L'un des principaux objectifs de tout hôtel prospère est d'atteindre, voire de dépasser, l'excellence pour ses clients. Une liste de contrôle parfaite pour chaque chambre vous aidera à atteindre cet objectif. Pour fidéliser et satisfaire vos clients, la propreté de vos chambres doit être une priorité absolue. Elle reflète votre marque et vous devez être fier d'appliquer les normes les plus strictes en matière de nettoyage.
Une liste de contrôle efficace permet à votre personnel d'entretien de vérifier rapidement l'état de la chambre et de réduire les travaux à effectuer. C'est cette attention particulière portée aux détails qui fidélisera vos clients pendant des années. Votre liste de contrôle est personnalisable pour refléter le type d'hébergement que vous proposez. En apportant une touche personnelle et des détails supplémentaires à la propreté de chaque chambre, vous garantirez la fidélité de vos clients.
En savoir plus : Listes de contrôle pour améliorer la prestation de vos services hôteliers
Entrée
Votre liste de vérification pour votre chambre d'hôtel doit commencer par l'entrée. Avant d'entrer, vérifiez la propreté de la porte et du numéro de chambre, et notez les éventuelles réparations nécessaires. Cela inclut également la vérification du mécanisme de verrouillage de la porte.
À l'entrée, les interrupteurs doivent être propres et en état de marche. Votre liste de contrôle pour la chambre d'hôtel doit vous assurer que le placard est propre et bien approvisionné avec tout ce dont vous pourriez avoir besoin, comme des cintres, des porte-bagages, des oreillers et des couvertures supplémentaires, etc. Tous les panneaux d'information tels que « Ne pas déranger », « Préparer ma chambre » et « Laverie » doivent être propres et facilement accessibles à vos futurs clients.
Un plan d'évacuation d'urgence à jour doit être affiché dans l'entrée, bien en vue. De plus, toutes les poignées de porte et tous les judas doivent être correctement désinfectés pour éviter toute propagation de germes. La liste de contrôle de la chambre doit inclure une section incluant l'inspection de toutes les portes, de la porte d'entrée à la porte du placard. Assurez-vous qu'elles s'ouvrent et se ferment correctement et qu'il ne manque aucune vis ni aucun dispositif.
Salle principale
En poursuivant votre check-list, vous arriverez à la zone principale de votre chambre. Il est important de se rappeler que l'une des premières choses qu'un client vérifiera en entrant dans sa chambre est le lit. Votre check-list doit inclure la vérification de vos lits pour détecter d'éventuelles déchirures ou taches. Une literie propre doit être fournie quotidiennement, avec des draps, des couvertures et des taies d'oreiller propres. Les lits doivent être faits conformément aux instructions de votre entreprise.
La liste de contrôle de l'accueil dans vos chambres doit être très détaillée : dépoussiérer tous les meubles, vérifier que les tasses et les bacs à glaçons sont à 2,5 cm du coin gauche de chaque bureau, etc. Les lampes et abat-jour doivent être vérifiés quotidiennement pour s'assurer qu'ils sont propres et en bon état de fonctionnement. Assurez-vous que les téléviseurs sont réglés sur la bonne chaîne et que les piles des télécommandes sont fonctionnelles. Nettoyez toutes les fenêtres et vérifiez que tous les rideaux sont bien positionnés.
La liste de vérification de la chambre doit indiquer un réglage spécifique pour chaque climatiseur afin de garantir une température confortable et agréable. Tous les canapés doivent être nettoyés avec des produits d'entretien adaptés pour un parfum de fraîcheur et un espace de détente. Vérifiez sous les lits et ne négligez aucun recoin. Un exemplaire de l'annuaire de l'hôtel, la liste des équipements proposés, la liste des chaînes de télévision et le menu du room service doivent être à portée de main de vos clients pour répondre à tous leurs besoins. Cette section de la liste de vérification de la chambre pourrait bien être la plus importante.
Salle de bain
Bien sûr, une fois votre check-list personnelle terminée, passez directement à la salle de bain. Une check-list d'accueil pour la salle de bain de chaque chambre doit être précise et extrêmement complète. La porte et la poignée de la salle de bain doivent être propres et désinfectées. De même, le meuble-lavabo doit être désinfecté et équipé de tous les produits d'accueil proposés par votre hôtel (shampoings, savons, etc.).
Tous les miroirs doivent être propres et sans traces, afin que vos invités puissent voir parfaitement. Toutes les poubelles doivent être propres et leurs sacs propres. Les toilettes, en particulier, doivent être soigneusement nettoyées et désinfectées.
Votre liste de contrôle pour l'accueil devrait également inclure une section pour vérifier tous les écrous, boulons et tuyaux de la salle de bain afin d'évaluer leur usure. Contactez un professionnel de l'entretien pour résoudre les problèmes au plus vite.
Toutes les listes de vérification des chambres doivent inclure les procédures de nettoyage appropriées pour la baignoire et s'assurer que tous les équipements sont en bon état de fonctionnement. Vous serez surpris de l'importance d'une excellente pression d'eau dans un hôtel. Cela peut déterminer la fidélité de vos clients.
Le drain de la baignoire doit être nettoyé et exempt de cheveux et de débris. De même, le rideau de douche doit être désinfecté et exempt de tout résidu.
Votre formulaire de liste de contrôle d'accueil doit inclure que tous les sols sont correctement aspirés, balayés, nettoyés et désinfectés avant l'arrivée d'un invité.
Passez du temps sur la liste de contrôle de votre chambre d'amis
Comme vous pouvez le constater, l'utilisation d'une liste de contrôle pré-imprimée pour les chambres d'hôtel s'avère très efficace pour toute personne travaillant dans la gestion hôtelière. Elle établit une procédure précise qui permettra au personnel d'entretien et à la direction de repérer et de corriger tout défaut ou équipement manquant dans une chambre.
Chaque chambre doit être vérifiée quotidiennement à l'aide de la liste de contrôle. Cela permettra à votre hôtel d'atteindre un niveau élevé de satisfaction client, notamment en matière de confort et de sécurité. Une liste de contrôle précise vous permettra de vérifier chaque chambre avant sa mise à disposition.
Utiliser une liste de contrôle pour votre chambre d'hôtel contribuera à réduire les plaintes des clients et à fidéliser davantage leur clientèle. Cela peut également améliorer la qualité du travail de votre personnel de chambre et la communication entre les services.
Une liste de contrôle peut faire toute la différence entre une expérience client moyenne et une expérience exceptionnelle qui les impressionne et leur donne une raison de partager leur expérience. Disposer d'une liste de contrôle pour l'accueil est essentiel à tout hôtel prospère et garantit la fidélité, la satisfaction et, surtout, la fidélité de vos clients pour les années à venir.
Voici un exemple de liste de contrôle de nettoyage d’hôtel approfondie.
Liste de contrôle pour le nettoyage des chambres
Vérifiez l'unité CVC, le thermostat et les lumières
Remplacer les ampoules grillées
Dépoussiérer les murs et les plafonds
Dépoussiérer les meubles
Nettoyer la zone du micro-ondes
Jeter les déchets
Jetez les restes dans le réfrigérateur
Réapprovisionner le réfrigérateur
Nettoyer les miroirs
Assurez-vous que les rideaux glissent facilement
Désinfecter le téléphone et les télécommandes
Organiser le placard
Assurez-vous d'avoir le nombre approprié de cintres
Vide
Remplacer les sacs poubelles
Désodoriser la pièce
Liste de contrôle pour la chambre à coucher
Lit à bandes
Jetez tous les draps, couvertures et taies d'oreiller dans la lessive
Remplacer les draps, les couvertures et les taies d'oreiller
Glissez les draps sous les pieds du lit (coins de l'hôpital)
Assurez-vous que les extrémités ouvertes de la taie d'oreiller font face aux bords du lit
Libération des rides
Housse avec couette
Liste de contrôle pour la salle de bain
Retirez les objets usagés (serviettes, débarbouillettes, etc.)
Douche et bain propres
Frotter la cuvette des toilettes
Nettoyer le couvercle des toilettes
Nettoyer l'évier
Réapprovisionner en savon, shampoing, après-shampoing
Nettoyer les miroirs
Sol propre
Recherchez d'éventuelles fuites ou problèmes de plomberie
Enlever les poils parasites
Remplacer les sacs poubelles
Désodoriser
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