ניהול משוב לקוחות ב-Salesforce
אסוף משוב מובנה, קשר תגובות לרשומות לקוח, הקצה טיפול בהמשך, בחן מגמות ושמור על תהליכי עבודה של משוב בסביבת Booking Ninjas המקורית של Salesforce.
שלב את משוב הלקוחות בתהליך העבודה התפעולי.
Booking Ninjas יכולה לתמוך באיסוף משוב מובנה, בסקרים, בתגובות המקושרות ללקוחות, בתורי בדיקה, במשימות המשך טיפול, בפילוח, בדיווח ובהיסטוריית משוב בתוך Salesforce.
ערוצי הסקרים המדויקים, האוטומציה, ניתוח הסנטימנט, התקשורת ומקורות המשוב החיצוניים תלויים במודולים ובאינטגרציות שהוגדרו עבור ההטמעה שלך.
רכז משוב מלקוחות
החלף תגובות מפוזרות ברשומות מובנות שהצוות שלך יכול לבדוק ולפעול לפיהן.
תגובות מובנות
אסוף משוב מלקוחות בפורמט אחיד במקום לפזר אותו בתיבות דואר נכנס או בקבצים נפרדים.
הקשר לקוח
קשר תגובות לרשומת הלקוח, ההזמנה, השירות או התפעול הרלוונטית, בהתאם להגדרות.
קטגוריות משוב
ארגן תגובות לפי סוג, נושא, שירות, מיקום או קריטריונים אחרים המועילים לצוות שלך.
אחריות על טיפול בהמשך
הקצה תגובות נבחרות לאדם או לצוות האחראים לפעולה הבאה.
בנה תהליכי עבודה מובנים לסקרים
השתמש בתהליכי סקרים חוזרים כדי לאסוף מידע בנקודות חשובות במסע הלקוח.
תבניות סקרים
צור מבני סקרים לשימוש חוזר עבור נקודות המשוב שהארגון שלך רוצה לאחד.
תהליכי הפצה
הפעל או תזמן פנייה באמצעות סקרים כאשר מוגדר תהליך התקשורת הנדרש.
מעקב אחר תגובות
עקוב אחר תגובות שהוגשו ועל סטטוס ההשלמה הזמין ב-Salesforce.
דיווח על סקרים
השתמשו בנתוני הסקרים הזמינים בדוחות ובלוחות מחוונים שהוגדרו לצורך סקירה.
הפיכת משוב לתובנות על לקוחות
התבוננו מעבר לתגובות בודדות כדי להבין נושאים חוזרים ואת המעקב התפעולי הנדרש.
מעקב אחר שביעות רצון
עקבו לאורך זמן אחר מדדי שביעות רצון או משוב שהוגדרו.
נושאים חוזרים
ארגנו ובדקו נושאי משוב שחוזרים בנתוני התגובות הזמינים.
הקשר תפעולי
השוו נתוני משוב מתאימים לרשומות השירות או התפעול הקשורות אליהם.
דיווח על מעקב
ראו אילו תגובות נבחרות הצריכו פעולה וכיצד התקדם תהליך העבודה.
פילוח משוב לניתוח מועיל יותר
בדקו תגובות בהקשר של הלקוחות והתפעול הזמין ברשומות Salesforce שלכם.
- פלחו משוב לפי קבוצת לקוחות או חברים.
- בדקו תגובות לפי נכס, מיקום, שירות, תוכנית או אירוע, לפי הרלוונטיות.
- השוו משוב בין שלבים נבחרים במסע הלקוח.
- צרו קבוצות ממוקדות למעקב על סמך תנאי משוב שהוגדרו.
- עקבו אחר מדדי שביעות רצון לפי פלח, כאשר המדדים נאספים.
- השתמשו בדוחות ובלוחות המחוונים של Salesforce עם נתוני הפילוח הזמינים בהגדרה שלכם.
חיבור משוב למעקב
תגובה מועילה יותר כאשר האדם המתאים יודע מה דורש טיפול בהמשך.
הקצאת אחריות
נתבו משוב נבחר לאדם, לצוות, לתפקיד או לתור המתאימים.
יצירת משימות
צרו משימות מעקב מוגדרות כאשר תגובה עומדת בתנאים שסוכמו.
הסלמה בעת הצורך
נתבו משוב נבחר שטרם נפתר או בעדיפות גבוהה לקבלת תשומת לב נוספת.
שמירת היסטוריה מקושרת
שמרו את היסטוריית התגובות, הבעלות והמעקב הזמינות מקושרת לרשומות הרלוונטיות.
כיבוד העדפות תקשורת
היעזרו במידע זמין על הסכמה והעדפות כאשר פנייה לקבלת משוב או מעקב נעשים בערוצי תקשורת.
רשומות הסכמה
שמרו מידע מוגדר על הסכמה לתקשורת ברשומת הלקוח המתאימה.
העדפות ערוץ תקשורת
היעזרו בהעדפות תקשורת זמינות בבחירת ערוצי הפנייה המתאימים.
היסטוריית תקשורת
שמרו את פעילות הפנייה והמעקב הזמינה בנושא משוב ברשומת הלקוח.
תהליכי עבודה המבוססים על מדיניות
הגדירו תהליכי תקשורת בהתאם לכללים ולמדיניות שהארגון שלכם קובע.
הצגת נתוני משוב ב-Salesforce
השתמשו בנתוני התגובות ותהליכי העבודה הזמינים במימוש שלכם לצורך סקירה תפעולית.
- תגובות לסקרים
- קטגוריות ונושאים של משוב
- פלחי לקוחות או חברים
- מדדי שביעות רצון, אם נאספו
- משימות מעקב פתוחות
- בעלות על תגובות
- נתוני סנטימנט זמינים
- דוחות ולוחות מחוונים של Salesforce
ניתוח משוב אופציונלי בסיוע בינה מלאכותית
ניתן להיעזר בבינה מלאכותית לבדיקת נתוני משוב מתאימים, כשהיא מוגדרת בנפרד. היא מסייעת בניתוח; אין בכך הבטחה להבנת המשמעות או הכוונה שמאחורי תגובת הלקוח.
ניתוח סנטימנט
ניתוח טקסט משוב מתאים לאיתור דפוסי סנטימנט אפשריים שהצוות יכול לבדוק.
סיכומי נושאים
הפקת סיכומים פנימיים של נושאים חוזרים בנתוני תגובות מתאימים.
סקירת דפוסים
סקירת משוב היסטורי לאיתור נושאים חוזרים או שינויים לאורך זמן.
סיוע במעקב
היעזרו בהקשר הזמין כדי לסייע לצוות לזהות משוב שעשוי להצדיק תשומת לב נוספת.
היכן ניהול משוב לקוחות יכול להשתלב
מתאים לכל מקום שבו איכות השירות, מעורבות חוזרת ומעקב אחר לקוחות הם חלק מהפעילות היומיומית.
ניהול משוב לקוחות מארגן תובנות ומעקב
Booking Ninjas יכולה לארגן סקרים, רשומות משוב, הקשר של הלקוחות, פילוח, הקצאות, מעקב, דיווח וניתוח אופציונלי. היא אינה מבטיחה שיעורי מענה לסקרים, דיוק בניתוח סנטימנט, שביעות רצון לקוחות, עמידה בדרישות רגולטוריות או תוצאות עסקיות. פלטפורמות ייעודיות לסקרים, מחקר, ניהול מוניטין או חוויית לקוח יכולות להישאר בשימוש וניתן לשלב אותן במידת הצורך.
זמינה ב-Salesforce AppExchange
Booking Ninjas זמינה ב-Salesforce AppExchange.
תמחור ניהול משוב לקוחות
תהליכי המשוב מותאמים לסקרים, לרשומות הלקוחות, למעקב, לתקשורת, לדיווח ולאינטגרציות הנדרשים לכם.
מותאם לתהליך שלכם
מבוסס על הטמעהלא מצוין כאן מחיר קבוע ונפרד להרחבת Customer Feedback לציבור. ההטמעה תלויה בתהליך המשוב ובאינטגרציות הנדרשות.
- מבנה הסקרים והמשוב
- קשרים לרשומות לקוח
- תהליכי עבודה לתגובות
- הקצאות ומעקב
- פילוח ודיווח
- ניתוח אופציונלי בסיוע AI
- אינטגרציות חיצוניות, לפי הצורך
- בדיקות, הדרכה והשקה
Booking Ninjas Core
עבור 1–50 יחידות שניתן להזמין באופן פעיל, כאשר המשוב מחובר לתהליכי ההזמנות והשריונים של Booking Ninjas.
- מנוע הזמנות ומערכת הזמנות
- ניהול זמינות ובקרת תעריפים
- הזמנה קבוצתית
- חיוב והפקת חשבוניות
- ניהול בקשות ואנשי קשר
- דוחות ולוחות מחוונים סטנדרטיים
- תקשורת בסיסית הקשורה לעסקאות
- אינטגרציות מובנות נתמכות, לפי הצורך
משוב מפוזר לעומת ניהול משוב מחובר
שמרו את תגובות הלקוחות קרובות יותר לרשומות ולתהליכי המעקב שמאחוריהן.
| יכולת | סקרים נפרדים / מעקב ידני | Booking Ninjas |
|---|---|---|
| הקשר הלקוח | תגובות עשויות להישמר בנפרד | ניתן להשאיר משוב מקושר לרשומות לקוחות ב-Salesforce |
| מעקב | ייתכן שצוותים יעקבו אחר פעולות ידנית | תגובות נבחרות יכולות להיכנס לתהליכי עבודה מוגדרים |
| פילוח | ייתכן שיהיה צורך לייצא נתוני סקרים ידנית | ניתן להשתמש בהקשר הזמין של הלקוחות והפעילות |
| דיווח | ייתכן שיהיה צורך בדיווח נפרד על משוב | ניתן לעיין בנתוני המשוב הזמינים ב-Salesforce |
| תקשורת | הפנייה עשויה להתבצע במערכת אחרת | ניתן להתחבר לתהליכי התקשורת המוגדרים של Booking Ninjas |
| פעולה תפעולית | תובנות עשויות להישאר מנותקות מהעבודה היומיומית | ניתן לקשר משוב למשימות, לבקשות ולמעקב |
שאלות נפוצות
הפכו משוב לקוחות למעקב ברור
הראו לנו מאיפה מגיע המשוב, איך הצוות שלכם בוחן אותו, ומה קורה אחרי שלקוח משיב.