La fidélité des restaurants est difficile à gérer lorsque les réservations, les dossiers clients, les paiements, l'historique des services et la communication vivent dans des systèmes séparés. Le personnel peut reconnaître les habitués personnellement tandis que la technologie derrière le restaurant ne le fait pas.
Pourquoi les données clients des restaurants deviennent-elles fragmentées ?
Un restaurant peut utiliser différents systèmes pour les réservations, les paiements, le marketing, la communication avec les clients et le service. Chaque application peut bien fonctionner seule tout en ne détenant qu'une partie de la relation client.
Ce qui est souvent séparé
- Identité et informations de contact du client
- Historique des réservations et des visites
- Préférences et notes importantes
- Charges et activité de paiement
- Demandes ou problèmes de service
- Activité marketing et de suivi
Que devrait inclure un dossier client connecté au restaurant ?
| Informations | Pourquoi cela peut-il avoir de l'importance | Connexion opérationnelle |
|---|---|---|
| Profil du client | Fournit l'identité et le dossier de relation auxquels d'autres activités peuvent se connecter. | Dossiers clients natifs Salesforce |
| Réservations | Montre l'activité de réservation actuelle et précédente associée au client. | Gestion des réservations |
| Activité financière | Conserve les informations de facturation ou de paiement pertinentes associées à l'activité client sous-jacente. | Facturation & Paiement |
| Soldes et crédits stockés | La valeur prépayée, les crédits, la valeur des cadeaux ou des soldes similaires peuvent rester connectés au client et au flux de travail financier. | Gestion de la valeur stockée |
| Demandes et problèmes | Aide les équipes à comprendre les interactions de service non résolues ou précédentes. | Gestion des demandes |
| Suivi | Permet aux événements connus ou aux changements de dossier de déclencher des actions opérationnelles structurées. | Flux de travail & Processus |
| Outils marketing ou de fidélité externes | Les systèmes d'engagement client existants peuvent avoir besoin de données sélectionnées de la plateforme opérationnelle. | Intégrations |
Comment la technologie connectée soutient-elle la fidélité des restaurants ?
Le flux de travail utile est moins compliqué que ce qu'une grande plateforme de fidélité peut suggérer.
Identifier le client et connecter l'interaction actuelle à son dossier existant.
Donner au personnel l'historique pertinent, les préférences et le contexte opérationnel lorsque cela est approprié.
Utiliser ce contexte pour soutenir la réservation actuelle, la demande ou l'interaction de service.
Acheminer l'activité pertinente après la visite ou de relation à travers des flux de travail configurés ou des systèmes connectés.
Où le CRM, la valeur stockée et l'automatisation devraient-ils s'intégrer ?
Le CRM peut organiser la relation autour du client, tandis que l'automatisation gère les actions prévisibles qui suivent des événements ou des statuts connus.
Comment la valeur stockée se connecte-t-elle à la relation client ?
Les relations financières peuvent s'étendre au-delà d'une transaction individuelle dans un restaurant. Une entreprise peut utiliser des soldes prépayés, des crédits, de la valeur de cadeaux, ou d'autres formes de valeur détenue par le client qui doivent rester connectées à la personne ou au compte qui les possède.
Booking Ninjas' Gestion de la valeur stockée fournit une couche financière pertinente pour les modèles opérationnels qui utilisent des soldes ou des crédits stockés aux côtés de flux de travail de facturation et de paiement plus larges.
Que devrait gérer l'automatisation des restaurants ?
Un flux de travail pourrait acheminer une demande de service non résolue, créer une tâche de suivi interne, mettre à jour un statut client, ou transmettre des informations sélectionnées à un autre système. Le marketing, la fidélité, le POS, et les outils de communication peuvent rester connectés grâce à des intégrations où ils font partie de la pile technologique du restaurant.
Cette distinction est importante : l'automatisation doit exécuter des processus définis , tandis que le personnel détermine encore comment les relations clients, les situations sensibles, et les exceptions doivent être gérées.
Comment Booking Ninjas soutient-elle les opérations des clients connectés ?
Booking Ninjas est une plateforme native Salesforce pour les réservations et les opérations . La plateforme peut garder les dossiers clients plus proches des réservations, de l'activité financière, des demandes, des flux de travail et d'autres informations opérationnelles plutôt que de maintenir le CRM comme une couche complètement séparée.
Les capacités financières peuvent également connecter la facturation, les paiements, et la valeur client stockée au dossier opérationnel plus large. Cela peut être utile lorsqu'un restaurant ou un modèle commercial connexe utilise des crédits, des soldes prépayés, de la valeur de cadeaux, ou d'autres arrangements de valeur stockée.
Parce qu'il est construit sur Salesforce, les organisations peuvent utiliser une base configurable pour les dossiers, les relations, les permissions, les flux de travail, les intégrations, et la logique d'application au fur et à mesure que le modèle opérationnel se développe.
Booking Ninjas n'a pas besoin de remplacer chaque système de restaurant. Les systèmes de paiement, de marketing, de comptabilité, de POS, de fidélité, ou d'autres applications peuvent rester partie de l'architecture lorsqu'une intégration est la meilleure approche.
Questions fréquemment posées
Comment le logiciel de restaurant peut-il soutenir la fidélité des clients ?
Le logiciel de restaurant peut soutenir la fidélité en gardant l'identité du client, les réservations, les préférences, l'historique des services, les paiements, et le suivi connectés afin que les équipes aient plus de contexte lors des interactions répétées.
Un restaurant a-t-il besoin d'un programme de points pour construire la fidélité ?
Non. Les points et les récompenses peuvent être utiles pour certaines entreprises, mais la fidélité peut également dépendre de la reconnaissance, d'un service cohérent, d'une communication pertinente, de la résolution de problèmes, et de la continuité entre les visites.
Comment la valeur stockée peut-elle s'intégrer à la gestion des clients des restaurants ?
La valeur stockée peut représenter des soldes prépayés, des crédits, de la valeur de cadeaux, ou des montants similaires détenus par le client. Connecter ces soldes au client et au flux de paiement plus large peut donner au personnel un contexte financier plus clair lors des futures interactions.
Que rajoute le CRM aux opérations des restaurants ?
Le CRM fournit un dossier structuré de la relation client. Lorsqu'il est connecté à l'activité opérationnelle, il peut aider les équipes à comprendre les réservations, l'historique, les demandes, la communication, et d'autres interactions pertinentes autour du même client.
Est-ce que Booking Ninjas remplace un POS ou une plateforme de fidélité de restaurant ?
Pas nécessairement. Booking Ninjas est une plateforme de réservations et d'opérations native Salesforce. Les systèmes de POS, de fidélité, de marketing, de comptabilité, ou d'autres peuvent rester partie de l'architecture opérationnelle où l'intégration est appropriée.
Connectez la relation client à l'opération qui la sous-tend
Amenez les dossiers clients, les réservations, les paiements, la valeur stockée, les demandes, les flux de travail, et les systèmes connectés dans un environnement opérationnel plus clair.
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