Prečo môžu byť Booking Ninjas vašou jedinou destináciou pre operácie

Podnikanie môže začať so štandardnými potrebami. Postupom času sa jeho procesy, zákazníci, služby a reportovanie stávajú špecifickejšími. Skutočná skúška softvéru nie je len v tom, či funguje dnes, ale či sa dokáže prispôsobiť zmene podnikania aj zajtra.

Jednoduché lákadlo — a skryté obmedzenie — generického softvéru

Väčšina podnikov začína výberom softvéru určeného pre ich segment.

A jogové štúdio hľadá plánovanie hodín, rezervácie, členstvá, správu inštruktorov, platby a komunikáciu s členmi. Centrum pre relaxáciu hľadá ubytovanie, programové rozvrhy, skupinové rezervácie, priradenie izieb a komunikáciu s hosťami. Prevádzkovateľ taxíkov hľadá rezervácie, dispečing, koordináciu vodičov, záznamy o vozidlách a platby.

Tento výber dáva zmysel. Niche softvér je ľahko pochopiteľný, pretože je navrhnutý okolo najbežnejších potrieb konkrétneho typu podnikania. Môže pomôcť firme rýchlo začať bez navrhovania každého procesu od začiatku.

Problém sa zvyčajne objaví neskôr, keď spoločnosť prestane fungovať ako priemerný zákazník, pre ktorého bol softvér vyvinutý.

Prečo môže jedna nezvyčajná požiadavka na funkciu nikdy nedosiahnuť plán

Poskytovateľ generického softvéru zvyčajne udržiava jeden spoločný produkt pre stovky alebo tisíce spoločností. Každá zmena musí fungovať pre mnohých zákazníkov, zostať ľahko podporovateľná a zapadnúť do širšieho plánu produktu poskytovateľa.

Ak jedno jogové štúdio požaduje špeciálny schvaľovací proces, unikátne pravidlo členstva alebo vlastnú štruktúru reportovania, poskytovateľ sa môže rozhodnúť, že to potrebujú príliš málo zákazníkov. Požiadavka môže byť zamietnutá, odložená na neurčito alebo nahradená širokou funkciou, ktorá len čiastočne rieši problém.

To nie je nevyhnutne zlá služba. Je to spôsob, akým sú navrhnuté mnohé zdieľané softvérové produkty. Musia uprednostniť to, čo prináša prospech najväčšiemu počtu používateľov. Očakáva sa, že jednotlivý klient prispôsobí svoje procesy produktu.

Jogové štúdio môže prekročiť „softvér pre jogové štúdio“

Predstavte si jogové štúdio, ktoré začína s opakujúcimi sa hodinami, balíčkami hodín, členstvami, rozvrhmi inštruktorov a online platbami. Štandardný systém môže tieto potreby dobre zvládnuť.

Potom sa štúdio rozširuje. Zavádza súkromné wellness konzultácie, firemné členstvá, pravidlá provízií pre učiteľov, prenájmy miestností, maloobchodný inventár, workshopy s rôznymi pravidlami o zrušení a druhú lokalitu. Manažment tiež chce, aby údaje o účasti boli prepojené s udržaním členov a marketingovými následnými krokmi.

Podnik sa nezmenil odvetvie. Stále je to jogové štúdio. Avšak jeho operačný model je teraz špecifický pre túto spoločnosť.

Uzavretá platforma môže podporovať niektoré z týchto potrieb, ale nemusí podporovať presne to, ako ich štúdio potrebuje, aby spolupracovali.

Rovnaký vzor sa objavuje v rôznych odvetviach

V každom príklade je počiatočný zoznam funkcií len východiskovým bodom. Skutočný operačný model sa objavuje, keď organizácia rastie.

Čo sa stane, keď podnik dosiahne strop softvéru?

Keď hlavný systém nie je možné rozšíriť, tímy zvyčajne vytvárajú obchádzky.

Jedno oddelenie spravuje výnimky v tabuľkách. Iné kupuje samostatný nástroj. Zamestnanci kopírujú informácie medzi systémami. Správy musia byť zostavené manuálne, pretože žiadny jediný systém neobsahuje celú históriu.

Každá obchádzka sa môže zdať malá, ale spolu vytvárajú fragmentovanú prevádzku.

Údaje sa stávajú nekonzistentnými, automatizácia sa zastaví na hraniciach systémov a manažment stráca reálny časový prehľad. Spoločnosť stále platí za svoj pôvodný softvér, ale tiež platí za manuálnu prácu vytvorenú obmedzeniami tohto softvéru.

Booking Ninjas začína s inou architektúrou

Booking Ninjas je postavený nativne na Salesforce. Po nasadení žije riešenie Booking Ninjas klienta v prostredí Salesforce, ktoré je nakonfigurované okolo údajov, používateľov, rolí, pracovných postupov a prevádzkových pravidiel tejto organizácie.

Klient začína s pevnou operačnou základňou zostavenou z funkcií Booking Ninjas, ktoré môžu zahŕňať:

• Rezervácie a rezervácie
• Správa zariadení a priestorov
• Záznamy zákazníkov, členov, hostí alebo nájomcov
• Fakturácia a platby
• Dashboardy a reportovanie
• Portály pre zákazníkov a zamestnancov
• Integrácie
• Automatizácia pracovných postupov

Avšak prostredie klienta nemusí zostať identické so systémom každého iného zákazníka.

Polia môžu byť pridané. Pracovné postupy môžu byť nakonfigurované. Schvaľovacie kroky môžu byť zavedené. Dashboardy môžu zobrazovať metriky, ktoré sú pre klienta dôležité.

Portály môžu slúžiť členom, hosťom, nájomcom, dodávateľom, vlastníkom alebo zamestnancom. Integrácie môžu prepojiť účtovníctvo, platby, identitu, kontrolu prístupu, marketing a iné prevádzkové systémy.

Softvér sa môže prispôsobiť podniku namiesto toho, aby nútil podnik neustále sa prispôsobovať softvéru.

Jedna platforma neznamená jeden rigidný šablón

Jedna operačná platforma by nemala znamenať, že jogové štúdio, nákupné centrum a taxi spoločnosť používajú všetky rovnaké obrazovky a procesy.

Znamená to, že môžu zdieľať škálovateľný technologický základ, pričom každá organizácia dostane pracovné postupy, terminológiu, oprávnenia, dashboardy a integrácie, ktoré jej operačný model vyžaduje.

Preto riešenia Booking Ninjas pokrývajú mnoho odvetví.

Cieľom nie je umiestniť každé podnikanie do jednej generickej šablóny. Cieľom je poskytnúť spoločný operačný základ, ktorý môže byť tvarovaný okolo každého podniku.

Udržujte rovnaký operačný dom, keď sa vaše potreby rozširujú

S uzavretou platformou pre niku môže veľká zmena viesť k ďalšiemu vyhľadávaniu softvéru, ďalšej migrácii a ďalšiemu kolu školenia zamestnancov.

S rozšíriteľným prostredím založeným na Salesforce môže organizácia naďalej používať rovnaký operačný dom, zatiaľ čo sa okolo už existujúcich údajov a pracovných postupov pridávajú nové schopnosti.

Napríklad:

• Nový typ rezervácie môže byť prepojený s existujúcimi záznamami zákazníkov a platieb.
• Nový portál môže používať rovnaké údaje o členoch alebo nájomcoch.
• Vlastný schvaľovací proces môže podporovať existujúci proces údržby.
• Nový dashboard môže kombinovať operačné a finančné informácie.
• Nová lokalita môže dodržiavať svoje vlastné pravidlá, pričom zostáva prepojená so širšou organizáciou.
• Nová integrácia môže prepojiť ďalšiu časť podnikania bez nahradenia hlavného systému.

To neznamená, že každá požiadavka je okamžitá alebo zahrnutá ako predvolená.

Zmysluplné zmeny si stále vyžadujú objavovanie, definovanie rozsahu, konfiguráciu alebo vývoj, testovanie, školenie a obchodnú dohodu. Rozdiel je v tom, že architektúra poskytuje praktickú cestu vpred namiesto pevnej hranice produktu.

AI sa stáva užitočnou, keď rozumie vašej prevádzke

AI je najcennejšia, keď pracuje so štruktúrovanými, živými operačnými údajmi.

Pretože Booking Ninjas organizuje rezervácie, jednotky, členstvá, nájmy, platby, údržbu a záznamy o službách v Salesforce, AI môže byť zavedená s reálnym obchodným kontextom.

Salesforce Agentforce môže podporovať AI agentov, ktorí:

• Odpovedajú na otázky členov alebo nájomcov pomocou overených záznamov
• Zhrnú služby
• Vedú používateľov cez pracovné postupy
• Pomáhajú smerovať požiadavky na správny tím
• Pomáhajú zamestnancom s opakujúcimi sa operačnými úlohami

Salesforce Einstein môže podporovať predpovedanie, rozpoznávanie vzorov, prehľady o príjmoch, signály udržania a prediktívnu údržbu na základe vlastných údajov organizácie.

Jogové štúdio môže používať AI na identifikáciu členov, ktorí sú ohrození odchodom. Nákupné centrum môže analyzovať trendy nájomcov alebo návštevnosti. Prevádzkovateľ taxíkov môže predpovedať dopyt. Centrum pre relaxáciu môže zhrnúť históriu hostí a nadchádzajúce operačné požiadavky.

Tieto schopnosti sa stávajú významnejšími, pretože sú pridané do rovnakého prostredia, kde sa už práca vykonáva.

Vyberte softvér pre podnik, ktorým sa stávate

Kontrolné zoznamy funkcií sú užitočné, ale hlavne popisujú, čo systém môže robiť dnes.

Silnejšie rozhodovanie o softvéri tiež zohľadňuje, čo sa stane, keď organizácia potrebuje niečo nové.

Položte otázky ako:

• Môžu sa pracovné postupy zmeniť bez nahradenia systému?
• Môžu sa pridať nové služby, lokality, používatelia a prevádzkové pravidlá?
• Môžu údaje zostať prepojené, keď sa zavádzajú nové portály a integrácie?
• Môže systém podporovať procesy, ktoré sú jedinečné pre našu organizáciu?
• Môže AI pracovať s našimi skutočnými operačnými záznamami namiesto toho, aby fungovala ako samostatný generický asistent?

Generický niche softvér môže byť užitočným východiskovým bodom. Ale rastúce podniky potrebujú viac než len východiskový bod.

Potrebujú platformu, ktorá sa môže naďalej vyvíjať podľa požiadaviek ich operácie.