Pure Kauai ponúka luxusné súkromné vily a veľmi osobné pobyty. Pre hostí, ktorí si vyberajú takýto typ dovolenky, sa zážitok začína dávno pred príchodom.
Nájdenie správnej vily, uskutočnenie rezervácie, vyplnenie dokumentov a udržanie kontaktu s tímom by malo byť súčasťou tej istej cesty.
Za scénou Pure Kauai potreboval, aby jeho inventár víl, externé rezervačné kanály, interní používatelia a pracovné postupy rezervácií zostali organizované okolo tohto zážitku hostí.
Výzva: luxusný pobyt môže stále vytvoriť fragmentovaný rezervačný proces
Pure Kauai nepredáva jednoduchú izbu na noc.
Jeho hostia si vyberajú súkromné vily a nehnuteľnosti, kde sa očakáva, že zážitok bude osobný od prvej interakcie.
Ale jedna rezervácia môže zasiahnuť niekoľko rôznych častí operácie:
- Inventár luxusných víl
- Priama online rezervácia
- Mobilný prístup hostí
- Externé rezervačné kanály
- Rezervačné dokumenty
- Digitálne podpisy
- Interní používatelia rezervácií
- Pracovné postupy špecifické pre Pure Kauai
Ak sa tieto časti správajú ako samostatné nástroje, personál sa musí stať mostom medzi nimi.
Hostia môžu tiež cítiť tieto medzery prostredníctvom ďalších krokov, opakovaných informácií alebo rezervácie, ktorá sa cíti menej prepracovane ako predávaný pobyt.
Riešenie: prepojiť cestu hostí s prácou za ňou
Booking Ninjas pracovali na nastavení rezervácie, ktoré prepojilo časti, ktoré Pure Kauai potreboval okolo rovnakej rezervácie vily.
Hostia začínajú od nehnuteľností a možností pobytu, ktoré Pure Kauai chce ponúknuť.
Rezervácia vstupuje do prostredia Booking Ninjas namiesto toho, aby sa stala izolovaným záznamom rezervácie.
Informácie o hostoch a rezerváciách môžu zostať spolu, keď sa pobyt posúva dopredu.
Rezervačné dokumenty a podpisy môžu sledovať rovnaký pracovný postup rezervácie.
Interný tím môže pracovať s rezerváciou, zatiaľ čo mobilná a pripojená činnosť zostáva okolo nej.
Súčasný Rezervačný motor Booking Ninjas sleduje rovnakú širšiu myšlienku: rezervácia môže pracovať s vlastnou dostupnosťou organizácie, pravidlami, záznamami, automatizáciou a reportovaním.
Ako sa nastavenie Pure Kauai spojilo
| Potrebné pre Pure Kauai | Nastavenie Booking Ninjas | Čo prepojilo |
|---|---|---|
| Priame rezervácie víl | Rezervačný motor | Rezervačná cesta z pohľadu hostí mohla zostať prepojená so záznamami a pracovnými postupmi použitými za rezerváciou. |
| Spravovať inventár víl | Manažment víl + Manažment rezervácií | Nehnuteľnosti a rezervácie mohli sedieť v rámci tej istej prevádzkovej štruktúry namiesto toho, aby sa považovali za nesúvisiace údaje. |
| Osiahnuť hostí na mobile | Mobilná skúsenosť | Rezervačný a hostiteľský zážitok mohli presahovať proces iba na desktop. |
| Pracovať s externými kanálmi | Konektivita kanálov | Distribučná činnosť mohla byť prepojená s dostupnosťou víl a prostredím rezervácií namiesto toho, aby sa stala ďalšou samostatnou stopou rezervácie. |
| Dokončiť rezervačné dokumenty | Dokumenty & E-podpis | Dokumenty a podpisy mohli zostať súčasťou procesu rezervácie namiesto toho, aby sa presunuli do nesúvisiacich súborov a následných krokov. |
| Dodržiavať vlastný proces Pure Kauai | Vlastné pracovné postupy rezervácií | Pracovný postup mohol byť tvarovaný okolo toho, ako Pure Kauai chcel, aby jeho tím spravoval rezervácie luxusných víl. |
Priama rezervácia a vonkajšie kanály mohli stále patriť do tej istej operácie
Vila môže byť objavená alebo rezervovaná prostredníctvom viacerých kanálov.
To vytvára praktický problém, ak sa dostupnosť, ceny a informácie o rezerváciách musia udržiavať oddelene všade.
Konektivita kanálov dáva operácii spôsob, ako udržať vonkajšiu distribúciu bližšie k rovnakému prostrediu rezervácií.
Súčasný Manažér kanálov Booking Ninjas je postavený okolo tohto modelu: prepojené kanály môžu zdieľať dostupnosť, ceny a činnosť rezervácií so systémom rezervácií založeným na Salesforce.
Pre Pure Kauai bola dôležitá myšlienka nevyberať medzi priamou rezerváciou a externou distribúciou.
Bolo to poskytnúť obom jasnejšie miesto v rámci tej istej širšej operácie víl.
Rezervácia mohla pokračovať aj po tom, čo hostia klikli na Rezervovať
Rezervácia vysoko hodnotenej vily môže zahŕňať viac ako len výber dátumov a potvrdenie nehnuteľnosti.
Môžu tu byť aj dohody, dokumenty, podpisy a ďalšie kroky pred tým, ako je pobyt pripravený.
Booking Ninjas prepojili schopnosť e-podpisu s pracovným postupom rezervácie, aby tieto dokumenty mohli zostať bližšie k rezervácii, ktorá ich vytvorila.
Súčasná Dokumenty & E-podpis možnosť sleduje rovnakú štruktúru: dokumenty môžu byť generované, zasielané, podpisované, sledované a uchovávané s relevantnými záznamami Salesforce.
Technológia by mala zostať za luxusným zážitkom
Súčasný sľub hostí Pure Kauai je postavený okolo veľmi osobných pobytov vo vilách a concierge služieb.
To robí jednoduchosť obzvlášť dôležitou.
Hostia nemusia vidieť, koľko systémov, záznamov, pravidiel alebo integrácií pracuje pod rezerváciou.
Potrebujú, aby cesta dávala zmysel.
Na druhej strane, prevádzkový tím potrebuje dostatok štruktúry za týmto zážitkom, aby udržal informácie o vilách, rezerváciách, dokumentoch, používateľoch a prepojených kanáloch organizované.
Nastavenie by mohlo sledovať Pure Kauai namiesto toho, aby nútilo Pure Kauai sledovať softvér
Operácie luxusných víl majú svoje vlastné pravidlá.
Nehnuteľnosti sú rôzne. Očakávania hostí sú rôzne. Spracovanie rezervácií môže byť rôzne. Dokumenty, interní používatelia, distribúcia a služby musia všetky odrážať podnikanie za nimi.
Tu sa stáva užitočným základy Salesforce.
Booking Ninjas môže poskytnúť štruktúru rezervácií a operácií, zatiaľ čo zákazník rozhoduje, ako by jeho vlastné údaje, pracovné postupy, terminológia, používatelia a rezervačná cesta mali fungovať.
Centrum znalostí vysvetľuje myšlienku v Ako Booking Ninjas prepojuje obchodné operácie .
Čo sa pre Pure Kauai stalo viac prepojené
Nemáme zmerané výsledky rezervácií, príjmov alebo času zamestnancov pre tento projekt, takže zlepšenie je najlepšie ukázané prostredníctvom častí rezervačnej cesty, ktoré Booking Ninjas spojili.
Rezervácia hostí nemusela zostať oddelená od nehnuteľnosti a interného pracovného postupu za ňou.
Rezervačná cesta mohla presahovať interakciu iba na desktop.
Externé rezervačné kanály mohli byť prepojené späť k širšej dostupnosti víl a nastaveniu rezervácií.
Kroky podpisu a dokumentov mohli zostať viazané na rezerváciu namiesto toho, aby sa stali samostatnou stopou.
Interní používatelia mohli pracovať okolo rovnakého prostredia rezervácií namiesto toho, aby koordinovali nesúvisiace časti ručne.
Nastavenie mohlo odrážať spôsob, akým spoločnosť spravovala rezervácie luxusných víl, namiesto toho, aby nútila každý pobyt do jedného generického procesu.
Hladšia rezervačná cesta tiež chráni šancu získať rezerváciu
Pre vysoko hodnotenú vilu predstavuje hosť, ktorý je pripravený rezervovať, významný dopyt.
Každé zbytočné odovzdanie, odpojený krok dokumentu, nejasná aktualizácia dostupnosti alebo zlomené prepojenie kanála vytvára ďalšie miesto, kde sa rezervácia môže stať ťažšou na dokončenie.
Booking Ninjas nemôže zaručiť, že každý zaujímavý hosť sa premení na rezerváciu.
To, čo prepojené nastavenie môže urobiť, je odstrániť niektoré z vyhnuteľných prestávok medzi nájdením vily a dokončením rezervácie.
Tam sa nachádza obchodná hodnota: znížiť zbytočnú prácu pre tím, pričom sa dobrému dopytu poskytne čistejšia cesta do skutočnej rezervácie.
Začnite s rezerváciou, potom prepojte, čo pobyt potrebuje
Pure Kauai tiež ukazuje, ako je Booking Ninjas štruktúrovaný.
Rezervačný motor a manažment rezervácií môžu tvoriť základ.
Potom sa operácia môže rozšíriť tam, kde pracovný postup potrebuje viac: Manažér kanálov pre distribúciu, nástroje na dokumenty a e-podpisy pre dohody, mobilné skúsenosti pre hostí a personál, reportovanie, platby, portály alebo iné prepojené aplikácie.
Zákazník nemusí mať každý modul.
Najsilnejšie nastavenie je to, ktoré prepojuje časti operácie, ktoré skutočne potrebujú spolupracovať.
Pre širší prípad použitia si pozrite Riešenie manažmentu víl .
Zistite viac o rezervačnom toku
Zistite, čo sa skrýva za priamou rezervačnou cestou a ako sa rezervačné pravidlá prepojujú so širšou operáciou.
Čo je rezervačný motor? →Zistite, ako môže rezervácia prepojiť zákazníkov, platby, dokumenty, prácu personálu, reportovanie a vonkajšie systémy.
Ako Booking Ninjas prepojuje obchodné operácie →Zistite, prečo udržiavanie informácií o hostiach prepojených s príslušnou rezerváciou a činnosťou uľahčuje sledovanie širšieho pracovného postupu.
Čo je záznam zákazníka? →O tomto príbehu: Táto stránka odráža rozsah projektu Pure Kauai dostupný pre Booking Ninjas, vrátane rezervácií, mobilnej skúsenosti, manažmentu víl, konektivity kanálov, e-podpisov a vlastných pracovných postupov. Nezaručuje zmerané výsledky po spustení, ako sú príjmy, konverzie alebo čas zamestnancov.
Poskytnite hosťom hladšiu cestu, pričom udržujete prácu za pobytom prepojenú.
Zistite, ako môže Booking Ninjas prepojiť rezervácie, nehnuteľnosti, distribúciu, dokumenty, hostí a pracovné postupy, ktoré robia vašu operáciu jedinečnou.
.jpeg)
.jpg)
.png)
