Quinns Hot Springs Resort

ทำไมระบบเก่าจึงอาจกลายเป็นเรื่องยากที่จะอยู่ด้วย

ระบบการจองเก่าสามารถทำงานตามที่พวกเขาถูกสร้างขึ้นมาในตอนแรก

ความยากลำบากเกิดขึ้นเมื่อการดำเนินงานเติบโตขึ้นรอบๆ พวกเขา

ประเภทที่พักใหม่ ประสบการณ์แขกใหม่ กฎความจุที่แตกต่างกัน นโยบายการชำระเงินที่เปลี่ยนแปลง ความต้องการการรายงานเพิ่มเติม และวิธีการใหม่สำหรับลูกค้าในการจองสามารถต้องการความยืดหยุ่นมากกว่าที่ระบบเดิมถูกออกแบบมาเพื่อให้

Quinn’s กำลังมองไปที่ขั้นตอนถัดไป

เป้าหมายไม่ใช่เพียงแค่การเปลี่ยนหน้าจอเก่าเป็นหน้าจอใหม่ เป้าหมายที่มีประโยชน์มากกว่าคือการพิจารณาพื้นฐานการจองที่สามารถปรับตัวได้เมื่อรีสอร์ทที่กว้างขึ้นเปลี่ยนแปลง

Booking Ninjas’ ปัจจุบัน Booking Engine สามารถทำงานร่วมกับสภาพแวดล้อมเก่าที่มีอยู่ผ่าน APIs, middleware หรือการเปลี่ยนแปลงอย่างค่อยเป็นค่อยไปเมื่อไม่ควรเกิดการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดในครั้งเดียว

ทิศทาง: มองรีสอร์ทเป็นทรัพยากรที่เชื่อมต่อ ไม่ใช่แค่ห้องพัก

Booking Ninjas ให้ Quinn’s วิธีการมองปัญหาการจองในมุมกว้างมากขึ้น

แนวคิดที่สำคัญคือความยืดหยุ่น: ทรัพยากรที่แตกต่างกันสามารถปฏิบัติตามกฎความพร้อมใช้งาน ความจุ เวลา และการชำระเงินที่แตกต่างกันโดยไม่ต้องการให้รีสอร์ททั้งหมดทำตัวเหมือนปฏิทินห้องเดียว

Booking Ninjas สามารถเข้ากับรีสอร์ทอย่าง Quinn’s ได้อย่างไร

สระน้ำแสดงให้เห็นว่ากฎการจองเดียวไม่เพียงพอ

Quinn’s มีการเข้าถึงสระน้ำสำหรับแขกที่พักและการจองการว่ายน้ำแบบใช้วันล่วงหน้า

ประสบการณ์เหล่านั้นเกี่ยวข้องกัน แต่ไม่ได้ทำงานในลักษณะเดียวกัน

แขกที่พักสามารถเข้าถึงได้เพราะพวกเขามีการเข้าพักที่มีสิทธิ์อยู่แล้ว

ในขณะที่ผู้เข้าชมแบบใช้วันเลือกจากเซสชันการว่ายน้ำที่กำหนดเวลาซึ่งมีความพร้อมใช้งานและกฎการจองที่แยกต่างหาก

นี่คือความแตกต่างที่โมเดลการดำเนินงานที่ยืดหยุ่นต้องเข้าใจ

เครื่องมือความพร้อมใช้งานปัจจุบันของ Booking Ninjas ถูกออกแบบมาเพื่อใช้ขอบเขตการจัดตารางที่แตกต่างกัน ข้อจำกัด ขีดจำกัดความจุ และกฎการจองรอบทรัพยากรที่แตกต่างกัน

การชำระเงินยังติดตามประเภทการจอง

การจองที่พักของ Quinn’s มีเงินมัดจำ ยอดคงเหลือ และกฎการยกเลิกของตนเอง

การจองการว่ายน้ำแบบใช้วันปฏิบัติตามตารางการชำระเงินอีกแบบหนึ่ง

สิ่งนี้มีความสำคัญในโครงการปรับปรุงเพราะตรรกะการชำระเงินควรเชื่อมโยงกับสิ่งที่ลูกค้าจองจริงๆ แทนที่จะถูกจัดการเป็นธุรกรรมที่ไม่เกี่ยวข้อง

Booking Ninjas สามารถเชื่อมโยงการอนุญาตการชำระเงิน การจับ การบันทึกธุรกรรม การคืนเงิน และบันทึกการจองภายในการทำงานที่กว้างขึ้น

แขกสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับหลายส่วนของรีสอร์ท

คนเดียวกันอาจพักในกระท่อม ใช้สระน้ำ รับประทานอาหารที่รีสอร์ท และกลับมาอีกครั้ง

เมื่อการจองแต่ละรายการเป็นธุรกรรมที่ไม่เกี่ยวข้อง การดำเนินงานจะสูญเสียส่วนหนึ่งของเรื่องราวของลูกค้า

สภาพแวดล้อมที่ใช้ Salesforce ให้ทิศทางอีกทางหนึ่ง: รักษาบันทึกแขกให้เชื่อมโยงกับการจองและกิจกรรมที่เป็นของบุคคลนั้น

ศูนย์ความรู้อธิบายโครงสร้างนั้นใน บันทึกลูกค้าคืออะไร? .

นั่นไม่ได้หมายความว่าประสบการณ์รีสอร์ททุกอย่างจะต้องรวมเข้าด้วยกันเป็นการจองขนาดใหญ่

มันหมายความว่าธุรกิจสามารถมีวิธีที่ชัดเจนกว่าในการเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและประสบการณ์ที่แตกต่างกันที่พวกเขาจอง

สิ่งที่การมีส่วนร่วมแสดงให้เห็น

เราไม่มีหลักฐานเพียงพอที่จะกล่าวว่า Booking Ninjas แทนที่ระบบเก่าของ Quinn ในการผลิตหรือส่งมอบผลลัพธ์หลังการเปิดตัวที่วัดได้

ผลลัพธ์ที่มีประโยชน์จึงเป็นทิศทางการปรับปรุงที่แสดงในระหว่างการมีส่วนร่วม

รีสอร์ทไม่ควรต้องกลายเป็นเรื่องง่ายขึ้นเพื่อให้เข้ากับระบบ

Quinn’s เป็นตัวอย่างที่มีประโยชน์ว่าทำไม Booking Ninjas จึงมีความแข็งแกร่งที่สุดเมื่อหลายส่วนของการดำเนินงานต้องการกฎที่แตกต่างกันแต่ยังคงเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจเดียวกัน

การเข้าพักในกระท่อมแตกต่างจากการจองการว่ายน้ำที่กำหนดเวลา แขกที่พักสามารถเข้าถึงสระน้ำที่แตกต่างจากผู้เข้าชมในวันเดียวกัน การชำระเงินสามารถปฏิบัติตามตารางที่แตกต่างกัน การรับประทานอาหารมีการไหลการจองอีกแบบหนึ่ง

ซอฟต์แวร์ควรสามารถเข้าใจความแตกต่างเหล่านั้น

Booking Ninjas สามารถจัดเตรียมพื้นฐาน Salesforce ในขณะที่รีสอร์ทตัดสินใจว่าวิธีการทำงานใดควรเชื่อมโยงและวิธีการใดควรคงไว้เป็นเอกเทศ

เริ่มต้นด้วยการจอง จากนั้นเชื่อมโยงส่วนต่างๆ ของรีสอร์ทที่ต้องการ

จุดเริ่มต้นอาจตรงไปตรงมา: Booking Engine และการจัดการการจองสำหรับกระบวนการทำงานหลัก

การจัดการความพร้อมใช้งานสามารถควบคุมสินค้าคงคลังและข้อจำกัด การจัดตารางทรัพยากรและการจัดการความจุสามารถสนับสนุนประสบการณ์ที่มีกฎเวลาแตกต่างกัน การชำระเงินและบันทึกลูกค้าสามารถเชื่อมโยงกันรอบๆ สภาพแวดล้อม Salesforce เดียวกัน

การทำงานของรีสอร์ทเพิ่มเติมสามารถเพิ่มเข้ามาได้เฉพาะเมื่อพวกเขาแก้ปัญหาการดำเนินงานที่แท้จริง

สิ่งนี้ทำให้การปรับปรุงเกิดขึ้นรอบๆ รีสอร์ทแทนที่จะบังคับให้รีสอร์ทต้องเปลี่ยนระบบทั้งหมดก่อนที่มันจะพร้อม

สำหรับกรณีการใช้งานที่กว้างขึ้น ดูที่ โซลูชันการจัดการรีสอร์ท .

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุงกระบวนการจอง