Pozrieť riešenie
Funkcia operácií

Správa problémov na Salesforce

Zaznamenajte prevádzkové problémy, priraďte vlastníctvo, uprednostnite sledovanie, sledovanie nápravných opatrení a spravujte riešenie v rámci platformy Booking Ninjas natívnej pre Salesforce.

Naplánovať hovor Zobraziť ceny

Udržujte problémy prepojené s prácou za nimi.

Booking Ninjas môže spravovať záznamy o prevádzkových problémoch, kategórie, prioritu, vlastníctvo, nápravné opatrenia, schválenia, eskaláciu, riešenie a reportovanie v Salesforce.

Ak systém pre ticketing, ITSM, dodržiavanie predpisov, údržbu alebo iný systém správy problémov musí zostať v platnosti, môže byť zohľadnený na integráciu, keď sú k dispozícii vhodné API alebo rozhrania.

Centralizujte sledovanie a riešenie problémov

Nahradte rozptýlené e-maily a tabuľky štruktúrovaným prevádzkovým pracovným tokom.

Záznamy o problémoch

Zaznamenajte problém, kategóriu, prevádzkový kontext, poznámky a dostupné podporné informácie.

Vlastníctvo

Priraďte problémy osobe, tímu, úlohe alebo fronte zodpovednej za sledovanie.

Sledovanie stavu

Sledujte problémy prostredníctvom etáp používaných vaším nakonfigurovaným procesom riešenia.

História riešení

Udržujte dostupné aktualizácie, rozhodnutia, nápravné práce a podrobnosti o riešení s problémom.

Uprednostnite problémy s nakonfigurovanými pravidlami

Použite typ problému, prioritu, vlastníctvo, časovanie a prevádzkový kontext na usmernenie sledovania.

Úrovne priorít

Použite nakonfigurované hodnoty priority alebo závažnosti na organizovanie problémov a sledovanie.

Pravidlá priradenia

Smerujte vybrané problémy podľa kategórie, umiestnenia, úlohy, tímu, údajov o záznamoch alebo iných nakonfigurovaných podmienok.

Ciele odpovede

Sledujte nakonfigurované ciele odpovede alebo riešenia, keď to pracovný tok problému vyžaduje.

Eskalácia

Eskalujte vybrané problémy, keď sú splnené nakonfigurované podmienky priority, stavu, vlastníctva alebo časovania.

Premeňte problémy na nápravné práce

Udržujte problém prepojený s úlohami a ľuďmi zodpovednými za jeho vyriešenie.

  • Vytvorte úlohy na sledovanie, keď problém vyžaduje nápravné práce.
  • Smerujte prácu k príslušnej osobe, tímu alebo úlohe.
  • Sledujte dostupné cieľové dátumy, stav, vlastníctvo a poznámky.
  • Smerujte vybrané problémy cez schválenie alebo prehľad manažéra.
  • Eskalujte nevyriešené alebo problémy s vyššou prioritou, keď sú splnené nakonfigurované podmienky.
  • Udržujte informácie o riešení prepojené s pôvodným problémom.

Zobraziť otvorené problémy a pokrok v riešení

Použite pohľady, správy a dashboardy Salesforce na prevádzkovú viditeľnosť.

Otvorené problémy

Prehľadávajte problémy, ktoré si stále vyžadujú akciu alebo riešenie.

Vlastníctvo

Zistite, kto je zodpovedný za každý nakonfigurovaný záznam problému.

Pokrok v riešení

Prehľadávajte dostupný stav, nápravné práce a sledovanie.

Historické trendy

Použite dostupnú históriu problémov na prehľadávanie opakujúcich sa prevádzkových vzorcov.

Automatizujte bežné sledovanie problémov

Znížte opakovanú koordináciu s nakonfigurovanými pracovnými tokmi Salesforce.

Oznámte správnemu tímu

Oznámte nakonfigurovaným používateľom, keď sú vybrané problémy vytvorené, priradené alebo aktualizované.

Eskalujte oneskorené problémy

Smerujte vybrané nevyriešené problémy na ďalšiu pozornosť, keď sú splnené nakonfigurované podmienky.

Vytvorte nápravné úlohy

Vytvorte prevádzkové sledovanie, keď iná osoba alebo tím potrebujú pokračovať v práci.

Smerujte schválenia

Smerujte vybrané zmeny alebo riešenia problémov na preskúmanie pred uzavretím.

Voliteľná analýza problémov asistovaná AI

AI môže byť zameraná na vhodné prípady použitia správy problémov, keď sú k dispozícii potrebné údaje, správa a podpora pracovného toku.

Opakujúce sa problémy

Prehľadávajte historické údaje o problémoch pre opakujúce sa prevádzkové vzorce.

Odlúčenia riešení

Analyzujte dostupnú históriu pre opakujúce sa oneskorenia pri predávaní alebo sledovaní.

Zhrnutia problémov

Generujte zhrnutia prehľadu z vhodných záznamov o problémoch a dostupného kontextu.

Pomoc pri prioritách

Použite dostupný kontext na podporu ľudského prehľadu priority problému, keď je samostatne zameraný.

Súvisiace riešenia Booking Ninjas

Pracovné toky správy problémov môžu podporovať operácie naprieč týmito oblasťami riešení Booking Ninjas.

Správa aktív infraštruktúry Správa mestských aktív Správa verejných prác Správa verejnej bezpečnosti Správa hasičskej stanice Správa reakcie na katastrofy Správa verejnej dopravy Správa vodárenskej služby Správa zdravotníckych zariadení Správa odborného rehabilitačného zariadenia

Správa problémov podporuje prevádzkové sledovanie

Booking Ninjas sa zameriava na prevádzkové problémy spojené s rezerváciami, priestormi, službami, žiadosťami, zariadeniami, udalosťami, členmi, hosťami a relevantnou každodennou prácou. Nie je umiestnený ako plnohodnotný softvér na vývoj sledovania chýb, platforma kybernetickej bezpečnosti, podniková ITSM súprava, GRC platforma, alebo špecializovaný systém správy problémov. Tieto systémy môžu zostať v platnosti a môžu byť integrované, keď je to potrebné.

Dostupné na Salesforce AppExchange

Booking Ninjas je verejne uvedený na Salesforce AppExchange.

Ceny

Začnite s Core. Pracovné toky správy problémov sú nakonfigurované okolo vašich tímov, pravidiel, integrácií a procesu riešenia.

Softvérový základ

Core balík

Začína od
400 dolárov / mesiac

Pre 1–50 aktívnych rezervovateľných jednotiek.

1–50 aktívnych rezervovateľných jednotiek Začína od 400 dolárov/mesiac
51–100 +8 dolárov za každú ďalšiu jednotku/mesiac
101–250 +6 dolárov za každú ďalšiu jednotku/mesiac
251–500 +5 dolárov za každú ďalšiu jednotku/mesiac
501+ Cenová politika podľa objemu — diskutujte so sales
  • Rezervačný systém a systém rezervácií
  • Správa dostupnosti a kontrola cien
  • Skupinové rezervácie
  • Fakturácia a účtovanie
  • Žiadosti a správa kontaktov
  • Správa nehnuteľností a recepcia
  • Prihlásenie / Odhlásenie
  • Nástroj na vytváranie rozloženia / rezervácia na základe mapy
  • Štandardné správy a dashboardy
  • Základná transakčná komunikácia
  • Podporované vstavané integrácie, kde je to relevantné
Nastavenie pracovného toku problémov

Nakonfigurované pre vašu prevádzku

Na základe implementácie

Nastavenie závisí od typov vašich problémov, štruktúry priorít, pravidiel priradenia, nápravných opatrení, eskalácie, integrácií, reportovania, testovania a potrieb zavedenia.

  • Štruktúra záznamu problému
  • Kategórie a pravidlá priorít
  • Pracovné toky priradenia a vlastníctva
  • Ciele odpovedí a eskalácia
  • Pracovné toky nápravných opatrení
  • Oznámenia a schválenia
  • Externé integrácie systémov problémov
  • Testovanie, školenie a zavedenie
Ročné fakturovanie: ušetrite 5% na Core a opakovaných doplnkoch. Spravované jednotky sú neobmedzené a nie je žiadny poplatok za rezerváciu. Implementácia je samostatná a bude ocenená po pochopení vašich pracovných tokov problémov, integrácií, konfigurácie, testovania, školenia a požiadaviek na zavedenie. Náklady na ITSM tretích strán, ticketing, dodržiavanie predpisov, údržbu, alebo iné náklady na špecializované platformy zostávajú oddelené, ak je to potrebné.

Oddelené sledovanie problémov vs prepojené operácie

Udržujte prevádzkové problémy bližšie k záznamom, tímom a pracovným tokom za nimi.

Schopnosť Oddelený nástroj na problémy Booking Ninjas
Prevádzkový kontext Záznamy problémov môžu byť mimo každodennej prevádzky Môže prepojiť problémy so záznamami prevádzky Booking Ninjas
Vlastníctvo Spravované v samostatnom systéme Môže smerovať problémy k nakonfigurovaným používateľom Salesforce, tímom alebo frontám
Nápravné opatrenia Môže vyžadovať samostatné sledovanie úloh Môže zostať prepojené s problémom a širšou prevádzkou
Schválenia & eskalácia Závisí od externého nástroja Môže sledovať nakonfigurované pracovné toky Salesforce
Reportovanie Reportovanie problémov môže zostať izolované Môže byť preskúmané so širšími operáciami Salesforce
Špecializované systémy Môže zostať primárnym systémom pre špecializované prípady použitia Môže zostať na mieste a integrovať sa, keď je to potrebné

Často kladené otázky

Čo je softvér na správu problémov?

Softvér na správu problémov pomáha tímom zaznamenávať, kategorizovať, priraďovať, prioritizovať, sledovať a riešiť prevádzkové alebo servisné problémy.

Čo spravuje Booking Ninjas v pracovnom toku problémov?

Booking Ninjas môže spravovať záznamy problémov, kategórie, priority, vlastníctvo, nápravné opatrenia, eskaláciu, riešenie, aj reportovanie v rámci Salesforce.

Môžu byť problémy priradené automaticky?

Áno. Priradenie môže nasledovať nakonfigurované podmienky, ako sú typ problému, lokalita, priorita, rola, tím, fronta alebo údaje záznamu.

Môžu byť problémy eskalované?

Áno. Eskalácia môže byť nakonfigurovaná okolo priorít, stavu, vlastníctva, cieľov odpovedí alebo iných dohodnutých podmienok pracovného toku.

Môže Booking Ninjas sledovať ciele odpovedí alebo riešenia?

Ciele odpovedí a riešenia môžu byť nakonfigurované, keď sú časťou dohodnutého pracovného toku správy problémov. Presné pravidlá závisia od implementácie.

Môžu aktualizácie problémov spustiť pracovné toky?

Áno. Nakonfigurované zmeny problémov môžu spustiť pracovné toky Salesforce ako sú oznámenia, úlohy, schválenia, eskalácia, alebo nápravné opatrenia.

Môže sa Booking Ninjas integrovať s existujúcim systémom ticketingu alebo problémov?

Externá platforma ticketingu, ITSM, dodržiavania predpisov, údržby, alebo platforma na správu problémov môže byť zvažovaná na integráciu keď sú k dispozícii vhodné API, autentifikácia, mapovanie údajov a rozsah implementácie.

Používa správa problémov AI?

AI je voliteľná. Analýza asistovaná AI môže byť zvažovaná pre vhodné prípady použitia, ako je preskúmanie opakujúcich sa problémov, oneskorenia v riešení, zhrnutia alebo pomoc pri prioritách. Dostupnosť závisí on údajoch, správe, prípade použitia a implementácii.

Je Booking Ninjas plnohodnotná platforma ITSM alebo sledovania chýb v softvéri?

Nie predvolene. Booking Ninjas sa zameriava na prevádzkové problémy spojené s jeho platformou rezervácií a operácií. Vývoj softvéru, kybernetická bezpečnosť, podnikové ITSM, GRC alebo iné specializované požiadavky môžu potrebovať samostatný systém alebo oddelenú integráciu.

Koľko stojí správa problémov?

Core balík Booking Ninjas začína od 400 dolárov/mesiac pre 1–50 aktívnych rezervovateľných jednotiek. Konfigurácia správy problémov a implementácia sú posudzované samostatne na základe vašich typov problémov, rules, integrácií, testovania, školenia a požiadaviek na zavedenie.

Prepojte problémy s prácou potrebnou na ich vyriešenie

Ukážte nám, ako váš tím zaznamenáva problémy, priraďuje vlastníctvo, riadi následné kroky a sleduje riešenie dnes.

Naplánujte hovor Zobraziť ceny

WhatsApp

WhatsApp