Vous comprenez probablement les implications d'avoir un système de gestion immobilière pour votre entreprise. Avoir un système de gestion immobilière vous offre une flexibilité dans vos opérations commerciales.
Il vous aide à effectuer des tâches qui peuvent être gérées automatiquement, libérant ainsi du temps pour des tâches plus intelligentes par les humains. Il garantit également des communications efficaces entre les différents départements de votre entreprise, ce qui augmente l'esprit d'équipe et améliore la productivité.
Avec ces avantages liés à un système de gestion immobilière (PMS), se tromper avec un système ne vous conviendrait en aucun cas.
Les études de cas de Booking Ninjas rapportent les valeurs des améliorations basées sur la mise en œuvre d'un PMS pour une entreprise hôtelière. Ces valeurs sont un point de référence pour ce qui est attendu lorsqu'une entreprise adopte un PMS, il faut donc veiller à ce que vous obteniez le meilleur de ce que vous payez.
Sans trop en dire, plongeons-nous dans les 10 mauvais signes. vous devriez rechercher dans votre PMS.
1. Vous perdez du temps à dupliquer des informations d'un système à un autre
Si vous passez votre temps à faire au bureau à distribuer manuellement des informations d'un système à un autre, c'est le signe que vous devez changer votre PMS. Par distribution manuelle, je veux dire que vous devez transporter des données d'un point à un autre, comme enregistrer manuellement les réservations, supprimer les enregistrements qui ne sont plus nécessaires et visiter tous vos canaux tiers pour mettre à jour les informations sur la disponibilité et bien plus encore.
Ce n’est pas ce que vous souhaitez pour votre entreprise. Ce temps pourrait être consacré à des tâches plus productives qui pourraient apporter des améliorations considérables à votre entreprise. Dans ce cas, il serait conseillé de passer à un PMS capable d’automatiser le processus de duplication des informations. Vous avez besoin d'un PMS qui pourrait apporter des changements sur toutes les plateformes connectées à votre hôtel, vous permettant d'économiser du temps et de l'énergie pour le faire manuellement.
2. Vous êtes limité à un seul emplacement ou appareil
Aussi évident que cela puisse paraître, nous ne sommes plus à l'époque des fixations sur le bureau. C’est pourquoi nous disposons de systèmes basés sur le cloud pour exécuter nos opérations. Un mauvais signe dans un PMS est lorsque vous êtes limité à un seul appareil ou à un seul emplacement, car l'application n'est accessible qu'à partir de cet appareil. Ce n'est pas une bonne utilisation de votre productivité.
En raison de la technologie cloud, les services sont désormais principalement déployés sur le cloud, permettant aux utilisateurs d'y accéder depuis n'importe quel endroit, avec n'importe quel appareil, à condition qu'il y ait un accès Internet. De cette façon, vous n’êtes plus limité comme avant. L’avantage est que vous pouvez être n’importe où, faire ce que vous voulez, tout en gardant un œil sur votre entreprise. Vous pouvez être dans un avion, à la salle de sport ou dans votre restaurant préféré et effectuer des opérations telles que modifier les tarifs des chambres et définir la disponibilité.
Booking Ninjas offre une telle fonctionnalité, ce qui signifie qu'une grande partie du travail est déjà hors de vos mains.
3. Vous avez peu ou pas d'informations sur vos invités
L'idée d'un PMS est de mettre l'ensemble de votre personnel dans une relation étroite avec le client/invité. Cela signifie qu'il récupère, stocke et affiche automatiquement les informations sur tout client au moment où il réserve avec vous. Même si cela peut sembler difficile, voire inutile, c'est ce qui différencie les entreprises prospères des autres.
Votre personnel a besoin de savoir si un client est nouveau ou régulier, afin de savoir exactement comment il doit être traité. Cela créera une impression durable qui vous sera certainement bénéfique.
4. Les clients doivent attendre ou faire la queue pour tout
Un spectacle très triste à voir dans les hôtels et les villas sont les longues files de personnes qui attendent pour obtenir un service particulier. Cela ne devrait pas être le cas au cours de cette décennie. Grâce aux améliorations de la technologie numérique, il existe désormais des fonctionnalités en libre-service que vos clients peuvent utiliser et gagner du temps, ainsi que le vôtre.
Un système de gestion immobilière est censé contenir ces fonctionnalités libre-service, permettant à vos invités d'avoir un contrôle raisonnable sur le type de service dont ils ont besoin.
5. Vous n'obtenez pas les avantages qui vous ont été promis.
Un système de gestion immobilière doit présenter des avantages pour l'entreprise. Vous pouvez les reconnaître en observant à quel point les choses sont faites plus rapidement ou à quel point vos invités sont satisfaits.
Les valeurs exactes que vous voyez dans vos rapports mensuels, trimestriels et annuels sont d'énormes indicateurs de l'utilité de votre PMS pour votre entreprise. Si les chiffres ne correspondent pas à ce que vous pensez être raisonnablement correct, alors le PMS est un élément inutile de votre stratégie numérique. Il est temps d'en créer un nouveau.
6. Votre fournisseur de logiciel ne vous offre pas une assistance adéquate
Pour qu'un PMS fonctionne correctement sans aucune interruption, le fournisseur de logiciel doit être disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions. Ils doivent être disponibles pour s'assurer que vous bénéficiez des avantages qu'ils ont promis et s'assurer que cela continue en permanence.
Si votre fournisseur de logiciel ne fournit pas ce niveau de support, c'est un énorme signal d'alarme pour votre PMS. Vous feriez mieux de passer à un nouveau qui vous offrira toute l'assistance dont vous avez besoin.
7. Peu ou pas d'intégrations tierces
Quelle que soit votre entreprise, qu'il s'agisse d'un hôtel, d'un complexe de vacances ou d'une location, vous aurez besoin d'outils numériques qui ne peuvent pas être fournis avec votre PMS actuel. Il existe Stripe pour permettre à vos clients d'effectuer des paiements rapides, des serrures de porte et des données biométriques pour permettre à vos invités de se protéger dans votre propriété, des canaux de communication qui améliorent les relations, etc.
Votre PMS d'entreprise devrait intégrer ces solutions tierces si vous allons en tirer quelque chose de significatif. Si ce n'est pas le cas, une transition est requise.
8. Trop de dépendance à l'égard de plusieurs partenaires
S'il est vrai que votre PMS d'entreprise doit comporter des intégrations tierces, il ne doit pas en être trop dépendant, notamment pour ses performances de base. La structure principale de votre PMS ne doit présenter que le travail de l'éditeur de logiciel. Ainsi, même en cas de problème avec les fournisseurs d'intégration, votre plate-forme commerciale n'est pas affectée.
L'une des erreurs majeures commises par les hôtels est d'utiliser un PMS d'hôtel qui dépend de sources externes. facteurs pour son cœur de système principal. Ce n’est pas seulement irresponsable ; c’est aussi très nocif. Vos données peuvent être violées simplement parce que le fournisseur de solutions tiers a été piraté récemment.
Quoi qu'il en soit, assurez-vous que les fonctionnalités de base relèvent de la seule responsabilité de l'éditeur du logiciel et de celle de quelqu'un d'autre.
9. Changer est presque impossible à faire
En tant que propriétaire d'entreprise, vous devriez être sur vos gardes pour passer au prochain meilleur PMS sans avoir à vous en faire. Les temps changent et le numérique aussi. La meilleure façon de donner un avantage à votre organisation est d'être prêt à adopter n'importe quel PMS dont vous êtes sûr qu'il pourra aider votre entreprise à être là où elle doit être.
Pour que cela se produise, les données doivent pouvoir passer de votre PMS actuel au suivant. en quelques clics seulement. Le travail de votre fournisseur de logiciels consiste à garantir que la migration des données (déplacement des données d'une plate-forme à une autre) est un processus relativement simple. Un PMS qui n'offre pas de telles fonctionnalités n'a pas sa place dans votre entreprise.
10. Ce n'est pas facile à utiliser
Cela devrait être le premier, mais j'ai gardé le meilleur pour la fin. Un PMS doit être intuitivement facile à utiliser, même sans aucune instruction explicite de la part de l'éditeur du logiciel. Tout utilisateur d'ordinateur ayant déjà utilisé un logiciel informatique devrait, avec une certaine précision, être capable d'utiliser le PMS sans qu'on lui dise quoi faire.
L'utilisation d'un PMS intuitif vous fera non seulement gagner du temps d'apprentissage, mais elle vous aidera également. vous obtenez le meilleur du logiciel en peu de temps.
Avec ces signes répertoriés ci-dessus, vous savez maintenant ce qu'un bon logiciel de gestion immobilière implique pour votre entreprise. Il est préférable de passer au meilleur PMS plutôt que de rester insatisfait de l’ancien. Ne soyez pas laissé pour compte dans l'avancée numérique du secteur hôtelier.
Remarque : Booking Ninjas PMS prend en compte la liste ci-dessus et nous sommes fiers de vous dire que nous sommes bons sur ce point tous les fronts. Nous veillerons à ce que vous tiriez le meilleur parti de ce qui est proposé dans l’espace numérique. Et nous ne vous laisserons pas dans la nature. Notre unité d'assistance sera à vos côtés pour vous assurer d'atteindre vos objectifs en utilisant notre application.
