ניהול תקלות ב-Salesforce
תעד תקלות תפעוליות, הקצה בעלות, נהל הסלמה, תאם תגובה, עקוב אחר פעולות מתקנות, ותעד פתרון בתוך פלטפורמת Booking Ninjas המקורית של Salesforce.
שמור על התקלה מחוברת מדיווח לפתרון.
Booking Ninjas יכולים לנהל רשומות תקלות תפעוליות, חומרה, בעלות, צעדי תגובה, הסלמה, פעולות מתקנות, פתרון ודיווח בתוך Salesforce.
אם מערכת ITSM, תגובה חירום, אבטחה, ניטור, או מערכת דיווח על תקלות צריכה להישאר במקום, ניתן לשקול אותה לאינטגרציה כאשר APIs או ממשקים מתאימים זמינים.
מרכז דיווח על תקלות ומעקב
תן לצוותים זרימת עבודה אחת מובנית לתקלות תפעוליות במקום מעקב מפוזר בדוא"ל ובידני.
רשומות תקלות
תעד את התקלה, הקשר התפעולי הקשור, הערות, ומידע תומך זמין.
בעלות
הקצה את התקלה לאדם, צוות, תפקיד או תור המופקד על התגובה.
מעקב סטטוס
עקוב אחר התקלה דרך שלבי התגובה שבהם השתמשת בתהליך המוגדר שלך.
היסטוריית תגובה
שמור עדכונים זמינים, החלטות, הסלמות ופרטי פתרון עם התקלה.
תעדף תקלות עם כללים מוגדרים
השתמש בחומרה, בעלות, תזמון והקשר תפעולי כדי להנחות את התגובה.
רמות חומרה
השתמש בערכי חומרה או עדיפות מוגדרים כדי לארגן תקלות ותגובות.
כללי ניתוב
נתב תקלות על סמך סוג, מיקום, חומרה, נתוני רשומות, צוות או תנאים מוגדרים אחרים.
מטרות תגובה
עקוב אחר מטרות תגובה או פתרון מוגדרות כאשר תהליך התקלה דורש אותן.
הסלמה
הסל את התקלות הנבחרות כאשר מתקיימים תנאי חומרה, סטטוס או תזמון מוגדרים.
תאם תגובת תקלה
שמור על הפעולות הבאות ברורות בזמן שהתקלה נחקרת ונפתרת.
- הודע למשתמשים או צוותים מוגדרים כאשר תקלה דורשת תשומת לב.
- צור משימות תגובה או מעקב עבור בעלים מתאימים.
- נתב תקלות נבחרות דרך סקירת מנהל או מומחה.
- הסל תקלות לא פתורות בהתאם לכללי זרימת העבודה המוגדרים.
- חבר בקשות, משימות, עבודות תחזוקה או רשומות תפעוליות אחרות.
- תעד פתרון וזמינות מעקב לאחר התקלה.
הפוך תקלות לפעולה מתקנת
שמור על שיקום מחובר לתקלה במקום לאבד אותו לאחר התגובה המיידית.
הקצה
נתב עבודה מתקנת לאדם, צוות או תפקיד המתאים.
עקוב
סקור בעלות זמינה, סטטוס, תאריכי יעד ומעקב.
סקור
נתב שיקום נבחר דרך אישור או סקירת מנהל היכן שנדרש.
סגור
תעד את התוצאה ושמור היסטוריית פעולה מתקנת זמינה.
ראה פעילות תקלות והתקדמות תגובה
השתמש בתצוגות, דוחות ולוחות מחוונים של Salesforce עבור שקיפות תפעולית.
- סקור תקלות פתוחות, פעילות, שהוסלמו ונפתרו.
- ראה את בעלים הנוכחי וסטטוס התגובה הזמין.
- סקור מטרות תגובה ופתרון מוגדרות.
- עקוב אחר פעולות מתקנות מחוברות לרשומות תקלות.
- סקור היסטוריה זמינה של תקלות ופתרונות.
- השתמש בנתונים היסטוריים כדי לזהות דפוסים תפעוליים חוזרים.
אוטומט מעקב אחר תקלות נפוצות
השתמש בזרימות עבודה מוגדרות של Salesforce כדי להפחית תיאום ידני חוזר.
הקצאה
נתב תקלות נבחרות לצוותים, תפקידים, תורים או משתמשים מוגדרים.
הסלמה
הפעל מעקב כאשר מתקיימים תנאי חומרה, סטטוס או תגובה מוגדרים.
משימות מתקנות
צור עבודה למעקב כאשר תקלה דורשת שיקום לאחר התגובה המיידית.
הודעות
הודע למשתמשים מוגדרים כאשר מתרחשות אבני דרך או שינויים בתקלות נבחרות.
ניתוח תקלות בעזרת AI
ניתן להגדיר AI למקרי שימוש מתאימים כאשר הנתונים, הממשל ותמיכת הזרימה זמינים.
דפוסים חוזרים
סקור נתוני תקלות היסטוריים עבור בעיות תפעוליות חוזרות.
עיכובי תגובה
נתח היסטוריית תקלות זמינה עבור עיכובי תגובה או העברה חוזרים.
סיכומי תקלות
צור סיכומי סקירה מרשומות תקלות מתאימות והקשר זמין.
סיוע בעדיפות
השתמש בהקשר הזמין כדי לתמוך בסקירה אנושית של עדיפות התקלה כאשר היא מוגדרת בנפרד.
פתרונות קשורים של Booking Ninjas
זרימות העבודה של תקלות יכולות לתמוך בפעולות בתחומים אלה של פתרונות Booking Ninjas.
ניהול תקלות תומך בתגובה תפעולית
Booking Ninjas מתמקדת בדיווח על תקלות תפעוליות, בעלות, תיאום תגובה, הסללה, פעולות מתקנות, פתרון, ודיווח הקשורים לפעולות יומיות. היא לא מיועדת להיות ת替代 עבור שירותי חירום, מערכות 911, SIEM בתחום הסייבר או פלטפורמות SOC, ניהול שירותי IT מלא, מערכות תקלות קליניות, או פלטפורמות תגובה מיוחדות אחרות. מערכות אלו יכולות להישאר במקום ויכולות להיות משולבות כאשר יש צורך.
זמין ב-AppExchange של Salesforce
Booking Ninjas רשומה לציבור ב-AppExchange של Salesforce.
תמחור
התחל עם Core. תהליכי עבודה לתקלות מוגדרים סביב תהליך התגובה שלך, צוותים, כללים, ואינטגרציות.
חבילת Core
מתחיל מל-1–50 יחידות ניתנות להזמנה פעילה.
- מנוע הזמנות ומערכת הזמנות
- ניהול זמינות ומבקר תעריפים
- הזמנה קבוצתית
- חיוב והנפקת חשבוניות
- ניהול בקשות ויצירת קשר
- ניהול נכסים ודלפק קבלה
- צ'ק-אין / צ'ק-אאוט
- בונה פריסות / הזמנה מבוססת מפה
- דוחות ודשבורדים סטנדרטיים
- תקשורת טרנזקציונית בסיסית
- אינטגרציות מובנות נתמכות היכן שצריך
מוגדר לפעולה שלך
מבוסס על יישוםההגדרה תלויה בסוגי התקלות שלך, מבנה החומרה, צוותי תגובה, ניתוב, הסללה, פעולות מתקנות, אינטגרציות, דיווח, בדיקות, וצרכי השקה.
- מבנה רישום תקלות
- כללי חומרה וקדימות
- תהליכי עבודה להקצאה ובעלות
- יעדי תגובה והסללה
- תהליכי עבודה לפעולות מתקנות
- הודעות ואישורים
- אינטגרציות עם מערכות תקלות חיצוניות
- בדיקות, הכשרה והשקה
מעקב תקלות נפרד מול פעולות מחוברות
שמור על תקלות תפעוליות קרובות לאנשים, חללים, בקשות, ותהליכי עבודה מאחוריהם.
| יכולת | כלי תקלות נפרד | Booking Ninjas |
|---|---|---|
| הקשר תפעולי | נתוני תקלות עשויים לשבת מחוץ לפעולות היומיות | יכול לחבר תקלות לרישומי תפעולה של Booking Ninjas |
| בעלות | מנוהל במערכת נפרדת | יכול לנתב תקלות למשתמשי Salesforce, צוותים, או תורים שהוגדרו |
| הסללה | תלוי בפלטפורמת התקלות | יכול לעקוב אחרי כללי תהליך העבודה של Salesforce שהוגדרו |
| פעולות מתקנות | עשוי לדרוש כלי נוסף | יכול להישאר מחובר לתקלה ולפעולה הרחבה |
| דיווח | דיווח על תקלות עשוי להישאר מבודד | יכול להיבחן עם פעולות Salesforce הרחבות |
| מערכות תקלות מיוחדות | עשויות להישאר הפלטפורמה המיוחדת הראשית | יכולות להישאר במקום ולהשתלב כאשר יש צורך |
שאלות נפוצות
חבר את תגובת התקלות לפעולות היומיות
הראה לנו איך הצוות שלך מדווח על תקלות, מקצה תגובה, מטפל בהסללה, ועוקב אחרי פתרון היום.