ซอฟต์แวร์ฐานความรู้หลายภาษาใน Salesforce

ความท้าทายในความรู้และการสนับสนุนหลายภาษา

ทีมทั่วโลกต้องการเนื้อหาการสนับสนุนในหลายภาษา หากไม่มีระบบที่เชื่อมต่อกัน การแปลจะแยกส่วน ตัวแทนเสียเวลา และผู้นำสูญเสียการมองเห็น เราช่วยกำหนดการทำงานรอบความท้าทาย เช่น: การจัดการบทความในหลายภาษา การเชื่อมโยงการแปลกับบันทึกแหล่งที่มา การจัดการคำขอการแปล การอนุมัติ และการอัปเดต การจัดการกรณีตามภาษา หรือภูมิภาค การให้บริการพอร์ทัลสนับสนุนที่ปรับให้เข้ากับท้องถิ่น การติดตามการใช้งาน ความพึงพอใจ และประสิทธิภาพการสนับสนุน การรักษาสิทธิ์และความเป็นเจ้าของเนื้อหา

ทำไมองค์กรจึงใช้ซอฟต์แวร์ฐานความรู้หลายภาษาที่ใช้ Salesforce + AI

เครื่องมือการแปลหลายตัวนั่งอยู่นอกระบบสนับสนุน Booking Ninjas ทำให้ความรู้หลายภาษาเชื่อมต่อกับข้อมูล Salesforce องค์กรสามารถ: รวมบทความ บันทึกแหล่งที่มา การแปล และความเป็นเจ้าของ เชื่อมโยงความชอบด้านภาษากับโปรไฟล์ CRM กรณี และพอร์ทัล อัตโนมัติคำขอการแปล การอนุมัติ และการแจ้งเตือนการอัปเดต ติดตามการใช้งานบทความและประสิทธิภาพการสนับสนุนตามภูมิภาค ขยายการสนับสนุนหลายภาษาโดยไม่ต้องใช้เครื่องมือที่แยกจากกัน

วิธีที่ Booking Ninjas สนับสนุนการทำงานของความรู้หลายภาษา

การจัดการบทความหลายภาษา สร้างและจัดการบทความในหลายภาษาจากโครงสร้างที่เชื่อมต่อกัน การควบคุมเวอร์ชันการแปล ติดตามเนื้อหาแหล่งที่มา การแปล การอัปเดต ความเป็นเจ้าของ และสถานะการอนุมัติ การจัดการกรณีตามภาษา ภูมิภาค กลุ่มบริการ หรือประเภทผู้ใช้ ประสบการณ์พอร์ทัลที่ปรับให้เข้ากับท้องถิ่น ให้ผู้ใช้มีความรู้และทรัพยากรการสนับสนุนที่ปรับให้เข้ากับท้องถิ่นผ่านการทำงานของพอร์ทัลที่กำหนดค่า การอนุมัติการแปล จัดการคำขอ ผู้ตรวจสอบ การอนุมัติ การเตือนความจำ และการติดตามความสำเร็จ การรายงานตามภูมิภาค ติดตามบทความ ปริมาณกรณี เวลาตอบสนอง และแนวโน้มตามภาษา หรือภูมิภาค การกำกับดูแลและสิทธิ์ ใช้สิทธิ์ ความเป็นเจ้าของ การมองเห็นกิจกรรม และการควบคุมการตรวจสอบ.

ความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการสนับสนุนหลายภาษา

เมื่อกำหนดค่าด้วย Salesforce AI และข้อมูลการสนับสนุนหลายภาษา Booking Ninjas สามารถช่วยทีมปรับปรุงความเกี่ยวข้องของเนื้อหาและการวางแผนบริการ แนะนำบทความตามภาษา หรือบริบทของผู้ใช้ ระบุหัวข้อระดับภูมิภาคที่มีความต้องการสูง แสดงช่องว่างการแปลหรือเนื้อหาที่ไม่สอดคล้องกัน คาดการณ์ภาระงานตามภูมิภาคหรือภาษา แสดงข้อมูลเชิงลึกในการสนับสนุนในแดชบอร์ด การทำงานที่พร้อมสำหรับ AI ช่วยให้ทีมลดการตรวจสอบด้วยมือเมื่อความต้องการเพิ่มขึ้น.

การทำงานอัตโนมัติและการมองเห็นสำหรับผู้นำการสนับสนุนทั่วโลก

ด้วยการทำงานอัตโนมัติของ Salesforce และการทำงานที่ช่วยด้วย AI ผู้นำการสนับสนุนสามารถ: ลดการประสานงานการแปลด้วยมือ รักษาเนื้อหาที่แปลให้สอดคล้องกับการอัปเดตแหล่งที่มา ติดตามความต้องการการสนับสนุนตามภาษา ตรวจสอบประสิทธิภาพบริการตามภูมิภาค จัดการการกำกับดูแลเนื้อหาระดับโลกจากระบบเดียว

คุณค่าแก่องค์กร

ลดการแปลที่แยกส่วนและเครื่องมือที่แยกจากกัน ให้ตัวแทนและผู้ใช้มีเนื้อหาที่ปรับให้เข้ากับท้องถิ่น เชื่อมโยงความรู้กับกรณี พอร์ทัล และบันทึก CRM ปรับปรุงการมองเห็นการสนับสนุนทั่วโลก อัตโนมัติคำขอการแปลและการอนุมัติ สนับสนุนการเติบโตในหลายภาษา ภูมิภาค และทีมบริการ

ฟีเจอร์นี้เหมาะสำหรับใคร

ออกแบบสำหรับ: อุตสาหกรรมการบริการ การค้า การศึกษา ภาครัฐ องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร และบริการทั่วโลก ทีมที่ให้บริการผู้ใช้ในหลายภาษา หรือภูมิภาค องค์กรที่ต้องการเนื้อหาหลายภาษาที่เชื่อมต่อกับกรณี พอร์ทัล และโปรไฟล์ CRM ผู้นำการสนับสนุนที่ต้องการการมองเห็นความต้องการด้านภาษาและประสิทธิภาพเนื้อหา ไม่ได้ออกแบบสำหรับ: หน้าแปลแบบสแตติกง่าย ๆ หรือห้องสมุดเอกสารที่ไม่ต้องการการทำงานของการสนับสนุนที่เชื่อมต่อกับ Salesforce การจัดการกรณี การกำกับดูแล พอร์ทัล หรือการรายงาน.

การเปรียบเทียบซอฟต์แวร์ฐานความรู้หลายภาษา

ความสามารถ | เครื่องมือการแปลแบบสแตติก | Booking Ninjas รากฐานความรู้ที่ใช้ Salesforce | ✗ | ✓ การเชื่อมโยงเนื้อหาแหล่งที่มาและการแปล | แบบแมนนวล | กำหนดค่าได้ การจัดการกรณีตามภาษา | ✗ | ✓ การอนุมัติและการอัปเดตการแปล | พื้นฐาน | กำหนดค่าได้ การรายงานการสนับสนุนระดับภูมิภาค | จำกัด | ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเนื้อหาที่พร้อมสำหรับ AI แบบเรียลไทม์ | ✗ | ✓

คำถามที่พบบ่อย