ระบบ POS สำหรับการบริการที่เชื่อมต่อได้อย่างแท้จริง

ธุรกิจการบริการประมวลผลมากกว่าการชำระเงินห้องพัก ร้านอาหาร, บาร์ สปา ร้านค้าปลีก กิจกรรม การเช่า สิ่งอำนวยความสะดวก และ บริการอื่น ๆ ทั้งหมดสามารถสร้างธุรกรรมที่ต้องเชื่อมโยง กับลูกค้าและการดำเนินงานที่กว้างขึ้นได้

ระบบ POS สำหรับการบริการคืออะไร?

ระบบจุดขายสำหรับการบริการบันทึกและประมวลผล ธุรกรรมสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่ขายในระหว่างประสบการณ์ของลูกค้า

ขึ้นอยู่กับธุรกิจ ธุรกรรมเหล่านั้นอาจมาจาก:

POS รับผิดชอบธุรกรรม ระบบการบริการที่กว้างขึ้น ให้บริบทการดำเนินงานรอบธุรกรรมดังกล่าว

Booking Ninjas' จุดขาย เชื่อมโยงธุรกรรมกับลูกค้า การจอง บริการ, สินค้าคงคลัง การชำระเงิน และรายงานภายใน สภาพแวดล้อมการดำเนินงานที่เป็นพื้นฐานของ Salesforce

ธุรกรรม POS ควรเชื่อมโยงกับการดำเนินงานของทรัพย์สินอย่างไร?

ความแตกต่างระหว่าง POS และ PMS คืออะไร?

ระบบจุดขายและระบบการจัดการทรัพย์สินจัดการ ส่วนต่าง ๆ ของการดำเนินงานในอุตสาหกรรมการบริการ

ไม่มีระบบใดควรคาดหวังว่าจะทำงานทุกฟังก์ชันของอีกระบบหนึ่ง คำถามที่สำคัญคือว่าบันทึกที่จำเป็นสำหรับ กระบวนการลูกค้าและการดำเนินงานทั้งหมดยังคงเชื่อมโยงกันอยู่หรือไม่

ทำไมการรวมระบบ POS-PMS ถึงสำคัญ?

POS ที่ไม่เชื่อมต่อยังสามารถประมวลผลการชำระเงินได้สำเร็จในขณะที่ ทิ้งให้ทีมทรัพย์สินมีงานเพิ่มเติม

พนักงานอาจต้องระบุแขกอีกครั้ง ป้อนค่าธรรมเนียมใหม่ ปรับยอดบันทึกธุรกรรมแยกต่างหาก อัปเดตระบบอื่น หรือ สร้างความสัมพันธ์ใหม่ในภายหลังเพื่อการรายงาน

การรวมระบบช่วยลดการแตกแยกนี้โดยอนุญาตให้ข้อมูลธุรกรรมที่เหมาะสม เคลื่อนเข้าสู่กระบวนการที่กว้างขึ้นของทรัพย์สิน

ค่าธรรมเนียมของแขกควรเชื่อมโยงกับการเข้าพักอย่างไร?

ในโรงแรมและรีสอร์ท การซื้ออาจต้องเชื่อมโยงกับบัญชีแขกที่ใช้งานอยู่หรือการจองแทนที่จะ ถูกชำระเป็นธุรกรรมที่ไม่เกี่ยวข้อง

ระบบจึงต้องมีบริบทเพียงพอในการกำหนดว่า ค่าธรรมเนียมใดที่เกี่ยวข้องกับแขก การจอง บริการ และบันทึกทางการเงิน

Booking Ninjas เชื่อมโยงธุรกรรม POS กับการจอง บริการ ลูกค้า และบันทึกการดำเนินงานที่เกี่ยวข้อง กระบวนการเรียกเก็บเงิน ค่าธรรมเนียม การตั้งถิ่นฐาน หรือการอนุมัติ ขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าและสถาปัตยกรรมการชำระเงินของทรัพย์สิน

POS เชื่อมโยงกับการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินอย่างไร?

POS และการประมวลผลการชำระเงินมีความเกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด แต่ไม่ใช่สิ่งเดียวกัน

POS บันทึกธุรกรรมทางการค้า: สิ่งที่ถูกซื้อ จำนวน และบริบทธุรกรรมที่เกี่ยวข้อง การประมวลผลการชำระเงิน จัดการวิธีการที่เงินได้รับการอนุมัติและเก็บรวบรวมผ่านวิธีการชำระเงินและผู้ให้บริการที่ใช้ได้

Booking Ninjas' การเรียกเก็บเงิน & การชำระเงิน สภาพแวดล้อมเชื่อมโยงกิจกรรมทางการเงินกับการจอง ลูกค้า, บริการ และบันทึกการดำเนินงาน

สิ่งนี้สามารถสนับสนุนธุรกรรมที่ชำระเงินทันทีรวมถึง กระบวนการทางการเงินที่ค่าธรรมเนียมต้องยังคงเชื่อมโยงกับบัญชี ก่อนการตั้งถิ่นฐานสุดท้าย

วิธีการชำระเงินใดบ้างที่ระบบ POS สำหรับการบริการสมัยใหม่สามารถรองรับได้?

วิธีการที่มีอยู่ขึ้นอยู่กับการกำหนดค่า POS ผู้ให้บริการชำระเงิน ภูมิภาค ฮาร์ดแวร์ และการนำไปใช้

จุดขายของ Booking Ninjas รองรับกระบวนการธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับวิธีการต่าง ๆ เช่น บัตร เงินสด กระเป๋าเงินดิจิทัล การชำระเงินแบบแบ่ง และเงินมัดจำ ในขณะที่ผู้ประมวลผลการชำระเงินภายนอกสามารถเชื่อมโยงผ่านการรวมระบบที่รองรับได้

ผู้ดำเนินการควรประเมินสถาปัตยกรรมการชำระเงินทั้งหมดแทนที่จะสมมติว่าระบบ POS เองกำหนดวิธีการชำระเงินที่รองรับทั้งหมด

สินค้าคงคลังของ POS แตกต่างจากความพร้อมของทรัพย์สินอย่างไร?

ธุรกิจการบริการสามารถจัดการประเภทสินค้าคงคลังที่แตกต่างกันอย่างน้อยสองประเภท

แพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงสามารถรักษาความแตกต่างในขณะที่ยังอนุญาตให้การขายผลิตภัณฑ์ บริการ การจอง และกิจกรรมทางการเงิน มีส่วนร่วมในภาพรวมการดำเนินงานที่กว้างขึ้นเดียวกันได้

ทำไมต้องเชื่อมโยงการทำธุรกรรม POS กับโปรไฟล์ลูกค้า?

การทำธุรกรรมบอกให้ผู้ดำเนินการทราบว่าสินค้าใดถูกซื้อ การเชื่อมโยงกับบันทึกลูกค้าที่เหมาะสมจะเพิ่มบริบทของความสัมพันธ์

สิ่งนี้ทำให้สามารถเข้าใจประวัติการซื้อที่เกี่ยวข้องควบคู่ไปกับการจอง บริการ สมาชิก หรือกิจกรรมอื่น ๆ ของลูกค้าที่มีอยู่ในแพลตฟอร์มการดำเนินงานแล้ว

นี่ไม่ได้หมายความว่าทุกการทำธุรกรรมควรถูกใช้สำหรับการตลาดโดยอัตโนมัติหรือว่าการซื้อหนึ่งครั้งพิสูจน์ความชอบของลูกค้าอย่างถาวร

POS ทำงานข้ามหลายจุดขายและสถานที่ได้อย่างไร?

การดำเนินงานด้านการบริการที่ใหญ่กว่ามักจะมีหลายจุดภายในทรัพย์สินเดียวและทรัพย์สินหลายแห่งในพอร์ตโฟลิโอ

โมเดลการทำธุรกรรมที่มีประโยชน์ควรแยกแยะระหว่าง:

Point of Sale ของ Booking Ninjas รองรับการดำเนินงานหลายสถานที่ รวมถึงการมองเห็นการทำธุรกรรม การควบคุมตามบทบาท โครงสร้างราคาและภาษี และการรายงานระดับสถานที่ภายในสภาพแวดล้อมที่กำหนด

ควรจัดการการคืนเงินและการปรับการทำธุรกรรมอย่างไร?

การทำธุรกรรมด้านการบริการไม่ได้จบลงด้วยการขายครั้งแรกเสมอไป ทรัพย์สินอาจต้องดำเนินการคืนเงิน การย้อนกลับ การแก้ไข หรือการปรับอื่น ๆ

การกระทำเหล่านี้ควรรักษาความสัมพันธ์กับการทำธุรกรรมเดิมแทนที่จะเปลี่ยนบันทึกประวัติอย่างง่ายดาย

Booking Ninjas รองรับการทำงานของการคืนเงินและการย้อนกลับด้วยประวัติการทำธุรกรรมและความสามารถในการตรวจสอบภายในสภาพแวดล้อม POS ของตน

องค์กรควรกำหนดว่าใครมีอำนาจในการอนุมัติหรือดำเนินการปรับและวิธีการตรวจสอบข้อยกเว้น

ธุรกิจด้านการบริการควรวัดอะไรจากข้อมูล POS?

คุณค่าของการรายงาน POS ไม่ได้อยู่ที่การเห็นยอดขายรวมเท่านั้น ข้อมูลการทำธุรกรรมสามารถช่วยตอบคำถามการดำเนินงานที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น

ของ Booking Ninjas ข้อมูลเชิงลึก ความสามารถสามารถรวมข้อมูลการทำธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับบันทึกลูกค้า การดำเนินงาน และการเงินที่กว้างขึ้นสำหรับการรายงานและการสนับสนุนการตัดสินใจ

รายงานเหล่านี้สามารถสนับสนุนการตัดสินใจด้านการดำเนินงานและเชิงพาณิชย์ แต่ไม่ได้รับประกันรายได้ที่สูงขึ้น การแปลง ความพึงพอใจของลูกค้า หรือความสามารถในการทำกำไร

AI สามารถเข้ามาเกี่ยวข้องในวิเคราะห์ POS ได้อย่างไร?

เมื่อบันทึกการทำธุรกรรมมีโครงสร้างและบริบทเพียงพอ AI และโมเดลการวิเคราะห์สามารถสนับสนุนการตีความข้อมูลได้

ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่มีอยู่และกรณีการใช้งานที่กำหนด สิ่งนี้อาจรวมถึง:

ผลลัพธ์ของ AI ควรถูกปฏิบัติเสมือนการสนับสนุนการตัดสินใจ การคาดการณ์และรูปแบบขึ้นอยู่กับประวัติที่มีอยู่ คุณภาพข้อมูล สมมติฐาน การกำหนดค่า และสภาพแวดล้อมการดำเนินงาน

คำถามด้านความปลอดภัยที่คุณควรถามเกี่ยวกับ POS ด้านการบริการคืออะไร?

การทำธุรกรรมการชำระเงินเกี่ยวข้องกับข้อมูลทางการเงินและข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อน ดังนั้นสถาปัตยกรรม POS ควรได้รับการตรวจสอบร่วมกับการประมวลผลการชำระเงิน สิทธิ์ผู้ใช้ การรวมระบบ อุปกรณ์ และการควบคุมความปลอดภัยขององค์กร

ผู้ดำเนินการควรเข้าใจ:

การปฏิบัติตามข้อกำหนดบัตรชำระเงินไม่ควรถูกอธิบายว่าเป็นอัตโนมัติเพียงเพราะ POS หรือ PMS มีฟังก์ชันด้านความปลอดภัย ข้อกำหนดที่ใช้บังคับขึ้นอยู่กับสถาปัตยกรรมการชำระเงิน ผู้ประมวลผล ระบบ การไหลของข้อมูล การดำเนินการ และความรับผิดชอบขององค์กร

ธุรกิจด้านการบริการสามารถเก็บรักษา POS ที่มีอยู่ได้หรือไม่?

ใช่ การเปลี่ยน POS ที่มีอยู่ไม่จำเป็นเสมอไป

ทรัพย์สินอาจมีร้านอาหาร ร้านค้าปลีก สปา หรือ POS ที่เชี่ยวชาญซึ่งตอบสนองความต้องการในการดำเนินงานได้ดีอยู่แล้ว

ในกรณีนั้น คำถามคือว่าบริบทการทำธุรกรรม ลูกค้า การเงิน สินค้าคงคลัง และการจองที่จำเป็นสามารถเคลื่อนย้ายระหว่างระบบได้อย่างเชื่อถือได้หรือไม่

Booking Ninjas รองรับการเชื่อมต่อระบบภายนอกผ่าน การรวมระบบ ชั้น

การรวมระบบที่แน่นอนขึ้นอยู่กับ POS ภายนอก API ที่มีอยู่ โมเดลการตรวจสอบความถูกต้อง การเป็นเจ้าของข้อมูล การทำงานที่จำเป็น และขอบเขตการดำเนินการ

ควรให้ POS เป็นพื้นฐานในแพลตฟอร์มการดำเนินงานหรือรวมเข้ากับระบบภายนอก?

โมเดลใดก็สามารถเหมาะสมได้

วัตถุประสงค์ทางสถาปัตยกรรมไม่ใช่การกำจัดระบบภายนอกในทุกกรณี แต่เป็นการหลีกเลี่ยงการสูญเสียบริบทการดำเนินงานเมื่อการทำธุรกรรมข้ามขอบเขตของระบบ

คุณควรกำหนดอะไรบ้างก่อนที่จะดำเนินการรวม POS-PMS?

1. แมพประเภทการทำธุรกรรม ระบุสิ่งที่ธุรกิจขายในร้านอาหาร สปา ร้านค้า กิจกรรม สิ่งอำนวยความสะดวก การเช่า และจุดขายอื่น ๆ
2. กำหนดความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและการจอง ตัดสินใจว่าเมื่อใดที่การทำธุรกรรมจำเป็นต้องเชื่อมโยงกับแขก การจอง บริษัท สมาชิก บริการ หรือบัญชีอื่น ๆ
3. ออกแบบการไหลของการชำระเงิน กำหนดว่าเมื่อใดที่การซื้อจะถูกชำระทันที เชื่อมโยงกับบัญชี หรือจัดการผ่านการทำงานการเรียกเก็บเงินอื่น ๆ
4. แมพสินค้าคงคลัง แยกสินค้าคงคลังผลิตภัณฑ์ออกจากสินค้าคงคลังทรัพย์สินที่สามารถจองได้และกำหนดว่าเหตุการณ์ใดจะเปลี่ยนบันทึกแต่ละรายการ
5. กำหนดการปรับและข้อยกเว้น กำหนดกฎการอนุญาตสำหรับการคืนเงิน การย้อนกลับ การแก้ไข การรวมระบบที่ล้มเหลว และการแทรกแซงด้วยตนเอง
6. ทดสอบแบบครบวงจร ทดสอบการทำธุรกรรมตั้งแต่การขายไปจนถึงการชำระเงิน การเชื่อมโยงกับลูกค้าหรือการจอง สินค้าคงคลัง การรายงาน และการปรับยอดก่อนการเปิดตัวอย่างกว้างขวาง

Booking Ninjas เชื่อมโยง POS กับการดำเนินงานด้านการบริการได้อย่างไร?

Booking Ninjas เป็น แพลตฟอร์มที่ใช้ Salesforce สำหรับการจองและการดำเนินงาน . ความสามารถของ Point of Sale ทำงานภายในสภาพแวดล้อมแพลตฟอร์มที่กว้างขึ้นแทนที่จะมีอยู่เพียงฐานข้อมูลการทำธุรกรรมแยกต่างหาก

กิจกรรม POS จึงสามารถเชื่อมโยงกับบันทึกลูกค้า การจอง บริการ การชำระเงิน สินค้าคงคลัง สถานที่ การรายงาน และการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องตามเวิร์กโฟลว์ที่กำหนด

สภาพแวดล้อม การบริการ เพิ่มบริบทการจองและทรัพย์สินรอบ ๆ การทำธุรกรรมเหล่านั้น ในขณะที่ผู้ประมวลผลการชำระเงินภายนอกหรือระบบเฉพาะสามารถยังคงเป็นส่วนหนึ่งของสถาปัตยกรรมได้ตามที่ต้องการ

คำถามที่พบบ่อย