YMCA of the North + Booking Ninjas
การเปลี่ยนแปลงการจองบ้านพักตามฤดูกาลบน Salesforce
ภาพรวม
YMCA of the North ดำเนินการค่ายและศูนย์กลางกลางแจ้งทั่วมินนิโซตา การเช่าบ้านพักเป็นแหล่งรายได้ที่สำคัญ โดยเฉพาะในช่วงนอกฤดูกาล ระบบการจองก่อนหน้านี้ไม่เชื่อมต่อกับ Salesforce มีฟังก์ชันการทำงานที่จำกัด และต้องการการทำงานด้วยมืออย่างมากในการจัดการความพร้อมใช้งานและการชำระเงิน
YMCA ร่วมมือกับ Booking Ninjas เพื่อสร้างเครื่องมือจองที่เป็นเนทีฟของ Salesforce ซึ่งรองรับกฎตามฤดูกาล อัตโนมัติการชำระเงิน และรวมข้อมูลการจองทั้งหมด ผลลัพธ์คือประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่นสำหรับแขกและระบบการดำเนินงานที่เป็นเอกภาพสำหรับพนักงาน
อุตสาหกรรม
องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร / การพักผ่อนกลางแจ้ง
ภูมิภาค
มินนิโซตา สหรัฐอเมริกา
ผลิตภัณฑ์ที่ใช้
Booking Ninjas PMS, เครื่องมือจองที่ปรับแต่ง, การรวม Salesforce, การชำระเงินอัตโนมัติ, การวิเคราะห์
ความท้าทาย
YMCA of the North ต้องการระบบการจองที่สามารถรองรับวิธีการดำเนินงานของบ้านพัก:
ความพร้อมใช้งานตามฤดูกาล
บ้านพักสามารถจองได้เฉพาะในช่วงเวลานอกฤดูกาลที่กำหนด เครื่องมือก่อนหน้านี้ไม่สามารถบังคับใช้กฎการจองที่ซับซ้อนได้หรือปรับให้เข้ากับตารางโปรแกรม
ระบบที่ไม่เชื่อมต่อ
YMCA พึ่งพา Salesforce สำหรับข้อมูลสมาชิกและโปรแกรม แต่การจองบ้านพักอยู่ในแพลตฟอร์มแยกต่างหาก พนักงานต้องซิงค์ข้อมูลด้วยมือระหว่างระบบ ทำให้เกิดความยุ่งยากและลดความถูกต้อง
โครงสร้างการชำระเงินด้วยมือ
การเช่าบ้านพักต้องการการชำระเงินสองครั้ง:
-
50% ในขณะจอง
-
อีก 50% ที่เหลือครบกำหนด 30 วันก่อนการมาถึง
พนักงานติดตามกำหนดเวลาผ่านสเปรดชีตและติดตามแขกด้วยมือ กระบวนการนี้ใช้เวลานานและมีแนวโน้มที่จะล่าช้า
โซลูชัน
Booking Ninjas ได้ปรับใช้ระบบการจองที่เป็นเนทีฟของ Salesforce อย่างเต็มรูปแบบซึ่งออกแบบมาสำหรับโมเดลการดำเนินงานของ YMCA
เครื่องมือจองที่เป็นเนทีฟของ Salesforce
การจองบ้านพักตอนนี้ถูกสร้าง จัดการ และเก็บรักษาโดยตรงใน Salesforce พนักงานสามารถดูข้อมูลแขก การจอง และประวัติการชำระเงินในที่เดียว แขกสามารถจองผ่านพอร์ทัลออนไลน์ที่มีแบรนด์ซึ่งเชื่อมต่อกับ Salesforce แบบเรียลไทม์
ตรรกะตามฤดูกาลที่ปรับแต่ง
ระบบใหม่บังคับใช้กฎความพร้อมใช้งานตามฤดูกาลและตารางค่ายโดยอัตโนมัติ แขกสามารถค้นหาตามประเภทบ้านพัก ความจุ และสิ่งอำนวยความสะดวกด้วยความถูกต้องและความชัดเจนที่ดีขึ้น
การชำระเงินแบ่งอัตโนมัติ
กฎการชำระเงินตอนนี้ถูกทำให้เป็นอัตโนมัติอย่างเต็มที่:
-
หากการมาถึงมากกว่า 30 วัน ระบบจะเรียกเก็บเงิน 50% และกำหนดเวลายอดคงเหลือที่เหลือโดยอัตโนมัติ
-
หากการมาถึงอยู่ภายใน 30 วัน แขกจะต้องชำระเงินเต็มจำนวนล่วงหน้า
สิ่งนี้ได้ลบการติดตามด้วยมือทั้งหมดและกำจัดความล่าช้าในการชำระเงิน
การรายงานแบบเรียลไทม์
Booking Ninjas ได้ส่งแดชบอร์ดที่แสดงปริมาณการจอง รายได้ แนวโน้มการเข้าพัก และการเสร็จสิ้นการชำระเงินแบบเรียลไทม์ ผู้บริหารมีความสามารถในการมองเห็นประสิทธิภาพของบ้านพักอย่างสม่ำเสมอ
การวิเคราะห์ที่รวมเข้าด้วยกัน
Google Analytics ถูกเชื่อมต่อเพื่อติดตามพฤติกรรมของช่องทางการจอง แหล่งที่มาของการเข้าชม และประสิทธิภาพการแปลง ทีมการตลาดตอนนี้มีข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับกิจกรรมของผู้เข้าชม
ผลกระทบ
การดำเนินงานที่เป็นเอกภาพ
ข้อมูลการจอง แขก และการชำระเงินทั้งหมดตอนนี้อยู่ใน Salesforce พนักงานมีระบบที่เชื่อถือได้เพียงระบบเดียวสำหรับการจอง
ลดงานด้านการบริหาร
การติดตามการชำระเงินด้วยมือและการจัดการกฎตามฤดูกาลถูกกำจัดออกไป เวลาของพนักงานถูกจัดสรรใหม่ไปยังงานที่มีมูลค่าสูงกว่า
การควบคุมรายได้ที่แข็งแกร่งขึ้น
การชำระเงินแบ่งอัตโนมัติช่วยให้การเก็บเงินตรงเวลาและการรายงานที่ถูกต้อง
ประสบการณ์ของแขกที่รวดเร็วและง่ายขึ้น
ครอบครัวสามารถจองบ้านพักออนไลน์ได้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงด้วยมือหรือความสับสนเกี่ยวกับตารางตามฤดูกาล
พื้นฐานที่สามารถขยายได้
แพลตฟอร์มตอนนี้รองรับโมดูลเพิ่มเติม เช่น POS แบบสำรวจแขก และโปรแกรมที่ขยายออกไป
.jpeg)
