AI giúp đỡ. Quy tắc cổng thông tin vẫn được kiểm soát.
Booking Ninjas kết nối người dùng cổng thông tin với các bản ghi, dịch vụ, nội dung và quy trình mà họ được phép truy cập.
AI có thể trả lời câu hỏi, hướng dẫn người dùng, đề xuất nội dung, tóm tắt hoạt động và đánh dấu các mẫu tương tác. Các hành động nhạy cảm vẫn tuân theo quyền và quy tắc quy trình của bạn.
Xem AI hỗ trợ trải nghiệm cổng thông tin
Hiển thị AI giúp người dùng tìm câu trả lời và các bước tiếp theo trong khi quyền truy cập cổng thông tin, các bản ghi và các hành động đã được phê duyệt vẫn được kiểm soát.
Hướng dẫn dịch vụ tự phục vụ
Hiển thị người dùng tìm kiếm đặt chỗ, thông tin tài khoản, tài liệu, yêu cầu hoặc các bản ghi cổng thông tin đã được phê duyệt khác.
Trả lời & Chuyển hướng câu hỏi
Hiển thị một trợ lý trả lời các câu hỏi thường gặp, tóm tắt ngữ cảnh hoặc chuyển yêu cầu cho nhân viên khi cần thiết.
Cá nhân hóa trải nghiệm
Hiển thị nội dung hoặc các bước tiếp theo được điều chỉnh theo hồ sơ, vai trò, tư cách thành viên hoặc ngữ cảnh đặt chỗ được phép.
Đã được xác minh trong Hệ sinh thái Salesforce.
Booking Ninjas được niêm yết công khai trên Salesforce AppExchange, cho phép người mua một nơi bên ngoài để xem xét nền tảng và các chi tiết niêm yết công khai của nó.
Bắt đầu với trải nghiệm cổng thông tin bạn cần
Mở rộng cổng thông tin cung cấp cho người dùng bên ngoài một lớp tự phục vụ xung quanh các bản ghi Booking Ninjas và quy trình mà bạn chọn để công khai.
Truy cập của Khách & Khách hàng
Công khai các đặt chỗ đã được phê duyệt, thông tin tài khoản, tài liệu, yêu cầu, thanh toán hoặc các bản ghi tự phục vụ khác.
Trải nghiệm của Thành viên
Kết hợp một cổng thông tin với Tư cách thành viên khi trải nghiệm người dùng cũng phụ thuộc vào trạng thái thành viên, giá trị lưu trữ hoặc quy trình cụ thể cho thành viên.
Giao tiếp
Sử dụng Trung tâm Giao tiếp khi trải nghiệm cần mở rộng hơn về email, SMS hoặc WhatsApp ngoài các tin nhắn giao dịch cốt lõi.
Trung tâm Giao tiếp →Dữ liệu cốt lõi
Người dùng cổng thông tin có thể làm việc xung quanh đặt chỗ, đặt trước, thanh toán, liên hệ, yêu cầu và các bản ghi khác do cấu hình Booking Ninjas cung cấp.
Gói cốt lõi →Nơi AI có thể giúp người dùng cổng thông tin
Sử dụng AI để giảm thiểu hỗ trợ lặp đi lặp lại và làm cho dịch vụ tự phục vụ dễ dàng hơn mà không cấp quyền truy cập hoặc quyền hạn không giới hạn cho trợ lý.
Trả lời các câu hỏi thường gặp
Sử dụng nội dung cổng thông tin đã được phê duyệt, tài liệu và các bản ghi được phép để trả lời các câu hỏi thường gặp và chỉ người dùng đến đúng nơi.
Hướng dẫn dịch vụ tự phục vụ
Giúp người dùng tìm một đặt chỗ, yêu cầu, hóa đơn, tài liệu, thanh toán, sự kiện, bản ghi thành viên hoặc bước tiếp theo có sẵn cho họ.
Tóm tắt & Chuyển giao
Tóm tắt cuộc trò chuyện và ngữ cảnh cổng thông tin liên quan khi một yêu cầu cần chuyển đến một nhân viên.
Cá nhân hóa Hướng dẫn
Điều chỉnh nội dung hoặc các bước tiếp theo được đề xuất theo hồ sơ, tư cách thành viên, đặt chỗ, sự kiện hoặc ngữ cảnh dịch vụ được cấu hình.
Giữ quyền truy cập cổng thông tin và các hành động nhạy cảm được kiểm soát
AI có thể hướng dẫn người dùng và chuẩn bị ngữ cảnh. Xác thực, quyền, phê duyệt, chính sách danh tính, thanh toán, thay đổi tài khoản và các hành động nhạy cảm khác vẫn được quản lý bởi quy trình đã được cấu hình.
-
Xác thực & Quyền
AI chỉ nên thấy và sử dụng các bản ghi hoặc nội dung mà người dùng và quy trình được phép truy cập.
-
Các hành động nhạy cảm
Thanh toán, hoàn tiền, thay đổi tài khoản, phê duyệt, thay đổi quyền truy cập và các hành động nhạy cảm khác vẫn nằm sau các kiểm soát rõ ràng.
-
Giao tiếp & Đồng ý
Email, SMS và tiếp cận WhatsApp vẫn phải tuân theo nhà cung cấp, sự đồng ý, nhà mạng, mạng lưới và yêu cầu triển khai.
-
Xem xét của con người
Nhân viên vẫn chịu trách nhiệm về các ngoại lệ, leo thang, quyết định tài khoản, tuân thủ và các hành động của khách hàng có tác động lớn hơn.
Giá cả Con người & Cổng thông tin
Bắt đầu với Gói cốt lõi khi cổng thông tin phụ thuộc vào các bản ghi hoạt động của Booking Ninjas, sau đó thêm Mở rộng cổng thông tin và các mở rộng khác chỉ khi cần thiết.
Gói cốt lõi
Nền tảng đặt chỗ và hoạt động phía sau các quy trình kết nối cổng thông tin.
- Máy đặt chỗ + Hệ thống đặt trước
- Ngữ cảnh khách hàng, thanh toán, yêu cầu và báo cáo
- 1–50 Đơn vị có thể đặt chỗ hoạt động ở mức khởi điểm
- Các đơn vị quản lý không giới hạn
Cổng thông tin
Thêm một cổng thông tin tự phục vụ cho trải nghiệm người dùng và quy trình cần thiết cho việc triển khai.
- Một cổng thông tin với giá mở rộng hàng tháng là $100
- Nội dung cổng thông tin và quy trình liên kết với các bản ghi đã được phê duyệt
- Các trường hợp sử dụng của khách hàng, khách, thành viên hoặc người dùng bên ngoài khác
- Giấy phép Salesforce hoặc bên thứ ba có thể tách biệt khi áp dụng
Trải nghiệm cổng thông tin được hỗ trợ bởi AI
Thêm hỗ trợ hội thoại, cá nhân hóa, hỗ trợ đa ngôn ngữ hoặc phân tích hành vi nơi quy trình và dữ liệu biện minh cho điều đó.
- Q&A và hướng dẫn nội dung đã được phê duyệt
- Tóm tắt cuộc trò chuyện và ngữ cảnh chuyển giao
- Cá nhân hóa hoặc đề xuất đã chọn
- Sử dụng, ngôn ngữ, tích hợp và quản trị được xác định riêng
Trung tâm Giao tiếp có giá +$100/tháng cho mỗi tổ chức khi cần mở rộng email, SMS hoặc WhatsApp. Tư cách thành viên có giá +$100/tháng cho mỗi 1.000 thành viên hoạt động khi cổng thông tin phụ thuộc vào quy trình thành viên. Việc sử dụng AI/nhà cung cấp, dịch thuật, giấy phép bên thứ ba, tích hợp mới, thử nghiệm, đào tạo và triển khai được xác định riêng khi áp dụng.
Phần mềm cổng thông tin so với Hoạt động cổng thông tin được hỗ trợ bởi AI
AI thêm hướng dẫn và ngữ cảnh. Nó không thay thế các bản ghi cổng thông tin, quyền truy cập hoặc kiểm soát quy trình bên dưới trải nghiệm.
| Khả năng | Cổng thông tin truyền thống | Booking Ninjas | Trợ lý AI độc lập |
|---|---|---|---|
| Bản ghi cổng thông tin | Bản ghi cụ thể của cổng thông tin | Ngữ cảnh hoạt động BN kết nối | Cần kết nối dữ liệu |
| Dịch vụ tự phục vụ | Trang, biểu mẫu, quy trình làm việc | Quy trình cổng thông tin + hướng dẫn AI đã được phê duyệt | Cần tích hợp quy trình |
| Giúp đỡ hội thoại | Câu hỏi thường gặp / biểu mẫu hỗ trợ | Có thể được hỗ trợ bởi AI | Điểm mạnh cốt lõi |
| Cá nhân hóa | Quy tắc và phân khúc | Quy tắc + ngữ cảnh hỗ trợ bởi AI | Phụ thuộc vào dữ liệu hồ sơ đã cung cấp |
| Quyền | Mô hình truy cập cổng thông tin | Vẫn rõ ràng trong quy trình làm việc | Phải được thiết kế riêng |
| Tiếp cận đa kênh | Công cụ tách biệt | Trung tâm Giao tiếp khi cần thiết | Phụ thuộc vào nhà cung cấp |
| Ngữ cảnh Salesforce | Cần tích hợp | Bản địa Salesforce | Cần tích hợp |
Câu hỏi thường gặp
Bắt đầu với một trải nghiệm cổng thông tin
Chọn quy trình tự phục vụ mà người dùng của bạn cần nhất. Sau đó thêm AI chỉ ở những nơi mà hướng dẫn, chuyển giao hoặc cá nhân hóa tốt hơn có thể giảm bớt công việc lặp lại.