Správa spätnej väzby zákazníkov v Salesforce
Zhromažďujte štruktúrovanú spätnú väzbu, prepájajte odpovede so zákazníckymi záznamami, priraďujte následné kroky, sledujte trendy a spravujte pracovné postupy spätnej väzby v prostredí Booking Ninjas natívnom pre Salesforce.
Začleňte spätnú väzbu zákazníkov do prevádzkového pracovného postupu.
Booking Ninjas môže podporovať štruktúrovaný zber spätnej väzby, prieskumy, odpovede prepojené so zákazníkmi, fronty na kontrolu, úlohy na následné kroky, segmentáciu, vykazovanie a históriu spätnej väzby v prostredí Salesforce.
Konkrétne kanály prieskumov, automatizácia, analýza sentimentu, komunikácia a externé zdroje spätnej väzby závisia od modulov a integrácií nakonfigurovaných pre vašu implementáciu.
Centralizujte spätnú väzbu zákazníkov
Nahraďte roztrúsené odpovede štruktúrovanými záznamami, ktoré môže váš tím kontrolovať a na ktoré môže reagovať.
Štruktúrované odpovede
Zaznamenávajte spätnú väzbu zákazníkov v jednotnom formáte namiesto jej roztrúsenia v samostatných schránkach alebo súboroch.
Kontext zákazníka
Prepojte odpovede s príslušným zákazníkom, rezerváciou, službou alebo prevádzkovým záznamom, ak je to nakonfigurované.
Kategórie spätnej väzby
Usporiadajte odpovede podľa typu, témy, služby, lokality alebo iných kritérií užitočných pre váš tím.
Zodpovednosť za následné kroky
Priraďte vybrané odpovede osobe alebo tímu zodpovednému za ďalší krok.
Vytvárajte štruktúrované pracovné postupy prieskumov
Používajte opakovateľné procesy prieskumov na zhromažďovanie informácií v dôležitých momentoch zákazníckej cesty.
Šablóny prieskumov
Vytvárajte opakovane použiteľné štruktúry prieskumov pre momenty spätnej väzby, ktoré chce vaša organizácia štandardizovať.
Pracovné postupy distribúcie
Spúšťajte alebo plánujte odosielanie prieskumov, ak je nakonfigurovaný potrebný komunikačný pracovný postup.
Sledovanie odoslaných odpovedí a dostupného stavu dokončenia v Salesforce.
Sledovanie odpovedí
Reportovanie prieskumov
Využívajte dostupné údaje z prieskumov v nakonfigurovaných reportoch a dashboardoch na kontrolu.
Premeňte spätnú väzbu na poznatky o zákazníkoch
Pozerajte sa za hranice jednotlivých odpovedí, aby ste porozumeli opakujúcim sa témam a potrebným prevádzkovým následným krokom.
Sledovanie spokojnosti
Sledujte nakonfigurované ukazovatele spokojnosti alebo spätnej väzby v čase.
Opakujúce sa témy
Usporiadajte a preskúmajte opakujúce sa témy spätnej väzby v dostupných údajoch o odpovediach.
Prevádzkový kontext
Porovnávajte vhodné údaje spätnej väzby so súvisiacimi servisnými alebo prevádzkovými záznamami.
Reportovanie následných krokov
Zistite, ktoré vybrané odpovede si vyžadovali zásah a ako pracovný postup napredoval.
Segmentujte spätnú väzbu pre užitočnejšiu analýzu
Kontrolujte odpovede v kontexte zákazníckych a prevádzkových údajov dostupných vo vašich záznamoch Salesforce.
- Segmentujte spätnú väzbu podľa skupiny zákazníkov alebo členov.
- V prípade potreby kontrolujte odpovede podľa nehnuteľnosti, lokality, služby, programu alebo podujatia.
- Porovnávajte spätnú väzbu v rámci vybraných etáp zákazníckej cesty.
- Vytvárajte cielené skupiny na následné kroky na základe nakonfigurovaných podmienok spätnej väzby.
- Sledujte ukazovatele spokojnosti podľa segmentu, ak sa tieto ukazovatele zaznamenávajú.
- Využívajte reporty a dashboardy Salesforce spolu s údajmi o segmentácii dostupnými vo vašej konfigurácii.
Prepojte spätnú väzbu s následnými krokmi
Odpoveď je užitočnejšia, keď správna osoba vie, čomu sa treba ďalej venovať.
Priraďte zodpovednosť
Presmerujte vybranú spätnú väzbu na príslušnú osobu, tím, rolu alebo front.
Vytváranie úloh
Vytvorte nakonfigurovanú úlohu na následné kroky, keď odpoveď spĺňa dohodnuté podmienky.
V prípade potreby eskalujte
Presmerujte vybranú nevyriešenú spätnú väzbu alebo spätnú väzbu s vyššou prioritou na ďalšie posúdenie.
Zachovajte prepojenie na históriu
Prepojte dostupnú históriu odpovedí, zodpovednosti a následných krokov s príslušnými záznamami.
Rešpektujte komunikačné preferencie
Pri oslovovaní na získanie spätnej väzby alebo pri následných krokoch cez komunikačné kanály využívajte dostupné informácie o súhlase a preferenciách.
Záznamy o súhlase
Ukladajte nakonfigurované informácie o súhlase s komunikáciou do príslušného zákazníckeho záznamu.
Preferované komunikačné kanály
Pri výbere vhodných kanálov na oslovenie využívajte dostupné komunikačné preferencie.
História komunikácie
Uchovávajte dostupné aktivity súvisiace s oslovením v rámci spätnej väzby a následnými krokmi v zákazníckom zázname.
Pracovné postupy založené na zásadách
Nakonfigurujte komunikačné pracovné postupy podľa pravidiel a zásad, ktoré určuje vaša organizácia.
Zobrazte údaje spätnej väzby v Salesforce
Na prevádzkové účely preskúmajte údaje o odpovediach a pracovných postupoch dostupné vo vašej implementácii.
- Odpovede na prieskumy
- Kategórie a témy spätnej väzby
- Segmenty zákazníkov alebo členov
- Ukazovatele spokojnosti, ak sa zaznamenávajú
- Otvorené úlohy na následné kroky
- Zodpovednosť za odpovede
- Dostupné údaje o sentimente
- Reporty a dashboardy Salesforce
Voliteľná analýza spätnej väzby s podporou umelej inteligencie
Umelá inteligencia môže pomôcť preskúmať vhodné údaje spätnej väzby, ak je samostatne nakonfigurovaná. Podporuje analýzu; nezaručuje význam ani zámer odpovede zákazníka.
Analýza sentimentu
Analyzujte vhodný text spätnej väzby a hľadajte možné vzorce sentimentu, ktoré môžu zamestnanci preskúmať.
Súhrny tém
Vytvárajte interné súhrny opakujúcich sa tém v rámci vhodných údajov z odpovedí.
Preskúmanie vzorcov
Preskúmajte historickú spätnú väzbu a zistite opakujúce sa témy alebo zmeny v čase.
Pomoc pri následných krokoch
Využite dostupný kontext, aby ste zamestnancom pomohli identifikovať spätnú väzbu, ktorá si môže vyžadovať ďalšiu pozornosť.
Kde môže byť správa spätnej väzby od zákazníkov užitočná
Užitočné všade tam, kde sú kvalita služieb, opakovaná interakcia a následná komunikácia so zákazníkmi súčasťou každodennej prevádzky.
Správa spätnej väzby od zákazníkov organizuje poznatky a následné kroky
Booking Ninjas dokáže organizovať prieskumy, záznamy spätnej väzby, kontext zákazníkov, segmentáciu, prideľovanie úloh, následné kroky, reportovanie a voliteľnú analýzu. Nezaručuje mieru odpovedí na prieskumy, presnosť analýzy sentimentu, spokojnosť zákazníkov, súlad s predpismi ani obchodné výsledky. Špecializované platformy na prieskumy, výskum, správu reputácie alebo zákaznícku skúsenosť môžu zostať v prevádzke a v prípade potreby sa dajú integrovať.
Dostupné na Salesforce AppExchange
Booking Ninjas je dostupný na Salesforce AppExchange.
Cena za správu spätnej väzby od zákazníkov
Procesy spätnej väzby sa navrhujú podľa prieskumov, zákazníckych záznamov, následných krokov, komunikácie, reportovania a integrácií, ktoré potrebujete.
Prispôsobené vášmu procesu
Na základe implementácieNie je tu uvedená samostatná pevná verejná cena doplnku Customer Feedback. Implementácia závisí od požadovaného procesu spätnej väzby a integrácií.
- Štruktúra prieskumov a spätnej väzby
- Prepojenia so záznamami zákazníkov
- Pracovné postupy odpovedí
- Priraďovanie a následné kroky
- Segmentácia a vykazovanie
- Voliteľná analýza s podporou AI
- Externé integrácie podľa potreby
- Testovanie, školenie a zavedenie
Booking Ninjas Core
pre 1–50 aktívnych rezervovateľných jednotiek, keď je spätná väzba prepojená s rezervačnými a rezervačnými procesmi Booking Ninjas.
- Rezervačný nástroj a rezervačný systém
- Správa dostupnosti a ovládač cien
- Skupinová rezervácia
- Fakturácia
- Správa požiadaviek a kontaktov
- Štandardné prehľady a informačné panely
- Základná transakčná komunikácia
- Podporované vstavané integrácie, ak sú relevantné
Rozptýlená spätná väzba vs. prepojená správa spätnej väzby
Uchovávajte odpovede zákazníkov bližšie k záznamom a pracovným postupom následných krokov, ktoré s nimi súvisia.
| Možnosť | Samostatné prieskumy / manuálne sledovanie | Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Kontext zákazníka | Odpovede môžu byť uložené oddelene | Spätná väzba môže zostať prepojená so záznamami zákazníkov v Salesforce |
| Následné kroky | Tímy môžu opatrenia sledovať manuálne | Vybrané odpovede možno zaradiť do nakonfigurovaných pracovných postupov |
| Segmentácia | Údaje z prieskumov môžu vyžadovať manuálny export | Možno využiť dostupné informácie o zákazníkoch a prevádzke |
| Vykazovanie | Spätná väzba môže vyžadovať samostatné vykazovanie | Dostupné údaje o spätnej väzbe možno kontrolovať v Salesforce |
| Komunikácia | Oslovovanie môže prebiehať v inom systéme | Možno prepojiť s nakonfigurovanými komunikačnými pracovnými postupmi Booking Ninjas |
| Prevádzkové opatrenia | Poznatky môžu zostať oddelené od každodennej práce | Spätná väzba sa môže prepájať s úlohami, požiadavkami a následnými krokmi |
Často kladené otázky
Premeňte spätnú väzbu zákazníkov na jasné následné kroky
Ukážte nám, odkiaľ spätná väzba prichádza, ako ju váš tím vyhodnocuje a čo sa stane po odpovedi zákazníka.