Le Pritikin Longevity Center offre un séjour bien-être hautement personnalisé. Cela signifie que le parcours opérationnel de chaque client peut être beaucoup plus complexe qu'une simple réservation d'hébergement.
Pritikin Longevity Center à Miami combine des hébergements de type resort avec des programmes de bien-être personnalisés, de la nutrition, du fitness, de l'éducation, des services de spa et d'autres expériences autour du séjour du client.
Pritikin a engagé Booking Ninjas pour une preuve de concept conçue pour montrer comment ce parcours client spécialisé pouvait être représenté dans un environnement opérationnel plus connecté.
Le défi : le client était plus qu'un simple séjour
Une réservation d'hébergement normale tourne généralement autour d'une chambre, d'une date d'arrivée, d'une date de départ et d'un paiement.
Le parcours client de Pritikin peut impliquer beaucoup plus.
- Hébergement
- Programmes personnalisés
- Services de bien-être
- Activités de fitness
- Programmes nutritionnels
- Cours et sessions
- Horaires des clients
- Paiements connexes
Ces éléments peuvent suivre des horaires et des règles opérationnelles différents, mais ils appartiennent toujours à l'expérience de la même personne.
Si chaque élément vit séparément, le personnel doit devenir le lien entre le client, la réservation, l'horaire, le programme, le service et d'autres informations opérationnelles.
La preuve de concept a commencé avec le modèle opérationnel de Pritikin
Booking Ninjas n'avait pas besoin que Pritikin aplatisse son programme de bien-être dans un flux de travail d'hôtel standard.
La preuve de concept était une occasion de prendre l'approche opposée : commencer par la façon dont l'expérience client de Pritikin fonctionne réellement, puis démontrer comment la plateforme pourrait être façonnée autour de cela.
Commencez par la personne et les informations client liées à son parcours de bien-être.
Connectez l'hébergement et les dates qui forment la base de la visite.
Associez le programme de bien-être pertinent et l'expérience individualisée à ce client.
Coordonnez les services, les sessions, les activités et d'autres éléments temporels de l'expérience.
Maintenez les informations de réservation, de service, de paiement et opérationnelles connexes autour du même parcours plus large.
Comment le modèle connecté pourrait convenir à Pritikin
| Besoin de Pritikin | Direction de Booking Ninjas | Ce que la preuve de concept pouvait démontrer |
|---|---|---|
| Gérer le séjour du client | Gestion des Réservations | L'hébergement pourrait rester connecté à la personne et à l'activité plus large se déroulant autour du séjour. |
| Coordonner différentes expériences | Planification des Ressources | Les personnes, les espaces, les services et d'autres ressources pourraient être considérés ensemble lors de la création d'un horaire client. |
| Contrôler quand les choses peuvent se produire | Disponibilité + Règles de Planification | Différentes activités et ressources pourraient suivre leurs propres exigences de timing, de capacité et de disponibilité. |
| Garder le client au centre | Dossier Client Salesforce | Le séjour et les informations opérationnelles connexes pourraient rester connectés autour du même client au lieu de devenir des enregistrements non liés. |
| Connecter l'activité financière | Flux de Travail de Réservation + Paiement | Les frais et paiements applicables pourraient rester connectés à l'expérience qui les a générés. |
| S'adapter à un programme spécialisé | Configuration + Flux de Travail Salesforce | La plateforme pourrait être façonnée autour du modèle de Pritikin au lieu d'exiger que Pritikin fonctionne comme un hôtel générique. |
Une expérience de bien-être personnalisée nécessite des opérations personnalisées derrière elle
L'expérience actuelle de Pritikin met l'accent sur des programmes adaptés à l'individu.
Cette personnalisation a un aspect opérationnel.
Différents clients peuvent avoir des programmes, des services, des horaires, des activités et des priorités différents pendant la même période.
Cela signifie que l'environnement opérationnel doit avoir suffisamment de flexibilité pour reconnaître la personne et organiser les parties pertinentes de son séjour sans transformer chaque variation en coordination manuelle.
Les chambres ne sont qu'une ressource dans une retraite de bien-être
Une opération de bien-être dépend de plus que d'un inventaire d'hébergement.
Les programmes peuvent également dépendre des personnes, des espaces, des sessions, de la disponibilité des traitements, des ressources de fitness, des cours et d'autres activités programmées.
La planification des ressources de Booking Ninjas actuelle Planification des Ressources soutient les personnes, les chambres, l'équipement et les actifs dans le même environnement de planification Salesforce.
Cela crée un modèle utile pour une retraite où plusieurs ressources peuvent devoir s'aligner autour d'un même client.
Ce que la preuve de concept a démontré
Cet engagement ne devrait pas être présenté comme une transformation de production complète ou comme une preuve d'amélioration opérationnelle mesurée.
Sa valeur réside dans ce que Booking Ninjas a pu démontrer sur le modèle opérationnel de Pritikin.
La direction du système pouvait connecter l'hébergement avec le programme plus large et l'activité se déroulant autour de la même personne.
Les activités, les sessions, les ressources et les horaires n'avaient pas besoin d'être traités comme des parcours clients complètement séparés.
La preuve de concept a montré comment Salesforce pouvait être configuré autour d'un modèle de bien-être spécialisé au lieu d'un modèle d'hospitalité rigide.
Le client pouvait rester le point de référence commun autour duquel les réservations et d'autres informations opérationnelles approuvées étaient organisées.
Une fondation basée sur Salesforce pouvait soutenir des ressources supplémentaires, des flux de travail, des paiements, des rapports ou des services à mesure que les besoins se développaient.
Booking Ninjas pouvait démontrer un système autour du parcours client complexe de Pritikin plutôt que de demander au programme de bien-être de devenir plus simple pour le logiciel.
Le système doit comprendre Pritikin, pas transformer Pritikin en hôtel
Pritikin combine l'hospitalité avec un modèle de bien-être très spécifique.
C'est exactement là que les logiciels génériques peuvent devenir limitants.
Booking Ninjas peut commencer avec des capacités établies de réservation, de planification, de client, de paiement et de reporting, puis utiliser la configuration Salesforce pour façonner l'environnement autour de l'organisation.
L'objectif n'est pas de tout construire sur mesure depuis zéro. Il s'agit de réutiliser les capacités de la plateforme qui conviennent déjà, puis de configurer les parties qui rendent l'opération du client différente.
Pourquoi le cas d'utilisation de Pritikin convient à Booking Ninjas aujourd'hui
Booking Ninjas traite désormais les réservations de manière plus large que les réservations de chambres pour la nuit.
Sa plateforme de Gestion des Réservations peut connecter les réservations, les ressources, la disponibilité, la capacité, les prix et les flux de travail opérationnels, tandis que la Planification des Ressources peut coordonner plusieurs personnes, espaces, équipements et autres ressources autour du même environnement de réservation.
Cela est particulièrement pertinent pour les retraites et les opérations de bien-être où le client peut avoir besoin de plusieurs ressources programmées pendant un même séjour.
L'engagement de Pritikin est donc un point de preuve utile pour une direction qui est désormais centrale pour Booking Ninjas : les expériences clients complexes fonctionnent mieux lorsque le système peut connecter les ressources et les flux de travail qui les sous-tendent.
En savoir plus sur les opérations clients connectées
Découvrez comment une expérience de réservation orientée client peut se connecter à la disponibilité, aux informations client et à l'environnement opérationnel plus large.
Qu'est-ce qu'un moteur de réservation ? →Découvrez comment les réservations, les paiements, les activités et d'autres informations approuvées peuvent rester connectés autour d'un même client.
Qu'est-ce qu'un dossier client ? →Découvrez comment les personnes, les chambres, l'équipement et d'autres ressources peuvent être coordonnées autour de programmes et de réservations complexes.
Explorer la Planification des Ressources →À propos de cette histoire : Pritikin Longevity Center a engagé Booking Ninjas pour l'application Booking Ninjas et une preuve de concept complétée autour de son modèle opérationnel de bien-être spécialisé. Cette page décrit ce que cette preuve de concept était conçue pour démontrer. Elle ne présente pas Booking Ninjas comme la plateforme opérationnelle complète de Pritikin ni ne revendique des résultats financiers ou opérationnels post-lancement non vérifiés.
Votre expérience client peut être personnalisée sans que vos opérations ne deviennent déconnectées.
Découvrez comment Booking Ninjas peut connecter les séjours, les programmes, les horaires, les services, les ressources, les clients, les paiements et les rapports autour de l'expérience que votre organisation délivre réellement.
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