ניהול בעיות על Salesforce
רשום בעיות תפעוליות, הקצה בעלות, תעדף מעקב, עקוב אחרי פעולות מתקנות, וניהול פתרון בתוך ה פלטפורמת Booking Ninjas המקורית של Salesforce.
שמור על בעיות מחוברות לעבודה מאחוריהן.
Booking Ninjas יכולים לנהל רישומי בעיות תפעוליות, קטגוריות, עדיפויות, בעלות, פעולות מתקנות, אישורים, הסללה, פתרון ודיווח ב-Salesforce.
אם מערכת ניהול בעיות כמו כרטיסים, ITSM, ציות, תחזוקה או אחרת צריכה להישאר במקום, ניתן לשקול אינטגרציה כאשר APIs או ממשקים מתאימים זמינים.
מרכז את המעקב והפתרון של בעיות
החלף מיילים מפוזרים וגיליונות אלקטרוניים בזרימת עבודה תפעולית מסודרת.
רישומי בעיות
רשום את הבעיה, קטגוריה, הקשר תפעולי, הערות, ומידע תומך זמין.
בעלות
הקצה בעיות לאדם, צוות, תפקיד או תור אחראי למעקב.
מעקב סטטוס
עקוב אחרי בעיות דרך השלבים בהם משתמשים בתהליך הפתרון המוגדר שלך.
היסטוריית פתרון
שמור עדכונים זמינים, החלטות, עבודה מתקנת ופרטי פתרון עם הבעיה.
תעדף בעיות עם כללים מוגדרים
השתמש בסוג בעיה, עדיפות, בעלות, תזמון והקשר תפעולי כדי להנחות מעקב.
רמות עדיפות
השתמש בערכים מוגדרים של עדיפות או חומרה כדי לארגן בעיות ומעקב.
כללי הקצאה
נתב בעיות שנבחרו לפי קטגוריה, מיקום, תפקיד, צוות, נתוני רישום או תנאים מוגדרים אחרים.
מטרות תגובה
עקוב אחרי מטרות תגובה או פתרון מוגדרות כאשר זרימת העבודה של הבעיה דורשת אותן.
הסללה
הסל את בעיות שנבחרו כאשר תנאי עדיפות, סטטוס, בעלות או תזמון מוגדרים מתקיימים.
הפוך בעיות לעבודה מתקנת
שמור על הבעיה מחוברת למשימות ולאנשים האחראים לפתרונה.
- צור משימות מעקב כאשר בעיה דורשת עבודה מתקנת.
- נתב עבודה לאדם, צוות או תפקיד המתאים.
- עקוב אחרי תאריכי יעד זמינים, סטטוס, בעלות והערות.
- נתב בעיות שנבחרו דרך אישור או סקירת מנהל.
- הסל בעיות לא נפתרות או בעיות בעלות עדיפות גבוהה כאשר תנאים מוגדרים מתקיימים.
- שמור על מידע פתרון מחובר לבעיה המקורית.
ראה בעיות פתוחות והתקדמות פתרון
השתמש בתצוגות, דוחות ולוחות מחוונים של Salesforce עבור נראות תפעולית.
בעיות פתוחות
סקור בעיות שעדיין דורשות פעולה או פתרון.
בעלות
ראה מי אחראי על כל רישום בעיה מוגדר.
התקדמות פתרון
סקור סטטוס זמינים, עבודה מתקנת ומעקב.
מגמות היסטוריות
השתמש בהיסטוריית בעיות זמינה כדי לסקור דפוסים תפעוליים חוזרים.
אוטומט את המעקב אחרי בעיות נפוצות
הפחת תיאום חוזר עם זרימות עבודה מוגדרות של Salesforce.
הודע לצוות הנכון
הודע למשתמשים המוגדרים כאשר בעיות שנבחרו נוצרות, מוקצות או מעודכנות.
הסל בעיות פג תוקף
נתב בעיות לא נפתרות שנבחרו לתשומת לב נוספת כאשר תנאים מוגדרים מתקיימים.
צור משימות מתקנות
צור מעקב תפעולי כאשר אדם או צוות אחר צריכים להמשיך את העבודה.
נתב אישורים
נתב שינויים או פתרונות של בעיות שנבחרו דרך סקירה לפני סגירה.
ניתוח בעיות בעזרת AI אופציונלי
ניתן להגדיר AI למקרי שימוש מתאימים בניהול בעיות כאשר הנתונים, הממשל וזרימת העבודה הזמינים תומכים בכך.
בעיות חוזרות
סקור נתוני בעיות היסטוריים עבור דפוסים תפעוליים חוזרים.
עיכובי פתרון
ניתח היסטוריה זמינה עבור עיכובי העברה או מעקב חוזרים.
סיכומי בעיות
צור סיכומי סקירה מרישומי בעיות מתאימים והקשר זמין.
סיוע בעדיפות
השתמש בהקשר זמין כדי לתמוך בסקירה אנושית של עדיפות בעיה כאשר היא מוגדרת בנפרד.
פתרונות קשורים של Booking Ninjas
זרימות עבודה בניהול בעיות יכולות לתמוך בפעולות בכל תחומי הפתרונות של Booking Ninjas.
ניהול בעיות תומך במעקב תפעולי
Booking Ninjas מתמקדים בבעיות תפעוליות הקשורות להזמנות, מרחבים, שירותים, בקשות, מתקנים, אירועים, חברים, אורחים, ו rab עבודות יומיות קשורות. זה לא ממוקם כמערכת מעקב באגים מלאה, פלטפורמת סייבר, חבילת ITSM ארגונית, פלטפורמת GRC, או מערכת ניהול בעיות רגולטורית מיוחדת. מערכות אלו יכולות להישאר במקום וניתן לשלב אותן כאשר יש צורך.
זמין ב-Salesforce AppExchange
Booking Ninjas רשומה לציבור ב-Salesforce AppExchange.
תמחור
התחל עם Core. זרימות עבודה לניהול בעיות מוגדרות סביב הצוותים שלך, כללים, אינטגרציות, ותהליך פתרון.
חבילת Core
מתחיל מל-1–50 יחידות ספרות פעילות.
- מנוע הזמנות ומערכת הזמנות
- ניהול זמינות ומבקר מחירים
- הזמנה קבוצתית
- חיוב והנפקת חשבוניות
- ניהול בקשות ויצירת קשר
- ניהול נכסים ודלפק קבלה
- צ'ק-אין / צ'ק-אאוט
- בונה פריסות / הזמנה מבוססת מפה
- דוחות ודשבורדים סטנדרטיים
- תקשורת טרנזקציונית בסיסית
- אינטגרציות מובנות נתמכות היכן שצריך
מוגדר לפעולה שלך
מבוסס על יישוםההגדרה תלויה בסוגי הבעיות שלך, מבנה העדיפויות, כללי ההקצאה, פעולות מתקנות, הסללה, אינטגרציות, dיווח, בדיקות, וצרכי השקה.
- מבנה רשומת בעיה
- קטגוריות וכללי עדיפויות
- זרימות עבודה להקצאה ובעלות
- מטרות תגובה והסללה
- זרימות עבודה לפעולות מתקנות
- הודעות ואישורים
- אינטגרציות עם מערכות בעיות חיצוניות
- בדיקות, הכשרה והשקה
מעקב בעיות נפרד מול פעולות מחוברות
שמור על בעיות תפעוליות קרובות לרשומות, צוותים, וזרימות העבודה מאחוריהם.
| יכולת | כלי בעיות נפרד | Booking Ninjas |
|---|---|---|
| הקשר תפעולי | רשומות בעיות עשויות לשבת מחוץ לפעולות יומיות | יכול לחבר בעיות לרשומות תפעוליות של Booking Ninjas |
| בעלות | מנוהל במערכת נפרדת | יכול להנחות בעיות למשתמשי Salesforce, צוותים, או תורים מוגדרים |
| פעולות מתקנות | עשוי לדרוש מעקב משימות נפרד | יכול להישאר מחובר לבעיה ולפעולה הרחבה |
| אישורים והסללה | תלוי בכלי החיצוני | יכול לעקוב אחרי זרימות העבודה המוגדרות של Salesforce |
| דיווח | דיווח על בעיות עשוי להישאר מבודד | יכול להיבחן עם פעולות Salesforce הרחבות |
| מערכות מיוחדות | עשויות להישאר המערכת הראשית למקרים מיוחדים | יכולות להישאר במקום ולהתממשק כאשר נדרש |
שאלות נפוצות
חבר בעיות לעבודה הנדרשת לפתרן
הראה לנו איך הצוות שלך רושם בעיות, מקצה בעלות, מנהל מעקב, ועוקב אחרי פתרון היום.