.jpeg)
Transformation de la gestion des présences, des adhésions et de l'expérience des membres
Flying Tree Yoga est un studio de yoga axé sur la communauté, offrant une variété de cours et d'options d'adhésion. À mesure que le studio grandissait, la complexité opérationnelle en coulisses augmentait également. Le suivi des présences, l'utilisation des passes et les gel des adhésions étaient tous gérés manuellement via des tableurs—une approche qui est rapidement devenue chronophage, sujette aux erreurs et difficile à évoluer.
Le défi
L'utilisation de tableurs signifiait que :
-
Les présences devaient être enregistrées manuellement et réconciliées après chaque cours
-
Les gel des adhésions étaient suivis de manière incohérente, entraînant confusion et litiges
-
Le personnel passait des heures chaque semaine à maintenir les données au lieu de se concentrer sur les membres
-
Les membres n'avaient aucune visibilité claire sur le statut de leur passe ou le nombre de sessions restantes
-
Les renouvellements étaient souvent retardés ou manqués en raison d'un manque de rappels et d'informations opportunes
L'équipe avait besoin d'un système centralisé capable de éliminer le travail manuel, d'améliorer la précision et de créer une expérience plus fluide pour le personnel et les membres.
La solution
Flying Tree Yoga a mis en œuvre Booking Ninjas sur Salesforce pour numériser complètement ses opérations de suivi des présences et de gestion des adhésions.
Avec Booking Ninjas, ils ont pu :
-
Suivre les présences en temps réel, mettant à jour automatiquement les dossiers des membres
-
Gérer les passes d'adhésion et les gel avec des règles claires, des délais et un historique complet
-
Remplacer complètement les tableurs par une source unique de vérité
-
Lancer un portail membre où les étudiants peuvent consulter les présences, les soldes de passes, les périodes de gel et le statut de renouvellement
-
Automatiser les flux de travail autour de l'expiration des passes et des renouvellements
Les résultats
L'impact a été immédiat et mesurable :
-
Économies de temps significatives : Le personnel a éliminé des heures de saisie manuelle de données chaque semaine, leur permettant de se concentrer sur l'enseignement, le service client et l'engagement communautaire.
-
Zéro erreur opérationnelle : Les présences, les gel et les soldes de passes sont désormais suivis automatiquement, éliminant les incohérences et les erreurs liées aux tableurs.
-
Renouvellements plus rapides et plus fluides : Les membres peuvent voir clairement quand les passes sont sur le point d'expirer, ce qui conduit à des décisions plus rapides et à moins de renouvellements manqués.
-
Meilleure rétention des revenus : Une visibilité améliorée et des renouvellements en temps opportun ont réduit le taux de désabonnement et augmenté les revenus récurrents.
-
Meilleure expérience membre : Les membres ont gagné en confiance et en confiance dans le système, avec une transparence totale et un accès en libre-service via le portail.
-
Scalabilité pour la croissance : Le studio peut désormais accroître son nombre d'adhérents sans ajouter de charges administratives.
L'impact
En passant des tableurs à une plateforme moderne et intégrée, Flying Tree Yoga a transformé ses opérations quotidiennes. Ce qui était autrefois réactif et manuel est désormais proactif, précis et évolutif.
Booking Ninjas n'a pas seulement amélioré l'efficacité interne—il a aidé Flying Tree Yoga à créer une expérience plus professionnelle, fiable et engageante pour ses membres, soutenant directement une meilleure rétention, des relations plus solides et une croissance à long terme.
