Pozrieť riešenie
Komunikačné pracovné postupy

Pracovné postupy push oznámení a SMS v Salesforce

Prepojte oznámenia v aplikácii, mobilné push oznámenia tam, kde sú podporované, SMS správy, pripomenutia a upozornenia s rezervačnými a prevádzkovými pracovnými postupmi, ktoré váš tím spravuje v Salesforce.

Naplánovať hovor Zobraziť ceny

Používajte rôzne kanály oznámení pre rôzne prevádzkové potreby.

Booking Ninjas dokáže prepojiť komunikačné pracovné postupy so Salesforce a prevádzkovými záznamami, takže vhodné upozornenia, pripomenutia, oznámenia alebo správy možno spúšťať na základe rezervácií, platieb, požiadaviek, udalostí, členstiev a ďalších nakonfigurovaných aktivít.

Správy v aplikácii možno nakonfigurovať v podporovaných prostrediach Booking Ninjas. SMS možno spracovať prostredníctvom Communication Hub. Mobilné push oznámenia závisia od mobilnej aplikácie, povolení zariadenia, poskytovateľa push služieb a integrácie použitej pri implementácii.

Zobrazujte oznámenia v aplikácii a mobilné oznámenia tam, kde sú podporované

Používajte pravidlá oznámení prispôsobené používateľskej skúsenosti namiesto predpokladu, že každá správa patrí do e-mailu.

Oznámenia v aplikácii

Zobrazujte nakonfigurované pokyny, pripomenutia alebo oznámenia v podporovaných prostrediach Booking Ninjas.

Mobilné push oznámenia

Používajte mobilné push oznámenia, ak sú k dispozícii potrebná aplikácia, povolenia zariadenia, poskytovateľ a integrácia.

Spúšťače pracovných postupov

Na spustenie nakonfigurovaných pracovných postupov oznámení použite podporované prevádzkové udalosti a podmienky záznamov.

Pravidlá pre cieľovú skupinu

Pomocou vhodných údajov o zákazníkovi, členovi, používateľovi, lokalite, roli alebo pracovnom postupe určte, kto má dostať správu.

Pridajte SMS na odchádzajúce pripomenutia a aktualizácie

Použite Communication Hub, keď prevádzkové pracovné postupy vyžadujú rozsiahlejšiu odchádzajúcu komunikáciu prostredníctvom SMS.

Transakčné aktualizácie

Odosielajte vhodné správy o rezerváciách, platbách, požiadavkách, udalostiach alebo iných pracovných postupoch, keď je pre daný prevádzkový proces konfigurovaná SMS komunikácia.

Pripomenutia

Naplánujte nakonfigurované pripomenutia pred termínmi, rezerváciami, udalosťami, kurzami, lehotami alebo inými podporovanými aktivitami.

Preferencie

Pri konfigurácii pracovných postupov SMS využite dostupné údaje o prihlásení na odber, odhlásení alebo komunikačných preferenciách.

Kontext doručenia

Skontrolujte dostupné informácie o doručení alebo poskytovateľovi, ak ich poskytuje služba zasielania správ.

Spravujte pravidlá oznámení v štruktúrovanom pracovnom postupe

Určite, kto komunikuje, ktorý pracovný postup spustí správu a kedy je potrebná interná kontrola.

Zodpovednosť za správy

Priraďte zodpovednosť za vybrané šablóny oznámení a pracovné postupy.

Kroky schvaľovania

Pridajte internú kontrolu alebo schválenie tam, kde sa správa nemá odoslať automaticky.

Plánovanie

Pre vybrané upozornenia používajte nakonfigurované dátumy, časy alebo podmienky pracovných postupov.

Vykazovanie

Na prevádzkové vykazovanie používajte údaje o upozorneniach a poskytovateľoch zaznamenané implementáciou.

Koordinujte komunikáciu naprieč podporovanými kanálmi

Rôzne kanály môžu slúžiť rôznym účelom bez toho, aby sa každá správa musela duplikovať všade.

  • Správy v aplikácii používajte na kontextové pokyny, keď sa používateľ už nachádza v podporovanom prostredí.
  • SMS používajte na vhodné odchádzajúce pripomienky alebo transakčné aktualizácie.
  • E-mail používajte na potvrdenia, dokumenty, podrobné informácie a inú nakonfigurovanú komunikáciu.
  • WhatsApp používajte cez Communication Hub, ak je tento kanál súčasťou nakonfigurovaného pracovného postupu.
  • Mobilné push notifikácie používajte len vtedy, keď je k dispozícii podporovaná aplikácia a infraštruktúra push notifikácií.
  • Uchovávajte históriu komunikácie v blízkosti súvisiacich záznamov Salesforce, ak sú k dispozícii údaje od poskytovateľa.

Prepojte preferencie a správu pravidiel

Pri konfigurácii komunikácie využívajte dostupné údaje o súhlase, preferenciách, povoleniach a pracovných postupoch.

Komunikačné preferencie

Ukladajte nakonfigurované preferencie kanálov k príslušnému záznamu zákazníka alebo používateľa.

Údaje o súhlase

Pri definovaní pravidiel odchádzajúcej komunikácie využívajte dostupné údaje o súhlase alebo prihlásení na odber.

Administratívny prístup

Používajte oprávnenia Salesforce pre záznamy a správu zapojené do pracovných postupov zasielania správ.

História správ

Uchovávajte dostupnú aktivitu komunikácie na prevádzkové posúdenie a vykazovanie.

Skontrolujte údaje o upozorneniach dostupné vo vašom nastavení

Prehľady závisia od údajov o kanáli, poskytovateľovi a interakciách, ktoré zaznamenáva implementácia.

  • Typ upozornenia
  • Nakonfigurované publikum
  • Spúšťač pracovného postupu
  • Údaje o doručovaní SMS, ak sú dostupné
  • Údaje o interakciách v aplikácii, ak sa zaznamenávajú
  • Údaje od poskytovateľa push notifikácií, ak je integrovaný
  • Komunikačné preferencie
  • Prehľady a panely Salesforce

Voliteľná analýza správ s podporou AI

AI môže pomáhať s tvorbou návrhov a analýzou histórie, ak je na to samostatne určený rozsah. Nezaručuje zapojenie, doručenie ani najlepší kanál či čas odoslania.

Pomoc pri tvorbe návrhov

Vytvárajte návrhy textov upozornení na základe vhodného obchodného kontextu, ktoré následne skontroluje človek.

Súhrny aktivít

Zhrňte dostupnú aktivitu upozornení a komunikácie na interné posúdenie.

Historické vzorce

Preskúmajte vhodné historické komunikačné údaje a hľadajte opakujúce sa vzorce zapojenia.

Podpora následných krokov

Pomáhajte pracovníkom organizovať komunikačné záznamy, ktoré môžu vyžadovať ďalšie ľudské následné kroky.

Prepojte pracovné postupy upozornení so zvyškom Booking Ninjas

Používajte komunikáciu spolu s pracovnými postupmi rezervácií, zákazníkov, fakturácie, portálu a prevádzky, ktoré poskytujú kontext správ.

Preskúmať funkcie Booking Ninjas Preskúmať možnosti integrácie

Pracovné postupy upozornení prepájajú komunikáciu s prevádzkou — nenahrádzajú všetky platformy na zasielanie správ

Pracovné postupy upozornení prepájajú komunikáciu s prevádzkou — nenahrádzajú všetky platformy na zasielanie správ

Dostupné na Salesforce AppExchange

Booking Ninjas je dostupný na Salesforce AppExchange.

Ceny push notifikácií a SMS

SMS, e-mail a WhatsApp využívajú Communication Hub. Mobilné push notifikácie a pracovné postupy upozornení v aplikácii sa navrhujú podľa požadovaného používateľského prostredia a infraštruktúry.

Communication Hub

E-mail, SMS a WhatsApp

100 USD/mesiac

za organizáciu

  • Až 5 000 e-mailov
  • Až 500 SMS správ
  • Až 500 správ WhatsApp
  • Nakonfigurované komunikačné pracovné postupy
  • Kontext zákazníkov a prevádzky
Nastavenie push notifikácií a upozornení v aplikácii

Prispôsobené vašej skúsenosti

Podľa implementácie

Nie je tu uvedená žiadna samostatná pevná verejná cena za doplnok mobilných push notifikácií ani upozornení v aplikácii.

  • Pravidlá a spúšťače upozornení
  • Konfigurácia publika
  • Umiestnenie správ v aplikácii
  • Integrácia mobilných push notifikácií podľa potreby
  • Logika preferencií a povolení
  • Testovanie a spustenie
Kedy je Core potrebné

Booking Ninjas Core

Už od 400 USD/mesiac

pre 1–50 aktívnych rezervovateľných jednotiek, keď je komunikácia prepojená s rezervačnými procesmi Booking Ninjas

  • Rezervačný modul a rezervačný systém
  • Správa dostupnosti a kontrolór sadzieb
  • Fakturácia a vystavovanie faktúr
  • Správa požiadaviek a kontaktov
  • Štandardné reporty a dashboardy
  • Základná transakčná komunikácia
Implementácia sa účtuje samostatne. Šablóny správ, spúšťače, pravidlá pre publikum, súhlas a pracovné postupy nastavení, infraštruktúra mobilných push upozornení, konfigurácia poskytovateľa, integrácie, reportovanie, testovanie a zavádzanie môžu vyžadovať implementačné práce. Poplatky poskytovateľom, prekročenie limitov správ, služby mobilných aplikácií, licencie Salesforce a ďalšie náklady tretích strán môžu byť účtované samostatne. Ročná fakturácia prináša 5 % úsporu na Core a opakujúcich sa doplnkoch, ak je to relevantné. Ceny sa môžu líšiť podľa regiónu.

Samostatné nástroje na odosielanie správ verzus prepojené pracovné postupy upozornení

Oba prístupy môžu fungovať. Hlavný rozdiel spočíva v tom, ako úzko je komunikácia prepojená s prevádzkovými záznamami a kontextom pracovných postupov.

Možnosť Samostatná platforma na odosielanie správ Prepojené prevádzkové nastavenie
Spúšťače správ Prevádzkové údaje možno bude potrebné synchronizovať s platformou na odosielanie správ Nakonfigurované udalosti Salesforce a Booking Ninjas môžu poskytnúť kontext pracovného postupu
Komunikácia v aplikácii Špecializované platformy na zapojenie používateľov môžu ponúkať rozsiahle nástroje na komunikáciu v aplikácii Vybrané upozornenia možno nakonfigurovať v podporovaných prostrediach Booking Ninjas
SMS Zabezpečuje ich špecializovaný poskytovateľ alebo platforma na odosielanie správ Communication Hub môže podporovať nakonfigurované pracovné postupy SMS
Mobilné push upozornenia Často sa poskytuje prostredníctvom špecializovanej infraštruktúry na mobilnú komunikáciu Možno integrovať, ak existuje potrebná mobilná aplikácia a infraštruktúra na push upozornenia
Nastavenia Údaje o nastaveniach môžu byť uchovávané v platforme na odosielanie správ Dostupné nastavenia komunikácie môžu zostať prepojené so záznamami Salesforce
Reportovanie Reportovanie komunikácie a prevádzky môže zostať oddelené Dostupné údaje o komunikácii možno kontrolovať prostredníctvom reportov Salesforce

Často kladené otázky

Čo je softvér na push upozornenia?

Softvér na push upozornenia odosiela krátke správy do podporovaných aplikácií alebo zariadení. Pracovný postup push upozornení zvyčajne vyžaduje aplikáciu, povolenie používateľa, poskytovateľa push služieb, registráciu zariadenia a pravidlá určujúce, kedy sa má správa odoslať.

Dokáže Booking Ninjas odosielať mobilné push upozornenia?

Mobilné push upozornenia možno zvážiť, ak je k dispozícii potrebná mobilná aplikácia, povolenia zariadenia, poskytovateľ push upozornení a integrácia. Neprezentujú sa tu ako samostatná vstavaná služba na odosielanie správ Booking Ninjas.

Dokáže Booking Ninjas zobrazovať upozornenia v aplikácii?

Dokáže to vtedy, keď sú príslušné prostredie Booking Ninjas, umiestnenie správy, pravidlo pre publikum a spúšťač pracovného postupu nakonfigurované na tento účel.

Dokáže Booking Ninjas odosielať SMS správy?

Dokáže to prostredníctvom Communication Hub, keď je SMS nakonfigurovaná pre požadovaný pracovný postup. Communication Hub zahŕňa až 500 SMS správ mesačne na organizáciu.

Čo zahŕňa Communication Hub?

Communication Hub stojí 100 $/mesiac za organizáciu a zahŕňa až 5 000 e-mailov, 500 SMS správ a 500 správ WhatsApp.

Môžu pracovné postupy upozornení využívať aktivitu rezervácií alebo platieb?

Môžu, ak sú príslušný záznam a pracovný postup v Booking Ninjas alebo Salesforce súčasťou implementácie. Rezervácie, platby, požiadavky, udalosti, členstvá alebo iné vhodné udalosti môžu poskytnúť kontext pre upozornenia.

Môžu mať používatelia rôzne nastavenia komunikácie?

Nastavenia komunikácie, súhlas alebo informácie o prihlásení na odber možno využiť, ak sú príslušné polia a pracovné postupy nastavené pre záznam daného zákazníka alebo používateľa.

Zaručuje Booking Ninjas doručenie správ?

Nie. Doručenie závisí od kanála, poskytovateľa správ, mobilného operátora, zariadenia, povolení aplikácie, nastavení príjemcu, pravidiel poskytovateľa a ďalších externých faktorov.

Využíva softvér na push upozornenia AI?

AI je voliteľná. Samostatne možno dohodnúť pomoc AI pri tvorbe návrhov, analýzu historických vzorcov, súhrny aktivít alebo administratívne následné kroky. Automaticky však nezaručuje najvhodnejší čas odoslania, kanál, publikum ani výsledok interakcie.

Koľko stoja pracovné postupy upozornení?

Communication Hub stojí 100 $/mesiac za organizáciu a zahŕňa stanovené počty e-mailov, SMS a správ WhatsApp. Pracovné postupy pre mobilné push upozornenia a upozornenia v aplikácii vyžadujú implementáciu. Ak potrebujete aj Booking Ninjas Core, cena Core začína na 400 $/mesiac pre 1–50 aktívnych rezervovateľných jednotiek. Implementácia a náklady na poskytovateľov tretích strán sa účtujú samostatne.

Prepojte upozornenia s činnosťami, ktoré ich spúšťajú

Ukážte nám, aké upozornenia a pripomienky posielate, kto ich má dostávať a ktoré rezervačné alebo prevádzkové udalosti majú spúšťať jednotlivé správy.

Dohodnúť si hovor Zobraziť ceny

WhatsApp

WhatsApp