Il Pritikin Longevity Center offre un soggiorno benessere altamente personalizzato. Ciò significa che il percorso operativo dietro ogni ospite può essere molto più complesso rispetto a una normale prenotazione di alloggio.
Pritikin Longevity Center in Miami combina sistemazioni da resort con programmazione benessere personalizzata, nutrizione, fitness, educazione, servizi spa e altre esperienze attorno al soggiorno dell'ospite.
Pritikin ha coinvolto Booking Ninjas per un proof of concept progettato per mostrare come quel percorso ospite specializzato potesse essere rappresentato in un ambiente operativo più connesso.
La sfida: l'ospite era più del soggiorno
Una normale prenotazione di alloggio di solito ruota attorno a una camera, data di arrivo, data di partenza e pagamento.
Il percorso dell'ospite di Pritikin può coinvolgere molto di più.
- Alloggio
- Programmi personalizzati
- Servizi di benessere
- Attività fisiche
- Programmazione nutrizionale
- Lezioni e sessioni
- Orari degli ospiti
- Pagamenti correlati
Quei pezzi possono seguire orari e regole operative diverse, ma appartengono comunque all'esperienza della stessa persona.
Se ogni elemento vive separatamente, il personale deve diventare il collegamento tra l'ospite, la prenotazione, l'orario, il programma, il servizio e altre informazioni operative.
Il proof of concept è iniziato con il modello operativo di Pritikin
Booking Ninjas non aveva bisogno che Pritikin appiattisse il suo programma di benessere in un flusso di lavoro standard per hotel.
Il proof of concept è stata un'opportunità per adottare l'approccio opposto: iniziare da come funziona realmente l'esperienza dell'ospite di Pritikin, quindi dimostrare come la piattaforma potesse essere modellata attorno ad essa.
Inizia con la persona e le informazioni del cliente collegate al loro percorso di benessere.
Collega l'alloggio e le date che formano le basi della visita.
Associa il programma di benessere pertinente e l'esperienza individualizzata con quell'ospite.
Coordina servizi, sessioni, attività e altre parti temporali dell'esperienza.
Mantieni le informazioni relative a prenotazioni, servizi, pagamenti e operazioni attorno allo stesso ampio percorso.
Come il modello connesso potrebbe adattarsi a Pritikin
| Esigenza di Pritikin | Direzione di Booking Ninjas | Cosa potrebbe dimostrare il proof of concept |
|---|---|---|
| Gestire il soggiorno dell'ospite | Gestione delle Prenotazioni | Il soggiorno potrebbe rimanere connesso alla persona e all'attività più ampia che avviene attorno al soggiorno. |
| Coordinare esperienze diverse | Pianificazione delle Risorse | Persone, spazi, servizi e altre risorse potrebbero essere considerate insieme nella costruzione di un programma per l'ospite. |
| Controllare quando possono accadere le cose | Disponibilità + Regole di Pianificazione | Diverse attività e risorse potrebbero seguire i propri requisiti di tempistica, capacità e disponibilità. |
| Mantenere l'ospite al centro | Record Cliente Salesforce | Il soggiorno e le informazioni operative correlate potrebbero rimanere connesse attorno allo stesso ospite invece di diventare record non correlati. |
| Collegare l'attività finanziaria | Pianificazione delle Prenotazioni + Flussi di Pagamento | Le spese e i pagamenti applicabili potrebbero rimanere connessi all'esperienza che li ha creati. |
| Adattarsi a un programma specializzato | Configurazione Salesforce + Flussi di Lavoro | La piattaforma potrebbe essere modellata attorno al modello di Pritikin invece di richiedere a Pritikin di operare come un hotel generico. |
Un'esperienza di benessere personalizzata richiede operazioni personalizzate dietro di essa
L'esperienza attuale di Pritikin enfatizza programmazioni su misura per l'individuo.
Quella personalizzazione ha un lato operativo.
Diversi ospiti possono avere programmi, servizi, orari, attività e priorità diversi durante lo stesso periodo.
Ciò significa che l'ambiente operativo deve avere abbastanza flessibilità per riconoscere la persona e organizzare le parti pertinenti del loro soggiorno senza trasformare ogni variazione in coordinamento manuale.
Le camere sono solo una risorsa in un ritiro benessere
Un'operazione di benessere dipende da più dell'inventario di alloggio.
I programmi possono anche dipendere da persone, spazi, sessioni, disponibilità di trattamenti, risorse per il fitness, corsi e altre attività programmate.
La pianificazione delle risorse di Booking Ninjas attuale Pianificazione delle Risorse supporta persone, stanze, attrezzature e beni all'interno dello stesso ambiente di programmazione Salesforce.
Ciò crea un modello utile per un ritiro dove diverse risorse potrebbero dover allinearsi attorno a un ospite.
Cosa ha dimostrato il proof of concept
Questo impegno non dovrebbe essere presentato come una trasformazione completa della produzione o come prova di un miglioramento operativo misurato.
Il suo valore è ciò che Booking Ninjas è stata in grado di dimostrare riguardo al modello operativo di Pritikin.
La direzione del sistema potrebbe collegare l'alloggio con il programma più ampio e l'attività che avviene attorno alla stessa persona.
Attività, sessioni, risorse e orari non dovevano essere trattati come percorsi clienti completamente separati.
Il proof of concept ha mostrato come Salesforce potesse essere configurato attorno a un modello di benessere specializzato invece di un rigido template di ospitalità.
L'ospite potrebbe rimanere il punto di riferimento comune attorno al quale erano organizzate le prenotazioni e altre informazioni operative approvate.
Una base basata su Salesforce potrebbe supportare risorse aggiuntive, flussi di lavoro, pagamenti, reportistica o servizi man mano che si sviluppavano i requisiti.
Booking Ninjas poteva dimostrare un sistema attorno al complesso percorso dell'ospite di Pritikin piuttosto che chiedere al programma di benessere di diventare più semplice per il software.
Il sistema dovrebbe comprendere Pritikin, non trasformare Pritikin in un hotel
Pritikin combina ospitalità con un modello di benessere molto specifico.
Questo è esattamente dove il software generico può diventare limitante.
Booking Ninjas può partire da capacità consolidate di prenotazione, gestione delle prenotazioni, programmazione, cliente, pagamento e reportistica, quindi utilizzare la configurazione di Salesforce per modellare l'ambiente attorno all'organizzazione.
L'obiettivo non è costruire tutto da zero. È riutilizzare le capacità della piattaforma che già si adattano, quindi configurare le parti che rendono l'operazione del cliente diversa.
Perché il caso d'uso di Pritikin si adatta a Booking Ninjas oggi
Booking Ninjas ora tratta le prenotazioni in modo più ampio rispetto alle semplici prenotazioni di camere per la notte.
La sua piattaforma di Gestione Prenotazioni può collegare prenotazioni, risorse, disponibilità, capacità, prezzi e flussi di lavoro operativi, mentre la Pianificazione delle Risorse può coordinare più persone, spazi, attrezzature e altre risorse attorno allo stesso ambiente di prenotazione.
Ciò è particolarmente rilevante per i ritiri e le operazioni di benessere dove l'ospite potrebbe aver bisogno di diverse risorse programmate durante un soggiorno.
L'impegno con Pritikin è quindi un utile punto di prova per una direzione che ora è centrale per Booking Ninjas: esperienze clienti complesse funzionano meglio quando il sistema può collegare le risorse e i flussi di lavoro dietro di esse.
Scopri di più sulle operazioni ospiti connesse
Scopri come un'esperienza di prenotazione a contatto con l'ospite può connettersi con disponibilità, informazioni sui clienti e l'ambiente operativo più ampio.
Cos'è un Motore di Prenotazione? →Scopri come prenotazioni, pagamenti, attività e altre informazioni approvate possono rimanere collegate attorno a un cliente.
Cos'è un Record Cliente? →Scopri come persone, stanze, attrezzature e altre risorse possono essere coordinate attorno a orari e prenotazioni complesse.
Esplora la Pianificazione delle Risorse →Informazioni su questa storia: Il Pritikin Longevity Center ha coinvolto Booking Ninjas per l'Applicazione di Booking Ninjas e un proof of concept completato attorno al suo modello operativo di benessere specializzato. Questa pagina descrive cosa era progettato per dimostrare quel proof of concept. Non presenta Booking Ninjas come la piattaforma operativa completa di Pritikin né rivendica risultati finanziari o operativi post-lancio non verificati.
La tua esperienza ospite può essere personalizzata senza che le tue operazioni diventino disconnesse.
Scopri come Booking Ninjas può connettere soggiorni, programmi, orari, servizi, risorse, clienti, pagamenti e reportistica attorno all'esperienza che la tua organizzazione effettivamente offre.
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