Phần mềm Quản lý SLA Phù hợp với Hệ sinh thái Salesforce của bạn
Giải pháp quản lý SLA gốc Salesforce, ưu tiên AI được thiết kế để xác định, theo dõi và thực thi các thỏa thuận mức dịch vụ - được xây dựng để tích hợp liền mạch với các tổ chức Salesforce hiện có và các hệ thống kế thừa.
Xây dựng cho Salesforce. Sẵn sàng cho bất kỳ hệ thống nào.
Phần mềm quản lý SLA này hoạt động trực tiếp bên trong Salesforce, mở rộng CRM, tự động hóa và báo cáo của bạn thành các quy trình làm việc dựa trên hiệu suất. Đối với các tổ chức đang chạy các nền tảng theo dõi dịch vụ hoặc quản lý hợp đồng kế thừa, nó tích hợp thông qua API hoặc phần mềm trung gian - cho phép các nhóm hiện đại hóa việc giám sát SLA mà không làm gián đoạn hoạt động.
Giải pháp Cơ sở hạ tầng & Tài sản
Quản lý Tài sản Cơ sở hạ tầng
Đảm bảo thời gian phản hồi bảo trì đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ đã xác định.
Tìm hiểu thêm
Giải pháp Hoạt động & Công trình Công cộng
Quản lý Quy trình làm việc Chính phủ
Căn chỉnh việc theo dõi SLA với quy trình quản lý và phê duyệt.
Tìm hiểu thêmGiải pháp An toàn & Khẩn cấp
Quản lý Phản ứng Thảm họa
Theo dõi các cam kết dịch vụ quan trọng trong các sự kiện khẩn cấp.
Tìm hiểu thêmGiải pháp Giao thông & Tiện ích
Giải pháp Y tế & Dịch vụ Nhân sinh
Quản lý Phục hồi Nghề nghiệp
Đảm bảo các mức dịch vụ liên quan đến chương trình được duy trì.
Tìm hiểu thêmĐịnh nghĩa và Thực thi SLA Tập trung
Các kỳ vọng dịch vụ nên có thể đo lường. Tất cả dữ liệu SLA được cập nhật theo thời gian thực bên trong Salesforce.
Xác định mục tiêu phản hồi và giải quyết
Liên kết SLA với vé, yêu cầu hoặc đơn đặt hàng công việc
Theo dõi hiệu suất so với thời hạn
Duy trì một nguồn thông tin duy nhất cho các cam kết dịch vụ
Giám sát và Thang điểm SLA Tự động
Theo dõi thủ công làm tăng rủi ro. Khi được cấu hình, việc thực thi SLA diễn ra tự động.
Theo dõi thời gian phản hồi và giải quyết
Quy trình làm việc thang điểm tự động
Điều chỉnh ưu tiên dựa trên rủi ro vi phạm
Cấu trúc SLA nhiều cấp
Khả năng Hiển thị Hiệu suất Thời gian Thực
Biết chính xác vị trí của bạn. Mọi thứ vẫn có thể nhìn thấy và báo cáo bên trong Salesforce.
Bảng điều khiển SLA trực tiếp
Phát hiện vi phạm và cảnh báo
Theo dõi hiệu suất nhóm
Báo cáo mức dịch vụ lịch sử
Ưu tiên Dịch vụ Dựa trên Quy tắc
Không phải tất cả các yêu cầu dịch vụ đều có cùng mức độ khẩn cấp. Khi được cấu hình, việc ưu tiên và thực thi được áp dụng nhất quán.
- Thời gian phản hồi dựa trên mức độ nghiêm trọng
- Mức dịch vụ dựa trên hợp đồng
- Cam kết cụ thể của bộ phận
- Cấp độ thang điểm
Thiết kế Đầu tiên bằng AI, Không phải là Phần bổ sung
Phần mềm quản lý SLA này được xây dựng với kiến trúc ưu tiên AI để cải thiện hiệu suất theo thời gian. Khi dữ liệu dịch vụ tăng lên, hệ thống trở nên chủ động hơn - mà không cần phải làm lại quy trình làm việc.
Dự đoán các vi phạm SLA tiềm năng
Xác định các điểm nghẽn
Tối ưu hóa phân phối khối lượng công việc
Nêu bật các khoảng cách hiệu suất lặp lại
Quản lý SLA là điều cần thiết ở bất kỳ đâu mà thời gian phản hồi, chất lượng dịch vụ hoặc các cam kết hợp đồng phải được thực thi. Tính năng này thường được sử dụng trong các giải pháp Booking Ninjas sau đây:
Một Nền tảng Salesforce. Tầm nhìn SLA Hoàn chỉnh.
Mỗi SLA - được xác định, theo dõi, thang điểm hoặc vi phạm - được quản lý trong một hệ thống tập trung. Từ các bảng điều khiển Salesforce, các nhóm có thể theo dõi xu hướng hiệu suất, theo dõi tỷ lệ vi phạm, xác định sự chậm trễ và báo cáo về chất lượng dịch vụ - mà không cần rời khỏi Salesforce.
Tại sao Phần mềm Quản lý SLA của Booking Ninjas
| Các nhà cung cấp phần mềm truyền thống |
|
Một Đối thủ Khác | |
|---|---|---|---|
| Gốc Salesforce |  |
 |
|
| Thanh toán đa tiền tệ | Hạn chế | |
Hạn chế |
| Bản đồ Cảng | |
|
|
| Khả năng mở rộng doanh nghiệp | |
|
|
| Tự động hóa AI | |
|
|
Câu hỏi thường gặp
Nền tảng Cơ sở cho Tăng trưởng Hoạt động
Booking Ninjas cung cấp một nền tảng quản lý SLA gốc Salesforce mang lại tự động hóa liền mạch, báo cáo sâu sắc và các công cụ hoạt động có thể mở rộng để hỗ trợ sự phát triển của doanh nghiệp bạn.