La Casa di Easter Seals offre alloggio per le persone che viaggiano a Vancouver per cure mediche e per i caregiver che necessitano di un periodo di riposo. Sembra un alloggio, ma il suo scopo e il modello operativo sono molto diversi da un hotel convenzionale.
Easter Seals BC/Yukon opera la Casa di Easter Seals, una struttura con 49 suite progettata per offrire a famiglie e adulti un luogo sicuro e conveniente dove soggiornare mentre sono lontani da casa per trattamenti medici.
Easter Seals ha scelto Booking Ninjas per un setup che includeva l'applicazione Booking Ninjas, il Booking Engine, il Channel Manager, l'accesso utenti e il lavoro di implementazione attorno alla sua operazione di alloggio.
La sfida: alloggio senza il modello di hotel normale
La Casa di Easter Seals ha molte cose che un'operazione di alloggio deve gestire: suite, ospiti, date, disponibilità, prenotazioni, accesso del personale e informazioni relative alle camere.
Ma le persone che soggiornano lì viaggiano spesso per cure mediche o supportano qualcuno che lo fa.
Questo crea un contesto operativo diverso rispetto a un soggiorno ordinario di piacere.
- Alloggio per ospiti specializzati
- Disponibilità delle suite
- Registri delle prenotazioni
- Considerazioni sulle camere accessibili
- Esigenze diverse degli ospiti
- Utenti interni
- Inventario prenotabile
- Connessioni di distribuzione
La Casa di Easter Seals include anche caratteristiche di camere accessibili in alcune parti del suo inventario, insieme a diverse configurazioni di camere e soggiorni più lunghi o più brevi a seconda delle esigenze di una famiglia.
Il setup: dare all'operazione di alloggio una base di prenotazione
L'impegno di Booking Ninjas ha riunito diversi elementi chiave della tecnologia di prenotazione attorno alle esigenze di alloggio di Easter Seals.
Mantenere l'inventario di alloggio prenotabile all'interno di un ambiente di prenotazione strutturato.
Utilizzare il Booking Engine come strato di prenotazione rivolto agli ospiti attorno a quell'inventario.
Utilizzare la capacità del Channel Manager per connettere l'inventario di prenotazione con i canali di prenotazione esterni supportati quando necessario.
Fornire agli utenti autorizzati un luogo definito per lavorare con l'operazione di prenotazione.
Il Booking Engine attuale di Booking Ninjas utilizza questo stesso modello connesso, mantenendo l'attività di prenotazione vicina a disponibilità, registri clienti, flussi di lavoro e reportistica di Salesforce.
Come il setup confermato di Booking Ninjas si adattava all'operazione
| Esigenza di alloggio | Setup di Booking Ninjas | Cosa ha fornito |
|---|---|---|
| Un luogo strutturato per le prenotazioni | Applicazione Booking Ninjas | Il personale poteva lavorare da un ambiente di prenotazione dedicato piuttosto che trattare l'attività di alloggio come registri non correlati e passaggi manuali. |
| Uno strato di prenotazione per gli ospiti | Booking Engine | L'operazione di alloggio aveva una base per connettere l'inventario prenotabile con un processo di prenotazione rivolto ai clienti. |
| Distribuzione connessa | Channel Manager | Disponibilità e attività di prenotazione potevano essere strutturate per la connessione con canali di prenotazione esterni invece di richiedere una gestione dell'inventario completamente separata. |
| Accesso del personale | Configurazione utenti | Gli utenti autorizzati potevano avere accesso strutturato all'ambiente operativo di Booking Ninjas. |
| Adattamento all'operazione di Easter Seals | Implementazione + Configurazione | Il sistema poteva essere preparato attorno a un'operazione di alloggio orientata alla missione piuttosto che assumere che ogni struttura segua lo stesso flusso di lavoro di un hotel. |
La tecnologia di prenotazione professionale non deve significare software per hotel
Questa è la parte più forte della storia di Easter Seals.
La Casa ha suite, ospiti, prenotazioni, check-in, check-out e inventario di alloggio.
Ma il motivo per cui quelle camere esistono è diverso.
Gli ospiti possono soggiornare vicino agli ospedali di Vancouver per cure, supportare un familiare o utilizzare la Casa per un periodo di riposo. L'operazione attuale include 49 suite con angolo cottura e una gamma di caratteristiche di accessibilità.
Ciò significa che il software deve supportare l'alloggio senza costringere l'organizzazione a definirsi come un hotel.
Il Booking Engine potrebbe adattarsi all'inventario e alle regole di Easter Seals
Un booking engine è più utile quando non è una forma isolata.
Dovrebbe sapere quale inventario può essere offerto, quali date sono disponibili, quali informazioni devono essere raccolte e come la prenotazione risultante dovrebbe entrare nel sistema operativo.
La piattaforma di gestione delle prenotazioni attuale di Booking Ninjas collega il Booking Engine con la gestione delle prenotazioni e della disponibilità all'interno di Salesforce.
Questo è il modello scelto da Easter Seals: il componente di prenotazione rivolto agli ospiti come parte di un ambiente di prenotazione più ampio piuttosto che come una pagina web disconnessa.
Per il concetto di base, vedere Cosa è un Booking Engine? .
La connettività dei canali potrebbe rimanere legata allo stesso inventario
Easter Seals ha anche selezionato la capacità del Channel Manager come parte del setup.
Un channel manager fornisce una connessione tra l'ambiente principale di prenotazione e le piattaforme di prenotazione esterne supportate.
La parte utile non è semplicemente essere elencati in più posti.
È avere un luogo dove l'attività di disponibilità e prenotazione può essere coordinata invece di chiedere al personale di mantenere manualmente un inventario separato su ogni canale connesso.
Il Channel Manager attuale di Booking Ninjas segue questo modello collegando disponibilità, tariffe e prenotazioni con canali di prenotazione esterni mantenendo i dati di prenotazione centrali in Salesforce.
Il sistema potrebbe adattarsi a Easter Seals invece di costringere Easter Seals ad adattarsi al software per l'ospitalità
Un programma di alloggio non profit ha le proprie persone, terminologia, regole di accesso, esigenze degli ospiti e priorità operative.
È qui che una base configurabile basata su Salesforce diventa utile.
Booking Ninjas può fornire gli strumenti di prenotazione sottostanti mentre l'organizzazione decide come strutturare il proprio inventario, utenti, informazioni sui clienti, flussi di lavoro e reportistica.
Il valore non è rendere Easter Seals più simile a un hotel. Si tratta di fornire a Easter Seals strumenti di prenotazione più forti per il servizio di alloggio che già fornisce.
Cosa ha stabilito l'impegno
Non abbiamo metriche verificate post-lancio o prove sufficienti per descrivere l'attuale sistema di prenotazione di Easter Seals come un ambiente di produzione di Booking Ninjas.
La storia dovrebbe quindi rimanere con ciò che l'impegno confermato mostra.
Booking Ninjas poteva essere applicato a un alloggio progettato attorno ai viaggi medici e al riposo piuttosto che solo a soggiorni in hotel convenzionali.
Il Booking Engine è stato selezionato come parte dell'ambiente di prenotazione più ampio di Booking Ninjas piuttosto che come una forma autonoma.
La capacità del Channel Manager ha fornito all'architettura un modo per connettere fonti di prenotazione esterne con il modello di inventario centrale.
Il progetto ha incluso utenti che potevano lavorare con l'operazione di alloggio dal sistema.
L'implementazione poteva essere preparata attorno al modello di alloggio di Easter Seals piuttosto che a un modello fisso di hotel.
L'impegno ha mostrato fin dall'inizio che la base di prenotazione di Booking Ninjas poteva supportare organizzazioni con alloggi prenotabili anche quando l'ospitalità non era la loro missione principale.
Quell'idea si adatta ancora a Booking Ninjas oggi
Booking Ninjas ora funziona in molti tipi di operazioni prenotabili oltre agli hotel tradizionali.
Il nucleo può ancora iniziare con il Booking Engine e la Gestione delle Prenotazioni.
Disponibilità, Channel Manager, pagamenti, portali, ordini di lavoro, reportistica e altre app possono quindi essere aggiunti quando l'operazione di alloggio ne ha effettivamente bisogno.
Questo approccio è utile per lodge non profit, alloggi medici, centri di ritiro, alloggi per studenti, appartamenti interni, campi e altre organizzazioni dove le persone soggiornano per la notte ma l'attività non è semplicemente un hotel.
Un'operazione più piccola può utilizzare meno elementi. Una più complessa può connettere più flussi di lavoro attorno alla stessa base di prenotazione.
Scopri di più sulla base di prenotazione
Scopri come la prenotazione rivolta ai clienti può connettersi con disponibilità, regole, prenotazioni e l'ambiente operativo più ampio.
Cosa è un Booking Engine? →Scopri come prenotazioni, inventario, risorse, disponibilità e flussi di lavoro operativi possono rimanere connessi.
Esplora la Gestione delle Prenotazioni →Scopri come i canali di prenotazione connessi possono condividere disponibilità e prenotazioni con l'ambiente principale di Salesforce.
Esplora il Channel Manager →Informazioni su questa storia: Easter Seals ha selezionato un setup di Booking Ninjas che includeva l'applicazione Booking Ninjas, il Booking Engine, il Channel Manager, l'accesso utenti e il lavoro di implementazione/configurazione. Questa pagina non rivendica risultati misurati post-lancio o che il processo di prenotazione pubblico attuale della Casa di Easter Seals funzioni ancora su Booking Ninjas.
Gestisci l'alloggio senza costringere la tua organizzazione in un flusso di lavoro da hotel.
Scopri come Booking Ninjas può connettere prenotazioni, inventario, disponibilità, utenti, distribuzione e gli altri flussi di lavoro di cui la tua operazione di alloggio ha realmente bisogno.
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