YMCA ของ North ให้เช่าบ้านพักที่ค่ายและศูนย์กลางกลางแจ้งในมินนิโซตา โดยเฉพาะในช่วงนอกฤดูเมื่อพื้นที่เหล่านั้นสามารถต้อนรับครอบครัวและสร้างรายได้เพิ่มเติม
การตั้งค่าการจองเก่าทำให้ยากกว่าที่ควรจะเป็น การจองบ้านพักอยู่ภายนอก Salesforce ความพร้อมใช้งานตามฤดูกาลต้องการความสนใจจากพนักงาน และตารางการชำระเงินแบบสองส่วนถูกติดตามด้วยมือ
ความท้าทาย: การเช่าบ้านพักมีกฎของตัวเอง แต่ระบบเก่าไม่ได้
นี่ไม่ใช่ห้องพักโรงแรมตลอดทั้งปี บ้านพักเปิดให้จองในช่วงเวลานอกฤดูกาลที่เฉพาะเจาะจง และวันที่เหล่านั้นต้องทำงานร่วมกับโปรแกรมและตารางของค่าย YMCA
กระบวนการจองยังมีหลายส่วนที่เคลื่อนไหว:
- ความพร้อมใช้งานของบ้านพักตามฤดูกาล
- ตารางโปรแกรมค่าย
- ประเภทและความจุของบ้านพัก
- สิ่งอำนวยความสะดวก
- ข้อมูลแขก
- เงินมัดจำการจอง 50%
- กำหนดเวลาการชำระเงินสุดท้าย
- รายงานการจองและรายได้
ในขณะเดียวกัน YMCA ก็ใช้ Salesforce สำหรับข้อมูลสมาชิกและโปรแกรมอยู่แล้ว การจองบ้านพักอยู่ที่อื่น ดังนั้นพนักงานจึงต้องรักษาข้อมูลให้เคลื่อนที่ระหว่างระบบ
การชำระเงินเพิ่มงานประจำอีกอย่างหนึ่ง แขกมักจะชำระเงิน 50% เมื่อทำการจองและอีก 50% 30 วันก่อนถึงวันเข้าพัก พนักงานใช้สเปรดชีตเพื่อติดตามการชำระเงินครั้งที่สองและติดตามเมื่อถึงกำหนด
ทางออก: วางการจองบ้านพักไว้ที่ที่ข้อมูลของ YMCA อาศัยอยู่แล้ว
Booking Ninjas สร้างกระบวนการการจองบ้านพักบน Salesforce แทนที่จะเพิ่มฐานข้อมูลการจองที่ไม่เชื่อมต่ออีก
ครอบครัวสามารถจองผ่านประสบการณ์การจองออนไลน์ที่มีแบรนด์ของ YMCA ในขณะที่พนักงานสามารถทำงานกับการจอง ข้อมูลแขก การชำระเงิน และการรายงานจากการตั้งค่าที่ใช้ Salesforce เดียวกัน
กฎการจองยังสามารถปฏิบัติตามการดำเนินงานจริงของ YMCA บ้านพักสามารถเปิดหรือปิดตามวันที่ที่ YMCA เลือกแทนที่จะให้พนักงานต้องจำข้อยกเว้นตามฤดูกาลทุกครั้ง
Booking Engine สนับสนุนกฎเกี่ยวกับความพร้อมใช้งาน ความจุ วันที่ที่จำกัด และข้อจำกัดการจองอื่น ๆ
การจองบ้านพักเคลื่อนที่ผ่านระบบอย่างไร
ครอบครัวมองหาบ้านพักที่เหมาะกับวันที่และความต้องการของการเข้าพัก
วันที่ตามฤดูกาล ความพร้อมใช้งาน ความจุ และกฎอื่น ๆ ตัดสินใจว่าสามารถจองอะไรได้บ้าง
ข้อมูลการจองและแขกจะเข้าสู่กระบวนการเดียวกันที่ใช้ Salesforce
เงินมัดจำหรือการชำระเงินเต็มจำนวนจะถูกนำไปใช้จากวันที่เข้าพัก
ยอดคงเหลือ กิจกรรมการจอง และการรายงานยังคงเชื่อมต่อกันหลังจากการชำระเงินครั้งแรก
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎที่อยู่เบื้องหลังสินค้าคงคลังที่สามารถจองได้ โปรดดูที่ วิธีการจัดการความพร้อมใช้งาน .
วิธีการตั้งค่าช่วยแก้ปัญหาประจำวัน
| ความต้องการของ YMCA | การตั้งค่า Booking Ninjas | สิ่งที่ง่ายขึ้น |
|---|---|---|
| การจองบ้านพักตามฤดูกาล | Booking Engine + การจัดการการจอง | YMCA สามารถใช้หน้าต่างการจองของตนเองและเก็บการจองบ้านพักในสภาพแวดล้อม Salesforce เดียวกัน |
| ความพร้อมใช้งานที่เปลี่ยนแปลง | การจัดการความพร้อมใช้งาน | การจองและการเปลี่ยนแปลงสามารถอัปเดตความพร้อมใช้งานได้โดยไม่ต้องรักษาปฏิทินสเปรดชีตแยกต่างหาก |
| ตารางการชำระเงิน 50/50 | การทำงานอัตโนมัติในการชำระเงิน | การจองที่มากกว่า 30 วันสามารถรับ 50% ก่อนและกำหนดยอดคงเหลือที่เหลือ การจองที่ใกล้กว่าสามารถต้องการการชำระเงินเต็มจำนวน |
| ข้อมูล Salesforce ที่ไม่เชื่อมต่อ | บันทึกที่ใช้ Salesforce | การจอง แขก และประวัติการชำระเงินสามารถอยู่กับข้อมูล Salesforce ที่กว้างขึ้นแทนที่จะต้องการการซิงค์ด้วยมือเดียวกัน |
| ประสิทธิภาพของบ้านพัก | รายงาน + แดชบอร์ด | ปริมาณการจอง รายได้ อัตราการเข้าพัก และกิจกรรมการชำระเงินสามารถดูได้จากบันทึกที่สร้างขึ้นโดยกระบวนการจองแล้ว |
| ข้อมูลการเดินทางการจอง | Google Analytics | การตลาดสามารถดูว่าเยี่ยมชมและเคลื่อนที่ผ่านการเดินทางการจองอย่างไร |
ตารางการชำระเงินไม่จำเป็นต้องมีสเปรดชีตของตัวเองอีกต่อไป
กฎการชำระเงินของ YMCA อธิบายได้ง่ายแต่กลับกลายเป็นงานที่ต้องทำซ้ำได้ง่าย
หากแขกจองมากกว่า 30 วันก่อนถึงวันเข้าพัก จะต้องชำระเงิน 50% เมื่อทำการจองและอีก 50% จะต้องชำระ 30 วันก่อนถึงการเข้าพัก หากการจองทำภายใน 30 วัน จะต้องชำระเงินเต็มจำนวน
Booking Ninjas สามารถใช้กฎนั้นจากวันที่จองและวันที่เข้าพัก พนักงานไม่จำเป็นต้องมีรายการแยกต่างหากเพื่อจดจำว่ายอดคงเหลือใดควรเก็บถัดไป
สิ่งนี้ยังช่วยปกป้องรายได้ที่ผูกพันกับการจองบ้านพักแล้ว การชำระเงินครั้งที่สองสามารถติดตามการจองแทนที่จะขึ้นอยู่กับใครสักคนที่สังเกตแถวในสเปรดชีตที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
ศูนย์ความรู้อธิบายความสัมพันธ์ที่กว้างขึ้นใน วิธีการเชื่อมต่อการจองกับใบแจ้งหนี้ .
กฎการจองเป็นของ YMCA
YMCA ของ North ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนปฏิทินค่ายของตนให้เป็นปฏิทินโรงแรมทั่วไป
บ้านพัก หน้าต่างตามฤดูกาล วันที่โปรแกรม กฎการชำระเงิน เส้นทางของแขก และความต้องการการรายงานสามารถสะท้อนในสภาพแวดล้อม Salesforce ของตนเอง
นั่นคือส่วนที่มีประโยชน์ของ Salesforce org . บันทึก เวิร์กโฟลว์ กฎ ผู้ใช้ และการรายงานสามารถตั้งค่าได้รอบองค์กรที่ใช้มัน
สิ่งที่ง่ายขึ้นสำหรับทีม YMCA
ตารางการชำระเงินแบบสองส่วนสามารถติดตามการจองแทนที่จะเป็นสเปรดชีตแยกต่างหาก
หน้าต่างการจองบ้านพักสามารถปฏิบัติตามตารางค่ายโดยไม่ต้องให้พนักงานตรวจสอบคำขอทุกครั้งด้วยมือ
บันทึกแขก การจอง และการชำระเงินไม่ต้องการการเคลื่อนที่ด้วยมือเดียวกันระหว่างระบบอีกต่อไป
แขกสามารถค้นหาและจองบ้านพักออนไลน์แทนที่จะต้องให้พนักงานเริ่มการจองทุกครั้ง
กิจกรรมการจองและการชำระเงินเดียวกันสามารถสนับสนุนการมองเห็นการจอง อัตราการเข้าพัก รายได้ และการชำระเงิน
พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่แขก โปรแกรม สิ่งอำนวยความสะดวก และประสบการณ์ค่ายมากขึ้นแทนที่จะเป็นการบริหารการจองตามปกติ
ถัดไป: ทำให้ประสบการณ์การจองใช้งานง่ายขึ้นและสำรวจได้ง่ายขึ้น
งานแรกคือการทำให้พื้นฐานถูกต้อง: กฎตามฤดูกาล การจอง การชำระเงิน ข้อมูลแขก และการรายงานตอนนี้มีสถานที่เชื่อมต่อกันในการทำงาน
การปรับปรุงถัดไปมุ่งเน้นไปที่ครอบครัวที่ทำการจองโดยตรง
ประสบการณ์การจองกำลังได้รับการปรับปรุงเพื่อให้แขกมากขึ้นสามารถค้นหา เข้าใจ และทำตามขั้นตอนการจองได้อย่างสะดวกสบาย เป้าหมายคือการขจัดอุปสรรคที่หลีกเลี่ยงได้ในขณะที่ยังคงให้กฎการจองของ YMCA ทำงานอยู่เบื้องหลัง
เลย์เอาต์ที่ได้รับการปรับปรุงมีแผนที่จะให้ครอบครัวสำรวจตำแหน่งบ้านพักได้อย่างมองเห็นและย้ายไปยังการจองจากบ้านพักที่เลือกบนแผนที่ สิ่งนี้สามารถทำให้เข้าใจได้ง่ายขึ้นว่าบ้านพักแต่ละหลังอยู่ที่ไหนก่อนที่จะเปรียบเทียบวันที่ รายละเอียด และความพร้อมใช้งาน
นี่ยังเป็นที่ที่ประสบการณ์แขกที่ดีขึ้นสามารถช่วยด้านรายได้ของโครงการ เมื่อครอบครัวสามารถเข้าใจตัวเลือก ค้นหาบ้านพักที่ว่าง และย้ายไปยังการจองด้วยขั้นตอนที่สับสนลดน้อยลง จะมีโอกาสน้อยลงที่จะสูญเสียแขกที่สนใจไปในระหว่างทาง
การปรับปรุงการเข้าถึงและการจองจากแผนที่เหล่านี้เป็นขั้นตอนถัดไปของประสบการณ์และไม่ได้ถูกนำเสนอที่นี่ในฐานะผลลัพธ์ที่เสร็จสมบูรณ์
การจองบ้านพักสามารถเป็นจุดเริ่มต้น ไม่ใช่ขีดจำกัด
การตั้งค่าหลักเริ่มต้นด้วย Booking Engine และการจัดการการจองเพราะนั่นคือปัญหาหลักที่ YMCA ต้องการแก้ไข
จากที่นั่น แพลตฟอร์มเดียวกันสามารถขยายไปยังแอปและเวิร์กโฟลว์อื่น ๆ เมื่อมีความต้องการจริง เช่น POS การสำรวจ โปรแกรม พอร์ทัล การรายงาน หรือการดำเนินงานอื่น ๆ ของ YMCA
สิ่งนี้จะมีประโยชน์โดยเฉพาะเมื่อโปรแกรม สิ่งอำนวยความสะดวก ลูกค้า การชำระเงิน และการรายงานต้องเริ่มแชร์ข้อมูลเดียวกันมากขึ้น
ดู โซลูชัน YMCA ที่กว้างขึ้นเพื่อดูว่า Booking Ninjas สามารถขยายออกไปนอกการจองบ้านพักได้อย่างไร
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่านี้
ดูว่า วันที่ ข้อจำกัด ความจุ และการจองที่มีอยู่ตัดสินใจว่าแขกสามารถจองอะไรได้บ้าง
วิธีการจัดการความพร้อมใช้งาน →ดูว่าการจองสามารถเชื่อมต่อกับใบแจ้งหนี้และการชำระเงินที่ตามมาได้อย่างไร
วิธีการเชื่อมต่อการจองกับใบแจ้งหนี้ →ดูว่าข้อมูล เวิร์กโฟลว์ ผู้ใช้ กฎ และการรายงานขององค์กรสามารถอยู่ในสภาพแวดล้อม Salesforce ของตนเองได้อย่างไร
Salesforce Org คืออะไร? →ทำให้การจองตามฤดูกาลง่ายขึ้นสำหรับแขกและง่ายขึ้นสำหรับพนักงาน
ดูว่า Booking Ninjas สามารถเชื่อมต่อความพร้อมใช้งาน การจอง การชำระเงิน ข้อมูลลูกค้า และกฎที่ทำให้การดำเนินงานการจองของคุณแตกต่างออกไปได้อย่างไร
.jpeg)
.jpg)
.png)
