Oprogramowanie do zarządzania zgłoszeniami, które pasuje do Twojego ekosystemu Salesforce
Rozwiązanie do zarządzania zgłoszeniami, natywne dla Salesforce, oparte na sztucznej inteligencji, zaprojektowane do przechwytywania, priorytetyzowania i rozwiązywania wewnętrznych lub zewnętrznych zgłoszeń - zbudowane do bezproblemowej integracji z istniejącymi organizacjami Salesforce i systemami dziedziczonymi.
.png)
Centralne przyjmowanie i śledzenie zgłoszeń
Zgłoszenia nie powinny ginąć w skrzynkach odbiorczych. Wszystkie aktualizacje są natychmiast odzwierciedlane w Salesforce.
Przechwytywanie zgłoszeń z wielu kanałów
Automatyczne przypisywanie właścicielstwa
Śledzenie statusu zgłoszenia w czasie rzeczywistym
Utrzymywanie jednego źródła prawdy dla wszystkich zgłoszeń
Routing i priorytetyzacja oparte na regułach
Nie każde zgłoszenie ma ten sam poziom pilności. Po skonfigurowaniu routing zgłoszeń odbywa się automatycznie i konsekwentnie.
Poziomy priorytetu i powagi
Przypisywanie na podstawie roli lub działu
Czasy odpowiedzi i rozwiązania SLA
Przepływy pracy oparte na zatwierdzeniach
Widoczność zgłoszeń w czasie rzeczywistym i raportowanie
Wiedź dokładnie, co jest w toku, w trakcie realizacji lub rozwiązane. Wszystko jest widoczne i audytowalne w Salesforce.
Na żywo pulpity nawigacyjne
Śledzenie obciążenia
Monitorowanie SLA
Raportowanie historycznych zgłoszeń
Automatyczne powiadomienia i eskalacje
Ręczne przypomnienia opóźniają rozwiązanie. Zgłoszenia postępują bez ręcznej koordynacji.
Powiadom przypisane zespoły
Eskaluj przeterminowane zgłoszenia
Uruchom zatwierdzenia
Generuj zadania do śledzenia
Zaprojektowane z myślą o sztucznej inteligencji, a nie jako dodatek
To oprogramowanie do zarządzania zgłoszeniami zostało zbudowane z architekturą opartą na sztucznej inteligencji, aby poprawić efektywność operacyjną w czasie. W miarę wzrostu danych zgłoszeniowych system staje się coraz bardziej inteligentny - bez konieczności przekształcania przepływów pracy.
Identyfikowanie powtarzających się wzorców zgłoszeń
Przewidywanie opóźnień w rozwiązaniach
Priorytetyzowanie zgłoszeń o wysokim wpływie
Redukcja ręcznego triage'u
Zbudowane dla Salesforce. Gotowe do każdego systemu.
To oprogramowanie do zarządzania zgłoszeniami działa bezpośrednio w Salesforce, rozszerzając Twój CRM, automatyzację i raportowanie na przepływy pracy oparte na zgłoszeniach. Dla organizacji korzystających z dziedzicznych portali usługowych, systemów przyjmowania zgłoszeń opartych na e-mailu lub platform zewnętrznych, integruje się przez API lub middleware - umożliwiając zespołom modernizację obsługi zgłoszeń bez zakłócania operacji.
Rozwiązania w zakresie zarządzania nieruchomościami i aktywami
Zarządzanie aktywami infrastrukturalnymi
Przechwytuje i śledzi zgłoszenia serwisowe lub konserwacyjne dla krytycznych aktywów.
Zarządzanie aktywami miejskimi
Zarządza zgłoszeniami dotyczącymi obiektów i usług publicznych w różnych działach.
Rozwiązania operacyjne i przepływów pracy
Zarządzanie przepływem pracy w rządzie
Dostosowuje zgłoszenia do procesów zatwierdzania i wymagań dotyczących zgodności.
Zarządzanie pracami publicznymi
Śledzi operacyjne i serwisowe zgłoszenia od przyjęcia do rozwiązania.
Rozwiązania w zakresie bezpieczeństwa i sytuacji awaryjnych
Zarządzanie bezpieczeństwem publicznym
Efektywnie obsługuje zgłoszenia dotyczące incydentów i zgodności.
Zarządzanie stacjami strażackimi
Zarządza wewnętrznymi zgłoszeniami operacyjnymi i problemami gotowości.
Zarządzanie odpowiedzią na katastrofy
Przechwytuje i eskaluje pilne zgłoszenia w sytuacjach awaryjnych.
Rozwiązania w zakresie transportu i użyteczności
Zarządzanie transportem publicznym
Śledzi zgłoszenia serwisowe i operacyjne wpływające na trasy lub obiekty.
Zarządzanie wodociągami
Zarządza zgłoszeniami związanymi z infrastrukturą i usługami.
Rozwiązania w zakresie zdrowia i usług społecznych
Zarządzanie obiektami zdrowotnymi
Przechwytuje zgłoszenia dotyczące usług i zgodności w różnych obiektach.
Zarządzanie rehabilitacją zawodową
Efektywnie zarządza zgłoszeniami uczestników i programów.
Zbudowane dla rozwiązań, które zależą od strukturalnego zarządzania zgłoszeniami Zarządzanie zgłoszeniami jest podstawowe wszędzie tam, gdzie zgłoszenia dotyczące usług, operacji lub zgodności muszą być obsługiwane efektywnie. Ta funkcja jest powszechnie używana w następujących rozwiązaniach Booking Ninjas:
Jedna platforma Salesforce. Pełna widoczność zgłoszeń.
Każde zgłoszenie - złożone, przypisane, eskalowane lub rozwiązane - jest zarządzane w jednym scentralizowanym systemie. Z pulpitu Salesforce zespoły mogą monitorować wolumen, śledzić wydajność, identyfikować wąskie gardła i raportować wyniki usług - bez opuszczania Salesforce.
Dlaczego oprogramowanie do zarządzania zgłoszeniami Booking Ninjas
| Tradycyjni dostawcy oprogramowania |
|
Inny konkurent | |
|---|---|---|---|
| Natywne dla Salesforce |  |
 |
|
| Fakturowanie w wielu walutach | Ograniczone | |
Ograniczone |
| Mapy doków | |
|
|
| Skalowalność przedsiębiorstwa | |
|
|
| Automatyzacja AI | |
|
|
Najczęściej zadawane pytania
Fundament platformy dla wzrostu operacyjnego
Booking Ninjas oferuje natywną platformę Salesforce, która wspiera wzrost operacyjny poprzez automatyzację, bogate raportowanie i skalowalne przepływy pracy zaprojektowane dla Twoich ewoluujących potrzeb biznesowych.