Les données peuvent être à la fois extrêmement utiles et complexes pour les acteurs du secteur hôtelier. D'un côté, les gestionnaires immobiliers peuvent utiliser un logiciel de gestion des données pour tout organiser, mais que faire une fois les données collectées ? Quels sont les différents types de données que vous pouvez collecter ? Et surtout, comment les exploiter pour accroître vos profits ?
Cet article examine plus particulièrement les différentes façons d'utiliser votre système de gestion des données hôtelières et d'augmenter vos profits. Si vous ne possédez pas encore votre propre système de gestion des données hôtelières, n'hésitez pas à consulter le nôtre et à prendre rendez-vous dès aujourd'hui ! Les pratiques suivantes vous donneront un aperçu de tous les avantages d'un système capable d'héberger et d'organiser vos données hôtelières.
Canaux de distribution
Grâce à un PMS (système de gestion hôtelière), vous pouvez contrôler l'affichage de vos disponibilités et mettre à jour les tarifs de vos chambres. Vous pouvez également identifier les canaux de distribution privilégiés par vos clients et ceux qui ne mettent pas votre hôtel en valeur.
Par exemple, vous pourriez découvrir que vos clients ont découvert et réservé votre hôtel via certaines agences de voyages en ligne (OTA) ou moteurs de réservation tiers plutôt que via le système central de réservation (SCR) de l'hôtel. Dans ce contexte, vous pouvez élaborer une stratégie marketing pour accroître encore ce trafic, maintenant que vous savez où vos clients potentiels recherchent. Tirez parti de ces options tierces : elles offrent aux clients encore plus d'opportunités de découvrir votre hôtel.
Cela peut également contribuer à l’optimisation des prix ; savoir ce que recherchent les clients et présenter les bonnes informations au bon moment (et au bon prix) contribuera à augmenter la rentabilité.
Analyse prédictive
Les clients ont des tendances et des préférences, alors pourquoi ne pas en tirer parti ? Qu'il s'agisse de tendances saisonnières, de services utilisés, de décisions d'achat ou de comportements de réservation, vous pouvez exploiter ces informations à votre avantage. Si votre PMS est doté d'une intelligence artificielle (le nôtre en est doté !) ou d'un outil capable d'analyser les données collectées, il est tout à fait possible d'anticiper les tendances et les tendances futures pour maximiser vos profits. Vos clients seront ravis d'apprendre que vous avez pris en compte leurs choix et leurs habitudes et seront plus enclins à revenir.
De plus, savoir ce que les autres clients apprécient peut améliorer votre première impression. À ce stade, les données ne peuvent que vous aider à améliorer l'expérience de vos clients, qu'ils soient fidèles ou nouveaux. Vous pouvez fidéliser et accroître votre clientèle en la comprenant mieux et en sachant ce qui les intéresse.
Campagnes par e-mail
Cette stratégie marketing s'appuie sur l'analyse prédictive : grâce aux données clients collectées, vous pouvez proposer des offres promotionnelles personnalisées par e-mail. Vous pouvez personnaliser les parcours d'e-mails des programmes de fidélité et même créer des e-mails spécifiques pour chaque région.
Les données collectées grâce à vos campagnes d'e-mailing sont également utiles : découvrez le nombre de clics uniques générés par vos e-mails, votre nombre d'abonnés et l'efficacité de vos CTA (appels à l'action). Au fur et à mesure de l'arrivée des données, vous pouvez ajuster vos actions.
Grâce aux campagnes d'e-mailing, optimisez la gestion des données de votre hôtel et optimisez vos ventes de chambres. Les clients qui savent que vous entretiendrez leur relation commerciale avec vous seront plus susceptibles de revenir et de recommander votre établissement à leurs amis.
Produits et services
Outre les données clients, les hôtels collectent également des données sur leurs produits et services, ce qui influence leurs achats. Le nombre d'articles et de produits que les hôtels accumulent et achètent chaque année peut avoir un impact significatif sur leur chiffre d'affaires et leur rentabilité. En analysant les données qu'ils reçoivent sur la restauration, le linge de maison, le mobilier et les équipements, les hôtels peuvent exploiter cette gestion pour mieux comprendre ce qui contribue réellement à leurs revenus et ce qui ne les contribue pas.
La gestion des données hôtelières contribue à l'efficacité. Identifier les facteurs positifs et négatifs de vos revenus est un investissement précieux. Vous pouvez optimiser votre gestion des stocks en suivant les achats, leurs effets et la nécessité de les renouveler. L'analyse de ces données peut également vous aider à analyser votre budget et à déterminer les besoins réels de votre hôtel (et de vos clients).
Comment pouvons-nous vous aider
Notre PMS, croyez-le ou non, peut gérer tous les aspects mentionnés ci-dessus. Vous pouvez choisir ce qui vous convient le mieux, à vous et à votre établissement, et notre système de gestion des données hôtelières vous aide à déterminer ce qui convient le mieux à votre activité. Découvrez notre PMS et ses autres fonctionnalités sur notre site web !
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