Inteligencia zákazníkov
Využite údaje o zákazníkoch, rezerváciách, platbách, členstve a angažovanosti, ktoré už boli zaznamenané v Booking Ninjas, aby ste pochopili správanie a zlepšili následné kroky.
Spojte kontext zákazníka
Udržujte záznam o zákazníkovi blízko rezervácií, platieb, členstiev, požiadaviek a interakcií, ktoré pomáhajú vysvetliť vzťah.
Záznam o zákazníkovi
Udržujte kontaktné údaje a prevádzkovú históriu prepojené v Salesforce.
História rezervácií
Prehľadávajte rezervácie, dátumy, produkty, priestory a ďalšie zaznamenané aktivity rezervácií.
Kontext platby
Využite faktúry a záznamy o platbách na pochopenie finančnej stránky vzťahu.
Kontext angažovanosti
Zahrňte údaje o členstve, požiadavkách, portáli alebo komunikácii, kde sa používajú tieto pracovné postupy.
Premeňte údaje o zákazníkoch na užitočné segmenty
Skupinujte zákazníkov podľa atribútov a správania, ktoré sú dôležité pre prevádzku.
Správanie pri rezerváciách
Skupinujte zákazníkov podľa frekvencie rezervácií, nedávnosti, produktu, lokality alebo iných zaznamenaných atribútov.
Typ zákazníka
Oddelujte členov, hostí, obyvateľov, študentov, firemných kontaktov alebo iné podporované skupiny zákazníkov.
Kontext príjmov
Porovnajte zaznamenanú hodnotu rezervácií alebo fakturácie naprieč skupinami zákazníkov, kde to údaje podporujú.
Fáza životného cyklu
Využite nakonfigurované polia alebo obchodné pravidlá na rozlíšenie nových, aktívnych, vracajúcich sa, neaktívnych alebo iných fáz zákazníkov.
Prehľad vzorov pred vykonaním akcie
Inteligencia zákazníkov pomáha tímom preskúmať históriu a kontext za vzťahom namiesto spoliehania sa na odpojené zoznamy.
- Opakujúce sa vzory rezervácií
- Aktivita zákazníka podľa lokality alebo ponuky
- Členstvo alebo angažovanosť portálu, kde je to možné
- Hodnota rezervácií a fakturácie podľa segmentu
- História požiadaviek alebo služieb
- Štandardné správy a dashboardy
Spolupracuje s vrstvou prehľadov
Inteligencia zákazníkov sa prirodzene spája so segmentáciou, analýzou ciest, analýzou odchodu a dashboardmi.
Segmentácia zákazníkov
Skupinujte zákazníkov pomocou polí a správania, ktoré sú dôležité pre podnikanie.
Zobraziť segmentáciu zákazníkov →Analýza ciest zákazníkov
Prehľadávajte, ako sa zaznamenaná aktivita zákazníkov mení v priebehu vzťahu.
Zobraziť analýzu ciest zákazníkov →Analýza odchodu
Analyzujte vzory neaktivity a udržania, kde sú k dispozícii dostatočné údaje.
Zobraziť analýzu odchodu →Vlastný dashboard
Zahrňte relevantné metriky zákazníkov do reportovacích pohľadov špecifických pre úlohy.
Zobraziť vlastný dashboard →Kde zapadá inteligencia zákazníkov
Využite prepojené poznatky o zákazníkoch všade tam, kde sú dôležité rezervácie, členstvá, pobyty, priestory alebo opakujúce sa vzťahy.
Hotel
Pochopte históriu rezervácií hostí, opakované pobyty, kontext platieb a aktivitu služieb.
Zobraziť hotelové riešenie →Coworkingové priestory
Prehľadávajte aktivitu členov, rezervácie, fakturáciu a využitie priestoru v jednom kontexte zákazníka.
Zobraziť riešenie pre coworking →Študentské bývanie
Udržujte históriu obyvateľov, fakturáciu, požiadavky a súvisiace prevádzkové záznamy prepojené.
Zobraziť riešenie pre študentské bývanie →Rekreačné centrum
Pochopte opakovaných hostí, skupiny, pobyty, programy a hodnotu rezervácií v priebehu času.
Zobraziť riešenie pre rekreačné centrum →Rekreačný prenájom
Prehľadávajte históriu hostí a vzory rezervácií naprieč nehnuteľnosťami a opakovanými pobytmi.
Zobraziť riešenie pre rekreačný prenájom →Konferenčné centrum
Udržujte prepojené kontexty zákazníkov, udalostí, rezervácií, platieb a opakovaných účtov.
Zobraziť riešenie pre konferenčné centrum →Prehľad závisí od údajov, ktoré zachytíte
Booking Ninjas môže organizovať údaje o zákazníkoch a prevádzke a podporovať reportovanie, segmentáciu a analýzu. Kvalita prehľadu závisí od polí, histórie, integrácií a dostupných obchodných pravidiel. Prediktívne skórovanie, externá trhová inteligencia, modelovanie priradenia a pokročilá analýza AI nie sú predpokladané automaticky a môžu vyžadovať dodatočnú analýzu, integráciu alebo implementáciu.
Overené v ekosystéme Salesforce.
Booking Ninjas je uvedený na Salesforce AppExchange.
Ceny
Inteligencia zákazníkov začína so záznamami zákazníkov a štandardným reportovaním, ktoré sú už k dispozícii v základni Booking Ninjas.
Základný balík
Začína s 1–50 aktívnymi rezervovateľnými jednotkami.
- Správa kontaktov
- Záznamy o rezerváciách a rezerváciách
- Fakturačný a platobný kontext
- Štandardné správy a dashboardy
- Prevádzkové údaje natívne pre Salesforce
Nakonfigurované podľa potreby
Obmedzené na konkrétny prípad použitiaPokročilá segmentácia, vlastné metriky, prediktívne modely, externé údaje alebo špecializované analýzy závisia od údajov a implementácie.
- Tu nie je zobrazený žiadny samostatný verejný SKU inteligencie zákazníkov
- Vlastné dashboardy a polia môžu byť nakonfigurované
- Externé zdroje údajov môžu vyžadovať integráciu
- Pokročilá AI alebo prediktívna analýza je obmedzená samostatne
Odpojené údaje o zákazníkoch vs Booking Ninjas
Udržujte kontext zákazníka blízko rezervácií, fakturácie, členstiev, požiadaviek a reportovania.
| Schopnosť | Oddelené tabuľky / nástroje | Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Záznam o zákazníkovi | Rozdelené medzi nástroje | Prepojený záznam Salesforce |
| História rezervácií | Oddelený systém rezervácií | Prepojený kontext rezervácií |
| Fakturačný kontext | Oddelené finančné záznamy | Prepojené údaje o faktúrach a platbách |
| Segmentácia | Manuálne zoznamy | Môže používať nakonfigurované polia a pravidlá |
| Dashboardy | Manuálna konsolidácia | Správy a dashboardy Salesforce |
| Pokročilá analýza | Oddelený analytický projekt | Môže byť obmedzený na rovnakú základňu údajov |
Často kladené otázky
Premeňte záznamy zákazníkov na užitočný kontext
Spojte údaje o zákazníkoch, rezerváciách, fakturácii, členstve a angažovanosti pre jasnejšie reportovanie a následné kroky.