.jpeg)
การเปลี่ยนแปลงการเข้าชั้นเรียน การจัดการสมาชิก และประสบการณ์ของสมาชิก
Flying Tree Yoga เป็นสตูดิโอโยคะที่ขับเคลื่อนโดยชุมชนซึ่งนำเสนอคลาสและตัวเลือกสมาชิกที่หลากหลาย เมื่อสตูดิโอเติบโตขึ้น ความซับซ้อนในการดำเนินงานก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย การติดตามการเข้าชั้นเรียน การใช้บัตรผ่าน และการหยุดสมาชิกทั้งหมดถูกจัดการด้วยตนเองผ่านสเปรดชีต—วิธีการที่กลายเป็นการใช้เวลามาก มีข้อผิดพลาด และยากต่อการขยายตัวอย่างรวดเร็ว
ความท้าทาย
การใช้สเปรดชีตหมายความว่า:
-
ต้องบันทึกและปรับยอดการเข้าชั้นเรียนด้วยตนเองหลังจากแต่ละคลาส
-
การหยุดสมาชิกถูกติดตามอย่างไม่สม่ำเสมอ ทำให้เกิดความสับสนและข้อพิพาท
-
พนักงานใช้เวลาหลายชั่วโมงในแต่ละสัปดาห์ในการดูแลข้อมูลแทนที่จะมุ่งเน้นไปที่สมาชิก
-
สมาชิกไม่มีความชัดเจนเกี่ยวกับสถานะบัตรผ่านหรือจำนวนเซสชันที่เหลืออยู่
-
การต่ออายุมักจะล่าช้าหรือพลาดเนื่องจากขาดการเตือนความจำและข้อมูลเชิงลึกที่ทันเวลา
ทีมงานต้องการระบบที่รวมศูนย์ซึ่งสามารถ กำจัดงานด้วยมือ ปรับปรุงความถูกต้อง และสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับทั้งพนักงานและสมาชิก
ทางออก
Flying Tree Yoga ได้นำ Booking Ninjas บน Salesforce มาใช้เพื่อดิจิทัลการดำเนินงานการเข้าชั้นเรียนและสมาชิกทั้งหมด
ด้วย Booking Ninjas พวกเขาสามารถ:
-
ติดตาม การเข้าชั้นเรียนแบบเรียลไทม์ โดยอัปเดตบันทึกของสมาชิกโดยอัตโนมัติ
-
จัดการ บัตรผ่านและการหยุดสมาชิก ด้วยกฎที่ชัดเจน ระยะเวลา และประวัติทั้งหมด
-
แทนที่สเปรดชีตทั้งหมดด้วย แหล่งข้อมูลเดียวที่เชื่อถือได้
-
เปิดตัว พอร์ทัลสมาชิก ที่นักเรียนสามารถดูการเข้าชั้นเรียน ยอดบัตรผ่าน ระยะเวลาหยุด และสถานะการต่ออายุ
-
ทำให้การทำงานอัตโนมัติเกี่ยวกับการหมดอายุของบัตรผ่านและการต่ออายุ
ผลลัพธ์
ผลกระทบเกิดขึ้นทันทีและสามารถวัดผลได้:
-
ประหยัดเวลาอย่างมาก: พนักงานกำจัดการป้อนข้อมูลด้วยมือหลายชั่วโมงในแต่ละสัปดาห์ ทำให้พวกเขามีเวลาไปมุ่งเน้นที่การสอน การบริการลูกค้า และการมีส่วนร่วมในชุมชน
-
ไม่มีข้อผิดพลาดในการดำเนินงาน: การเข้าชั้นเรียน การหยุด และยอดบัตรผ่านถูกติดตามโดยอัตโนมัติ ทำให้ไม่มีความไม่สอดคล้องและข้อผิดพลาดที่เกิดจากสเปรดชีต
-
การต่ออายุที่รวดเร็วและราบรื่นขึ้น: สมาชิกสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนเมื่อบัตรผ่านใกล้จะหมดหรือหมดอายุ ทำให้สามารถตัดสินใจได้เร็วขึ้นและมีการต่ออำนาจที่น้อยลง
-
การรักษารายได้ที่สูงขึ้น: การมองเห็นที่ดีขึ้นและการต่ออายุที่ทันเวลาลดการสูญเสียสมาชิกและเพิ่มรายได้ที่เกิดขึ้นซ้ำ
-
ประสบการณ์ของสมาชิกที่ดียิ่งขึ้น: สมาชิกได้รับความมั่นใจและความไว้วางใจในระบบ โดยมีความโปร่งใสและการเข้าถึงบริการตนเองผ่านพอร์ทัล
-
ความสามารถในการขยายตัวเพื่อการเติบโต: สตูดิโอสามารถขยายสมาชิกภาพโดยไม่ต้องเพิ่มภาระการบริหาร
ผลกระทบ
โดยการย้ายออกจากสเปรดชีตและเข้าสู่แพลตฟอร์มที่ทันสมัยและรวมศูนย์ Flying Tree Yoga ได้เปลี่ยนแปลงการดำเนินงานในแต่ละวัน สิ่งที่เคยเป็นการตอบสนองและทำด้วยมือ ตอนนี้กลายเป็นเชิงรุก ถูกต้อง และสามารถขยายตัวได้
Booking Ninjas ไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสิทธิภาพภายใน—มันช่วยให้ Flying Tree Yoga สร้างประสบการณ์ที่เป็นมืออาชีพ เชื่อถือได้ และมีส่วนร่วมมากขึ้นสำหรับสมาชิก โดยสนับสนุนการรักษาสูงขึ้น ความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้น และการเติบโตในระยะยาว
