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Fonctionnalité de communication

Automatisation des e-mails sur Salesforce

Automatisez les e-mails transactionnels, les rappels, le suivi, et les campagnes sélectionnées en utilisant les données opérationnelles de Booking Ninjas et les workflows configurables de Salesforce.

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Automatisez les e-mails autour du travail que Booking Ninjas gère déjà.

Booking Ninjas peut utiliser des enregistrements opérationnels et des workflows Salesforce configurés pour envoyer des messages transactionnels, des rappels, des suivis et des communications de campagne sélectionnées.

La communication transactionnelle de base est incluse avec Core. Les organisations qui ont besoin d'une communication par e-mail, SMS ou WhatsApp plus large peuvent ajouter le Hub de communication.

Automatiser les e-mails transactionnels

Déclenchez la communication client à partir des événements opérationnels qui comptent.

Confirmations de réservation

Envoyez des messages de confirmation configurés lorsque des réservations sont créées ou mises à jour.

Mises à jour de facturation

Connectez les événements de facture, de paiement ou de facturation sélectionnés à la communication client.

Rappels

Planifiez des rappels configurés autour des réservations, des événements, des cours ou d'autres flux de travail opérationnels.

Demandes de mises à jour

Envoyez des messages de statut ou de suivi sélectionnés lorsque les demandes des clients changent.

Intégrer l'e-mail dans les flux de travail des clients

Utilisez des règles configurées pour contrôler quand un message est créé, qui le reçoit et ce qui se passe ensuite.

Déclencheur

Commencez la communication à partir d'une réservation configurée, d'un paiement, une demande, un événement, un abonnement, un cours ou un autre changement d'enregistrement.

Sélectionnez l'audience

Utilisez les données Salesforce et Booking Ninjas appropriées pour déterminer qui doit recevoir le message.

Appliquer le modèle

Utilisez des modèles de message réutilisables et des données d'enregistrement disponibles pour garder la communication cohérente.

Conserver l'historique

Conservez l'activité de communication disponible avec le client pertinent et les enregistrements opérationnels.

Soutenir les campagnes d'e-mail ciblées

Utilisez les données clients et opérationnelles pour créer une communication plus pertinente lorsque des actions plus larges font partie de la configuration.

Segments d'audience

Construisez des groupes de destinataires appropriés à partir des données clients et opérationnelles disponibles dans Salesforce.

Communication programmée

Planifiez des communications configurées pour une date ou une étape de flux de travail convenue.

Modèles réutilisables

Standardisez la communication récurrente avec des modèles de message approuvés.

Historique de campagne

Examinez les données d'envoi et d'engagement disponibles là où le fournisseur de communication les fournit.

Personnaliser l'e-mail avec le contexte opérationnel

Utilisez les données déjà connectées à l'enregistrement client au lieu de maintenir des listes de communication séparées.

  • Utilisez les détails clients ou contacts configurés dans les modèles de message.
  • Référencez les informations de réservation ou de réservation appropriées.
  • Connectez les informations de facturation ou de facture lorsque cela est approprié.
  • Segmentez la communication par adhésion, programme, emplacement ou autres attributs configurés.
  • Utilisez les informations d'événement ou de cours lorsque ces extensions font partie de la configuration.
  • Conservez l'activité de communication disponible avec les enregistrements Salesforce associés.

Conservez les préférences de communication et la gouvernance connectées

Utilisez les données de consentement, de préférence, d'approbation et de flux de travail disponibles lors de la configuration de la communication.

Préférences de communication

Stockez les préférences d'opt-in, d'opt-out ou de canal configurées avec l'enregistrement client approprié.

Règles d'audience

Utilisez des conditions convenues pour déterminer quels enregistrements sont éligibles pour la communication sélectionnée.

Flux de travail d'approbation

Ajoutez des étapes de révision interne lorsque les campagnes ou la communication nécessitent une approbation avant l'envoi.

Historique de communication

Conservez l'activité de message disponible pour la révision et le reporting opérationnels.

Examiner l'activité des e-mails dans Salesforce

Utilisez les données de communication et de fournisseur disponibles dans votre mise en œuvre pour comprendre la livraison et l'engagement.

  • Messages envoyés
  • Historique de communication transactionnelle
  • Destinataires de la campagne
  • Statut de livraison où disponible
  • Données d'ouverture où supportées par le fournisseur
  • Données de clic où supportées par le fournisseur
  • Segments d'audience
  • Rapports et tableaux de bord Salesforce

Analyse d'e-mail assistée par IA optionnelle

L'IA peut soutenir l'analyse et la rédaction de communication lorsqu'elle est configurée séparément. Elle ne garantit pas la délivrabilité, l'engagement ou les résultats de campagne.

Assistance à la rédaction

Générez le contenu du message de brouillon à partir d'un contexte commercial approprié pour une révision humaine.

Résumé d'engagement

Résumez les données de campagne ou de communication disponibles pour une révision interne.

Examen des modèles

Analysez l'historique de communication disponible pour des modèles d'engagement récurrents.

Assistance au suivi

Utilisez le contexte disponible pour aider le personnel à identifier la communication qui peut nécessiter un suivi supplémentaire.

Où l'automatisation des e-mails peut s'intégrer

Utile partout où les réservations, la facturation, les événements, les clients ou les demandes opérationnelles génèrent une communication répétée.

Gestion hôtelière Gestion de station Gestion d'aparthôtel Gestion de centre d'affaires Gestion de centre de formation Gestion de centre communautaire

L'automatisation des e-mails connecte la communication aux opérations

Booking Ninjas se concentre sur les messages transactionnels, les rappels opérationnels, les campagnes configurées, les données clients, et les flux de communication liés aux réservations et aux opérations. Il ne garantit pas le placement dans la boîte de réception, les taux de livraison, les taux d'ouverture, les taux de clics ou les résultats des campagnes. Les limites d'envoi, la délivrabilité, les règles de suppression, les exigences de consentement et les politiques des fournisseurs s'appliquent toujours. Les plateformes de marketing automation spécialisées peuvent rester en place et peuvent être intégrées si nécessaire.

Disponible sur Salesforce AppExchange

Booking Ninjas est disponible sur Salesforce AppExchange.

Tarification de l'automatisation des e-mails

Utilisez Core pour une communication transactionnelle de base et ajoutez Communication Hub lorsque des capacités de messagerie plus larges sont nécessaires.

Booking Ninjas Core

Communication transactionnelle de base

À partir de 400 $/mois

pour 1 à 50 unités réservables actives

  • Moteur de réservation et système de réservation
  • Facturation et facturation
  • Gestion des demandes et des contacts
  • Communication transactionnelle de base
  • Rapports et tableaux de bord standard
  • Intégrations intégrées prises en charge lorsque cela est pertinent
Communication Hub

Email, SMS et WhatsApp plus larges

100 $/mois

par organisation

  • Jusqu'à 5 000 e-mails
  • Jusqu'à 500 messages SMS
  • Jusqu'à 500 messages WhatsApp
  • Flux de communication configurés
  • Contexte client et opérationnel
  • Mise en œuvre supplémentaire si nécessaire
La mise en œuvre est séparée. Les modèles d'e-mails, les règles d'audience, l'automatisation, les approbations, les flux de consentement, la configuration des fournisseurs, les intégrations, tests et déploiement peuvent nécessiter un travail de mise en œuvre. Les règles des fournisseurs et toute utilisation au-delà des allocations incluses de Communication Hub peuvent nécessiter un examen commercial supplémentaire. La facturation annuelle permet d'économiser 5 % sur Core et les modules complémentaires récurrents lorsque cela est applicable.

Travail d'e-mail manuel vs automatisation des e-mails connectés

Comparez deux façons différentes de gérer la communication avec les clients récurrents.

Capacité Outils d'e-mail manuels / séparés Flux de travail Booking Ninjas connectés
Déclencheurs opérationnels Le personnel peut envoyer des messages manuellement ou synchroniser des données entre les systèmes Les événements configurés de Booking Ninjas peuvent déclencher des flux de communication
Contexte client Les données des destinataires peuvent se trouver dans une base de données d'e-mails séparée La communication peut utiliser des données clients et opérationnelles Salesforce appropriées
Modèles Peut être maintenu indépendamment des flux de travail opérationnels Les modèles réutilisables peuvent être connectés à des flux de travail configurés
Suivi Le personnel peut surveiller les réponses ou les prochaines étapes manuellement La communication peut être connectée à des tâches, des demandes et un suivi opérationnel
Préférences Les données de consentement peuvent nécessiter une synchronisation Les préférences de communication disponibles peuvent rester avec les enregistrements Salesforce
Rapports Les rapports de communication et opérationnels peuvent rester séparés Les données de communication disponibles peuvent être examinées avec les rapports Salesforce

Questions Fréquemment Posées

Qu'est-ce que le logiciel d'automatisation des e-mails ?

Le logiciel d'automatisation des e-mails utilise des déclencheurs configurés, données clients, modèles et horaires pour envoyer des messages sans nécessiter que le personnel prépare chaque e-mail manuellement.

Booking Ninjas peut-il envoyer automatiquement des confirmations de réservation ?

Oui. La communication transactionnelle de base peut prendre en charge les messages de réservation et de confirmation configurés dans le cadre de Booking Ninjas Core.

Les e-mails peuvent-ils être déclenchés par l'activité des clients ou opérationnelle ?

Oui. Les changements d'enregistrements Booking Ninjas et Salesforce pris en charge peuvent être utilisés comme déclencheurs de flux de travail lorsque l'automatisation requise est configurée.

Booking Ninjas peut-il envoyer des campagnes d'e-mails en masse ?

Une portée d'e-mail plus large peut être configurée via Communication Hub et les flux de travail associés. Le volume d'envoi reste soumis aux allocations incluses, aux règles des fournisseurs, à la mise en œuvre et à toute exigence commerciale supplémentaire.

Les e-mails peuvent-ils être personnalisés ?

Oui. Les modèles peuvent utiliser des données clients et opérationnelles appropriées lorsque les champs et le flux de travail requis sont configurés.

Booking Ninjas peut-il suivre les ouvertures et les clics des e-mails ?

Les informations sur les ouvertures, les clics, la livraison et d'autres engagements peuvent être utilisées lorsque le fournisseur d'e-mails configuré fournit ces données. La disponibilité peut varier selon le fournisseur, les paramètres de confidentialité, et le client de messagerie du destinataire.

Les préférences de communication peuvent-elles être gérées ?

Oui. Les données de consentement, d'abonnement et de préférence de canal configurées peuvent être conservées avec les enregistrements clients pertinents et utilisées dans les flux de communication.

Booking Ninjas garantit-il la délivrabilité des e-mails ?

Non. La délivrabilité dépend de facteurs tels que le fournisseur d'envoi, la configuration du domaine, la réputation de l'expéditeur, les destinataires, le contenu des messages, les pratiques de consentement, et les systèmes de messagerie des destinataires.

L'automatisation des e-mails utilise-t-elle l'IA ?

L'IA est optionnelle. La rédaction assistée par IA, les résumés, l'analyse de modèles ou la révision de communication peuvent être séparément définies lorsque des données et une gouvernance appropriées sont disponibles.

Combien coûte l'automatisation des e-mails de Booking Ninjas ?

Booking Ninjas Core commence à 400 $/mois pour 1 à 50 unités réservables actives et inclut une communication transactionnelle de base. Communication Hub coûte 100 $/mois par organisation et inclut jusqu'à 5 000 e-mails, 500 messages SMS, et 500 messages WhatsApp. La mise en œuvre est définie séparément.

Connectez l'e-mail au travail qui le déclenche

Montrez-nous quelles confirmations, rappels, mises à jour et campagnes votre équipe envoie aujourd'hui et ce qui devrait déclencher chaque message.

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