Aire de Olive กำลังสร้างประสบการณ์ด้านสุขภาพใหม่และโปรแกรมสมาชิกที่ดียิ่งขึ้นในเวลาเดียวกัน
Aire de Olive / Olive Collection ต้องการให้สองแนวคิดนี้ทำงานร่วมกัน สมาชิกต้องการจองบริการสปาหลายรายการเหมือนกับแขกสาธารณะ แต่ราคาของพวกเขา เครดิต สิทธิประโยชน์ การเข้าถึง และความพร้อมใช้งานอาจแตกต่างกัน
Booking Ninjas ช่วยนำกฎเหล่านั้นมารวมกันในเส้นทางลูกค้าเดียวแทนที่จะทำให้ทีมต้องทำงานแยกระบบสำหรับแขกและสมาชิก
ความท้าทาย: บริการสปาเดียวกันต้องทำงานแตกต่างกันสำหรับแขกที่แตกต่างกัน
สำหรับแขกสาธารณะ ประสบการณ์สามารถยังคงเรียบง่าย: เลือกการรักษา ดูความพร้อมใช้งาน จอง และชำระเงิน
สำหรับสมาชิก การจองเดียวกันอาจต้องการบริบทมากขึ้น
- รับรู้สมาชิก
- ใช้ราคาสมาชิก
- ตรวจสอบเครดิตสมาชิก
- ใช้เครดิตกับบริการ
- เก็บยอดคงเหลือที่เหลือ
- แสดงความพร้อมใช้งานเฉพาะสมาชิก
- ตรวจสอบสิทธิประโยชน์
- ปกป้องความจําจํากัด
Aire de Olive ยังต้องการให้การเป็นสมาชิกเริ่มต้นด้วยขั้นตอนการสมัครและการอนุมัติแทนที่จะปล่อยให้ใครก็ได้ซื้อแผนทันที
นั่นหมายความว่าการเป็นสมาชิกไม่ใช่เพียงรหัสส่วนลดที่แนบมากับปฏิทินสปา มันมีกฎ คุณค่า การเข้าถึง และเส้นทางลูกค้าที่เป็นของตัวเอง
ทางออก: เส้นทางการจองเดียวที่เข้าใจลูกค้า
Booking Ninjas เชื่อมต่อการไหลของการจองสปากับข้อมูลสมาชิกที่อยู่เบื้องหลังแขก
แขกเริ่มต้นจากการรักษาหรือประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการจอง
ระบบสามารถบอกได้ว่า ลูกค้ากำลังจองในฐานะแขกสาธารณะหรือในฐานะสมาชิก
ราคา สิทธิประโยชน์ที่มีอยู่ เครดิต และหน้าต่างการจองที่มีสิทธิ์สามารถตามสมาชิก
เครดิตที่มีอยู่สามารถนำไปใช้กับการจอง โดยยอดเงินที่เหลือจะต้องชำระตามปกติ
การจอง การใช้เครดิต การชำระเงิน และกิจกรรมของสมาชิกยังคงเชื่อมต่อกับลูกค้าเดียวกัน
Booking Ninjas' ปัจจุบัน Booking Engine ถูกสร้างขึ้นรอบแนวคิดเดียวกัน: กฎการจอง ความพร้อมใช้งาน ราคา ข้อมูลลูกค้า และการทำงานภายในสามารถเชื่อมต่อกันภายใน Salesforce
วิธีที่การตั้งค่า Aire de Olive เชื่อมต่อกัน
| ความต้องการของ Aire de Olive | การตั้งค่า Booking Ninjas | สิ่งที่ทำให้สะดวกขึ้น |
|---|---|---|
| การจองสปาสาธารณะ | Booking Engine + การจัดการการจอง | แขกสามารถเรียกดูบริการ ดูความพร้อมใช้งาน จองออนไลน์ และชำระเงินผ่านเส้นทางการจองสปาที่ชัดเจน |
| อนุมัติสมาชิกก่อน | การสมัครสมาชิก + ขั้นตอนการอนุมัติ | ทีมสามารถตรวจสอบสมาชิกที่มีแนวโน้มก่อนที่การเป็นสมาชิกจะมีผล |
| ราคาสมาชิกที่แตกต่างกัน | กฎสมาชิก + ราคา | บริการเดียวกันสามารถตามราคาที่ใช้กับลูกค้าที่ทำการจอง |
| ใช้เครดิตสมาชิก | การจัดการมูลค่าเก็บ | เครดิตสามารถติดตาม แลกเปลี่ยนกับการจองที่มีสิทธิ์ และเชื่อมต่อกับยอดคงเหลือที่เหลือของสมาชิก |
| ควบคุมการเข้าถึงสมาชิก | กฎความพร้อมใช้งาน + ความจุ | ชั่วโมงสมาชิกและประสบการณ์ที่จำกัดสามารถตามหน้าต่างการจองและขีดจำกัดความจุของตนเอง |
| จัดการคุณค่าการเป็นสมาชิกที่เกิดขึ้นซ้ำ | การเป็นสมาชิก + การเรียกเก็บเงินที่เกิดขึ้นซ้ำ | แผน สิทธิประโยชน์ที่เกิดขึ้นซ้ำ การเรียกเก็บเงิน และสถานะสมาชิกสามารถยังคงเป็นส่วนหนึ่งของบันทึกลูกค้าเดียวกัน |
| เสนอสิทธิประโยชน์ Olive ที่กว้างขึ้น | คลังสิทธิประโยชน์ + ขั้นตอนการขอ | สระว่ายน้ำ ชายหาด เตียงวัน โรงแรม และสิทธิประโยชน์อื่น ๆ สามารถตามกฎของการเป็นสมาชิกแม้ว่า กระบวนการจัดหาจะแตกต่างกัน |
| รักษามุมมองลูกค้าเดียว | บันทึกลูกค้า Salesforce | การจอง การเป็นสมาชิก สิทธิประโยชน์ เครดิต การชำระเงิน และกิจกรรมในอนาคตสามารถยังคงเชื่อมต่อกันรอบ ๆ คนเดียวกัน |
การเป็นสมาชิกกลายเป็นมากกว่ารหัสส่วนลด
Aire de Olive ต้องการให้การเป็นสมาชิกรู้สึกเหมือนการเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่ง ไม่ใช่การถือคูปอง
แผนอาจรวมถึงราคาสปาที่ต้องการ เครดิต ช่วงเวลาการเข้าถึงที่เลือก และสิทธิประโยชน์อื่น ๆ ใน Olive Collection
นั่นทำให้การเป็นสมาชิกเป็นโมเดลการดำเนินงาน
ระบบต้องรู้ว่า สมาชิกมีแผนอะไร มูลค่าที่ยังมีอยู่คืออะไร สิ่งที่พวกเขาสามารถจองได้ เมื่อไหร่ที่พวกเขาสามารถจองได้ และสิทธิประโยชน์ใดที่มีความจําจํากัด
Knowledge Center อธิบายด้านที่สมาชิกเผชิญใน สมาชิกพอร์ทัลคืออะไร? .
เครดิตสามารถกลายเป็นส่วนหนึ่งของการจองแทนที่จะเป็นการคำนวณแยกต่างหาก
หนึ่งในตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดคือสมาชิกที่จองการรักษาสปา
หากสมาชิกมีเครดิตที่ใช้ได้ มูลค่านั้นสามารถนำไปใช้กับการจอง
หากเครดิตไม่ครอบคลุมการรักษาทั้งหมด สมาชิกสามารถชำระยอดคงเหลือที่เหลือ
การจัดการมูลค่าเก็บของ Booking Ninjas ปัจจุบัน การจัดการมูลค่าเก็บ สนับสนุนโมเดลที่กว้างขึ้นนี้โดยการเก็บรักษามูลค่าที่ออก เครดิต ยอดคงเหลือที่เหลือ การปรับเปลี่ยน และกิจกรรมการจองและการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง
นั่นช่วยลดการตัดสินใจเล็กน้อยจากเคาน์เตอร์หน้า
สิทธิประโยชน์ยังต้องการความจําจําที่แท้จริง
การเข้าถึงสมาชิกยังมีขีดจำกัด
Aire de Olive ต้องการควบคุมว่ามีความจุเท่าใดที่มีอยู่สำหรับชั่วโมงสมาชิกและสำหรับประสบการณ์เช่นการเข้าถึงสระว่ายน้ำ การเข้าถึงชายหาด และเตียงวัน
นั่นสำคัญเพราะสิทธิประโยชน์การเป็นสมาชิกจะรู้สึกมีค่าเพียงเมื่อประสบการณ์เบื้องหลังยังคงรู้สึกดี
การให้การเข้าถึงไม่จำกัดโดยไม่ดูความจําจําที่แท้จริงอาจทำให้สิทธิประโยชน์แย่ลงสำหรับทุกคน
Booking Ninjas อนุญาตให้กฎความพร้อมใช้งานและความจุอยู่เคียงข้างสิทธิของสมาชิก ดังนั้นคำถามจึงกลายเป็นมีประโยชน์มากกว่าการถามว่า สมาชิกมีสิทธิ์ได้รับบางสิ่งบางอย่างหรือไม่
แขกสาธารณะและสมาชิกสามารถใช้พื้นฐานเดียวกัน
Aire de Olive ไม่จำเป็นต้องมีธุรกิจสปาสองแห่ง
แขกสาธารณะสามารถใช้ประสบการณ์การจองปกติและรับราคาสาธารณะและความพร้อมใช้งาน
สมาชิกสามารถเข้าสู่สภาพแวดล้อมพื้นฐานเดียวกัน แต่การเป็นสมาชิกเปลี่ยนสิ่งที่ใช้กับบุคคลนั้น
นั่นทำให้แคตตาล็อกบริการ ข้อมูลลูกค้า ความพร้อมใช้งาน การชำระเงิน และการรายงานใกล้ชิดกันมากขึ้นในขณะที่ยังคงอนุญาตให้สองประสบการณ์รู้สึกแตกต่างกันในที่ที่ควร
มันยังให้ Aire de Olive ประวัติลูกค้าที่ชัดเจนยิ่งขึ้นแทนที่จะทำให้การเยี่ยมชมสปาของใครบางคน กิจกรรมการเป็นสมาชิก สิทธิประโยชน์ และการชำระเงินถูกแบ่งออกเป็นแอปพลิเคชันแยกต่างหาก
สำหรับแนวคิดข้อมูลพื้นฐาน ดู บันทึกลูกค้าคืออะไร? .
กฎการเป็นสมาชิกสามารถเป็นของ Aire de Olive
Aire de Olive กำลังสร้างแนวคิดการเป็นสมาชิกโดยรอบสปา โรงแรม สิทธิประโยชน์ด้านไลฟ์สไตล์ ความจุ และประสบการณ์ของลูกค้า
นั่นยากที่จะใส่ลงในซอฟต์แวร์ที่สมมติว่าการเป็นสมาชิกสปาทุกแห่งทำงานในลักษณะเดียวกัน
Booking Ninjas สามารถใช้ Salesforce เป็นพื้นฐานในขณะที่ Aire de Olive ตัดสินใจว่าการสมัคร ราคา เครดิต การเข้าถึง สิทธิประโยชน์ และการอนุมัติควรทำงานอย่างไร
Booking Ninjas ให้เทคโนโลยีเบื้องหลัง แต่ลูกค้ายังคงตัดสินใจว่าการเป็นสมาชิกควรหมายถึงอะไรสำหรับธุรกิจของตนเอง
สิ่งที่การตั้งค่าเชื่อมต่อนี้ทำให้สะดวกขึ้น
ไม่มีตัวเลขทางการเงินที่ได้รับการตรวจสอบก่อนและหลังสำหรับเรื่องนี้ ดังนั้นมูลค่าจึงแสดงให้เห็นได้ดีที่สุดผ่านงานที่การตั้งค่านั้นออกแบบมาเพื่อลดและเชื่อมต่อ
พนักงานไม่จำเป็นต้องยืนยันสมาชิก ราคา เครดิต และสิทธิประโยชน์ที่มีสิทธิ์สำหรับการจองทุกครั้งด้วยตนเอง
สมาชิกสามารถใช้เส้นทางสปาปกติในขณะที่ระบบใช้กฎที่เป็นของพวกเขา
มูลค่าที่ออก เครดิต และยอดคงเหลือที่เหลือสามารถยังคงเชื่อมต่อกันแทนที่จะถูกติดตามอย่างไม่เป็นทางการ
การเข้าถึงสมาชิกยังสามารถตามความพร้อมใช้งานและความจําจําที่แท้จริงแทนที่จะสัญญามากกว่าที่ประสบการณ์สามารถสนับสนุน
การเป็นสมาชิก การจอง สิทธิประโยชน์ เครดิต และการชำระเงินสามารถยังคงอยู่รอบ ๆ บันทึกลูกค้า Salesforce เดียวกัน
พนักงานสามารถใช้เวลาน้อยลงในการสร้างกฎสิทธิประโยชน์ใหม่และใช้เวลามากขึ้นในการสร้างประสบการณ์ของแขกที่ต้องการคนจริง
มูลค่าทางธุรกิจสามารถปรากฏขึ้นทั้งสองด้าน
การตั้งค่าเชื่อมต่อสามารถช่วยลดงานของพนักงานที่หลีกเลี่ยงได้ แต่ยังสามารถให้ Aire de Olive วิธีที่สะอาดขึ้นในการเปลี่ยนการเป็นสมาชิกให้กลายเป็นมูลค่าที่เกิดขึ้นซ้ำ
สมาชิกมีเหตุผลมากขึ้นในการกลับมาเมื่อเครดิต ราคา และสิทธิประโยชน์ของพวกเขาใช้งานง่าย
ธุรกิจยังมีการควบคุมที่ดีกว่าต่อสิ่งที่เสนอและความจุที่สิทธิประโยชน์เหล่านั้นใช้
Booking Ninjas ไม่สามารถรับประกันการรักษาหรือรายได้ที่สูงขึ้นจากโครงสร้างนั้น
สิ่งที่มันสามารถทำได้คือทำให้สิทธิประโยชน์การเป็นสมาชิกน้อยลงขึ้นอยู่กับความจำที่เป็นทางการและให้บริการที่ชำระเงิน มูลค่าการเป็นสมาชิกที่เกิดขึ้นซ้ำ และประสบการณ์ที่จำกัดมีเส้นทางที่ชัดเจนผ่านระบบเดียวกัน
สำหรับด้านการเงิน ดู การชำระเงินสมาชิกทำงานอย่างไร .
เริ่มต้นด้วยการจอง จากนั้นขยายไปยังการเป็นสมาชิก
Aire de Olive เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีที่ Booking Ninjas สามารถเติบโตไปรอบ ๆ กระบวนการจองหลัก
Booking Engine และการจัดการการจองสามารถจัดการพื้นฐานการนัดหมาย
การเป็นสมาชิกจะเพิ่มอีกชั้นหนึ่ง: แผน การรับรู้สมาชิก การเรียกเก็บเงินที่เกิดขึ้นซ้ำ เครดิต ราคา กฎสิทธิประโยชน์ พอร์ทัล ความจุ และการทำงานอื่น ๆ
ต่อมา พื้นฐานเดียวกันสามารถขยายไปยัง POS การค้าปลีก ทรัพย์สินเพิ่มเติม พอร์ทัลที่ลึกขึ้น การเชื่อมต่อโรงแรม การรายงาน หรือประสบการณ์ Olive Collection อื่น ๆ เมื่อชิ้นส่วนเหล่านั้นจำเป็น
ลูกค้าไม่จำเป็นต้องมีโมดูลทุกตัว การตั้งค่าที่มีประโยชน์คือสิ่งที่เชื่อมต่อส่วนต่าง ๆ ของประสบการณ์ที่ขึ้นอยู่กับกันและกันจริง ๆ
สำหรับกรณีการใช้งานที่กว้างขึ้น ดู โซลูชันสปา & เมดสปา .
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์สมาชิก
ดูว่าสมาชิกสามารถเข้าถึงการจองที่ได้รับการอนุมัติ ข้อมูลบัญชี การชำระเงิน และข้อมูลการเป็นสมาชิกสำหรับตนเองได้อย่างไร
พอร์ทัลสมาชิกคืออะไร? →ดูว่าการเรียกเก็บเงินที่เกิดขึ้นซ้ำ การชำระเงินของสมาชิก การต่ออายุ และกิจกรรมทางการเงินที่เกี่ยวข้องสามารถเชื่อมต่อกันได้อย่างไร
การชำระเงินสมาชิกทำงานอย่างไร →ดูว่าการจอง การเป็นสมาชิก การชำระเงิน สิทธิประโยชน์ และกิจกรรมอื่น ๆ สามารถเชื่อมต่อกันรอบ ๆ คนเดียวได้อย่างไร
บันทึกลูกค้าคืออะไร? →เกี่ยวกับเรื่องนี้: หน้านี้สะท้อนถึงขอบเขตโครงการ Aire de Olive ที่จัดทำโดย Booking Ninjas รวมถึงการจองสปา การอนุมัติสมาชิก ราคาเครดิต สิทธิประโยชน์ กฎความจุ การชำระเงิน และการทำงานของลูกค้าที่เชื่อมต่อกัน ไม่ได้อ้างสิทธิ์รายได้หลังการเปิดตัว การรักษาหรือผลลัพธ์เวลาของพนักงานที่วัดได้
ทำให้การเป็นสมาชิกรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์
ดูว่า Booking Ninjas สามารถเชื่อมต่อการนัดหมาย สมาชิก ราคา เครดิต สิทธิประโยชน์ การชำระเงิน ความจุ และกฎที่ทำให้ธุรกิจด้านสุขภาพของคุณแตกต่างได้อย่างไร
.jpeg)
.jpg)
.png)
