מה כדאי לדון במהלך שיחת קצב?

מה כדאי להכין לפני השיחה?

• מקרי התמיכה או שאלות פתוחות שדורשות דיון.
• כל בעיה אחרונה שמשפיעה על משתמשים או על פעולות יומיומיות.
• משוב מהאנשים המשתמשים במערכת.
• שינויים עסקיים קרובים שעשויים להשפיע על ההגדרה הנוכחית.
• החלטות או עדיפויות שדורשות מעורבות של צוות Booking Ninjas.

רשימה קצרה בדרך כלל עדיפה על פני סדר יום ארוך. הניחו את הפריטים בעלי ההשפעה הגבוהה ביותר קודם כדי שהפגישה לא תיגמר לפני ההחלטות החשובות.

מה כדאי שהשיחה תכסה?

• פריטים פתוחים. מה עדיין דורש תשומת לב ומה השתנה מאז הסקירה האחרונה?
• עדיפויות. אילו פריטים חשובים ביותר לפני שיחת הקצב הבאה?
• שימוש ואימוץ. האם המשתמשים פועלים לפי זרימת העבודה המיועדת, או שמשהו יוצר בלבול חוזר?
• צרכים קרובים. האם יש מיקומים חדשים, זרימות עבודה, אינטגרציות, צרכי דיווח או שינויים אחרים בדרך?
• החלטות ובעלים. מי אחראי על כל מעקב שהוסכם?

איך כדאי לטפל במקרי תמיכה ורעיונות חדשים?

אם בעיה ספציפית דורשת חקירה, צרו או שמרו על מקרה תמיכה עבור זה. שיחת הקצב יכולה לדון בעדיפות ובשפעת העסק, אך המקרה הוא המקום הטוב יותר לרשומה מפורטת ומעקב.

רעיונות חדשים צריכים להתחיל עם הצורך העסקי. רעיון מועיל עשוי להתברר כשאלה פשוטה, שינוי קונפיגורציה, אינטגרציה או דרישה חדשה גדולה יותר. יש לסקור אותו לפני שמישהו מניח שהוא שייך לתמיכה הרגילה.

מה צריך לקרות לאחר השיחה?

התוצאה המועילה היא רשימה קצרה של עדיפויות, החלטות, בעלים וצעדים הבאים שהוסכמו. בעיות שניתן לעקוב אחריהן צריכות להישאר במקרי התמיכה. בקשות גדולות יכולות לעבור לסקירה נפרדת כאשר יש צורך.

אם הלקוח ו-Booking Ninjas מגלים שהקצב הנוכחי תדיר מדי או לא תדיר מספיק, ניתן לבחון מחדש את הקצב בהתבסס על הסכם התמיכה.

מה כדאי שתסקור הבא?

קראו איך שיחות קצב פועלות עבור אפשרויות הקצב. עבור הרגלי סקירה רחבים יותר של יישום, ראו איך לקוחות סוקרים את הפלטפורמה ו-מה קורה כשיש דרישות חדשות?.

מקורות וקריאה נוספת

• איזה תמיכה זמינה לאחר השקה? — נותן ל-Booking Ninjas הקשר לתמיכה מתמשכת לאחר ההשקה.
• סקירות הצלחה של Salesforce — תומך בסקירות מובנות של מטרות, התקדמות, אתגרים והמלצות.
• Salesforce Trailhead: הצלחה של לקוחות — תומך בניהול חשבונות פרואקטיבי, סקירת אימוץ, תמיכה מתמשכת ותיאום בעלי עניין.

מקורות חיצוניים תומכים במושגים הכלליים של סקירה והצלחה של לקוחות. סדר היום הממשי של שיחות הקצב של Booking Ninjas צריך לעקוב אחרי העדיפויות הנוכחיות של הלקוח והסכם התמיכה.