ทำไม Booking Ninjas จึงเป็นจุดหมายเดียวสำหรับการดำเนินงาน

ธุรกิจอาจเริ่มต้นด้วยความต้องการทั่วไป เมื่อเวลาผ่านไป กระบวนการ ลูกค้า บริการ และการรายงานจะมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น การทดสอบที่แท้จริงของซอฟต์แวร์ไม่ใช่แค่การทำงานในวันนี้ แต่สามารถเปลี่ยนแปลงไปพร้อมกับธุรกิจในวันพรุ่งนี้ได้หรือไม่

ความดึงดูดใจที่เรียบง่าย—และข้อจำกัดที่ซ่อนอยู่—ของซอฟต์แวร์ทั่วไป

ธุรกิจส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยการเลือกซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาสำหรับกลุ่มเฉพาะของตน

สตูดิโอโยคะ มองหาการจัดตารางเวลาเรียน การจอง สมาชิก การจัดการผู้สอน การชำระเงิน และการสื่อสารกับสมาชิก ศูนย์พักผ่อนมองหาที่พัก ตารางโปรแกรม การจองกลุ่ม การมอบหมายห้อง และการสื่อสารกับแขก ผู้ให้บริการแท็กซี่มองหาการจอง การส่ง dispatch การประสานงานคนขับ บันทึกยานพาหนะ และการชำระเงิน

การเลือกนี้มีเหตุผล ซอฟต์แวร์เฉพาะทางเข้าใจง่ายเพราะออกแบบมาเพื่อรองรับความต้องการที่พบบ่อยที่สุดของธุรกิจประเภทหนึ่ง มันช่วยให้บริษัทเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องออกแบบกระบวนการทุกอย่างตั้งแต่เริ่มต้น

ปัญหามักเกิดขึ้นในภายหลัง เมื่อบริษัทหยุดดำเนินการเหมือนลูกค้าเฉลี่ยที่ซอฟต์แวร์ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้บริการ

ทำไมคำขอฟีเจอร์ที่ไม่ธรรมดาหนึ่งรายการอาจไม่เคยถึงแผนงาน

ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ทั่วไปมักจะรักษาผลิตภัณฑ์เดียวที่ใช้ร่วมกันสำหรับบริษัทหลายร้อยหรือหลายพันแห่ง ทุกการเปลี่ยนแปลงต้องทำงานได้กับลูกค้าหลายราย คงความง่ายในการสนับสนุน และเข้ากับแผนงานผลิตภัณฑ์ที่ใหญ่กว่าของผู้ให้บริการ

หากสตูดิโอโยคะแห่งหนึ่งขอให้มีการอนุมัติพิเศษ กฎสมาชิกเฉพาะ หรือโครงสร้างการรายงานที่กำหนดเอง ผู้ให้บริการอาจตัดสินใจว่าลูกค้าจำนวนน้อยเกินไปที่ต้องการมัน คำขออาจถูกปฏิเสธ เลื่อนออกไปไม่มีกำหนด หรือถูกแทนที่ด้วยฟีเจอร์ที่กว้างขึ้นซึ่งแก้ปัญหาได้เพียงบางส่วน

นี่ไม่จำเป็นต้องเป็นบริการที่ไม่ดี มันคือวิธีการออกแบบผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ใช้ร่วมกันหลายๆ ตัว พวกเขาต้องให้ความสำคัญกับสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้จำนวนมากที่สุด ลูกค้ารายบุคคลคาดว่าจะปรับกระบวนการของตนให้เข้ากับผลิตภัณฑ์

สตูดิโอโยคะสามารถเติบโตเกินซอฟต์แวร์ "สตูดิโอโยคะ"

ลองนึกภาพสตูดิโอโยคะที่เริ่มต้นด้วยการจัดคลาสซ้ำ การแพ็คคลาส สมาชิก ตารางผู้สอน และการชำระเงินออนไลน์ ระบบมาตรฐานอาจจัดการความต้องการเหล่านี้ได้ดี

จากนั้นสตูดิโอขยายตัว มันแนะนำการปรึกษาสุขภาพส่วนตัว สมาชิกองค์กร กฎค่าคอมมิชชั่นของผู้สอน การเช่าห้อง สินค้าคงคลัง การจัดเวิร์กชอปที่มีกฎการยกเลิกที่แตกต่างกัน และสถานที่ที่สอง การจัดการยังต้องการข้อมูลการเข้าร่วมที่เชื่อมโยงกับการรักษาสมาชิกและการติดตามการตลาด

ธุรกิจไม่ได้เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรม มันยังคงเป็นสตูดิโอโยคะ อย่างไรก็ตาม รูปแบบการดำเนินงานของมันตอนนี้เฉพาะเจาะจงต่อบริษัทนั้น

แพลตฟอร์มที่ปิดอาจรองรับความต้องการบางอย่างเหล่านี้ แต่ไม่สามารถรองรับวิธีที่แน่นอนที่สตูดิโอต้องการให้มันทำงานร่วมกัน

รูปแบบเดียวกันปรากฏในอุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน

ในทุกตัวอย่าง รายการฟีเจอร์เริ่มต้นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น โมเดลการดำเนินงานที่แท้จริงจะเกิดขึ้นเมื่อองค์กรเติบโต

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อธุรกิจถึงเพดานซอฟต์แวร์?

เมื่อระบบหลักไม่สามารถขยายได้ ทีมงานมักจะสร้างวิธีการแก้ปัญหา

หนึ่งแผนกจัดการข้อยกเว้นในสเปรดชีต อีกแผนกซื้อเครื่องมือแยกต่างหาก พนักงานคัดลอกข้อมูลระหว่างระบบ รายงานต้องประกอบด้วยตนเองเพราะไม่มีระบบเดียวที่มีเรื่องราวทั้งหมด

วิธีการแก้ปัญหาทุกวิธีอาจดูเล็กน้อย แต่รวมกันแล้วสร้างการดำเนินงานที่แตกแยก

ข้อมูลกลายเป็นไม่สอดคล้องกัน การทำงานอัตโนมัติหยุดที่ขอบเขตของระบบ และการจัดการสูญเสียการมองเห็นแบบเรียลไทม์ บริษัทยังคงจ่ายเงินสำหรับซอฟต์แวร์ต้นฉบับ แต่ก็จ่ายเงินสำหรับงานที่ต้องทำด้วยมือที่เกิดจากข้อจำกัดของซอฟต์แวร์นั้นด้วย

Booking Ninjas เริ่มต้นด้วยสถาปัตยกรรมที่แตกต่าง

Booking Ninjas ถูกสร้างขึ้นบน Salesforce โดยตรง เมื่อใช้งาน โซลูชัน Booking Ninjas ของลูกค้าจะอาศัยอยู่ในสภาพแวดล้อม Salesforce ที่กำหนดขึ้นรอบข้อมูล ผู้ใช้ บทบาท กระบวนการทำงาน และกฎการดำเนินงานขององค์กรนั้น

ลูกค้าเริ่มต้นด้วยพื้นฐานการดำเนินงานที่แข็งแกร่งซึ่งประกอบขึ้นจาก ฟีเจอร์ของ Booking Ninjas ที่สามารถรวมถึง:

• การจองและการจอง
• การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกและพื้นที่
• บันทึกลูกค้า สมาชิก แขก หรือผู้เช่า
• การเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน
• แดชบอร์ดและการรายงาน
• พอร์ทัลลูกค้าและพนักงาน
• การรวมระบบ
• การทำงานอัตโนมัติของกระบวนการทำงาน

อย่างไรก็ตาม สภาพแวดล้อมของลูกค้าไม่จำเป็นต้องเหมือนกับระบบของลูกค้าทุกคน

ฟิลด์สามารถเพิ่มได้ กระบวนการทำงานสามารถกำหนดค่าได้ ขั้นตอนการอนุมัติสามารถแนะนำได้ แดชบอร์ดสามารถแสดงเมตริกที่สำคัญต่อลูกค้า

พอร์ทัลสามารถให้บริการสมาชิก แขก ผู้เช่า ผู้ขาย เจ้าของ หรือพนักงาน การรวมระบบสามารถเชื่อมต่อบัญชี การชำระเงิน การควบคุมการเข้าถึง การตลาด และระบบการดำเนินงานอื่นๆ

ซอฟต์แวร์สามารถปรับตัวเข้ากับธุรกิจแทนที่จะบังคับให้ธุรกิจต้องปรับตัวเข้ากับซอฟต์แวร์

แพลตฟอร์มเดียวไม่ได้หมายความว่ามีเทมเพลตที่แข็งแกร่งเพียงหนึ่งเดียว

แพลตฟอร์มการดำเนินงานเดียวไม่ควรหมายความว่าสตูดิโอโยคะ ห้างสรรพสินค้า และบริษัทแท็กซี่ทั้งหมดใช้หน้าจอและกระบวนการเดียวกัน

มันหมายความว่าพวกเขาสามารถแชร์พื้นฐานเทคโนโลยีที่สามารถขยายได้ในขณะที่แต่ละองค์กรได้รับกระบวนการทำงาน คำศัพท์ สิทธิ์ แดชบอร์ด และการรวมระบบที่จำเป็นต่อรูปแบบการดำเนินงานของตน

นี่คือเหตุผลที่ โซลูชันของ Booking Ninjas ครอบคลุมหลายอุตสาหกรรม

เป้าหมายไม่ใช่การวางธุรกิจทุกแห่งในเทมเพลตทั่วไปเดียว เป้าหมายคือการจัดเตรียมพื้นฐานการดำเนินงานทั่วไปที่สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามธุรกิจแต่ละแห่ง

รักษาบ้านการดำเนินงานเดียวกันเมื่อความต้องการของคุณขยาย

ด้วยแพลตฟอร์มเฉพาะทางที่ปิด การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สามารถนำไปสู่การค้นหาซอฟต์แวร์อีกครั้ง การโยกย้ายอีกครั้ง และการฝึกอบรมพนักงานอีกครั้ง

ด้วยสภาพแวดล้อม Salesforce-native ที่ขยายได้ องค์กรสามารถใช้บ้านการดำเนินงานเดียวกันต่อไปในขณะที่เพิ่มความสามารถใหม่รอบข้อมูลและกระบวนการทำงานที่มีอยู่แล้ว

ตัวอย่างเช่น:

• ประเภทการจองใหม่สามารถเชื่อมต่อกับข้อมูลลูกค้าและการชำระเงินที่มีอยู่
• พอร์ทัลใหม่สามารถใช้ข้อมูลสมาชิกหรือผู้เช่าเดียวกัน
• กระบวนการอนุมัติที่กำหนดเองสามารถสนับสนุนกระบวนการบำรุงรักษาที่มีอยู่
• แดชบอร์ดใหม่สามารถรวมข้อมูลการดำเนินงานและการเงิน
• สถานที่ใหม่สามารถปฏิบัติตามกฎของตนเองในขณะที่ยังคงเชื่อมต่อกับองค์กรที่กว้างขึ้น
• การรวมระบบใหม่สามารถเชื่อมต่อส่วนอื่นของธุรกิจโดยไม่ต้องแทนที่ระบบหลัก

นี่ไม่ได้หมายความว่าคำขอทุกคำจะถูกดำเนินการทันทีหรือรวมอยู่ในค่าเริ่มต้น

การเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายยังคงต้องการการค้นหา การกำหนดขอบเขต การกำหนดค่า หรือการพัฒนา การทดสอบ การฝึกอบรม และข้อตกลงทางการค้า ความแตกต่างคือสถาปัตยกรรมให้เส้นทางที่เป็นไปได้แทนที่จะเป็นขอบเขตผลิตภัณฑ์ที่ตายตัว

AI จะมีประโยชน์เมื่อมันเข้าใจการดำเนินงานของคุณ

AI มีค่ามากที่สุดเมื่อทำงานกับข้อมูลการดำเนินงานที่มีโครงสร้างและเป็นปัจจุบัน

เนื่องจาก Booking Ninjas จัดระเบียบการจอง หน่วย สมาชิก สัญญา การชำระเงิน การบำรุงรักษา และบันทึกบริการใน Salesforce AI จึงสามารถนำเสนอในบริบททางธุรกิจที่แท้จริง

Salesforce Agentforce สามารถสนับสนุนเอเจนต์ AI ที่:

• ตอบคำถามของสมาชิกหรือผู้เช่าด้วยบันทึกที่ได้รับการตรวจสอบ
• สรุปกรณีบริการ
• นำผู้ใช้ผ่านกระบวนการทำงาน
• ช่วยจัดการคำขอไปยังทีมที่ถูกต้อง
• ช่วยพนักงานในการทำงานซ้ำๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงาน

Salesforce Einstein สามารถสนับสนุนการคาดการณ์ การจดจำรูปแบบ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรายได้ สัญญาณการรักษา และการบำรุงรักษาที่คาดการณ์ได้ตามข้อมูลขององค์กร

สตูดิโอโยคะอาจใช้ AI เพื่อระบุสมาชิกที่มีความเสี่ยงที่จะออกไป ห้างสรรพสินค้าอาจวิเคราะห์แนวโน้มผู้เช่าหรือการเดินเท้า ผู้ให้บริการแท็กซี่อาจคาดการณ์ความต้องการ ศูนย์พักผ่อนอาจสรุปประวัติแขกและความต้องการการดำเนินงานในอนาคต

ความสามารถเหล่านี้มีความหมายมากขึ้นเพราะถูกเพิ่มเข้ากับสภาพแวดล้อมเดียวกันที่การทำงานเกิดขึ้นแล้ว

เลือกซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจที่คุณกำลังจะกลายเป็น

รายการตรวจสอบฟีเจอร์มีประโยชน์ แต่โดยหลักแล้วจะอธิบายสิ่งที่ระบบสามารถทำได้ในวันนี้

การตัดสินใจเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ที่แข็งแกร่งกว่ายังพิจารณาว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อองค์กรต้องการสิ่งใหม่

ถามคำถามเช่น:

• สามารถเปลี่ยนกระบวนการทำงานได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนระบบหรือไม่?
• สามารถเพิ่มบริการใหม่ สถานที่ ผู้ใช้ และกฎการดำเนินงานได้หรือไม่?
• ข้อมูลสามารถเชื่อมต่อกันได้เมื่อมีการแนะนำพอร์ทัลและการรวมระบบใหม่หรือไม่?
• ระบบสามารถสนับสนุนกระบวนการที่เป็นเอกลักษณ์ขององค์กรเราได้หรือไม่?
• AI สามารถทำงานกับบันทึกการดำเนินงานจริงของเราแทนที่จะทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยทั่วไปที่แยกออกมาได้หรือไม่?

ซอฟต์แวร์เฉพาะทางทั่วไปอาจเป็นจุดเริ่มต้นที่มีประโยชน์ แต่ธุรกิจที่กำลังเติบโตต้องการมากกว่าจุดเริ่มต้น

พวกเขาต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถพัฒนาไปตามสิ่งที่การดำเนินงานของพวกเขาต้องการ