Hola, bienvenidos a otro seminario web de Booking Ninjas. Hoy les traemos en vivo el miércoles. Tendremos otro seminario web esta semana. La semana pasada estuve de gira en México y no pude asistir, pero ya estamos de vuelta y tenemos mucho contenido planeado, así que estén atentos. Estén atentos a las noticias para obtener información sobre los temas.
Bien, el tema de hoy será sobre cómo simplificar la analítica y los informes con Booking Ninjas PMS. Chicos, sé que es un tema amplio; algunos creen estar bien informados, otros quizás no, pero la analítica y los informes no se hacen correctamente, como veo. Estuve en cinco hoteles durante mi viaje por la Riviera Mexicana y, chicos, la forma en que se hacen las cosas sigue siendo anticuada: se imprimen, hay largas colas, todo tipo de cosas que creemos estar solucionando, pero no es así. Así que, dejemos de negarlo, afrontemos la realidad y reconozcamos que no estamos en el lugar correcto, porque una vez que nos demos cuenta, estaremos en el camino hacia un lugar mejor, más organizado, mejor para todos, no solo para el huésped, sino para ustedes mismos, para el negocio y para su tiempo libre. Respeta tu tiempo, respeta tu tiempo.
Hablemos de informes y análisis. Hay tantos sistemas que capturan datos que la gente desconoce su destino, pero básicamente no se analizan correctamente. Ahora, hablaremos sobre cómo simplificar el análisis y los informes.
Bien, vayamos al contenido, muchachos.
Booking Ninjas, para quienes lo sepan o no, es una solución tecnológica para el sector hotelero. Ofrecemos todas las funciones imaginables, desde el motor de reservas hasta el channel manager, el procesamiento de pagos y la gestión de reservas. Las reservas son la base. También contamos con un TPV y un portal para huéspedes, y seguimos perfeccionando la aplicación para que sea cada vez más robusta para las empresas. Está basada en la nube y desarrollada sobre la plataforma Salesforce.
Ahora, Informes y Análisis… ¿Qué es el análisis de datos y cuál es su importancia? Y luego, vamos a repasar la herramienta Informes y Análisis en Booking Ninjas.
Bien, chicos, este no es un tema nuevo, pero es un tema que debemos seguir reforzando. Obviamente, necesitan mejores informes para tomar decisiones y debemos poder interpretar todos los datos con mayor profundidad. Las personas con las que hablo, las que están ahí fuera, no utilizan los datos, no utilizan el marketing por correo electrónico ni capturan correos electrónicos cuando se conectan al wifi. Chicos, estas son cosas fáciles de lograr si la infraestructura está configurada correctamente. Así que, contáctennos porque sabemos exactamente cómo configurar esta infraestructura. Así que, básicamente, ¡qué vergüenza! Si reciben una reserva de un tercero, como una segunda o tercera reserva del mismo huésped, deberían interactuar con el huésped cuando esté en su edificio, buscando maneras de obtener su información de contacto, construir una mejor conexión e invitarlo a regresar. No les permitas que vayan al mismo lugar que reservaron, la reserva original, paguen los cargos adicionales, reserven tu apartamento, reserven tu habitación de hotel y luego se quejen de que las agencias de viajes online (OTA) se están demorando demasiado. Sí, lo entiendo, es una comodidad. Sí, entiendo que es fácil simplemente relajarse y dejar que las OTA hagan el trabajo, pero una vez que la infraestructura de tu propiedad está correctamente configurada, es bastante fácil recopilar los datos correctos, interactuar mejor con el huésped y luego analizar esa información.
Chicos, ¿dónde está…? Les hago una pregunta que pueden responder: ¿dónde se capturan estos datos? ¿Dónde se capturan sus datos ahora mismo? Están en su PMS… (problemas técnicos)… Eso es lo que quiero saber. Si no está en el CRM, chicos, van un par de pasos por detrás, y desde el CRM o el PMS, ¿están analizando estos datos? Bueno, chicos, si les gustan las ganancias, les deben gustar los datos, porque las ganancias y los datos tienen una correlación directa, al mil por ciento. Así que, si les gustan las ganancias, empiecen a apreciar los datos, a entender cómo apreciarlos, a entender cómo usarlos, y necesitan hablar con empresas, necesitan hablar con gente como nosotros, expertos en datos, expertos en desarrollo de software, y les asesoraremos sobre las mejores maneras de utilizar todos esos datos segmentados en un lugar centralizado que les generará ganancias.
Bien, entonces, omnicanales y también pronósticos. Bien, ahora bien, ¿cómo lo hacen las personas? A partir de los datos que conocemos, por ejemplo, nuestro caso práctico es saber quién interactúa con nuestro contenido. A partir de ahí, podemos analizar también los roles de las personas que interactúan con nuestro contenido y luego ofrecerles contenido más útil según sus roles. Pero no tendríamos eso, ni siquiera empezaríamos, no tendríamos esa dirección si no supiéramos qué roles usan nuestro contenido, a qué hora lo ven las personas y también, en su caso, cuánto gastan las personas, cuándo viajan, con quién viajan... Podríamos recopilar datos de todos los departamentos, de todos los roles dentro de su hotel. Entonces, esa es la persona en la recepción, esa es la persona en el restaurante, esa es la persona que limpia la habitación, esa es la persona que hace el trabajo de mantenimiento, esa es la persona en la piscina, esa es la persona en el gimnasio, esa es la persona en la entrada principal, ayudando a la persona a salir del auto, ayudando al huésped, deberían estar realizando un acto de recopilación de datos, todo lo que aprendan.
Entonces, si me entero de que a esta persona le gusta el fútbol americano de la NFL, lo anotaré y cuál es su equipo favorito. Tu personal debería estar capacitado para hacerlo, es muy fácil, chicos, es como escribir un mensaje de texto; incluso podríamos recopilarlo por WhatsApp y luego subirlo directamente a la base de datos. ¿Bien, chicos? Deberían recopilar datos de todos los niveles, es decir, todo el personal debería recopilar datos por invitado: "¿Qué les gusta hacer a tus hijos?", "¿En qué época del año sueles viajar? ¿En qué época del año no trabajas? ¿Qué haces en el trabajo? ¿Qué color te gusta? ¿Cuándo es tu cumpleaños?", etc. Debes recopilar estos datos y luego enviarlos a un solo lugar donde podamos analizarlos fácilmente y hacerlos sumamente útiles. Pero necesitas pensar así y contar con la infraestructura adecuada, porque sin ella, los datos se desperdician. Es como perderse en el aire y no volver a verlo. Así que aprende a recopilarlos, a configurar los puntos de contacto adecuados, a recibir la capacitación adecuada dentro de la empresa para saber cuándo registrar los datos y, luego, necesitas un lugar donde registrarlos. Y ahí es donde entramos nosotros, Booking Ninjas, podríamos tener... Configurar aplicaciones móviles, ya sabes, en la pantalla de la aplicación para el personal que tenemos, el personal puede recopilar los datos, también puede recopilarlos de cada punto de contacto, y al huésped le va a gustar, simplemente dirá: "¡Guau! ¿Cómo te acordaste de eso? Te lo dije el año pasado, te lo dije ayer". Y estás usando los datos y estás haciendo uso de ellos a favor del huésped y el huésped te va a recompensar, muchachos, el huésped va a estar feliz.
Bueno, por ejemplo, Marriott usa algo como el optimizador de precios para, ya sabes, ver el análisis de las tarifas y ajustarlas según corresponda, ¿de acuerdo? Es decir, análisis predictivo, IA, modelos de datos de los que aprenden, y simplemente aprenden por sí mismos. Mientras los datos estén disponibles, la aplicación los ayudará a aprender, es la comida.
Bien, como Booking Ninjas está basado en la plataforma Salesforce, también tienen la opción de Tableau, una herramienta de visualización de datos muy potente. Así, podrían completar su contabilidad, los datos demográficos de los huéspedes, los datos de reservas, los informes de ocupación, el ADR, los ingresos y también los datos de costos. Y todo esto les facilitará la vida, y será difícil vivir sin él, porque una vez que lo tengan, no querrán prescindir de él.
Bien, sabemos que hay algunos obstáculos para llegar ahí, ¿de acuerdo? Y sabemos que hay desafíos y que es difícil romper con la rutina. Somos plenamente conscientes de ello, ¿de acuerdo? Y les hacemos saber, reforzando esto, que los beneficios superan los desafíos. Así que, solo necesitan trabajar, no es mucho trabajo, chicos, solo se trata de conocernos, ya saben, comprometerse a que aquí es donde debemos estar y dar un paso adelante cada día, ¿de acuerdo? Comiencen con una llamada telefónica, chicos, veinte minutos, o incluso menos, diez minutos, para mostrarles la aplicación. El siguiente paso es darles un plan de lo que necesitan hacer internamente para prepararse para el éxito, establecer el plan. Y entonces empiecen a trabajar con nosotros, chicos, no se demoren, obtengan los beneficios, obtengan las funciones que quieren, con las que han estado soñando, porque ahora está aquí y, sí, podrían seguir trabajando como lo han hecho, pero chicos, el planeta está avanzando y es hora de aprovechar los beneficios, chicos, quieren llegar primero, quieren llegar lo antes posible porque es un lugar más feliz. Sí, es un lugar mucho más feliz, un lugar mucho más organizado, un lugar mucho más eficiente. Así que, podrían quedarse allí y mi vida es mejor aquí. Así que, sí, trabajemos juntos y demos un pequeño paso adelante, incluso si son pasos de bebé, es mejor que ningún paso, chicos, porque queremos ayudar, estamos aquí para ayudar a la industria, estamos aquí para hacer la vida mucho más fácil, eso es lo que nos motiva.
Muy bien, chicos. Muchas gracias. Que tengan una buena semana. Nos vemos en otro seminario web. Estén atentos al tema, los quiero. ¡Ciao!
