Bristol Adventure vend des voyages d'aventure complets, et non des nuits isolées. Une seule réservation peut combiner un séjour de durée fixe, plusieurs voyageurs, des cabines, des vols, des activités, des options supplémentaires, et des paiements partagés ou séparés.
Une configuration de réservation standard n'était pas suffisante. Le système de réservation devait suivre la manière dont Bristol Adventure construit et vend réellement ses voyages.
Le défi : un forfait aventure est plus qu'une simple réservation de chambre
Bristol Adventure gère l'hébergement à travers des cabines et des chambres, mais l'hébergement n'est qu'une partie du produit.
De nombreux voyages suivent des durées de séjour fixes. Les clients peuvent également avoir besoin de vols et d'activités avec leurs propres horaires et capacités. Les familles et les grands groupes peuvent nécessiter plusieurs chambres tout en appartenant à un même forfait aventure.
- Séjours fixes de 3, 4 et 7 nuits
- Inventaire de cabines et de chambres
- Réservations de groupe multi-chambres
- Vols avec horaires de départ
- Capacité des sièges de vol
- Activités et options supplémentaires
- Factures de voyage partagées
- Dossiers clients Salesforce
Trois flux de travail adaptés à Bristol Adventure
Le travail le plus important s'est concentré sur trois parties de l'opération qui ne correspondaient pas à un modèle de réservation de chambre de base.
| Besoin de Bristol Adventure | Configuration de Booking Ninjas | Pourquoi c'est important |
|---|---|---|
| Réservations à durée fixe | Les règles de réservation ont été configurées autour des forfaits fixes de 3, 4 et 7 nuits de Bristol Adventure. | Le flux de réservation peut suivre le produit que Bristol Adventure vend réellement au lieu de se comporter comme un calendrier d'hôtel nocturne sans restrictions. |
| Vols via POS | Les vols ont été structurés comme des produits POS basés sur le temps avec des horaires de départ, un inventaire de sièges et des liens vers la réservation du client. | Un vol devient un inventaire géré à l'intérieur du voyage au lieu d'un ajout manuel déconnecté. |
| Forfaits d'aventure de luxe en groupe | La réservation de groupe a été utilisée pour maintenir plusieurs chambres, voyageurs, vols et options supplémentaires sous une structure de voyage globale. | Une famille ou un groupe peut être géré comme une seule aventure plutôt que comme une collection de réservations non liées. |
Réservations à durée fixe pour des voyages avec des durées de séjour définies
La plupart des séjours de Bristol Adventure ne sont pas des réservations d'hôtel ouvertes. Le produit lui-même a une durée définie.
Les options de forfait typiques incluent des séjours de 3 nuits, 4 nuits et 7 nuits. Booking Ninjas a été configuré pour que ces règles de séjour puissent être reflétées dans le processus de réservation.
Cela est important car la disponibilité et les règles de réservation doivent correspondre à ce que l'entreprise peut réellement livrer. Les clients ne devraient pas pouvoir créer des combinaisons qui sortent du forfait aventure prévu simplement parce qu'une chambre apparaît disponible sur un calendrier.
Les vols sont devenus un inventaire basé sur le temps via POS
Les vols étaient plus complexes qu'un simple ajout de réservation.
Chaque vol peut avoir un horaire de départ et un nombre limité de sièges. Bristol Adventure a également besoin de la capacité de réagir lorsque la capacité opérationnelle change. Par exemple, si deux avions offrent 18 sièges et qu'un avion devient indisponible, la capacité vendable peut devoir diminuer pour ce jour-là.
Booking Ninjas a utilisé la structure POS pour traiter les vols comme des produits basés sur le temps avec leur propre inventaire.
Le vol est créé comme un service basé sur le temps.
Les horaires de départ disponibles peuvent être assignés.
Le stock représente la capacité disponible à vendre.
Le vol peut être attaché au séjour du voyageur.
La commande peut rester connectée aux dossiers de facturation du voyage.
La même structure POS peut également soutenir une vente de vol autonome lorsque le voyageur n'a pas besoin d'hébergement.
Pour en savoir plus sur la réservation basée sur la capacité, consultez Comment la disponibilité est gérée.
Les forfaits d'aventure de luxe en groupe restent ensemble
Un voyage en famille ou en groupe peut rapidement devenir difficile à gérer si chaque chambre est traitée comme une réservation non liée.
Bristol Adventure peut avoir un hôte organisant un voyage pour plusieurs personnes. Le groupe peut nécessiter plusieurs chambres ou cabines, des vols et d'autres options tout en étant une seule aventure.
Booking Ninjas a activé la structure Réservation de groupe afin que plusieurs hébergements puissent être regroupés sous le groupe au lieu de forcer l'équipe à reconstruire le voyage chambre par chambre.
Le voyage devient le point de connexion
Une fois ces éléments connectés, Bristol Adventure n'a plus à considérer l'hébergement, les vols et les groupes comme des systèmes séparés.
Le flux opérationnel devient plus facile à comprendre :
Le client reste connecté au dossier Salesforce.
Le séjour à durée fixe correct est sélectionné.
Les cabines et les chambres sont assignées au voyage.
Des services basés sur la capacité peuvent être ajoutés autour du séjour.
L'activité connectée reste disponible dans Salesforce.
Le résultat n'est pas simplement un meilleur calendrier. C'est une structure de réservation qui peut représenter le produit complet que Bristol Adventure vend.
Construit autour de l'environnement Salesforce de Bristol Adventure
Bristol Adventure avait déjà Salesforce Sales Cloud en place. Booking Ninjas a été conçu pour fonctionner sur cette même base Salesforce.
Cela signifie que les réservations peuvent rester connectées aux comptes et contacts Salesforce au lieu de créer une base de données client séparée que le personnel doit ensuite synchroniser.
Cela donne également à Bristol Adventure la possibilité de continuer à façonner l'organisation autour de sa propre terminologie, de ses dossiers, de ses flux de travail, de ses rapports et de ses exigences futures.
En savoir plus dans Qu'est-ce qu'une organisation Salesforce ?
Soutenir le côté paiement du voyage
Bristol Adventure a également discuté d'un calendrier de paiement où 50 % sont dus dans les sept jours suivant la facture et les 50 % restants sont dus 90 jours avant le voyage. Les réservations effectuées dans cette fenêtre de 90 jours nécessitent un paiement intégral.
L'équipe avait vérifié manuellement quels clients étaient en retard.
Lors de la démonstration de Booking Ninjas, les factures, les dossiers de paiement, les cartes enregistrées, le traitement des paiements Stripe et l'automatisation des paiements ont été démontrés autour du flux de réservation.
Cela donne à la même structure de voyage un chemin pour soutenir le suivi de la facturation et des paiements sans séparer le côté financier de la réservation elle-même.
Découvrez comment les réservations se connectent aux factures.
Ce qui a changé pour la configuration de Bristol Adventure
Les séjours à durée fixe peuvent suivre les longueurs de forfait que Bristol Adventure vend réellement.
Les horaires de départ et la capacité des sièges peuvent être gérés comme partie de l'opération de réservation.
Plusieurs chambres, voyageurs, vols et options supplémentaires peuvent rester partie d'une plus grande aventure.
L'hébergement et les services n'ont pas à créer des pistes de réservation séparées que le personnel reconnecte manuellement.
L'activité client et de réservation peut rester connectée à l'environnement Salesforce que Bristol Adventure utilise déjà.
La configuration peut suivre le modèle opérationnel de Bristol Adventure au lieu de forcer l'entreprise dans un flux de travail d'hôtel standard.
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