תוכנת ניהול SLA שמתאימה לאקוסיסטם של Salesforce שלך
פתרון ניהול SLA מבוסס Salesforce, ראשון בינה מלאכותית, שנועד להגדיר, לנטר ולאכוף הסכמות רמות שירות - נבנה כדי להשתלב בצורה חלקה עם ארגוני Salesforce הקיימים ומערכות ישנות.
בנוי עבור Salesforce. מוכן לכל מערכת.
תוכנת ניהול SLA זו פועלת ישירות בתוך Salesforce, ומרחיבה את ה-CRM, האוטומציה והדיווח לתוך זרימות עבודה מונחות ביצועים. עבור ארגונים המפעילים פלטפורמות מעקב שירות ישנות או ניהול חוזים, היא משתלבת דרך APIs או תוכנות ביניים - ומאפשרת לצוותים לחדש את הפיקוח על SLA מבלי להפריע לפעולות.
פתרונות תשתיות ונכסים
פתרונות תפעול ועבודות ציבוריות
פתרונות בטיחות וחירום
פתרונות תחבורה ושירותים ציבוריים
פתרונות בריאות ושירותים חברתיים
הגדרה ואכיפת SLA מרכזית
ציפיות שירות צריכות להיות מדידות. כל עדכוני נתוני SLA מתבצעים בזמן אמת בתוך Salesforce.
הגדר מטרות תגובה ופתרון
קשר SLAs לכרטיסים, בקשות או הזמנות עבודה
עקוב אחר ביצועים מול מועדים
שמור על מקור אמת אחד להתחייבויות שירות
ניטור SLA אוטומטי והסללה
מעקב ידני מגדיל את הסיכון. לאחר שהוגדר, אכיפת SLA מתבצעת אוטומטית.
מעקב ספירה לאחור עבור זמני תגובה ופתרון
זרימות עבודה אוטומטיות להסללה
התאמות עדיפות על סמך סיכון הפרה
מבני SLA מרובי שכבות
נראות ביצועים בזמן אמת
דע בדיוק היכן אתה עומד. הכל נשאר גלוי וניתן לדיווח בתוך Salesforce.
לוחות מחוונים של SLA חיים
זיהוי הפרות והתראות
מעקב אחר ביצועי צוות
דיווח היסטורי על רמות שירות
עדיפויות שירות מונחות חוקים
לא כל בקשות השירות נושאות את אותה דחיפות. לאחר שהוגדר, עדיפויות ואכיפה מוחלות באופן עקבי.
- זמני תגובה מבוססי חומרה
- רמות שירות מבוססות חוזים
- התחייבויות ספציפיות למחלקות
- שכבות הסללה
ראשון בבינה מלאכותית בעיצוב, לא כתוספת
תוכנת ניהול SLA זו נבנתה עם ארכיטקטורה של ראשון בבינה מלאכותית כדי לשפר ביצועים לאורך זמן. ככל שגדלים נתוני השירות, המערכת הופכת ליותר פרואקטיבית - מבלי לשנות זרימות עבודה.
חיזוי הפרות SLA פוטנציאליות
זיהוי צווארי בקבוק
אופטימיזציה של חלוקת עומס העבודה
הדגשת פערי ביצועים חוזרים
ניהול SLA הוא חיוני בכל מקום שבו יש לאכוף זמני תגובה, איכות שירות או התחייבויות חוזיות. תכונה זו בשימוש נפוץ בפתרונות Booking Ninjas הבאים:
פלטפורמת Salesforce אחת. נראות SLA מלאה.
כל SLA - מוגדר, מנוטר, מוסלל או מופר - מנוהל במערכת מרכזית אחת. מלוחות מחוונים של Salesforce, צוותים יכולים לנטר מגמות ביצועים, לעקוב אחר שיעורי הפרות, לזהות עיכובים ולדווח על איכות השירות - מבלי לעזוב את Salesforce.
למה תוכנת ניהול SLA של Booking Ninjas
| ספקי תוכנה מסורתיים |
|
מתחרה נוסף | |
|---|---|---|---|
| מבוסס Salesforce |  |
 |
|
| חיוב במטבעות מרובים | מוגבל | |
מוגבל |
| מפות עגינה | |
|
|
| סקלאביליות ארגונית | |
|
|
| אוטומציה של בינה מלאכותית | |
|
|
שאלות נפוצות
יסוד פלטפורמה לצמיחה תפעולית
Booking Ninjas מציעה פלטפורמת ניהול SLA מבוססת Salesforce המספקת אוטומציה חלקה, דיווח מעמיק, וכלים תפעוליים סקלאביליים לתמוך בצמיחת העסק שלך.