.

Notifications

Notifier les utilisateurs configurés lorsque des jalons ou des changements d'incidents sélectionnés se produisent.

Analyse d'incidents assistée par IA optionnelle

L'IA peut être définie pour des cas d'utilisation d'incidents appropriés lorsque les données, la gouvernance et le soutien au flux de travail sont disponibles.

Modèles récurrents

Revoir les données historiques des incidents pour des problèmes opérationnels répétés.

Retards de réponse

Analysez l'historique des incidents disponibles pour des retards de réponse ou de transfert récurrents.

Résumé des incidents

Générez des résumés de révision à partir d'enregistrements d'incidents appropriés et du contexte disponible.

Assistance prioritaire

Utilisez le contexte disponible pour soutenir la révision humaine de la priorité des incidents lorsqu'elle est définie séparément.

Solutions Booking Ninjas connexes

Les flux de travail d'incidents peuvent soutenir les opérations dans ces domaines de solutions Booking Ninjas.

Gestion de la sécurité publique Gestion des actifs d'infrastructure Gestion des actifs municipaux Gestion des travaux publics Gestion des transports publics Gestion des établissements de santé Gestion de la réhabilitation professionnelle

La gestion des incidents soutient la réponse opérationnelle

Booking Ninjas se concentre sur le reporting des incidents opérationnels, la propriété, la coordination des réponses, l'escalade, les actions correctives, la résolution, et le reporting lié aux opérations quotidiennes. Il n'est pas positionné comme a un remplacement pour les dispatchs d'urgence, les systèmes 911, les SIEM de cybersécurité ou les plateformes SOC, la gestion complète des services IT, les systèmes d'incidents cliniques, ou d'autres plateformes de réponse spécialisées. Ces systèmes peuvent rester en place et peuvent être intégrés si nécessaire.

Disponible sur Salesforce AppExchange

Booking Ninjas est listé publiquement sur Salesforce AppExchange.

Tarification

Commencez avec le Core. Les flux de travail des incidents sont configurés autour de votre processus de réponse, équipes, règles et intégrations.

Fondation logicielle

Package de base

À partir de
400 $ / mois

Pour 1–50 unités réservables actives.

1–50 unités réservables actives À partir de 400 $/mois
51–100 +8 $ par unité supplémentaire/mois
101–250 +6 $ par unité supplémentaire/mois
251–500 +5 $ par unité supplémentaire/mois
501+ Tarification en volume — discuter avec les ventes
  • Moteur de réservation et système de réservation
  • Gestion de la disponibilité et contrôleur de tarifs
  • Réservation de groupe
  • Facturation et facturation
  • Gestion des demandes et des contacts
  • Gestion de la propriété et réception
  • Enregistrement / Départ
  • Constructeur de mise en page / réservation basée sur la carte
  • Rapports et tableaux de bord standard
  • Communication transactionnelle de base
  • Intégrations intégrées prises en charge lorsque pertinent
Configuration du flux de travail des incidents

Configuré pour votre opération

Basé sur l'implémentation

La configuration dépend de vos types d'incidents, de la structure de gravité, des équipes de réponse, du routage, de l'escalade, des actions correctives, des intégrations, du reporting, des tests et des besoins de déploiement.

  • Structure de l'enregistrement des incidents
  • Règles de gravité et de priorité
  • Flux de travail d'attribution et de propriété
  • Objectifs de réponse et escalade
  • Flux de travail d'actions correctives
  • Notifications et approbations
  • Intégrations de systèmes d'incidents externes
  • Tests, formation et déploiement
Facturation annuelle : économisez 5 % sur le Core et les add-ons récurrents. Les unités gérées sont illimitées et il n'y a pas de frais par réservation. L'implémentation est séparée et cotée après que vos flux de travail d'incidents, les intégrations, la configuration, les tests, la formation et les exigences de déploiement soient comprises. Les coûts des plateformes ITSM, de surveillance, de sécurité, de réponse d'urgence, ou d'autres plateformes spécialisées restent séparés si nécessaire.

Suivi des incidents séparé vs opérations connectées

Gardez les incidents opérationnels plus proches des personnes, des espaces, des demandes et des flux de travail qui les sous-tendent.

Capacité Outil d'incidents séparé Booking Ninjas
Contexte opérationnel Les données des incidents peuvent se situer en dehors des opérations quotidiennes Peut connecter les incidents aux enregistrements opérationnels de Booking Ninjas
Propriété Géré dans un système séparé Peut acheminer les incidents vers des utilisateurs, équipes ou files d'attente Salesforce configurés
Escalade Dépend de la plateforme d'incidents Peut suivre les règles de flux de travail Salesforce configurées
Actions correctives Peut nécessiter un autre outil Peut rester connecté à l'incident et à l'opération plus large
Reporting Le reporting des incidents peut rester isolé Peut être examiné avec les opérations Salesforce plus larges
Systèmes d'incidents spécialisés Peut rester la plateforme spécialisée principale Peut rester en place et s'intégrer si nécessaire

Questions Fréquemment Posées

Qu'est-ce que le logiciel de gestion des incidents ?

Le logiciel de gestion des incidents aide les équipes à signaler, évaluer, attribuer, escalader, répondre, résoudre et examiner les incidents opérationnels.

Que gère Booking Ninjas dans un flux de travail d'incidents ?

Booking Ninjas peut gérer les enregistrements d'incidents opérationnels, la gravité, la propriété, l'activité de réponse, l'escalade, les actions correctives, la résolution et le reporting à l'intérieur de Salesforce.

Les incidents peuvent-ils être acheminés automatiquement ?

Oui. L'acheminement peut suivre des conditions configurées telles que le type d'incident, la gravité, l'emplacement, les informations d'enregistrement, l'équipe, le rôle ou la file d'attente.

Les incidents peuvent-ils être escaladés ?

Oui. L'escalade peut être configurée autour de la gravité, du statut, des objectifs de réponse, de la propriété ou d'autres conditions de flux de travail convenues.

Les mises à jour des incidents peuvent-elles déclencher des actions correctives ?

Oui. Les changements d'incidents configurés peuvent créer des tâches, notifications, approbations, actions correctives ou d'autres flux de travail de suivi.

Booking Ninjas peut-il suivre les objectifs de réponse ou les SLA ?

Les objectifs de réponse et de résolution peuvent être configurés lorsqu'ils font partie du processus de gestion des incidents convenu. Les règles exactes dépendent de l'implémentation.

Booking Ninjas peut-il s'intégrer à un système d'incidents existant ?

Un système d'incidents externe, ITSM, de surveillance ou de réponse spécialisée eu peut être envisagé pour l'intégration lorsque des API appropriées, authentification, mappages de données et portée d'implémentation sont disponibles.

La gestion des incidents utilise-t-elle l'IA ?

L'IA est optionnelle. L'analyse assistée par IA peut être envisagée pour des cas d'utilisation appropriés comme l'examen des motifs récurrents, les retards de réponse, les résumés d'incidents ou l'assistance prioritaire. La disponibilité dépend des données, de la gouvernance, du cas d'utilisation et de l'implémentation.

Booking Ninjas est-il une plateforme de dispatch d'urgence ou d'incidents de cybersécurité ?

Pas par défaut. Booking Ninjas se concentre sur les flux de travail d'incidents opérationnels liés à sa plateforme de réservation et d'opérations. Les exigences d'urgence, de cybersécurité, cliniques, ITSM ou d'autres systèmes d'incidents spécialisés peuvent nécessiter un système dédié ou une intégration séparément définie.

Combien coûte la gestion des incidents ?

Le package de base de Booking Ninjas commence à 400 $/mois pour 1–50 unités réservables actives. La configuration de la gestion des incidents et l'implémentation sont définies séparément en fonction de vos types d'incidents, des règles de réponse, des intégrations, des tests, de la formation, et des exigences de déploiement.

Connecter la réponse aux incidents aux opérations quotidiennes

Montrez-nous comment votre équipe signale les incidents, attribue des réponses, gère l'escalade et suit la résolution aujourd'hui.

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