Zarządzanie problemami w Salesforce
Rejestruj problemy operacyjne, przypisuj odpowiedzialność, ustalaj priorytety, śledź działania korygujące i zarządzaj rozwiązaniami w ramach platformy Booking Ninjas, natywnej dla Salesforce.
Utrzymuj problemy połączone z pracą, która za nimi stoi.
Booking Ninjas może zarządzać rejestrami problemów operacyjnych, kategoriami, priorytetami, odpowiedzialnością, działaniami korygującymi, zatwierdzeniami, eskalacją, rozwiązaniami i raportowaniem w Salesforce.
Jeśli system specjalistyczny do zgłaszania, ITSM, zgodności, konserwacji lub inny system zarządzania problemami musi pozostać w miejscu, może być rozważany do integracji, gdy dostępne są odpowiednie API lub interfejsy.
Centralizuj śledzenie i rozwiązywanie problemów
Zastąp rozproszone e-maile i arkusze kalkulacyjne zorganizowanym workflow operacyjnym.
Rejestry problemów
Zarejestruj problem, kategorię, kontekst operacyjny, notatki i dostępne informacje wspierające.
Odpowiedzialność
Przypisz problemy osobie, zespołowi, roli lub kolejce odpowiedzialnej za działania następcze.
Śledzenie statusu
Śledź problemy przez etapy używane w skonfigurowanym procesie rozwiązywania.
Historia rozwiązań
Utrzymuj dostępne aktualizacje, decyzje, prace korygujące i szczegóły rozwiązania z problemem.
Ustal priorytety problemów za pomocą skonfigurowanych zasad
Użyj typu problemu, priorytetu, odpowiedzialności, czasu i kontekstu operacyjnego, aby kierować działaniami następczymi.
Poziomy priorytetów
Użyj skonfigurowanych wartości priorytetu lub powagi, aby zorganizować problemy i działania następcze.
Zasady przypisania
Kieruj wybrane problemy zgodnie z kategorią, lokalizacją, rolą, zespołem, danymi rejestru lub innymi skonfigurowanymi warunkami.
Cele odpowiedzi
Śledź skonfigurowane cele odpowiedzi lub rozwiązania, gdy workflow problemu tego wymaga.
Eskalacja
Eskaluj wybrane problemy, gdy spełnione są skonfigurowane warunki dotyczące priorytetu, statusu, odpowiedzialności lub czasu.
Przekształć problemy w prace korygujące
Utrzymuj problem połączony z zadaniami i osobami odpowiedzialnymi za jego rozwiązanie.
- Utwórz zadania następcze, gdy problem wymaga prac korygujących.
- Kieruj pracę do odpowiedniej osoby, zespołu lub roli.
- Śledź dostępne daty docelowe, status, odpowiedzialność i notatki.
- Kieruj wybrane problemy przez zatwierdzenie lub przegląd menedżera.
- Eskaluj nierozwiązane lub problemy o wyższym priorytecie, gdy spełnione są skonfigurowane warunki.
- Utrzymuj informacje o rozwiązaniu połączone z oryginalnym problemem.
Zobacz otwarte problemy i postęp w rozwiązywaniu
Użyj widoków, raportów i pulpitów Salesforce do widoczności operacyjnej.
Otwarte problemy
Przeglądaj problemy, które nadal wymagają działania lub rozwiązania.
Odpowiedzialność
Zobacz, kto jest odpowiedzialny za każdy skonfigurowany rejestr problemu.
Postęp w rozwiązywaniu
Przeglądaj dostępny status, prace korygujące i działania następcze.
Trendy historyczne
Użyj dostępnej historii problemów, aby przeglądać powtarzające się wzorce operacyjne.
Automatyzuj wspólne działania następcze dotyczące problemów
Zredukuj powtarzającą się koordynację za pomocą skonfigurowanych workflow Salesforce.
Powiadom odpowiedni zespół
Powiadom skonfigurowanych użytkowników, gdy wybrane problemy są tworzone, przypisywane lub aktualizowane.
Eskaluj przeterminowane problemy
Kieruj wybrane nierozwiązane problemy do dodatkowej uwagi, gdy spełnione są skonfigurowane warunki.
Utwórz zadania korygujące
Utwórz działania następcze, gdy inna osoba lub zespół musi kontynuować pracę.
Kieruj zatwierdzenia
Kieruj wybrane zmiany problemów lub rozwiązania przez przegląd przed zamknięciem.
Opcjonalna analiza problemów wspomagana przez AI
AI może być stosowane w odpowiednich przypadkach użycia zarządzania problemami, gdy dostępne są odpowiednie dane, zarządzanie i wsparcie workflow.
Powtarzające się problemy
Przeglądaj dane historyczne problemów w poszukiwaniu powtarzających się wzorców operacyjnych.
Opóźnienia w rozwiązaniach
Analizuj dostępne historie w poszukiwaniu powtarzających się opóźnień w przekazywaniu lub działaniach następczych.
Podsumowania problemów
Generuj podsumowania przeglądów z odpowiednich rejestrów problemów i dostępnego kontekstu.
Wsparcie priorytetowe
Użyj dostępnego kontekstu, aby wspierać ludzką ocenę priorytetu problemu, gdy jest to osobno określone.
Powiązane rozwiązania Booking Ninjas
Workflow zarządzania problemami mogą wspierać operacje w tych obszarach rozwiązań Booking Ninjas.
Zarządzanie problemami wspiera działania następcze operacyjne
Booking Ninjas koncentruje się na problemach operacyjnych związanych z rezerwacjami, przestrzeniami, usługami, prośbami, obiektami, wydarzeniami, członkami, gośćmi i powiązaną codzienną pracą. Nie jest pozycjonowane jako pełny system śledzenia błędów w oprogramowaniu, platforma cyberbezpieczeństwa, zestaw ITSM dla przedsiębiorstw, platforma GRC ani specjalistyczny system zarządzania problemami regulacyjnymi. Te systemy mogą pozostać w miejscu i mogą być zintegrowane, gdy zajdzie taka potrzeba.
Dostępne na Salesforce AppExchange
Booking Ninjas jest publicznie dostępny na Salesforce AppExchange.
Cennik
Zacznij od Core. Przepływy pracy zarządzania problemami są skonfigurowane wokół Twoich zespołów, zasad, integracji i procesu rozwiązywania.
Pakiet Core
Zaczyna się odDla 1–50 aktywnych jednostek rezerwacyjnych.
- Silnik rezerwacji i system rezerwacji
- Zarządzanie dostępnością i kontroler stawek
- Rezerwacja grupowa
- Fakturowanie i rozliczenia
- Zarządzanie zgłoszeniami i kontaktami
- Zarządzanie nieruchomościami i recepcja
- Zameldowanie / Wymeldowanie
- Kreator układów / rezerwacja na podstawie mapy
- Standardowe raporty i pulpity nawigacyjne
- Podstawowa komunikacja transakcyjna
- Obsługiwane wbudowane integracje, gdzie to możliwe
Skonfigurowane dla Twojej operacji
Na podstawie wdrożeniaKonfiguracja zależy od typów problemów, struktury priorytetów, reguł przypisania, działań korygujących, eskalacji, integracji, raportowania, testowania i potrzeb wdrożeniowych.
- Struktura rekordu problemu
- Kategorie i zasady priorytetów
- Przepływy pracy przypisania i własności
- Cele odpowiedzi i eskalacja
- Przepływy pracy działań korygujących
- Powiadomienia i zatwierdzenia
- Integracje z zewnętrznymi systemami problemów
- Testowanie, szkolenie i wdrożenie
Oddzielne śledzenie problemów a połączone operacje
Trzymaj problemy operacyjne bliżej rekordów, zespołów i przepływów pracy, które za nimi stoją.
| Możliwość | Oddzielne narzędzie do problemów | Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Kontekst operacyjny | Rekordy problemów mogą znajdować się poza codziennymi operacjami | Można połączyć problemy z rekordami operacyjnymi Booking Ninjas |
| Własność | Zarządzane w oddzielnym systemie | Można kierować problemy do skonfigurowanych użytkowników Salesforce, zespołów lub kolejek |
| Działania korygujące | Może wymagać oddzielnego śledzenia zadań | Można pozostać połączonym z problemem i szerszą operacją |
| Zatwierdzenia i eskalacja | Zależy od zewnętrznego narzędzia | Można podążać za skonfigurowanymi przepływami pracy Salesforce |
| Raportowanie | Raportowanie problemów może pozostać izolowane | Można je przeglądać z szerszymi operacjami Salesforce |
| Systemy specjalistyczne | Mogą pozostać głównym systemem dla przypadków użycia specjalistycznego | Mogą pozostać w miejscu i integrować się, gdy to konieczne |
Najczęściej zadawane pytania
Połącz problemy z pracą potrzebną do ich rozwiązania
Pokaż nam, jak Twój zespół rejestruje problemy, przypisuje własność, zarządza kontynuacją i śledzi rozwiązania dzisiaj.