ทำไม Salesforce คืออนาคตของระบบการจัดการอสังหาริมทรัพย์

อุตสาหกรรมการบริการกำลังอยู่ในจุดเปลี่ยน วันเวลาที่ซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมแบบเดี่ยวและติดตั้งในสถานที่เพียงพอในการจัดการการดำเนินงานและสร้างรายได้ได้ผ่านพ้นไปแล้ว แขกในปัจจุบันคาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและไร้รอยต่อ และเจ้าของโรงแรมต้องการแพลตฟอร์มที่ทรงพลังและรวมศูนย์เพื่อมอบสิ่งเหล่านี้ อนาคตไม่ได้อยู่ในระบบที่แยกออกจากกัน แต่เป็นในระบบนิเวศที่ชาญฉลาดและรวมกัน และที่หัวใจของการเปลี่ยนแปลงนี้คือ Salesforce.

แต่ Salesforce ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ที่เป็นผู้นำระดับโลกจะกลายเป็นแกนหลักของระบบการจัดการอสังหาริมทรัพย์ Salesforce ได้อย่างไร คำตอบอยู่ที่ความยืดหยุ่นที่ไม่มีใครเทียบได้ ความสามารถในการปรับขนาด และการมุ่งเน้นที่ลูกค้า.

ข้อจำกัดของซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมแบบดั้งเดิม

เป็นเวลาหลายทศวรรษที่โรงแรมพึ่งพาระบบการจัดการอสังหาริมทรัพย์แบบดั้งเดิม แม้ว่าพวกเขาจะจัดการกับพื้นฐาน—การจอง การเช็คอิน การเรียกเก็บเงิน—แต่พวกเขามักจะทำงานในสุญญากาศ สิ่งนี้สร้างความท้าทายที่สำคัญ:

• ข้อมูลที่แยกออกจากกัน: ข้อมูลแขก ข้อมูลใบแจ้งหนี้ และความชอบบริการถูกขังอยู่ภายใน PMS ไม่สามารถช่วยในการตลาดหรือการขายได้.
• ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแขกที่จำกัด: คุณรู้ว่าแขกเคยเข้าพักกับคุณ แต่คุณไม่มีมุมมอง 360 องศาเกี่ยวกับความชอบ ปัญหาในอดีต หรือมูลค่าที่อาจเกิดขึ้น.
• การเชื่อมต่อที่ยุ่งยาก: การเชื่อมต่อ PMS ของคุณกับ CRM การทำการตลาดอัตโนมัติ หรือเครื่องมืออื่นๆ มักเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน มีค่าใช้จ่ายสูง และเปราะบาง.
• Rigid and Slow to Adapt: ระบบแบบดั้งเดิมมักจะปรับแต่งได้ยาก ทำให้คุณไม่สามารถปรับตัวเข้ากับโมเดลธุรกิจใหม่หรือความต้องการของตลาด.

การปฏิวัติ PMS ของ Salesforce: มากกว่าซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรม

ระบบการจัดการอสังหาริมทรัพย์ Salesforce นิยามใหม่ว่า PMS สามารถเป็นอะไรได้บ้าง แทนที่จะเป็นเพียงเครื่องมือในการดำเนินงาน มันกลายเป็นระบบประสาทส่วนกลางของธุรกิจการบริการทั้งหมดของคุณ แพลตฟอร์มเช่น Booking Ninjas ถูกสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม Salesforce โดยตรง เปิดประตูสู่ยุคใหม่ของประสิทธิภาพและการมุ่งเน้นที่แขก.

1. มุมมองแขก 360 องศาที่ไม่เคยมีมาก่อนด้วยการรวม CRM แบบเนทีฟ

นี่คือข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุด ในการตั้งค่าดั้งเดิม การรวม CRM มักเป็นเรื่องรอง ใน PMS ที่ใช้ Salesforce CRM คือ ฐาน.

• ทุกการติดต่อในที่เดียว: ตั้งแต่การสอบถามการจองครั้งแรกและอีเมลก่อนเข้าพักไปจนถึงคำขอบริการในสถานที่และการรีวิวหลังการเข้าพัก ทุกจุดสัมผัสจะถูกบันทึกไว้ในโปรไฟล์ของแขก.
• บริการที่เป็นส่วนตัวในระดับใหญ่: แผนกทำความสะอาดสามารถเห็นความชอบหมอนของแขก แผนกต้อนรับรู้ว่าวันนี้เป็นวันครบรอบของพวกเขา การตลาดสามารถสร้างแคมเปญที่มุ่งเป้าไปยังแขกที่ใช้บริการสปาบ่อยๆ ระดับของการปรับแต่งนี้สร้างความภักดีอย่างมาก.
• การขายและการตลาดที่เพิ่มพลัง: ทีมขายของคุณสามารถจัดการบัญชีกลุ่มและองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการมองเห็นประวัติการจองและมูลค่าของพวกเขาอย่างเต็มที่.

2. พลังของ PMS ที่แท้จริงแบบคลาวด์

Salesforce โดยธรรมชาติแล้วเป็น PMS แบบคลาวด์ ซึ่งมีข้อดีที่สำคัญเหนือระบบที่ใช้เซิร์ฟเวอร์แบบเก่า:

• การเข้าถึงและการเคลื่อนที่: จัดการทรัพย์สินของคุณจากที่ใดก็ได้ บนอุปกรณ์ใดก็ได้ ตรวจสอบการเข้าพัก อนุมัติการจอง หรือดูรายงานจากสำนักงาน บ้าน หรือสมาร์ทโฟนของคุณ.
• การอัปเดตอัตโนมัติ: ไม่ต้องมีการอัปเกรดเวอร์ชันที่มีค่าใช้จ่ายและรบกวนอีกต่อไป คุณจะมีฟีเจอร์และแพตช์ความปลอดภัยล่าสุดโดยไม่ต้องทำอะไรเลย.
• ความสามารถในการปรับขนาด: ไม่ว่าคุณจะจัดการโรงแรมหนึ่งแห่งหรือพอร์ตโฟลิโอระดับโลก แพลตฟอร์ม Salesforce จะปรับขนาดตามคุณ เพิ่มทรัพย์สินหรือผู้ใช้ใหม่ได้อย่างง่ายดาย.
• ความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น: Salesforce ลงทุนหลายพันล้านในความปลอดภัยระดับโลก เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลแขกและข้อมูลทางการเงินที่ละเอียดอ่อนของคุณได้รับการปกป้อง.

3. แพลตฟอร์มสำหรับนวัตกรรม ไม่ใช่แค่การดำเนินงาน

แพลตฟอร์ม Salesforce ถูกสร้างขึ้นเพื่อการปรับแต่งและการขยาย A PMS ที่ใช้ Salesforce เช่น Booking Ninjas ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งและไม่สามารถปรับเปลี่ยนได้.

• ปรับให้เข้ากับกระบวนการทำงานของคุณ: ปรับแต่งฟิลด์ วัตถุ และกระบวนการให้ตรงกับมาตรฐานแบรนด์และขั้นตอนการดำเนินงานที่ไม่เหมือนใครของคุณ.
• ระบบนิเวศที่ไร้รอยต่อ: รวมเข้ากับแอปที่สร้างไว้ล่วงหน้าหมื่นรายการจาก Salesforce AppExchange—ตั้งแต่การจัดการรายได้และเกตเวย์การชำระเงินไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการทำความสะอาดและแอปการส่งข้อความแขก ระบบนิเวศนี้กว้างขวางและทรงพลัง.
• อนาคตที่มั่นคง: เมื่อแนวโน้มใหม่เกิดขึ้นในเทคโนโลยีการบริการ (เช่น พนักงานต้อนรับที่ขับเคลื่อนด้วย AI หรือการเช็คอินแบบไม่สัมผัส) แพลตฟอร์ม Salesforce เป็นฐานที่เหมาะสมที่สุดในการสร้างและรวมการนวัตกรรมเหล่านี้.

Booking Ninjas: สร้างอนาคตของการบริการบน Salesforce

ที่ Booking Ninjas เราเห็นศักยภาพของแพลตฟอร์ม Salesforce ตั้งแต่เนิ่นๆ เราสร้างระบบการจัดการอสังหาริมทรัพย์ทั้งหมดของเราโดยตรงบน Salesforce เพื่อให้เจ้าของโรงแรมมีความได้เปรียบในการแข่งขันที่ไม่มีใครเทียบได้ โซลูชันของเราไม่ใช่แค่ PMS ที่ติดตั้งบน CRM แต่เป็นชุดการจัดการการบริการที่รวมกันอย่างเต็มที่ซึ่งใช้พลังเต็มที่ของ Salesforce สำหรับ:

• การจองและการดำเนินงานที่รวมศูนย์
• การจัดการการขายและกิจกรรมที่รวมกัน
• การจัดการเจ้าของและสมาคมอย่างละเอียด
• การรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง
• การบัญชีและฟังก์ชันสำนักงานหลังที่ครอบคลุม

บทสรุป: อนาคตคือการรวมกันและชาญฉลาด

อนาคตของเทคโนโลยีการบริการไม่ได้เกี่ยวกับการค้นหาซอฟต์แวร์ PMS ที่ดีกว่า มันเกี่ยวกับการเลือกแพลตฟอร์มที่รวมการดำเนินงานของคุณ มอบพลังให้กับพนักงานของคุณ และทำให้แขกของคุณพอใจ ระบบการจัดการอสังหาริมทรัพย์ Salesforce แสดงถึงอนาคตนี้—อนาคตที่ข้อมูลไหลอย่างอิสระ กระบวนการมีความชาญฉลาด และการติดต่อกับแขกแต่ละครั้งเป็นโอกาสในการสร้างความภักดี.

โดยการเลือกโซลูชันเช่น Booking Ninjas คุณไม่ได้แค่ติดตั้งซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมใหม่ คุณกำลังลงทุนในแพลตฟอร์มที่ปรับขนาดได้และชาญฉลาดที่จะขับเคลื่อนการเติบโตและความสำเร็จของคุณในอีกหลายปีข้างหน้า.