Cơ sở tri thức đa ngôn ngữ trên Salesforce

Thách thức trong tri thức và hỗ trợ đa ngôn ngữ

Các nhóm toàn cầu cần nội dung hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ. Nếu không có một hệ thống kết nối, các bản dịch sẽ bị phân mảnh, các đại lý lãng phí thời gian và các lãnh đạo mất khả năng hiển thị. Chúng tôi giúp cấu hình quy trình làm việc xung quanh các thách thức như: Quản lý bài viết qua nhiều ngôn ngữ Liên kết các bản dịch với một bản ghi nguồn Xử lý yêu cầu dịch thuật, phê duyệt và cập nhật Phân loại trường hợp theo ngôn ngữ hoặc khu vực Cung cấp cổng thông tin hỗ trợ địa phương hóa Theo dõi việc sử dụng, sự hài lòng và hiệu suất hỗ trợ Duy trì quyền truy cập và quyền sở hữu nội dung

Tại sao các tổ chức sử dụng phần mềm tri thức đa ngôn ngữ gốc Salesforce + AI-Ready

Nhiều công cụ dịch thuật nằm ngoài các hệ thống hỗ trợ. Booking Ninjas giữ tri thức đa ngôn ngữ kết nối với dữ liệu Salesforce. Các tổ chức có thể: Tập trung các bài viết, bản ghi nguồn, bản dịch và quyền sở hữu Kết nối sở thích ngôn ngữ với hồ sơ CRM, trường hợp và cổng thông tin Tự động hóa yêu cầu dịch thuật, phê duyệt và thông báo cập nhật Theo dõi việc sử dụng bài viết và hiệu suất hỗ trợ theo khu vực Mở rộng hỗ trợ đa ngôn ngữ mà không cần công cụ không kết nối

Cách Booking Ninjas hỗ trợ quy trình làm việc tri thức đa ngôn ngữ

Quản lý Bài viết Đa ngôn ngữ Tạo và quản lý bài viết bằng nhiều ngôn ngữ từ một cấu trúc kết nối. Kiểm soát Phiên bản Dịch thuật Theo dõi nội dung nguồn, bản dịch, cập nhật, quyền sở hữu và trạng thái phê duyệt. Phân loại Hỗ trợ Dựa trên Ngôn ngữ Phân loại trường hợp theo ngôn ngữ, khu vực, nhóm dịch vụ hoặc loại người dùng. Trải nghiệm Cổng thông tin Địa phương hóa Cung cấp cho người dùng tri thức và tài nguyên hỗ trợ địa phương hóa thông qua quy trình làm việc cổng thông tin đã cấu hình. Phê duyệt Dịch thuật Quản lý yêu cầu, người đánh giá, phê duyệt, nhắc nhở và theo dõi hoàn thành. Báo cáo Khu vực Theo dõi bài viết, khối lượng trường hợp, thời gian phản hồi và xu hướng theo ngôn ngữ hoặc khu vực. Quản trị & Quyền truy cập Sử dụng quyền truy cập, quyền sở hữu, khả năng hiển thị hoạt động và kiểm soát kiểm toán.

Khả năng AI cho Hỗ trợ Đa ngôn ngữ

Khi được cấu hình với AI Salesforce và dữ liệu hỗ trợ đa ngôn ngữ, Booking Ninjas có thể giúp các nhóm cải thiện tính liên quan của nội dung và lập kế hoạch dịch vụ. Đề xuất bài viết theo ngôn ngữ hoặc ngữ cảnh người dùng Xác định các chủ đề khu vực có nhu cầu cao Đánh dấu các khoảng trống dịch thuật hoặc nội dung không nhất quán Dự đoán khối lượng công việc theo khu vực hoặc ngôn ngữ Hiển thị thông tin hỗ trợ trong bảng điều khiển Quy trình làm việc sẵn sàng AI giúp các nhóm giảm bớt việc xem xét thủ công khi nhu cầu tăng lên.

Tự động hóa và Khả năng hiển thị cho Lãnh đạo Hỗ trợ Toàn cầu

Với tự động hóa Salesforce và quy trình làm việc hỗ trợ AI, các lãnh đạo hỗ trợ có thể: Giảm bớt sự phối hợp dịch thuật thủ công Giữ nội dung đã dịch đồng bộ với các cập nhật nguồn Theo dõi nhu cầu hỗ trợ dựa trên ngôn ngữ Giám sát hiệu suất dịch vụ theo khu vực Quản lý quản trị nội dung toàn cầu từ một hệ thống

Giá trị cho các Tổ chức

Giảm thiểu các bản dịch bị phân mảnh và công cụ không kết nối Cung cấp cho các đại lý và người dùng nội dung địa phương hóa Kết nối tri thức với các trường hợp, cổng thông tin và bản ghi CRM Cải thiện khả năng hiển thị hỗ trợ toàn cầu Tự động hóa yêu cầu và phê duyệt dịch thuật Hỗ trợ tăng trưởng qua các ngôn ngữ, khu vực và nhóm dịch vụ

Đối tượng của tính năng này

Được thiết kế cho: Ngành khách sạn, thương mại, giáo dục, khu vực công, phi lợi nhuận và các tổ chức dịch vụ toàn cầu Các nhóm phục vụ người dùng bằng nhiều ngôn ngữ hoặc khu vực Các tổ chức muốn nội dung đa ngôn ngữ kết nối với các trường hợp hỗ trợ, cổng thông tin và hồ sơ CRM Các lãnh đạo hỗ trợ cần khả năng hiển thị về nhu cầu ngôn ngữ và hiệu suất nội dung Không được thiết kế cho: các trang dịch tĩnh đơn giản hoặc thư viện tài liệu không cần quy trình làm việc hỗ trợ kết nối Salesforce, phân loại trường hợp, quản trị, cổng thông tin hoặc báo cáo.

So sánh Phần mềm Cơ sở tri thức Đa ngôn ngữ

Khả năng | Công cụ Dịch tĩnh | Nền tảng tri thức gốc Salesforce của Booking Ninjas | ✗ | ✓ Nội dung nguồn và bản dịch liên kết | Thủ công | Có thể cấu hình Phân loại trường hợp dựa trên ngôn ngữ | ✗ | ✓ Phê duyệt và cập nhật dịch thuật | Cơ bản | Có thể cấu hình Báo cáo hỗ trợ khu vực | Hạn chế | Thông tin nội dung sẵn sàng AI theo thời gian thực | ✗ | ✓

Câu hỏi thường gặp