YMCA of the North + Booking Ninjas
Transformácia sezónnych rezervácií chát na Salesforce
Prehľad
YMCA of the North prevádzkuje tábory a vonkajšie centrá po celom Minnesote. Prenájmy chát sú dôležitým zdrojom príjmov, najmä počas mimosezóny. Ich predchádzajúci rezervačný systém bol odpojený od Salesforce, mal obmedzenú funkčnosť a vyžadoval značnú manuálnu prácu na spravovanie dostupnosti a platieb.
YMCA sa spojila s Booking Ninjas, aby vytvorila rezervačný systém natívny pre Salesforce, ktorý podporuje sezónne pravidlá, automatizuje platby a centralizuje všetky údaje o rezerváciách. Výsledkom je zjednodušený digitálny zážitok pre hostí a jednotný operačný systém pre zamestnancov.
Odvetvie
Neziskový sektor / Vonkajšie rekreácie
Oblasť
Minnesota, USA
Použité produkty
Booking Ninjas PMS, prispôsobený rezervačný systém, integrácia Salesforce, automatizované platby, analytika
Výzva
YMCA of the North potrebovala rezervačný systém, ktorý by mohol podporiť spôsob, akým fungujú ich chaty:
Sezónna dostupnosť
Chaty sú rezervovateľné iba počas špecifických okien mimosezóny. Ich predchádzajúci nástroj nemohol vynucovať zložité pravidlá rezervácie ani sa prispôsobiť programovým harmonogramom.
Odpojené systémy
YMCA sa spoliehala na Salesforce pre údaje o členoch a programoch, ale rezervácie chát sa nachádzali na samostatnej platforme. Zamestnanci manuálne synchronizovali údaje medzi systémami, čo zvyšovalo trenie a znižovalo presnosť.
Manuálna štruktúra platieb
Prenájmy chát vyžadovali dve platby:
-
50% pri rezervácii
-
Zvyšných 50% splatných 30 dní pred príchodom
Zamestnanci sledovali termíny v tabuľkách a manuálne kontaktovali hostí. Proces bol časovo náročný a náchylný na oneskorenia.
Riešenie
Booking Ninjas nasadili plne natívny rezervačný systém pre Salesforce navrhnutý pre operačný model YMCA.
Rezervačný systém natívny pre Salesforce
Rezervácie chát sú teraz vytvárané, spravované a uložené priamo v Salesforce. Zamestnanci môžu vidieť údaje o hostiach, rezervácie a históriu platieb na jednom mieste. Hostia rezervujú cez značkový online portál pripojený k Salesforce v reálnom čase.
Prispôsobená sezónna logika
Nový systém automaticky vynucuje pravidlá sezónnej dostupnosti a harmonogramy táborov. Hostia môžu vyhľadávať podľa typu chaty, kapacity a vybavenia s vylepšenou presnosťou a jasnosťou.
Automatizované rozdelené platby
Pravidlá platieb sú teraz plne automatizované:
-
Ak je príchod viac ako 30 dní, systém účtuje 50% a automaticky naplánuje zvyšnú sumu.
-
Ak je príchod do 30 dní, hostia platia celú sumu vopred.
Týmto sa odstránilo všetko manuálne sledovanie a eliminovali sa oneskorenia platieb.
Reportovanie v reálnom čase
Booking Ninjas dodali panely, ktoré ukazujú objem rezervácií, príjmy, trendy obsadenosti a dokončenie platieb v reálnom čase. Vedúci pracovníci majú konzistentný prehľad o výkonnosti chát.
Integrovaná analytika
Google Analytics bol pripojený na sledovanie správania v rezervačnom kanáli, zdrojov návštevnosti a výkonnosti konverzií. Marketingové tímy teraz majú presné údaje o aktivite návštevníkov.
Dopad
Jednotné operácie
Všetky údaje o rezerváciách, hostiach a platbách teraz žijú v Salesforce. Zamestnanci majú jeden spoľahlivý systém pre rezervácie.
Znížená administratívna práca
Manuálne sledovanie platieb a správa sezónnych pravidiel boli eliminované. Čas zamestnancov je presmerovaný na úlohy s vyššou hodnotou.
Silnejšia kontrola príjmov
Automatizované rozdelené platby zabezpečujú včasné vyberanie a presné reportovanie.
Rýchlejší, jednoduchší zážitok pre hostí
Rodiny môžu rezervovať chaty online bez manuálneho zásahu alebo zmätku okolo sezónnych harmonogramov.
Škálovateľná základňa
Platforma teraz podporuje ďalšie moduly, ako sú POS, prieskumy hostí a rozšírené programy.
.jpeg)
