תהליכי עבודה של התראות דחיפה ו-SMS ב-Salesforce
חברו הודעות בתוך האפליקציה, התראות דחיפה לנייד במקומות הנתמכים, הודעות SMS, תזכורות והתראות לתהליכי ההזמנות והתפעול שהצוות שלכם מנהל ב-Salesforce.
השתמשו בערוצי התראות שונים לצרכים תפעוליים שונים.
Booking Ninjas יכולה לחבר תהליכי עבודה של תקשורת לרשומות ב-Salesforce ולרשומות תפעוליות, כך שניתן להפעיל התראות, תזכורות, הודעות או מסרים מתאימים בעקבות הזמנות, תשלומים, בקשות, אירועים, חברות ופעילויות מוגדרות אחרות.
ניתן להגדיר הודעות בתוך האפליקציה בחוויות נתמכות של Booking Ninjas. ניתן לשלוח הודעות SMS דרך Communication Hub. התראות דחיפה לנייד תלויות באפליקציה לנייד, בהרשאות המכשיר, בספק שירותי הדחיפה ובאינטגרציה שבהם נעשה שימוש בהטמעה.
הציגו הודעות בתוך האפליקציה והתראות לנייד היכן שהן נתמכות
השתמשו בכללי התראות בהתאם לחוויית המשתמש, במקום להניח שכל הודעה צריכה להישלח בדוא״ל.
הודעות בתוך האפליקציה
הציגו הנחיות, תזכורות או הודעות מוגדרות בתוך חוויות נתמכות של Booking Ninjas.
התראות דחיפה לנייד
השתמשו בהתראות דחיפה לנייד כאשר האפליקציה, הרשאות המכשיר, הספק והאינטגרציה הנדרשים זמינים.
טריגרים של תהליכי עבודה
השתמשו באירועים תפעוליים נתמכים ובתנאי רשומה כדי להתחיל תהליכי התראות מוגדרים.
כללי קהל יעד
השתמשו בנתוני לקוחות, חברים, משתמשים, מיקומים, תפקידים או תהליכי עבודה מתאימים כדי לקבוע מי אמור לקבל הודעה.
הוסיפו SMS לתזכורות ולעדכונים יוצאים
השתמשו ב-Communication Hub כאשר תהליכי עבודה תפעוליים דורשים תקשורת SMS יוצאת בהיקף רחב יותר.
עדכונים תפעוליים
שלחו הודעות מתאימות בנוגע להזמנות, לתשלומים, לבקשות, לאירועים או לתהליכי עבודה אחרים, כאשר SMS מוגדר לתהליך התפעולי הרלוונטי.
תזכורות
תזמנו תזכורות מוגדרות מראש לפני פגישות, הזמנות, אירועים, שיעורים, מועדים או פעילויות נתמכות אחרות.
העדפות
השתמשו בנתוני הסכמה, הסרה או העדפות תקשורת הזמינים בעת הגדרת תהליכי SMS.
פרטי מסירה
בדקו את פרטי המסירה או הספק הזמינים, כאשר שירות ההודעות מספק נתונים אלה.
נהלו כללי התראות בתהליך עבודה מובנה
קבעו מי מתקשר, איזה תהליך עבודה מפעיל הודעה ומתי נדרשת בדיקה פנימית.
אחריות על הודעות
הקצו אחריות לתבניות הודעות ולתהליכי עבודה נבחרים.
שלבי אישור
הוסיפו בדיקה או אישור פנימיים כאשר אין לשלוח הודעה באופן אוטומטי.
תזמון
שימוש בתאריכים, בשעות או בתנאי תהליך עבודה מוגדרים עבור התראות נבחרות.
דיווח
שימוש בנתוני ההתראות והספק שנאספו במימוש לצורך דיווח תפעולי.
תיאום תקשורת בין הערוצים הנתמכים
ערוצים שונים יכולים לשרת מטרות שונות, בלי לדרוש שכפול של כל הודעה בכל מקום.
- שימוש בהודעות בתוך האפליקציה להכוונה לפי הקשר, כאשר המשתמש כבר נמצא בחוויה נתמכת.
- שימוש ב-SMS לתזכורות יוצאות מתאימות או לעדכונים הקשורים לעסקאות.
- שימוש בדוא״ל לאישורים, למסמכים, למידע מפורט ולתקשורת מוגדרת אחרת.
- שימוש ב-WhatsApp באמצעות Communication Hub כאשר הערוץ הוא חלק מתהליך העבודה המוגדר.
- שימוש בהתראות push לנייד רק כאשר זמינים אפליקציה נתמכת ותשתית התראות push.
- שמירת היסטוריית התקשורת לצד רשומות Salesforce הרלוונטיות, כאשר נתוני הספק זמינים.
חיבור בין העדפות לממשל
שימוש במידע הזמין על הסכמה, העדפות, הרשאות ותהליכי עבודה בעת הגדרת התקשורת.
העדפות תקשורת
שמירת העדפות ערוצים מוגדרות ברשומת הלקוח או המשתמש המתאימה.
נתוני הסכמה
שימוש במידע זמין על הסכמה או הצטרפות לקבלת הודעות בעת הגדרת כללים לתקשורת יוצאת.
גישה מנהלית
שימוש בהרשאות Salesforce עבור הרשומות והניהול הכרוכים בתהליכי העברת הודעות.
היסטוריית הודעות
שמירת פעילות תקשורת זמינה לצורך בדיקה ודיווח תפעוליים.
סקירת נתוני ההתראות הזמינים בהגדרה שלכם
הדיווח תלוי בנתוני הערוץ, הספק והאינטראקציות שנאספים במימוש.
- סוג ההתראה
- קהל יעד מוגדר
- טריגר של תהליך עבודה
- נתוני מסירת SMS, כאשר הם זמינים
- נתוני אינטראקציה בתוך האפליקציה, כאשר הם נאספים
- נתוני ספק התראות push, כאשר יש אינטגרציה
- העדפות תקשורת
- דוחות ולוחות מחוונים של Salesforce
ניתוח הודעות בסיוע בינה מלאכותית (אופציונלי)
בינה מלאכותית יכולה לסייע בניסוח טיוטות ובניתוח היסטורי, כאשר הדבר מוגדר בנפרד. היא אינה מבטיחה מעורבות, מסירה או בחירה בערוץ או בזמן השליחה הטובים ביותר.
סיוע בניסוח טיוטות
יצירת טיוטות של נוסח התראות מתוך הקשר עסקי מתאים, לבדיקה אנושית.
סיכומי פעילות
סיכום פעילות ההתראות והתקשורת הזמינה לצורך בדיקה פנימית.
דפוסים היסטוריים
בחינת נתוני תקשורת היסטוריים מתאימים לזיהוי דפוסי מעורבות חוזרים.
תמיכה במעקב
סיוע לצוות בארגון רשומות תקשורת שעשויות לדרוש מעקב אנושי נוסף.
חיבור תהליכי ההתראות לשאר Booking Ninjas
השתמשו בתקשורת לצד תהליכי ההזמנות, הלקוחות, החיוב, הפורטל והתפעול שמספקים את ההקשר להודעה.
תהליכי התראות מחברים את התקשורת לתפעול — הם אינם מחליפים כל פלטפורמת מסרים
Booking Ninjas יכולה לתאם הודעות בתוך האפליקציה, SMS, dוא״ל, WhatsApp, טריגרים של תהליכי עבודה, כללי קהל יעד, העדפות ודיווחי תקשורת, כאשר המודולים והשירותים הנדרשים מוגדרים. התראות push לנייד מחייבות תשתית תומכת של אפליקציה והתראות push. פלטפורמות ייעודיות למעורבות בנייד, אוטומציה שיווקית, מסירת התראות, מעורבות לקוחות או העברת הודעות יכולות להישאר בשימוש כאשר נדרשות יכולות רחבות יותר. אין התחייבות לתוצאות של מסירה, חשיפה, מעורבות או עמידה בדרישות.
זמינה ב-Salesforce AppExchange
Booking Ninjas זמינה ב-Salesforce AppExchange.
תמחור התראות Push ו-& SMS
SMS, דוא״ל ו-WhatsApp משתמשים ב-Communication Hub. תהליכי התראות push לנייד והתראות בתוך האפליקציה מוגדרים בהתאם לחוויה ולתשתית הנדרשות.
דוא״ל, SMS ו-WhatsApp
$100/monthלארגון
- עד 5,000 הודעות דוא״ל
- עד 500 הודעות SMS
- עד 500 הודעות WhatsApp
- תהליכי תקשורת מוגדרים
- הקשר של הלקוחות והתפעול
מותאם לחוויה שלכם
בהתאם להטמעהלא מצוין כאן מחיר קבוע נפרד לציבור עבור תוספת התראות push לנייד או התראות בתוך האפליקציה.
- כללי התראות וטריגרים
- הגדרת קהל יעד
- מיקום הודעות בתוך האפליקציה
- שילוב התראות push לנייד, כשנדרש
- לוגיקת העדפות והרשאות
- בדיקות והטמעה
Booking Ninjas Core
עבור 1–50 יחידות פעילות להזמנה, כאשר התקשורת מחוברת לתהליכי ההזמנות והשריונים של Booking Ninjas
- מנוע הזמנות ומערכת הזמנות
- ניהול זמינות ובקרת תעריפים
- חיוב והפקת חשבוניות
- ניהול בקשות ואנשי קשר
- דוחות ולוחות מחוונים סטנדרטיים
- תקשורת בסיסית של הודעות תפעוליות
כלי הודעות נפרדים לעומת תהליכי עבודה מחוברים של התראות
שתי הגישות יכולות להתאים. ההבדל העיקרי הוא מידת הקישור של התקשורת לרשומות תפעוליות ולהקשר של תהליכי העבודה.
| יכולת | פלטפורמת הודעות נפרדת | הגדרה תפעולית מחוברת |
|---|---|---|
| טריגרים להודעות | ייתכן שיהיה צורך לסנכרן נתונים תפעוליים עם פלטפורמת ההודעות | אירועים מוגדרים של Salesforce ו-Booking Ninjas יכולים לספק הקשר לתהליך העבודה |
| הודעות בתוך האפליקציה | פלטפורמות מעורבות ייעודיות עשויות לספק מגוון רחב של כלים בתוך האפליקציה | ניתן להגדיר התראות נבחרות בתוך חוויות Booking Ninjas נתמכות |
| SMS | מנוהל באמצעות ספק או פלטפורמה ייעודיים להעברת הודעות | Communication Hub יכול לתמוך בתהליכי עבודה מוגדרים של SMS |
| התראות בדחיפה לנייד | לרוב מסופק באמצעות תשתית ייעודית למעורבות בנייד | ניתן לשלב זאת כאשר קיימים אפליקציית הנייד ותשתית ההתראות בדחיפה הנדרשות |
| העדפות | ייתכן שנתוני העדפות ינוהלו בפלטפורמת ההודעות | העדפות תקשורת זמינות יכולות להישאר בסמוך לרשומות Salesforce |
| דיווח | דוחות הודעות ודוחות תפעוליים עשויים להישאר נפרדים | ניתן לעיין בנתוני תקשורת זמינים באמצעות דוחות Salesforce |
שאלות נפוצות
חברו התראות לעבודה שמפעילה אותן
הראו לנו אילו התראות ותזכורות אתם שולחים, מי אמור לקבל אותן, ואילו אירועי הזמנה או אירועים תפעוליים אמורים להפעיל כל הודעה.