การจัดการข้อเสนอแนะแบบลูกค้าใน Salesforce
รวบรวมข้อเสนอแนะแบบมีโครงสร้าง เชื่อมโยงการตอบกลับกับบันทึกของลูกค้า, มอบหมายการติดตาม ตรวจสอบแนวโน้ม และรักษากระบวนการทำงานของข้อเสนอแนะ ภายในสภาพแวดล้อม Booking Ninjas ที่เป็นของ Salesforce.
ทำให้ข้อเสนอแนบของลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงานทางปฏิบัติ.
Booking Ninjas สามารถสนับสนุนการรวบรวมข้อเสนอแนบแบบมีโครงสร้าง, แบบสำรวจ การตอบกลับที่เชื่อมโยงกับลูกค้า คิวการตรวจสอบ, งานติดตาม การแบ่งกลุ่ม การรายงาน และประวัติข้อเสนอแนบ ภายใน Salesforce.
ช่องทางการสำรวจที่แน่นอน การทำงานอัตโนมัติ การวิเคราะห์ความรู้สึก, การสื่อสาร และแหล่งข้อมูลข้อเสนอแนบภายนอกขึ้นอยู่กับ โมดูลและการรวมระบบที่กำหนดไว้สำหรับการใช้งานของคุณ.
รวมศูนย์ข้อเสนอแนบของลูกค้า
แทนที่การตอบกลับที่กระจัดกระจายด้วยบันทึกแบบมีโครงสร้างที่ทีมของคุณสามารถตรวจสอบและดำเนินการได้.
การตอบกลับแบบมีโครงสร้าง
บันทึกข้อเสนอแนบของลูกค้าในรูปแบบที่สอดคล้องกันแทนที่จะปล่อยให้กระจายอยู่ในกล่องจดหมายหรือไฟล์แยกต่างหาก.
บริบทของลูกค้า
เชื่อมโยงการตอบกลับกับลูกค้า บันทึกการจอง บริการ หรือบันทึกการดำเนินงานที่กำหนดไว้.
หมวดหมู่ข้อเสนอแนบ
จัดระเบียบการตอบกลับตามประเภท หัวข้อ บริการ สถานที่ หรือเกณฑ์อื่น ๆ ที่มีประโยชน์ต่อทีมของคุณ.
ความเป็นเจ้าของการติดตาม
มอบหมายการตอบกลับที่เลือกให้กับบุคคลหรือทีมที่รับผิดชอบในการดำเนินการถัดไป.
สร้างกระบวนการทำงานแบบสำรวจที่มีโครงสร้าง
ใช้กระบวนการสำรวจที่ทำซ้ำได้เพื่อรวบรวมข้อมูลในจุดสำคัญในเส้นทางของลูกค้า.
แม่แบบแบบสำรวจ
สร้างโครงสร้างแบบสำรวจที่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้สำหรับช่วงเวลาข้อเสนอแนบที่องค์กรของคุณต้องการมาตรฐาน.
กระบวนการทำงานการแจกจ่าย
กระตุ้นหรือนัดหมายการเข้าถึงแบบสำรวจที่กระบวนการสื่อสารที่จำเป็นได้รับการกำหนดไว้.
การติดตามการตอบกลับ
ติดตามการตอบกลับที่ส่งและสถานะการเสร็จสิ้นที่มีอยู่ใน Salesforce.
การรายงานแบบสำรวจ
ใช้ข้อมูลแบบสำรวจที่มีอยู่ในรายงานและแดชบอร์ดที่กำหนดไว้สำหรับการตรวจสอบ.
เปลี่ยนข้อเสนอแนบให้เป็นข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
มองข้ามการตอบกลับแต่ละรายการเพื่อเข้าใจธีมที่เกิดซ้ำและการติดตามทางปฏิบัติ.
การติดตามความพึงพอใจ
ติดตามมาตรการความพึงพอใจหรือข้อเสนอแนบที่กำหนดไว้ตามเวลา.
ธีมที่เกิดซ้ำ
จัดระเบียบและตรวจสอบหัวข้อข้อเสนอแนบที่เกิดซ้ำจากข้อมูลการตอบกลับที่มีอยู่.
บริบททางปฏิบัติ
เปรียบเทียบข้อมูลข้อเสนอแนบที่เหมาะสมกับบันทึกบริการหรือการดำเนินงานที่เชื่อมโยงกับมัน.
การรายงานการติดตาม
ดูว่าการตอบกลับที่เลือกใดที่ต้องการการดำเนินการและกระบวนการทำงานได้พัฒนาไปอย่างไร.
แบ่งกลุ่มข้อเสนอแนบเพื่อการวิเคราะห์ที่มีประโยชน์มากขึ้น
ตรวจสอบการตอบกลับในบริบทของลูกค้าและการดำเนินงานที่มีอยู่ในบันทึก Salesforce ของคุณ.
- แบ่งกลุ่มข้อเสนอแนบตามลูกค้าหรือกลุ่มสมาชิก.
- ตรวจสอบการตอบกลับตามทรัพย์สิน สถานที่ บริการ โปรแกรม หรือเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง.
- เปรียบเทียบข้อเสนอแนบข้ามขั้นตอนของเส้นทางลูกค้าที่เลือก.
- สร้างกลุ่มการติดตามที่มุ่งเป้าจากเงื่อนไขข้อเสนอแนบที่กำหนดไว้.
- ติดตามมาตรการความพึงพอใจตามกลุ่มที่มีการบันทึกมาตรการเหล่านั้น.
- ใช้รายงานและแดชบอร์ดของ Salesforce พร้อมข้อมูลการแบ่งกลุ่มที่มีอยู่ในการตั้งค่าของคุณ.
เชื่อมโยงข้อเสนอแนบกับการติดตาม
การตอบกลับจะมีประโยชน์มากขึ้นเมื่อบุคคลที่เหมาะสมรู้ว่าต้องให้ความสนใจในสิ่งใดต่อไป.
มอบหมายความเป็นเจ้าของ
จัดเส้นทางข้อเสนอแนบที่เลือกไปยังบุคคล ทีม บทบาท หรือคิวที่เหมาะสม.
สร้างงาน
สร้างงานติดตามที่กำหนดเมื่อการตอบกลับตรงตามเงื่อนไขที่ตกลงกันไว้.
เพิ่มระดับเมื่อจำเป็น
จัดเส้นทางข้อเสนอแนบที่ยังไม่ได้แก้ไขหรือมีความสำคัญสูงไปยังการดูแลเพิ่มเติม.
รักษาประวัติให้เชื่อมโยงกัน
รักษาประวัติการตอบกลับ ความเป็นเจ้าของ และการติดตามที่มีอยู่ให้เชื่อมโยงกับบันทึกที่เกี่ยวข้อง.
เคารพความชอบในการสื่อสาร
ใช้ข้อมูลความยินยอมและความชอบที่มีอยู่เมื่อการเข้าถึงข้อเสนอแนบหรือการติดตามใช้ช่องทางการสื่อสาร.
บันทึกความยินยอม
จัดเก็บข้อมูลความยินยอมในการสื่อสารที่กำหนดไว้กับบันทึกของลูกค้าที่เหมาะสม.
ความชอบช่องทาง
ใช้ความชอบในการสื่อสารที่มีอยู่เมื่อเลือกช่องทางการเข้าถึงที่เหมาะสม.
ประวัติการสื่อสาร
รักษากิจกรรมการเข้าถึงข้อเสนอแนบและการติดตามที่มีอยู่กับบันทึกของลูกค้า.
กระบวนการทำงานตามนโยบาย
กำหนดกระบวนการทำงานในการสื่อสารตามกฎและนโยบายที่องค์กรของคุณกำหนด.
ดูข้อมูลข้อเสนอแนบใน Salesforce
ใช้ข้อมูลการตอบกลับและกระบวนการทำงานที่มีอยู่ในการใช้งานของคุณสำหรับการตรวจสอบทางปฏิบัติ.
- การตอบกลับแบบสำรวจ
- หมวดหมู่และธีมข้อเสนอแนบ
- กลุ่มลูกค้าหรือสมาชิก
- มาตรการความพึงพอใจที่บันทึกไว้
- งานติดตามที่เปิดอยู่
- ความเป็นเจ้าของการตอบกลับ
- ข้อมูลความรู้สึกที่มีอยู่
- รายงานและแดชบอร์ดของ Salesforce
การวิเคราะห์ข้อเสนอแนบที่ช่วยด้วย AI (AI-Assisted Feedback Analysis)
AI สามารถช่วยตรวจสอบข้อมูลข้อเสนอแนบที่เหมาะสมเมื่อกำหนดแยกต่างหาก. มันสนับสนุนการวิเคราะห์; มันไม่รับประกันความหมายหรือเจตนาของการตอบกลับของลูกค้า.
การวิเคราะห์ความรู้สึก
วิเคราะห์ข้อความข้อเสนอแนบที่เหมาะสมเพื่อหาลักษณะความรู้สึกที่พนักงานสามารถตรวจสอบได้.
สรุปธีม
สร้างสรุปภายในของหัวข้อที่เกิดซ้ำจากข้อมูลการตอบกลับที่เหมาะสม.
การตรวจสอบรูปแบบ
ตรวจสอบข้อเสนอแนบในอดีตเพื่อหาธีมที่เกิดซ้ำหรือการเปลี่ยนแปลงตามเวลา.
ความช่วยเหลือในการติดตาม
ใช้บริบทที่มีอยู่เพื่อช่วยให้พนักงานระบุข้อเสนอแนบที่อาจต้องการความสนใจเพิ่มเติม.
ที่ใดที่การจัดการข้อเสนอแนบของลูกค้าสามารถเข้ากันได้
มีประโยชน์ทุกที่ที่คุณภาพการบริการ การมีส่วนร่วมที่เกิดซ้ำ และการติดตามลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงานประจำวัน.
การจัดการข้อเสนอแนะของลูกค้า จัดระเบียบข้อมูลเชิงลึกและการติดตามผล
Booking Ninjas สามารถจัดระเบียบการสำรวจ บันทึกข้อเสนอแนะ, บริบทของลูกค้า การแบ่งกลุ่ม การมอบหมาย การติดตามผล, rายงาน และการวิเคราะห์ที่เลือกได้ ไม่รับประกัน rate การตอบกลับการสำรวจ ความถูกต้องของความรู้สึก ความพึงพอใจของลูกค้า, การปฏิบัติตามกฎระเบียบ หรือผลลัพธ์ทางธุรกิจ แพลตฟอร์มการสำรวจเฉพาะทาง, eการวิจัย การจัดการชื่อเสียง หรือแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า สามารถอยู่ในที่เดิมและอาจรวมเข้าด้วยกันเมื่อจำเป็น
มีให้บริการบน Salesforce AppExchange
Booking Ninjas มีให้บริการบน Salesforce AppExchange.
การกำหนดราคาการจัดการข้อเสนอแนะของลูกค้า
การทำงานของข้อเสนอแนะถูกกำหนดตามการสำรวจ บันทึกของลูกค้า, การติดตามผล การสื่อสาร รายงาน และการรวมที่คุณต้องการ
กำหนดค่าให้เหมาะกับกระบวนการของคุณ
ตามการใช้งานไม่มีราคาสำหรับการเพิ่มฟังก์ชันการจัดการข้อเสนอแนะของลูกค้าแบบสาธารณะแยกต่างหากที่ระบุไว้ที่นี่ การใช้งานขึ้นอยู่กับกระบวนการข้อเสนอแนะและการรวมที่จำเป็น
- โครงสร้างการสำรวจและข้อเสนอแนะ
- ความสัมพันธ์ของบันทึกลูกค้า
- การทำงานของการตอบกลับ
- การมอบหมายและการติดตามผล
- การแบ่งกลุ่มและการรายงาน
- การวิเคราะห์ที่ช่วยด้วย AI ที่เลือกได้
- การรวมภายนอกเมื่อจำเป็น
- การทดสอบ การฝึกอบรม และการเปิดตัว
Booking Ninjas Core
สำหรับ 1–50 หน่วยที่สามารถจองได้เมื่อข้อเสนอแนะเชื่อมโยง กับการจองและการดำเนินการจองของ Booking Ninjas
- ระบบจองและการจอง
- การจัดการความพร้อมใช้งานและการควบคุมราคา
- การจองกลุ่ม
- การเรียกเก็บเงินและการออกใบแจ้งหนี้
- การจัดการคำขอและการติดต่อ
- รายงานและแดชบอร์ดมาตรฐาน
- การสื่อสารทางธุรกรรมพื้นฐาน
- การรวมที่สร้างขึ้นที่สนับสนุนเมื่อเกี่ยวข้อง
ข้อเสนอแนะที่กระจัดกระจายกับการจัดการข้อเสนอแนะที่เชื่อมต่อ
เก็บการตอบกลับของลูกค้าให้ใกล้กับบันทึกและการทำงานติดตามผลที่อยู่เบื้องหลังพวกเขา
| ความสามารถ | การสำรวจแยก / การติดตามด้วยมือ | Booking Ninjas |
|---|---|---|
| บริบทของลูกค้า | การตอบกลับอาจถูกเก็บแยกต่างหาก | ข้อเสนอแนะสามารถเชื่อมโยงกับบันทึกของลูกค้าใน Salesforce |
| การติดตามผล | ทีมอาจติดตามการดำเนินการด้วยมือ | การตอบกลับที่เลือกสามารถเข้าสู่การทำงานที่กำหนดค่าไว้ |
| การแบ่งกลุ่ม | ข้อมูลการสำรวจอาจต้องการการส่งออกด้วยมือ | สามารถใช้บริบทของลูกค้าและการดำเนินงานที่มีอยู่ |
| การรายงาน | ข้อเสนอแนะอาจต้องการการรายงานแยกต่างหาก | ข้อมูลข้อเสนอแนะที่มีอยู่สามารถตรวจสอบได้ใน Salesforce |
| การสื่อสาร | การเข้าถึงอาจอยู่ในระบบอื่น | สามารถเชื่อมต่อกับการทำงานด้านการสื่อสารของ Booking Ninjas ที่กำหนดค่าไว้ |
| การดำเนินการทางธุรกิจ | ข้อมูลเชิงลึกอาจแยกออกจากงานประจำวัน | ข้อเสนอแนะสามารถเชื่อมต่อกับงาน คำขอ และการติดตามผล |
คำถามที่พบบ่อย
เปลี่ยนข้อเสนอแนะของลูกค้าให้เป็นการติดตามผลที่ชัดเจน
แสดงให้เราเห็นว่าข้อเสนอแนะมาจากไหน, ทีมของคุณตรวจสอบอย่างไร, และเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่ลูกค้าตอบกลับ