Pozrieť riešenie
Funkcia operácií

Správa incidentov na Salesforce

Zaznamenajte operačné incidenty, priraďte vlastníctvo, spravujte eskaláciu, koordinujte reakciu, sledujte nápravné opatrenia a dokumentujte riešenie v rámci platformy Booking Ninjas natívnej pre Salesforce.

Naplánovať hovor Zobraziť ceny

Udržujte incident prepojený od hlásenia po riešenie.

Booking Ninjas môže spravovať záznamy operačných incidentov, závažnosť, vlastníctvo, kroky reakcie, eskaláciu, nápravné opatrenia, riešenie a reportovanie v rámci Salesforce.

Ak je potrebné, aby špecializovaný ITSM, systém núdzovej reakcie, bezpečnosti, monitorovania, alebo systém hlásenia incidentov zostal na mieste, môže sa zvážiť jeho integrácia, keď sú k dispozícii vhodné API alebo rozhrania.

Centralizujte hlásenie incidentov a sledovanie

Poskytnite tímom jeden štruktúrovaný pracovný postup pre operačné incidenty namiesto rozptýleného e-mailu a manuálneho sledovania.

Záznamy incidentov

Zaznamenajte incident, súvisiaci operačný kontext, poznámky a dostupné podporné informácie.

Vlastníctvo

Priraďte incident osobe, tímu, úlohe alebo frontu zodpovednej za reakciu.

Sledovanie stavu

Sledujte incident cez fázy reakcie používané vaším nakonfigurovaným procesom.

História reakcie

Udržujte dostupné aktualizácie, rozhodnutia, eskalácie a podrobnosti o riešení s incidentom.

Prioritizujte incidenty s nakonfigurovanými pravidlami

Použite závažnosť, vlastníctvo, časovanie a operačný kontext na usmernenie reakcie.

Úrovne závažnosti

Použite nakonfigurované hodnoty závažnosti alebo priority na organizovanie incidentov a reakcií.

Pravidlá smerovania

Smerujte incidenty na základe typu, umiestnenia, závažnosti, údajov o záznamoch, tímu alebo iných nakonfigurovaných podmienok.

Ciele reakcie

Sledujte nakonfigurované ciele reakcie alebo riešenia, keď ich proces incidentu vyžaduje.

Eskalácia

Eskalujte vybrané incidenty, keď sú splnené nakonfigurované podmienky závažnosti, stavu alebo časovania.

Koordinujte reakciu na incident

Udržujte nasledujúce akcie jasné, zatiaľ čo sa incident vyšetruje a rieši.

  • Oznamte nakonfigurovaným používateľom alebo tímom, keď incident vyžaduje pozornosť.
  • Vytvorte úlohy reakcie alebo sledovania pre príslušného vlastníka.
  • Smerujte vybrané incidenty cez prehľad manažéra alebo špecialistu.
  • Eskalujte nevyriešené incidenty podľa nakonfigurovaných pravidiel pracovného postupu.
  • Prepojte súvisiace požiadavky, úlohy, údržbové práce alebo iné operačné záznamy.
  • Dokumentujte riešenie a dostupné sledovanie po incidente.

Premeňte incidenty na nápravné opatrenia

Udržujte nápravu prepojenú s incidentom namiesto toho, aby ste ju stratili po okamžitej reakcii.

Priradiť

Smerujte nápravné práce k príslušnej osobe, tímu alebo úlohe.

Sledovať

Prehľadávajte dostupné vlastníctvo, stav, termíny a sledovanie.

Prehľad

Smerujte vybranú nápravu cez schválenie alebo prehľad manažéra, ak je to potrebné.

Uzavrieť

Zaznamenajte výsledok a uchovajte dostupnú históriu nápravných opatrení.

Zobraziť aktivitu incidentu a pokrok reakcie

Použite pohľady, správy a dashboardy Salesforce na operačnú viditeľnosť.

  • Prehľadávajte otvorené, aktívne, eskalované a vyriešené incidenty.
  • Zobrazte aktuálneho vlastníka a dostupný stav reakcie.
  • Prehľadávajte nakonfigurované ciele reakcie a riešenia.
  • Sledujte nápravné opatrenia prepojené so záznamami incidentov.
  • Prehľadávajte dostupnú históriu incidentov a riešení.
  • Použite historické údaje na identifikáciu opakujúcich sa operačných vzorcov.

Automatizujte bežné sledovanie po incidente

Použite nakonfigurované pracovné postupy Salesforce na zníženie opakovaného manuálneho koordinovania.

Priradenie

Smerujte vybrané incidenty k nakonfigurovaným tímom, úlohám, frontám alebo používateľom.

Eskalácia

Spustite sledovanie, keď sú splnené nakonfigurované podmienky závažnosti, stavu alebo reakcie.

Nápravné úlohy

Vytvorte sledovacie práce, keď incident vyžaduje nápravu po okamžitej reakcii.

Oznámenia

Oznamte nakonfigurovaným používateľom, keď sa vyskytnú vybrané míľniky alebo zmeny incidentu.

Voliteľná analýza incidentov asistovaná AI

AI môže byť prispôsobená pre vhodné prípady použitia incidentu, keď sú k dispozícii údaje, správa a podpora pracovného postupu.

Opakujúce sa vzory

Prehľadávajte historické údaje incidentov pre opakujúce sa operačné problémy.

Meškanie reakcie

Analyzujte dostupnú históriu incidentov pre opakujúce sa meškania reakcie alebo odovzdania.

Zhrnutia incidentov

Generujte prehľadové zhrnutia z vhodných záznamov incidentov a dostupného kontextu.

Prioritná asistencia

Použite dostupný kontext na podporu ľudského prehľadu priorít incidentu, keď je to samostatne prispôsobené.

Súvisiace riešenia Booking Ninjas

Pracovné postupy incidentov môžu podporiť operácie naprieč týmito oblasťami riešení Booking Ninjas.

Správa verejnej bezpečnosti Správa aktív infraštruktúry Správa mestských aktív Správa verejných prác Správa verejnej dopravy Správa zdravotníckych zariadení Správa odborného rehabilitačného zariadenia

Správa incidentov podporuje operačnú reakciu

Booking Ninjas sa zameriava na operatívne hlásenie incidentov, vlastníctvo, koordináciu reakcií, eskaláciu, nápravné opatrenia, riešenie, aj hlásenie spojené s každodennými operáciami. Nie je umiestnený ako a náhrada za núdzové dispečerské služby, systémy 911, kybernetickú bezpečnosť SIEM alebo platformy SOC, kompletné riadenie IT služieb, klinické systémy incidentov, ani iné špecializované platformy reakcie. Tieto systémy môžu zostať na svojom mieste aj môžu byť integrované, keď je to potrebné.

Dostupné na Salesforce AppExchange

Booking Ninjas je verejne uvedený na Salesforce AppExchange.

Ceny

Začnite s Core. Pracovné postupy incidentov sú nakonfigurované okolo vášho procesu reakcie, tímov, pravidiel a integrácií.

Softvérový základ

Základný balík

Začína od
$400 / mesiac

Pre 1–50 aktívnych rezervovateľných jednotiek.

1–50 aktívnych rezervovateľných jednotiek Začína od $400/mesiac
51–100 +8 dolárov za každú ďalšiu jednotku/mesiac
101–250 +6 dolárov za každú ďalšiu jednotku/mesiac
251–500 +5 dolárov za každú ďalšiu jednotku/mesiac
501+ Cenová politika podľa objemu — diskutujte so sales
  • Rezervačný motor a systém rezervácií
  • Správa dostupnosti a kontrola cien
  • Skupinové rezervácie
  • Fakturácia a vystavovanie faktúr
  • Správa požiadaviek a kontaktov
  • Správa nehnuteľností a recepcia
  • Prihlásenie / Odhlásenie
  • Nástroj na vytváranie rozloženia / rezervácie na základe mapy
  • Štandardné správy a dashboardy
  • Základná transakčná komunikácia
  • Podporované vstavané integrácie, kde je to relevantné
Nastavenie pracovného postupu incidentu

Nakonfigurované pre vašu prevádzku

Na základe implementácie

Nastavenie závisí od vašich typov incidentov, štruktúry závažnosti, reakčných tímov, smerovania, eskalácie, nápravných opatrení, integrácií, hlásenia, testovania a potrieb zavedenia.

  • Štruktúra záznamu incidentu
  • Pravidlá závažnosti a priority
  • Pracovné postupy priradenia a vlastníctva
  • Ciele reakcie a eskalácia
  • Pracovné postupy nápravných opatrení
  • Oznámenia a schválenia
  • Integrácie externých systémov incidentov
  • Testovanie, školenie a zavedenie
Ročné fakturovanie: ušetrite 5% na Core a opakovaných doplnkoch. Spravované jednotky sú neobmedzené a nie je poplatok za rezerváciu. Implementácia je samostatná a bude ocenená po pochopení vašich pracovných postupov incidentov, integrácií, konfigurácie, testovania, školenia a požiadaviek na zavedenie.

Oddelené sledovanie incidentov vs. prepojené operácie

Udržujte operatívne incidenty bližšie k ľuďom, priestorom, požiadavkám a pracovným postupom, ktoré ich sprevádzajú.

Schopnosť Samostatný nástroj na incidenty Booking Ninjas
Operatívny kontext Údaje o incidente môžu byť mimo každodenných operácií Môže prepojiť incidenty s operatívnymi záznamami Booking Ninjas
Vlastníctvo Spravované v samostatnom systéme Môže smerovať incidenty na nakonfigurovaných používateľov Salesforce, tímy alebo fronty
Eskalácia Závisí od platformy incidentu Môže sledovať nakonfigurované pravidlá pracovného postupu Salesforce
Nápravné opatrenia Môže vyžadovať iný nástroj Môže zostať prepojené s incidentom a širšou operáciou
Hlásenie Hlásenie incidentov môže zostať izolované Môže byť preskúmané s širšími operáciami Salesforce
Špecializované systémy incidentov Môžu zostať primárnou špecializovanou platformou Môžu zostať na svojom mieste a integrovať sa, keď je to potrebné

Často kladené otázky

Čo je softvér na riadenie incidentov?

Softvér na riadenie incidentov pomáha tímom hlásiť, hodnotiť, priraďovať, eskalovať, reagovať, riešiť a preskúmavať operatívne incidenty.

Čo spravuje Booking Ninjas v pracovnom postupe incidentu?

Booking Ninjas môže spravovať operatívne záznamy incidentov, závažnosť, vlastníctvo, reakčné aktivity, eskaláciu, nápravné opatrenia, riešenie a hlásenie v rámci Salesforce.

Môžu byť incidenty automaticky smerované?

Áno. Smerovanie môže sledovať nakonfigurované podmienky, ako sú typ incidentu, závažnosť, umiestnenie, informácie o zázname, tím, úloha alebo fronta.

Môžu byť incidenty eskalované?

Áno. Eskalácia môže byť nakonfigurovaná okolo závažnosti, stavu, reakčných cieľov, vlastníctva alebo iných dohodnutých podmienok pracovného postupu.

Môžu aktualizácie incidentov spustiť nápravné opatrenia?

Áno. Nakonfigurované zmeny incidentov môžu vytvárať úlohy, oznámenia, schválenia, nápravné opatrenia alebo iné následné pracovné postupy.

Môže Booking Ninjas sledovať reakčné ciele alebo SLA?

Ciele reakcie a riešenia môžu byť nakonfigurované, keď sú časťou dohodnutého procesu riadenia incidentov. Presné pravidlá závisia od implementácie.

Môže sa Booking Ninjas integrovať s existujúcim systémom incidentov?

Externý systém incidentov, ITSM, monitorovania alebo špecializovanej reakcie môže byť považovaný za vhodný na integráciu, keď sú k dispozícii vhodné API, autentifikácia, mapovanie údajov a rozsah implementácie.

Používa riadenie incidentov AI?

AI je voliteľná. Analýza asistovaná AI môže byť považovaná za vhodnú pre prípady použitia, ako sú preskúmanie opakujúcich sa vzorov, oneskorenia reakcie, zhrnutia incidentov alebo pomoc pri prioritách. Dostupnosť závisí on údajoch, správe, prípade použitia a implementácii.

Je Booking Ninjas platformou pre núdzové dispečerské služby alebo kybernetickú bezpečnosť?

Nie automaticky. Booking Ninjas sa zameriava na operatívne incidenty pracovné postupy spojené s jeho platformou rezervácií a operácií. Núdzové dispečerské služby, kybernetická bezpečnosť, klinické, ITSM alebo iné specializované požiadavky na incidenty môžu vyžadovať samostatný systém alebo samostatne definovanú integráciu.

Koľko stojí riadenie incidentov?

Základný balík Booking Ninjas začína od $400/mesiac pre 1–50 aktívnych rezervovateľných jednotiek. Konfigurácia riadenia incidentov a implementácia sú definované samostatne na základe vašich incidentov typov, pravidiel reakcie, integrácií, testovania, školenia, aj požiadaviek na zavedenie.

Prepojte reakciu na incidenty s každodennými operáciami

Ukážte nám, ako váš tím hlási incidenty, priraďuje reakcie, zaobchádza s eskaláciou a sleduje riešenie dnes.

Naplánovať hovor Zobraziť ceny

WhatsApp

WhatsApp