La Canadian Cancer Society aveva bisogno di un sistema di gestione dei lodge costruito attorno a persone il cui percorso di alloggio non si comporta come un normale soggiorno in hotel.
Canadian Cancer Society fornisce alloggio in lodge per persone che devono viaggiare lontano da casa per ricevere trattamenti contro il cancro, con supporto progettato per pazienti e caregiver durante il soggiorno.
Booking Ninjas ha lavorato su un design di soluzione dettagliato per estendere l'ambiente Salesforce dell'organizzazione con prenotazioni, inventario del lodge, pagamenti, flussi di lavoro operativi e reportistica.
La sfida: la persona contava oltre una sola prenotazione
Un sistema di alloggio convenzionale spesso centra l'operazione attorno a una prenotazione di stanza.
La Canadian Cancer Society aveva bisogno di un modello più ampio.
Un ospite potrebbe tornare per un altro soggiorno. Un caregiver potrebbe essere collegato all'alloggio. I letti e le stanze avevano bisogno di disponibilità. I pagamenti potevano provenire da diverse fonti. Le restrizioni operative e la storia dovevano rimanere visibili nel tempo.
- Profili di ospiti e caregiver
- Ospiti di ritorno
- Stanze e letti
- Disponibilità e liste d'attesa
- Check-in e check-out
- Pagamenti e fatturazione di terze parti
- Stato operativo
- Reportistica gestionale
I requisiti formali si estendevano anche ad aree come comunicazioni, operazione bilingue, sicurezza, campi personalizzati, dashboard e integrazioni.
La direzione: estendere Salesforce invece di creare un altro database di ospiti
La Canadian Cancer Society aveva già un ambiente Salesforce.
Booking Ninjas ha proposto di aggiungere il livello di lodge e prenotazione attorno a quella base invece di introdurre un'altra applicazione isolata con un'altra copia delle persone che l'organizzazione conosceva già.
Questo è importante quando l'alloggio è solo una parte di una relazione molto più ampia con l'organizzazione.
La gestione delle prenotazioni attuale di Booking Ninjas lavora direttamente con i dati di Salesforce, flussi di lavoro, sicurezza, automazione e reportistica invece di richiedere un database di prenotazioni separato.
Scopri di più sul concetto più ampio in Cos'è un'organizzazione Salesforce? .
Un ospite di ritorno mostra perché il modello connesso è importante
Il flusso di lavoro più chiaro è una persona che torna per un altro soggiorno nel lodge.
Inizia dal profilo dell'ospite o del cliente esistente invece di ricostruire le informazioni di base.
Aggiungi la nuova prenotazione mantenendola connessa alla storia precedente della persona.
Utilizza la stanza o il letto appropriato in base alla disponibilità e alle regole operative applicabili.
Mantieni le informazioni di pagamento o di fatturazione di terze parti pertinenti collegate al soggiorno.
Gestisci arrivi, partenze, stato e reportistica senza separare il soggiorno dalla persona.
Come la direzione della soluzione si adattava all'operazione del lodge
| Necessità del lodge | Direzione di Booking Ninjas | Cosa potrebbe rendere più facile |
|---|---|---|
| Mantenere la storia degli ospiti | Registrazione del cliente Salesforce | Una persona di ritorno potrebbe rimanere collegata ai soggiorni precedenti e futuri invece di essere trattata come una nuova prenotazione isolata ogni volta. |
| Gestire i soggiorni nel lodge | Gestione delle prenotazioni | Le prenotazioni, le modifiche, lo stato, le regole e le informazioni operative potrebbero rimanere in un flusso di lavoro strutturato. |
| Controllare la disponibilità di stanze e letti | Gestione della disponibilità | La disponibilità dell'alloggio potrebbe seguire l'inventario effettivo, l'occupazione, le restrizioni e l'attività di prenotazione. |
| Gestire la domanda eccessiva | Gestione delle liste d'attesa | La domanda che non poteva essere immediatamente soddisfatta potrebbe rimanere strutturata invece di scomparire in un follow-up informale. |
| Gestire arrivi e partenze | Check-In & Check-Out | Il lodge potrebbe tenere traccia di dove si trova un soggiorno nel suo ciclo di vita e mantenere lo stato collegato alla prenotazione. |
| Gestire diverse fonti di pagamento | Flussi di lavoro di pagamento e fatturazione | I pagamenti e la fatturazione di terze parti potrebbero rimanere associati alla persona e al soggiorno corretti. |
| Fornire dati utilizzabili alla gestione | Report e dashboard di Salesforce | Le domande operative e gestionali potrebbero essere risposte utilizzando gli stessi registri sottostanti del lodge e degli ospiti. |
La persona potrebbe rimanere al centro del sistema
Una stanza è temporanea.
La relazione con la persona può continuare prima e dopo quell'assegnazione della stanza.
Questo è particolarmente importante per un'organizzazione che serve persone che potrebbero tornare per soggiorni legati al trattamento o interagire con altri servizi di supporto nel tempo.
Un record cliente basato su Salesforce offre al lodge un altro modo per organizzare quella storia: la prenotazione appartiene alla persona piuttosto che diventare l'intera identità della persona all'interno del sistema.
Il Centro di Conoscenza di Booking Ninjas spiega questo modello in Cos'è un record cliente? .
La disponibilità di stanze e letti necessitava di più di un semplice flag occupato-o-vuoto
L'alloggio specializzato può comportare restrizioni, regole di assegnazione, diverse configurazioni di letti, soggiorni in attesa, liste d'attesa e stato operativo.
Ciò significa che la disponibilità deve riflettere più di quanto una stanza appaia vuota su un calendario.
La gestione della disponibilità attuale di Booking Ninjas collega la disponibilità direttamente con i flussi di lavoro di Salesforce, le restrizioni, la capacità, l'inventario e la reportistica. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Per la Canadian Cancer Society, la direzione di design era rendere la disponibilità dell'alloggio parte dello stesso ambiente più ampio del lodge come la prenotazione e la persona.
La relazione di pagamento potrebbe seguire anche il soggiorno
Non ogni pagamento per l'alloggio deve provenire direttamente dalla persona che occupa la stanza.
I requisiti della Canadian Cancer Society includevano scenari di pagamento di terze parti insieme al normale flusso di fatturazione.
Ciò crea un altro motivo per mantenere la persona, il soggiorno, la fattura o l'addebito e la relazione con il pagatore connessi piuttosto che trattare il pagamento come una transazione non correlata.
Le operazioni potrebbero condividere la stessa immagine del lodge
Le operazioni di alloggio continuano dopo che una prenotazione è stata creata.
Il personale deve sapere chi sta arrivando, chi ha effettuato il check-in, quale alloggio è occupato, cosa sta diventando disponibile e cosa necessita di attenzione prima che un'altra persona possa utilizzarlo.
I requisiti della Canadian Cancer Society consideravano anche lo stato relativo alla pulizia, le comunicazioni, le restrizioni operative e la reportistica gestionale.
Un modello connesso di Salesforce offre a quei flussi di lavoro una struttura di registrazione comune invece di chiedere a ciascun team di mantenere la propria versione di ciò che sta accadendo.
Cosa ha dimostrato il coinvolgimento
Il materiale disponibile non prova che Booking Ninjas sia diventato la piattaforma di gestione dei lodge della Canadian Cancer Society, quindi questa storia non dovrebbe affermare un rollout completato o risultati quantificabili.
Il risultato significativo è stato tradurre i requisiti dell'organizzazione in una direzione di soluzione strutturata nativa di Salesforce.
La storia degli ospiti e i soggiorni futuri potrebbero essere organizzati attorno a un profilo continuativo piuttosto che a identità di prenotazione separate.
Stanze, letti, prenotazioni, disponibilità, restrizioni e liste d'attesa potrebbero essere considerati come parti dello stesso modello di alloggio.
Il design potrebbe tenere conto di situazioni in cui la persona che soggiorna e la parte responsabile del pagamento non erano necessariamente le stesse.
Arrivi, partenze, stato, alloggio e altre attività del lodge potrebbero utilizzare la stessa base operativa.
Dashboard e report potrebbero utilizzare gli stessi registri Salesforce a supporto dell'attività del lodge invece di dipendere da un altro database di reportistica.
La soluzione poteva essere modellata attorno all'alloggio per pazienti e caregiver piuttosto che assumere un flusso di lavoro di ospitalità per il tempo libero.
Il sistema dovrebbe adattarsi al lodge, non trasformare il lodge in un hotel
L'alloggio della Canadian Cancer Society esiste per uno scopo specifico.
I suoi ospiti, regole, relazioni di pagamento, ambiente di supporto, esigenze di reportistica e operazione multi-locale sono modellati attorno a quel fine.
Booking Ninjas può utilizzare Salesforce come base e poi configurare regole di prenotazione, campi, flussi di lavoro, permessi, dashboard e integrazioni attorno all'organizzazione.
Questa è la lezione più ampia: un'organizzazione può utilizzare tecnologia di prenotazione professionale senza dover operare come il template dell'industria attorno a cui il software è stato originariamente progettato.
Perché il caso d'uso si adatta a Booking Ninjas oggi
Booking Ninjas ora supporta esplicitamente ambienti di prenotazione complessi attraverso più località, strutture, risorse, programmi e stakeholder. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
La gestione delle prenotazioni può fornire il registro centrale del soggiorno. La gestione della disponibilità può controllare stanze, letti, capacità e restrizioni. La gestione delle liste d'attesa può strutturare la domanda eccessiva. Il check-in e il check-out possono tenere traccia del ciclo di vita del soggiorno. I registri, i flussi di lavoro e la reportistica di Salesforce possono connettere l'operazione più ampia.
Ciò rende il coinvolgimento della Canadian Cancer Society un esempio utile di dove Booking Ninjas è più forte: quando la prenotazione è solo una parte di una relazione operativa più complicata.
Scopri di più sul modello di lodge connesso
Scopri come diverse prenotazioni e altre attività approvate possono rimanere connesse attorno alla stessa persona o organizzazione.
Cos'è un record cliente? →Scopri come l'inventario, la capacità, le restrizioni e l'attività di prenotazione determinano se l'alloggio può effettivamente essere assegnato.
Come viene gestita la disponibilità →Scopri come prenotazioni, modifiche, regole operative, disponibilità e reportistica rimangono connesse direttamente all'interno di Salesforce.
Esplora la gestione delle prenotazioni →Informazioni su questa storia: La Canadian Cancer Society ha coinvolto Booking Ninjas attorno a una soluzione dettagliata di gestione dei lodge che copre profili dei clienti, prenotazioni, stanze e letti, disponibilità, liste d'attesa, pagamenti, flussi di lavoro operativi, reportistica, sicurezza, requisiti bilingui, campi personalizzati e integrazioni. Il materiale disponibile supporta la progettazione dettagliata della soluzione e la pianificazione dell'implementazione, ma non stabilisce un rollout di produzione completato o risultati misurati post-lancio.
Il tuo programma di alloggio non deve comportarsi come un hotel.
Scopri come Booking Ninjas può connettere persone, soggiorni, stanze, letti, pagamenti, disponibilità, operazioni e reportistica attorno al modo in cui la tua organizzazione fornisce effettivamente alloggio.
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