.jpeg)
Transformácia sledovania účasti, správy členstva a skúsenosti členov
Flying Tree Yoga je komunitne zamerané štúdio jogy, ktoré ponúka rôzne triedy a možnosti členstva. S rastom štúdia sa zvýšila aj operačná komplexnosť za scénami. Sledovanie účasti, využívanie pasov a zmrazenie členstva sa všetko spravovalo manuálne prostredníctvom tabuliek – prístup, ktorý sa rýchlo stal časovo náročným, náchylným na chyby a ťažko škálovateľným.
Výzva
Používanie tabuliek znamenalo, že:
-
Účasť musela byť manuálne zaznamenaná a zosúladená po každej triede
-
Zmrazenie členstva sa sledovalo nekonzistentne, čo viedlo k zmätku a sporom
-
Zamestnanci trávili hodiny každý týždeň údržbou údajov namiesto zamerania sa na členov
-
Členovia nemali jasný prehľad o stave svojich pasov alebo zostávajúcich sedeniach
-
Obnovenia boli často oneskorené alebo premeškané kvôli nedostatku včasných pripomienok a prehľadu
Tím potreboval centralizovaný systém, ktorý by eliminoval manuálnu prácu, zlepšil presnosť a vytvoril plynulejší zážitok pre zamestnancov aj členov.
Riešenie
Flying Tree Yoga implementovalo Booking Ninjas na Salesforce, aby plne digitalizovalo svoje operácie sledovania účasti a členstva.
S Booking Ninjas dokázali:
-
Sledovať účasť na triedach v reálnom čase, automaticky aktualizovať záznamy členov
-
Spravovať členské pasy a zmrazenia s jasnými pravidlami, časovými rámcami a úplnou históriou
-
Úplne nahradiť tabuľky jediným zdrojom pravdy
-
Spustiť portál pre členov, kde si študenti môžu prezerať účasť, zostatky pasov, obdobia zmrazenia a stav obnovy
-
Automatizovať pracovné toky okolo expirácie pasov a obnovy
Výsledky
Dopad bol okamžitý a merateľný:
-
Významné úspory času: Zamestnanci eliminovali hodiny manuálneho zadávania údajov každý týždeň, čo im umožnilo zamerať sa na vyučovanie, zákaznícky servis a zapojenie komunity.
-
Žiadne operačné chyby: Účasť, zmrazenia a zostatky pasov sa teraz sledujú automaticky, čím sa odstraňujú nekonzistencie a chyby, ktoré prichádzali s tabuľkami.
-
Rýchlejšie a plynulejšie obnovy: Členovia jasne vidia, kedy sa pasy blížia k vypršaniu alebo sú na konci, čo vedie k rýchlejším rozhodnutiam a menej premeškaným obnovám.
-
Vyššia udržateľnosť príjmov: Zlepšená viditeľnosť a včasné obnovy znížili odliv a zvýšili opakujúce sa príjmy.
-
Lepší zážitok pre členov: Členovia získali dôveru a istotu v systéme, s úplnou transparentnosťou a prístupom k samoobsluhe prostredníctvom portálu.
-
Škálovateľnosť pre rast: Štúdio teraz môže rásť vo svojom členstve bez pridávania administratívneho zaťaženia.
Dopad
Prechodom od tabuliek k modernému, integrovanému systému, Flying Tree Yoga transformovalo svoje každodenné operácie. To, čo bolo kedysi reaktívne a manuálne, je teraz proaktívne, presné a škálovateľné.
Booking Ninjas nielenže zlepšilo internú efektivitu – pomohlo Flying Tree Yoga vytvoriť profesionálnejší, spoľahlivejší a pútavejší zážitok pre svojich členov, čo priamo podporuje vyššiu udržateľnosť, silnejšie vzťahy a dlhodobý rast.
