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Workflows de communication

Workflows de notifications push et SMS sur Salesforce

Reliez les notifications intégrées à l’application, les notifications push mobiles lorsqu’elles sont prises en charge, les SMS, les rappels et les alertes aux workflows de réservation et opérationnels que votre équipe gère dans Salesforce.

Planifier un appel Voir les tarifs

Utilisez différents canaux de notification selon les besoins opérationnels.

Booking Ninjas peut connecter les workflows de communication aux enregistrements Salesforce et opérationnels afin que les alertes, rappels, notifications ou messages appropriés puissent être déclenchés par les réservations, paiements, demandes, événements, adhésions et autres activités configurées.

La messagerie intégrée à l’application peut être configurée dans les expériences Booking Ninjas prises en charge. Les SMS peuvent être gérés via Communication Hub. Les notifications push mobiles dépendent de l’application mobile, des autorisations de l’appareil, du fournisseur de notifications push et de l’intégration utilisés dans la mise en œuvre.

Affichez les notifications intégrées à l’application et mobiles lorsque cela est pris en charge

Utilisez des règles de notification adaptées à l’expérience utilisateur, plutôt que de supposer que chaque message doit être envoyé par e-mail.

Notifications intégrées à l’application

Affichez les consignes, rappels ou annonces configurés dans les expériences Booking Ninjas prises en charge.

Notifications push mobiles

Utilisez les notifications push mobiles lorsque l’application requise, les autorisations de l’appareil, le fournisseur et l’intégration sont disponibles.

Déclencheurs de workflow

Utilisez les événements opérationnels et les conditions d’enregistrement pris en charge pour lancer les workflows de notification configurés.

Règles d’audience

Utilisez les données pertinentes sur les clients, membres, utilisateurs, sites, rôles ou workflows pour déterminer qui doit recevoir un message.

Ajoutez les SMS pour les rappels et mises à jour sortants

Utilisez Communication Hub lorsque les workflows opérationnels nécessitent une communication SMS sortante plus étendue.

Mises à jour transactionnelles

Envoyez les messages appropriés concernant les réservations, paiements, demandes, événements ou autres workflows lorsque les SMS sont configurés pour le processus opérationnel concerné.

Rappels

Planifiez des rappels configurés avant les rendez-vous, réservations, événements, cours, échéances ou autres activités prises en charge.

Préférences

Utilisez les données disponibles sur l’adhésion, le désabonnement ou les préférences de communication lors de la configuration des workflows SMS.

Contexte de livraison

Consultez les informations de livraison ou du fournisseur disponibles lorsque le service de messagerie les fournit.

Gérez les règles de notification dans un workflow structuré

Définissez qui communique, quel workflow déclenche un message et quand une révision interne est nécessaire.

Responsabilité des messages

Attribuez la responsabilité de certains modèles de notification et workflows.

Étapes d’approbation

Ajoutez une étape de révision ou d’approbation interne lorsqu’un message ne doit pas être envoyé automatiquement.

Planification

Utilisez des dates, des heures ou des conditions de workflow configurées pour les notifications sélectionnées.

Reporting

Utilisez les données de notification et de fournisseur collectées par l’implémentation pour le reporting opérationnel.

Coordonnez la communication entre les canaux pris en charge

Différents canaux peuvent répondre à des objectifs différents, sans qu’il soit nécessaire de dupliquer chaque message partout.

  • Utilisez la messagerie intégrée à l’application pour fournir des conseils contextuels lorsqu’un utilisateur se trouve déjà dans une expérience prise en charge.
  • Utilisez les SMS pour les rappels sortants ou les mises à jour transactionnelles appropriés.
  • Utilisez les e-mails pour les confirmations, les documents, les informations détaillées et les autres communications configurées.
  • Utilisez WhatsApp via Communication Hub lorsque ce canal fait partie du workflow configuré.
  • Utilisez les notifications push mobiles uniquement si une application prise en charge et l’infrastructure de notifications push sont disponibles.
  • Conservez l’historique des communications à proximité des enregistrements Salesforce associés lorsque les données du fournisseur sont disponibles.

Associez préférences et gouvernance

Tenez compte des informations disponibles sur le consentement, les préférences, les autorisations et les workflows lors de la configuration des communications.

Préférences de communication

Enregistrez les préférences de canal configurées dans la fiche client ou utilisateur appropriée.

Données de consentement

Utilisez les informations de consentement ou d’acceptation disponibles pour définir les règles de communication sortante.

Accès administratif

Utilisez les autorisations Salesforce relatives aux enregistrements et à l’administration impliqués dans les workflows de messagerie.

Historique des messages

Conservez l’activité de communication disponible à des fins d’examen opérationnel et de reporting.

Examinez les données de notification disponibles dans votre configuration

Les rapports dépendent des données de canal, de fournisseur et d’interaction collectées par l’implémentation.

  • Type de notification
  • Audience configurée
  • Déclencheur du workflow
  • Données de livraison des SMS, si disponibles
  • Données d’interaction dans l’application, lorsqu’elles sont collectées
  • Données du fournisseur de notifications push, si intégré
  • Préférences de communication
  • Rapports et tableaux de bord Salesforce

Analyse de messagerie facultative assistée par l’IA

L’IA peut aider à la rédaction et à l’analyse historique lorsque cela fait l’objet d’un périmètre distinct. Elle ne garantit ni l’engagement, ni la livraison, ni le choix du meilleur canal ou du meilleur moment d’envoi.

Aide à la rédaction

Générer des brouillons de notification à partir d’un contexte métier pertinent, pour examen humain.

Résumés d’activité

Résumer l’activité de notification et de communication disponible pour examen interne.

Tendances historiques

Examiner les données historiques de communication pertinentes afin de repérer les tendances récurrentes en matière d’engagement.

Assistance pour le suivi

Aider le personnel à organiser les dossiers de communication qui pourraient nécessiter un suivi humain supplémentaire.

Connectez les workflows de notification au reste de Booking Ninjas

Utilisez la communication en complément des workflows de réservation, de gestion des clients, de facturation, de portail et des opérations qui fournissent le contexte du message.

Découvrir les fonctionnalités de Booking Ninjas Découvrir les options d’intégration

Les workflows de notification connectent la communication aux opérations — ils ne remplacent pas toutes les plateformes de messagerie

Les workflows de notification connectent la communication aux opérations — ils ne remplacent pas toutes les plateformes de messagerie

Disponible sur Salesforce AppExchange

Booking Ninjas est disponible sur Salesforce AppExchange.

Tarifs des notifications push et des SMS

Les SMS, e-mails et messages WhatsApp utilisent Communication Hub. Les workflows de notifications push mobiles et intégrées à l’application sont définis en fonction de l’expérience et de l’infrastructure nécessaires.

Communication Hub

E-mail, SMS et WhatsApp

100 $/mois

par organisation

  • Jusqu’à 5 000 e-mails
  • Jusqu’à 500 SMS
  • Jusqu’à 500 messages WhatsApp
  • Workflows de communication configurés
  • Contexte client et opérationnel
Configuration des notifications push et intégrées à l’application

Configuré pour votre expérience

Basée sur l’implémentation

Aucun prix public fixe distinct n’est indiqué ici pour les modules complémentaires de notifications push mobiles ou intégrées à l’application.

  • Règles et déclencheurs de notification
  • Configuration de l’audience
  • Emplacement des messages intégrés à l’application
  • Intégration des notifications push mobiles si nécessaire
  • Logique des préférences et des autorisations
  • Tests et déploiement
Lorsque Core est nécessaire

Booking Ninjas Core

À partir de 400 $/mois

pour 1 à 50 unités réservables actives lorsque la communication est liée aux workflows de réservation et de réservation de Booking Ninjas

  • Moteur de réservation et système de réservation
  • Gestion des disponibilités et contrôle des tarifs
  • Facturation
  • Gestion des demandes et des contacts
  • Rapports et tableaux de bord standard
  • Communication transactionnelle de base
L’implémentation est distincte. L’implémentation est distincte. Les modèles de messages, les déclencheurs, les règles d’audience, les workflows de consentement et de préférences, l’infrastructure de notifications push mobiles, la configuration du fournisseur, les intégrations, les rapports, les tests et le déploiement peuvent nécessiter des travaux d’implémentation. Les frais du fournisseur, les dépassements de quotas de messagerie, les services d’applications mobiles, les licences Salesforce et les autres coûts de tiers peuvent être distincts. La facturation annuelle permet d’économiser 5 % sur Core et les modules complémentaires récurrents, le cas échéant. Les tarifs régionaux peuvent varier.

Outils de messagerie distincts ou workflows de notification intégrés

Les deux approches peuvent fonctionner. La principale différence tient au degré de rattachement de la communication aux dossiers opérationnels et au contexte des workflows.

Fonctionnalité Plateforme de messagerie distincte Configuration opérationnelle intégrée
Déclencheurs de message Les données opérationnelles peuvent devoir être synchronisées avec la plateforme de messagerie Les événements Salesforce et Booking Ninjas configurés peuvent fournir le contexte du workflow
Messagerie intégrée à l’application Les plateformes d’engagement spécialisées peuvent offrir un large éventail d’outils intégrés à l’application Des notifications sélectionnées peuvent être configurées dans les expériences Booking Ninjas prises en charge
SMS Géré par un fournisseur ou une plateforme de messagerie dédié Communication Hub peut prendre en charge les workflows SMS configurés
Notifications push mobiles Souvent fourni par une infrastructure spécialisée dans l’engagement mobile Peut être intégré si l’application mobile et l’infrastructure push requises sont disponibles
Préférences Les données de préférences peuvent être conservées dans la plateforme de messagerie Les préférences de communication disponibles peuvent rester liées aux dossiers Salesforce
Rapports Les rapports sur les messages et les opérations peuvent rester séparés Les données de communication disponibles peuvent être examinées à l’aide des rapports Salesforce

Foire aux questions

Qu’est-ce qu’un logiciel de notification push ?

Un logiciel de notification push envoie de courts messages aux applications ou appareils pris en charge. Un workflow push nécessite généralement une application, l’autorisation de l’utilisateur, un fournisseur push, l’enregistrement de l’appareil et des règles déterminant quand envoyer un message.

Booking Ninjas peut-il envoyer des notifications push mobiles ?

Les notifications push mobiles peuvent être envisagées lorsque l’application mobile requise, les autorisations de l’appareil, le fournisseur de notifications push et l’intégration sont disponibles. Elles ne sont pas présentées ici comme un service de messagerie autonome intégré à Booking Ninjas.

Booking Ninjas peut-il afficher des notifications intégrées à l’application ?

C’est possible lorsque l’expérience Booking Ninjas concernée, l’emplacement du message, la règle d’audience et le déclencheur du workflow sont configurés à cet effet.

Booking Ninjas peut-il envoyer des SMS ?

C’est possible via Communication Hub lorsque les SMS sont configurés pour le workflow requis. Communication Hub inclut jusqu’à 500 SMS par organisation et par mois.

Que comprend Communication Hub ?

Communication Hub coûte 100 $/mois par organisation et inclut jusqu’à 5 000 e-mails, 500 SMS et 500 messages WhatsApp.

Les workflows de notification peuvent-ils utiliser l’activité de réservation ou de paiement ?

C’est possible lorsque le dossier et le workflow Booking Ninjas ou Salesforce concernés font partie de l’implémentation. Les réservations, les paiements, les demandes, les événements, les adhésions ou d’autres événements pertinents peuvent fournir le contexte des notifications.

Les utilisateurs peuvent-ils avoir différentes préférences de communication ?

Les préférences de communication, le consentement ou les informations d’adhésion peuvent être utilisés lorsque ces champs et workflows sont configurés pour le dossier client ou utilisateur concerné.

Booking Ninjas garantit-il la livraison des messages ?

Non. La livraison dépend du canal, du fournisseur de messagerie, de l’opérateur téléphonique, de l’appareil, des autorisations de l’application, des paramètres du destinataire, des règles du fournisseur et d’autres facteurs externes.

Le logiciel de notification push utilise-t-il l’IA ?

L’IA est facultative. La rédaction assistée par l’IA, l’analyse des tendances historiques, les résumés d’activité ou le suivi administratif peuvent être définis séparément. Cela ne garantit pas automatiquement le meilleur moment d’envoi, le meilleur canal, le meilleur public ou le meilleur résultat en matière d’engagement.

Combien coûtent les workflows de notification ?

Communication Hub coûte 100 $/mois par organisation pour les quotas d’e-mails, de SMS et de messages WhatsApp. Les workflows de notifications push mobiles et intégrées à l’application sont définis lors de l’implémentation. Si Booking Ninjas Core est également nécessaire, Core commence à 400 $/mois pour 1 à 50 unités réservables actives. Les coûts d’implémentation et des fournisseurs tiers sont distincts.

Reliez les notifications aux actions qui les déclenchent

Montrez-nous les alertes et rappels que vous envoyez, qui doit les recevoir, et quels événements de réservation ou opérationnels doivent déclencher chaque message.

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