YMCA של הצפון + Booking Ninjas
שינוי הזמנות בקתות עונתיות על Salesforce
סקירה כללית
YMCA של הצפון מפעילה מחנות ומרכזים חיצוניים ברחבי מינסוטה. השכרת בקתות היא מקור הכנסה חשוב, במיוחד בעונה הנמוכה. מערכת ההזמנות הקודמת שלהם הייתה מנותקת מ-Salesforce, מוגבלת בפונקציות ודורשת עבודה ידנית רבה לניהול זמינות ותשלומים.
YMCA שיתפה פעולה עם Booking Ninjas כדי ליצור מנוע הזמנות מקורי ב-Salesforce שתומך בחוקים עונתיים, מאיץ תשלומים ומרכז את כל נתוני ההזמנות. התוצאה היא חווית דיגיטלית חלקה לאורחים ומערכת תפעול מאוחדת לצוות.
תעשייה
לא למטרות רווח / פנאי חיצוני
אזור
מינסוטה, ארה"ב
מוצרים בשימוש
Booking Ninjas PMS, מנוע הזמנות מותאם אישית, אינטגרציית Salesforce, תשלומים אוטומטיים, אנליטיקה
אתגר
YMCA של הצפון נזקקה למערכת הזמנות שיכולה לתמוך בדרך שבה פועלות הבקתות שלה:
זמינות עונתית
הבקתה ניתנת להזמנה רק במהלך חלונות ספציפיים בעונה הנמוכה. הכלי הקודם שלהם לא יכול היה לאכוף חוקים מורכבים להזמנה או להתאים ללוחות זמנים של תוכניות.
מערכות מנותקות
YMCA הסתמכה על Salesforce עבור נתוני חברים ותוכניות, אך הזמנות הבקתות היו בפלטפורמה נפרדת. הצוות סינכרן ידנית נתונים בין המערכות, מה שהגביר את החיכוך והפחית את הדיוק.
מבנה תשלום ידני
השכרת בקתות דרשה שני תשלומים:
-
50% בעת ההזמנה
-
50% הנותרות 30 יום לפני ההגעה
הצוות עקב אחרי המועדים בגיליונות אלקטרוניים ופנה לאורחים ידנית. התהליך היה גוזל זמן ונתון לעיכובים.
פתרון
Booking Ninjas פרסה מערכת הזמנות מלאה ב-Salesforce שנועדה למודל התפעולי של YMCA.
מנוע הזמנות מקורי ב-Salesforce
הזמנות הבקתות נוצרות, מנוהלות ומאוחסנות ישירות ב-Salesforce. הצוות יכול לצפות בנתוני אורחים, הזמנות והיסטוריית תשלומים במקום אחד. האורחים מזמינים דרך פורטל מקוון מותאם אישית המחובר ל-Salesforce בזמן אמת.
לוגיקה עונתית מותאמת אישית
המערכת החדשה אוכפת אוטומטית חוקים של זמינות עונתית ולוחות זמנים של מחנות. האורחים יכולים לחפש לפי סוג בקתה, קיבולת ושירותים עם דיוק ובהירות משופרים.
תשלומים מפוצלים אוטומטיים
חוקי התשלום עכשיו אוטומטיים לחלוטין:
-
אם ההגעה היא יותר מ-30 יום, המערכת גובה 50% ומזמנת את יתרת הסכום אוטומטית.
-
אם ההגעה היא בתוך 30 יום, האורחים משלמים את הסכום המלא מראש.
זה הסיר את כל המעקב הידני והעלים עיכובי תשלום.
דיווח בזמן אמת
Booking Ninjas סיפקה לוחות מחוונים המראים את נפח ההזמנות, הכנסות, מגמות תפוסה והשלמת תשלומים בזמן אמת. ההנהלה מקבלת תובנות עקביות על ביצועי הבקתות.
אנליטיקה משולבת
Google Analytics חוברה כדי לעקוב אחרי התנהגות במנהרת ההזמנות, מקורות תנועה וביצועי המרה. צוותי השיווק עכשיו יש להם נתונים מדויקים על פעילות המבקרים.
השפעה
תפעול מאוחד
כל נתוני ההזמנות, האורחים והתשלומים עכשיו נמצאים ב-Salesforce. לצוות יש מערכת אחת אמינה להזמנות.
הפחתת עבודה מנהלית
מעקב תשלומים ידני וניהול חוקים עונתיים הוסרו. זמן הצוות מוקצה למשימות בעלות ערך גבוה יותר.
שליטה חזקה יותר בהכנסות
תשלומים מפוצלים אוטומטיים מבטיחים גבייה בזמן ודיווח מדויק.
חווית אורח מהירה ופשוטה
משפחות יכולות להזמין בקתות באינטרנט ללא התערבות ידנית או בלבול סביב לוחות זמנים עונתיים.
בסיס גמיש
הפלטפורמה עכשיו תומכת במודולים נוספים, כמו POS, סקרים לאורחים ותוכניות מורחבות.
.jpeg)
