Zarządzanie opiniami klientów w Salesforce
Zbieraj uporządkowane opinie, łącz odpowiedzi z rekordami klientów, przypisuj działania następcze, przeglądaj trendy i utrzymuj przepływy pracy z opiniami w środowisku Booking Ninjas natywnym dla Salesforce.
Uczyń opinie klientów częścią operacyjnego przepływu pracy.
Booking Ninjas może wspierać zbieranie uporządkowanych opinii, ankiety, odpowiedzi powiązane z klientem, kolejki przeglądowe, zadania następcze, segmentację, raportowanie i historię opinii w Salesforce.
Dokładne kanały ankiet, automatyzacja, analiza sentymentu, komunikacja i zewnętrzne źródła opinii zależą od modułów i integracji skonfigurowanych dla twojej implementacji.
Zcentralizuj opinie klientów
Zastąp rozproszone odpowiedzi uporządkowanymi rekordami, które twój zespół może przeglądać i na których może działać.
Uporządkowane odpowiedzi
Zbieraj opinie klientów w spójnym formacie, zamiast zostawiać je w oddzielnych skrzynkach odbiorczych lub plikach.
Kontekst klienta
Połącz odpowiedzi z odpowiednim rekordem klienta, rezerwacji, usługi lub operacyjnym, gdzie skonfigurowano.
Kategorie opinii
Organizuj odpowiedzi według typu, tematu, usługi, lokalizacji lub innych kryteriów przydatnych dla twojego zespołu.
Własność działań następczych
Przypisz wybrane odpowiedzi osobie lub zespołowi odpowiedzialnemu za następne działanie.
Buduj uporządkowane przepływy pracy ankiet
Używaj powtarzalnych procesów ankietowych do zbierania informacji w ważnych punktach podróży klienta.
Szablony ankiet
Twórz wielokrotnego użytku struktury ankiet dla momentów opinii, które twoja organizacja chce ustandaryzować.
Przepływy pracy dystrybucji
Uruchamiaj lub planuj działania ankietowe, gdzie skonfigurowano wymagany przepływ komunikacji.
Śledzenie odpowiedzi
Śledź przesłane odpowiedzi i dostępny status ukończenia w Salesforce.
Raportowanie ankiet
Używaj dostępnych danych ankietowych w skonfigurowanych raportach i pulpitach nawigacyjnych do przeglądu.
Przekształć opinie w wgląd w klienta
Patrz poza pojedyncze odpowiedzi, aby zrozumieć powtarzające się tematy i działania operacyjne.
Śledzenie satysfakcji
Śledź skonfigurowane miary satysfakcji lub opinii w czasie.
Powtarzające się tematy
Organizuj i przeglądaj powtarzające się tematy opinii w dostępnych danych odpowiedzi.
Kontekst operacyjny
Porównaj odpowiednie dane opinii z rekordami usługowymi lub operacyjnymi, które są z nimi powiązane.
Raportowanie działań następczych
Zobacz, które wybrane odpowiedzi wymagały działania i jak postępował przepływ pracy.
Segmentuj opinie dla bardziej użytecznej analizy
Przeglądaj odpowiedzi w kontekście klienta i operacyjnym dostępnym w twoich rekordach Salesforce.
- Segmentuj opinie według grupy klientów lub członków.
- Przeglądaj odpowiedzi według nieruchomości, lokalizacji, usługi, programu lub wydarzenia, gdzie to ma znaczenie.
- Porównaj opinie w wybranych etapach podróży klienta.
- Twórz docelowe grupy działań następczych na podstawie skonfigurowanych warunków opinii.
- Śledź miary satysfakcji według segmentu, gdzie te miary są rejestrowane.
- Używaj raportów i pulpitów nawigacyjnych Salesforce z danymi segmentacyjnymi dostępnymi w twojej konfiguracji.
Połącz opinie z działaniami następczymi
Odpowiedź staje się bardziej użyteczna, gdy odpowiednia osoba wie, co wymaga uwagi następnej.
Przypisz własność
Przekieruj wybrane opinie do odpowiedniej osoby, zespołu, roli lub kolejki.
Twórz zadania
Twórz skonfigurowane działania następcze, gdy odpowiedź spełnia uzgodnione warunki.
Eskaluje w razie potrzeby
Przekieruj wybrane nierozwiązane lub wyższe priorytetowe opinie do dodatkowej uwagi.
Utrzymuj historię połączoną
Utrzymuj dostępne odpowiedzi, własność i historię działań następczych połączoną z powiązanymi rekordami.
Szanuj preferencje komunikacyjne
Używaj dostępnych informacji o zgodzie i preferencjach, gdy działania związane z opiniami lub działania następcze korzystają z kanałów komunikacyjnych.
Rekordy zgody
Przechowuj skonfigurowane informacje o zgodzie na komunikację z odpowiednim rekordem klienta.
Preferencje kanałów
Używaj dostępnych preferencji komunikacyjnych przy wyborze odpowiednich kanałów kontaktowych.
Historia komunikacji
Utrzymuj dostępne działania związane z opiniami i działania następcze z rekordem klienta.
Przepływy pracy oparte na polityce
Skonfiguruj przepływy pracy komunikacyjnej zgodnie z zasadami i politykami, które definiuje twoja organizacja.
Zobacz dane opinii w Salesforce
Używaj danych odpowiedzi i przepływu pracy dostępnych w twojej implementacji do przeglądu operacyjnego.
- Odpowiedzi z ankiety
- Kategorie i tematy opinii
- Segmenty klientów lub członków
- Miary satysfakcji, gdzie są rejestrowane
- Otwarte zadania następcze
- Własność odpowiedzi
- Dostępne dane o sentymencie
- Raporty i pulpity nawigacyjne Salesforce
Opcjonalna analiza opinii wspomagana przez AI
AI może pomóc w przeglądzie odpowiednich danych opinii, gdy są osobno skonfigurowane. Wspiera analizę; nie gwarantuje znaczenia ani intencji odpowiedzi klienta.
Analiza sentymentu
Analizuj odpowiednie teksty opinii w poszukiwaniu możliwych wzorców sentymentu, które personel może przeglądać.
Podsumowania tematów
Generuj wewnętrzne podsumowania powtarzających się tematów w dostępnych danych odpowiedzi.
Przegląd wzorców
Przeglądaj historyczne opinie w poszukiwaniu powtarzających się tematów lub zmian w czasie.
Pomoc w działaniach następczych
Używaj dostępnego kontekstu, aby pomóc personelowi zidentyfikować opinie, które mogą wymagać dodatkowej uwagi.
Gdzie może pasować zarządzanie opiniami klientów
Przydatne wszędzie tam, gdzie jakość usług, powtarzające się zaangażowanie i działania następcze klientów są częścią codziennych operacji.
Zarządzanie opiniami klientów organizuje wgląd i działania następcze
Booking Ninjas może organizować ankiety, rejestry opinii, kontekst klientów, segmentację, przypisania, działania następcze, reportowanie i opcjonalną analizę. Nie gwarantuje wskaźników odpowiedzi na ankiety, dokładności sentymentu, satysfakcji klientów, zgodności z regulacjami ani wyników biznesowych. Specjalistyczne ankiety, tbadania, zarządzanie reputacją lub platformy doświadczeń klientów mogą pozostać w użyciu i mogą być zintegrowane tam, gdzie to konieczne.
Dostępne na Salesforce AppExchange
Booking Ninjas jest dostępne na Salesforce AppExchange.
Cennik zarządzania opiniami klientów
Przepływy pracy dotyczące opinii są dostosowane do ankiet, rejestrów klientów, działań następczych, komunikacji, raportowania i integracji, których potrzebujesz.
Skonfigurowane dla Twojego procesu
Na podstawie wdrożeniaNie ma oddzielnej stałej ceny publicznej dodatku do zarządzania opiniami klientów. Wdrożenie zależy od procesu zbierania opinii i wymaganych integracji.
- Struktura ankiety i opinii
- Relacje z rejestrami klientów
- Przepływy pracy dotyczące odpowiedzi
- Przypisania i działania następcze
- Segmentacja i raportowanie
- Opcjonalna analiza wspomagana przez AI
- Zewnętrzne integracje tam, gdzie to konieczne
- Testowanie, szkolenie i wdrożenie
Booking Ninjas Core
dla 1–50 aktywnych jednostek rezerwacyjnych, gdy opinie są połączone z operacjami rezerwacyjnymi Booking Ninjas.
- Silnik rezerwacji i system rezerwacji
- Zarządzanie dostępnością i kontroler stawek
- Rezerwacja grupowa
- Fakturowanie i rozliczenia
- Zarządzanie zapytaniami i kontaktami
- Standardowe raporty i pulpity nawigacyjne
- Podstawowa komunikacja transakcyjna
- Obsługiwane wbudowane integracje tam, gdzie to istotne
Rozproszone opinie vs. Zarządzanie połączonymi opiniami
Zachowaj odpowiedzi klientów bliżej rejestrów i działań następczych za nimi.
| Możliwość | Oddzielne ankiety / Ręczne śledzenie | Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Kontekst klienta | Odpowiedzi mogą być przechowywane oddzielnie | Opinie mogą pozostać połączone z rejestrami klientów Salesforce |
| Działania następcze | Zespoły mogą śledzić działania ręcznie | Wybrane odpowiedzi mogą wchodzić do skonfigurowanych przepływów pracy |
| Segmentacja | Dane z ankiety mogą wymagać ręcznego eksportu | Można wykorzystać dostępny kontekst klientów i operacji |
| Raportowanie | Opinie mogą wymagać oddzielnego raportowania | Dostępne dane dotyczące opinii można przeglądać w Salesforce |
| Komunikacja | Zasięg może znajdować się w innym systemie | Można połączyć z skonfigurowanymi przepływami pracy komunikacji Booking Ninjas |
| Działania operacyjne | Wglądy mogą pozostać oddzielone od codziennej pracy | Opinie mogą łączyć się z zadaniami, zapytaniami i działaniami następczymi |
Najczęściej zadawane pytania
Przekształć opinie klientów w jasne działania następcze
Pokaż nam, skąd pochodzą opinie, how twoja drużyna je przegląda, co się dzieje po odpowiedzi klienta.