Booking Ninjas prepojuje rôzne časti podniku tým, že umožňuje súvisiacim záznamom a pracovným postupom zdieľať rovnaké informácie namiesto toho, aby každé oddelenie pracovalo z oddelenej kópie.
Napríklad, jedna rezervácia môže byť prepojená so zákazníkom, priestorom, ktorý sa používa, platbou, úlohami personálu, prácou zariadenia a správami. Presné prepojenia závisia od toho, čo organizácia potrebuje a ktoré systémy sú súčasťou konečného nastavenia.
Čo znamená „prepojené“ v jednoduchých termínoch?
Prepojené znamená, že jedna časť procesu môže používať informácie, ktoré už pozná iná časť.
- Zákazník vytvorí rezerváciu. Rezervácia je prepojená s príslušným záznamom zákazníka.
- Rezervácia využíva priestor alebo zdroj. Dostupnosť je aktualizovaná pre tento predmet.
- Platba je potrebná. Záznam o fakturácii môže zostať prepojený s rezerváciou.
- Personál musí niečo pripraviť. Úloha alebo pracovný postup môže použiť detaily rezervácie namiesto toho, aby žiadal personál, aby ich zadal znova.
- Manažéri potrebujú správu. Tieto isté záznamy môžu napájať rezervácie, finančné a operačné správy.
Nie každá organizácia bude používať tento presný tok. Ukazuje základnú myšlienku: informácie by sa mali pohybovať s prácou.
Ktoré časti môže Booking Ninjas prepojiť?
| Oblasť | Čo spravuje | Prečo prepojenie pomáha |
|---|---|---|
| Rezervácia | Rezervácie, dostupnosť, kapacita, ceny, zdroje. | Rezervácia môže poskytnúť kontext pre zvyšok operácie. |
| Fakturácia a platba | Faktúry, platby, vrátenia, opakované poplatky. | Personál môže pochopiť stav platby v širšom procese zákazníka alebo rezervácie. |
| Operácie | Úlohy, pracovné postupy, zariadenia, práca, schválenia. | Práca môže byť spojená s udalosťou alebo záznamom, ktorý ju spôsobil. |
| Prehľady | Správy, panely, výkon a trendy. | Manažéri môžu preskúmať tú istú podnikateľskú činnosť z niekoľkých uhlov. |
| Integrácie | Externé CRM, ERP, účtovníctvo, platby, prístup alebo iné systémy. | Dôležité systémy môžu zostať zapojené bez toho, aby personál musel znova zadávať každú aktualizáciu. |
Prečo sú zdieľané záznamy dôležité?
Keď dve tímy uchovávajú oddelené kópie tých istých informácií, kópie sa môžu stať rôznymi. Jeden tím môže aktualizovať e-mail zákazníka, zatiaľ čo iný stále používa starý. Rezervácia sa môže zmeniť, zatiaľ čo tabuľka alebo zoznam úloh stále ukazuje skorší dátum.
Salesforce popisuje CRM ako spôsob, ako spojiť údaje zákazníkov a spoločnosti naprieč oddeleniami. Booking Ninjas využíva tento základ Salesforce pre širšie záznamy o rezerváciách a operáciách.
Musí všetko žiť v Booking Ninjas?
Nie. Niektoré organizácie už majú systémy, ktoré chcú zachovať, ako napríklad účtovný softvér, ERP, iné CRM, kontrola prístupu, marketingový softvér alebo platobná služba.
Dôležité rozhodnutie je, čo by mal každý systém robiť a aké informácie sa musia medzi nimi pohybovať. Oblasť Integrácie Booking Ninjas je navrhnutá pre tento typ prepojeného nastavenia.
Jedna platforma neznamená, že jeden nástroj musí vykonávať každú prácu
Prepojené nastavenie môže udržiavať špecializované systémy a zároveň poskytovať používateľom jasnejší tok informácií medzi nimi.
Ako zapadajú povolenia do prepojených operácií?
Prepojené údaje neznamenajú, že všetci by mali vidieť všetko. Salesforce poskytuje prístupové kontroly, takže rôzni používatelia môžu mať rôzne pohľady a povolenia.
Napríklad, tím zariadení môže potrebovať čas a priestor rezervácie, ale nie všetky finančné detaily. Používateľ financií môže potrebovať faktúru a platbu, ale nie všetky poznámky o údržbe. Nastavenie by malo poskytnúť každému osobu informácie potrebné pre ich prácu.
Kde by mala organizácia začať?
- Vyberte jeden dôležitý pracovný postup.
- Zoznam osôb a systémov zapojených.
- Identifikujte záznamy, ktoré všetci potrebujú.
- Označte, kde sa informácie zadávajú viac ako raz.
- Rozhodnite, čo by sa malo zdieľať, automatizovať alebo integrovať.
Toto udržuje dizajn zameraný na skutočnú prácu namiesto pokusu o prepojenie všetkého naraz.
Zdroje a ďalšie čítanie
- Salesforce: Čo je CRM? — vysvetľuje, ako CRM spája údaje zákazníkov a spoločnosti naprieč oddeleniami.
- Operácie Booking Ninjas — popisuje vrstvy operácií založené na Salesforce a ich prepojenie s širšími podnikateľskými údajmi a pracovnými postupmi.
- Správa rezervácií Booking Ninjas — ukazuje, ako môžu byť rezervácie, zdroje, dostupnosť, ceny a operácie spravované spoločne.
Zdroje podporujú všeobecný model prepojených údajov. Presné prepojenia v Booking Ninjas závisia od dohodnutého nastavenia organizácie.