Cổng thông tin khách hàng
Giúp khách hàng tìm tài liệu, thông tin tài khoản, yêu cầu, bản ghi thanh toán và cập nhật dịch vụ.
Khám phá cổng thông tin khách hàngAI Giúp. Quy tắc cổng thông tin vẫn được kiểm soát.
Booking Ninjas kết nối người dùng cổng thông tin với các bản ghi, dịch vụ, nội dung và quy trình mà họ được phép truy cập.
AI có thể trả lời câu hỏi, hướng dẫn người dùng, đề xuất nội dung, tóm tắt hoạt động và đánh dấu các mẫu tương tác. Các hành động nhạy cảm vẫn tuân theo quyền và quy tắc quy trình của bạn.
Trợ lý ảo AI bên trong cổng thông tin của bạn
Cung cấp câu trả lời nhanh hơn và các bước tiếp theo rõ ràng hơn bằng cách sử dụng nội dung và bản ghi cổng thông tin mà họ được phép truy cập.
Cổng thông tin nhân viên
Hướng dẫn nhân viên đến các nguồn lực nội bộ đã được phê duyệt, yêu cầu, chính sách và thông tin hoạt động.
Khám phá cổng thông tin nhân viênCổng thông tin thành viên
Hỗ trợ thành viên với thông tin tài khoản, đặt chỗ, thanh toán, sự kiện và tương tác.
Khám phá cổng thông tin thành viênCổng thông tin đối tác
Giúp đối tác tìm nhiệm vụ, bản ghi, tài liệu và quy trình hợp tác đã được phê duyệt.
Khám phá cổng thông tin đối tácTrả lời câu hỏi
Trả lời các câu hỏi phổ biến từ nội dung cổng thông tin và các bản ghi được phép.
Hướng dẫn người dùng
Chỉ dẫn người dùng đến trang, bản ghi, tài liệu, dịch vụ hoặc bước tiếp theo phù hợp.
Hỗ trợ hành động
Kết nối tương tác của trợ lý với các biểu mẫu, yêu cầu hoặc bước quy trình khi được cấu hình.
Đề xuất các bước tiếp theo
Gợi ý nội dung, dịch vụ hoặc bước tiếp theo phù hợp từ ngữ cảnh người dùng được phép.
AI hội thoại cho hỗ trợ cổng thông tin
Sử dụng AI hội thoại để trả lời các câu hỏi phổ biến, phân loại yêu cầu, soạn thảo phản hồi và chuyển các trường hợp phức tạp cho nhân viên.
Câu hỏi thường gặp & Trợ giúp kiến thức
Trả lời các câu hỏi phổ biến từ kiến thức đã được phê duyệt và nội dung cổng thông tin.
Phân loại yêu cầu
Xác định loại yêu cầu và gửi nó đến quy trình hoặc nhóm phù hợp.
Chuyển giao cho nhân viên
Chuyển các cuộc trò chuyện phức tạp cho nhân viên với ngữ cảnh phù hợp.
Giao tiếp đa kênh
Kết nối tương tác cổng thông tin với Tự động hóa email và Thông báo đẩy khi được bao gồm trong phạm vi.
Cá nhân hóa trải nghiệm cổng thông tin với AI
Sử dụng dữ liệu hồ sơ, hành vi và tương tác để điều chỉnh nội dung, đề xuất và thông báo.
Trải nghiệm cổng thông tin cá nhân hóa
Điều chỉnh nội dung, các phần bảng điều khiển, thông báo và hướng dẫn dịch vụ theo ngữ cảnh người dùng có sẵn cho cổng thông tin.
- Giao hàng nội dung cá nhân hóa
- Các chế độ xem bảng điều khiển dựa trên vai trò hoặc phân khúc
- Thông báo dựa trên ngữ cảnh
- Đề xuất dịch vụ phù hợp
Đề xuất phù hợp
Sử dụng động cơ đề xuất AI để gợi ý các dịch vụ, nội dung, chương trình hoặc bước tiếp theo phù hợp mà người dùng có thể truy cập.
Đối với các trải nghiệm dựa trên thành viên, kết nối các đề xuất với Tương tác thành viên và vòng đời người dùng đã được nền tảng quản lý.
Hiểu cách người dùng sử dụng cổng thông tin
Theo dõi đăng nhập, điều hướng, nội dung, dịch vụ và điểm rời bỏ để xem nơi cổng thông tin có thể cải thiện.
Xem các mẫu tương tác
- Mẫu đăng nhập và trở lại
- Hành vi điều hướng
- Tương tác nội dung
- Xu hướng sử dụng dịch vụ
- Điểm rời bỏ và ma sát
Biến các mẫu thành cải tiến
Sử dụng các mẫu hành vi để cải thiện điều hướng, giao tiếp và thiết kế dịch vụ tự phục vụ.
Điều này hoạt động đặc biệt tốt với một Cổng thông tin tự phục vụ hoặc Nền tảng cộng đồng .
Cổng thông tin đa ngôn ngữ hỗ trợ AI
Sử dụng phần mềm địa phương hóa AI để dịch và điều chỉnh nội dung cổng thông tin qua các ngôn ngữ trong khi giữ quy trình xem xét và phê duyệt trong quy trình xuất bản.
Trợ giúp dịch thuật
Tạo hoặc cập nhật nội dung cổng thông tin đã dịch, với việc xem xét khi cần thiết.
Điều chỉnh ngôn ngữ & khu vực
Điều chỉnh nội dung theo ngôn ngữ hoặc khu vực bằng cách sử dụng ngữ cảnh hồ sơ và địa phương.
Nội dung trợ giúp đa ngôn ngữ
Làm cho nội dung trợ giúp có sẵn qua các ngôn ngữ trong khi giữ kiểm soát nội dung.
Quy trình làm việc địa phương hóa
Kết nối trợ giúp AI với Địa phương hóa phần mềm để có quy trình dịch thuật và phê duyệt có cấu trúc.
Tín hiệu AI cho danh tính & quyền truy cập
Sử dụng AI để đánh dấu hoạt động truy cập bất thường. Xác thực, SSO, MFA và quyền vẫn tuân theo quy tắc bảo mật của bạn.
Xác thực người dùng
Đánh dấu các mẫu đăng nhập bất thường trong khi giữ nguyên quy tắc xác thực.
Đăng nhập một lần
Giữ quyền truy cập gắn liền với nhà cung cấp SSO và chính sách danh tính đã được phê duyệt của bạn.
Xác thực đa yếu tố
Thêm MFA cho quyền truy cập nhạy cảm và các hành động có rủi ro cao.
Bảo mật Zero Trust
Giữ các quyền truy cập dựa trên chính sách và quyền tối thiểu.
Một lớp AI trên tất cả trải nghiệm cổng thông tin
Sử dụng cùng một dữ liệu cổng thông tin và quy trình cho trợ lý ảo, cá nhân hóa, phân tích hành vi và địa phương hóa.
Trợ lý ảo AI
Hướng dẫn người dùng qua nội dung, bản ghi và quy trình cổng thông tin đã được phê duyệt.
Trợ lý AI hội thoại
Hỗ trợ các câu hỏi kiểu trò chuyện, phân loại yêu cầu và phản hồi có hướng dẫn.
Động cơ đề xuất AI
Gợi ý nội dung, dịch vụ hoặc bước tiếp theo phù hợp bằng cách sử dụng ngữ cảnh đã được phê duyệt.
Động cơ cá nhân hóa AI
Điều chỉnh nội dung và hướng dẫn cổng thông tin xung quanh các hồ sơ, vai trò hoặc phân khúc được phép.
Phân tích hành vi người dùng AI
Nổi bật các mẫu tương tác, sử dụng, rời bỏ và ma sát để xem xét.
Phần mềm địa phương hóa AI
Hỗ trợ nội dung cổng thông tin đa ngôn ngữ và quy trình làm việc địa phương hóa.
Nơi AI giảm bớt công việc cổng thông tin
Sử dụng AI cho hỗ trợ lặp đi lặp lại, điều hướng, cá nhân hóa và xem xét trong khi quyền truy cập và kiểm soát bảo mật vẫn được hiển thị.
Phản hồi tuyến đầu nhanh hơn
Trả lời các câu hỏi phổ biến từ nội dung cổng thông tin và kiến thức.
Dịch vụ tự phục vụ tốt hơn
Hướng dẫn người dùng đến các bản ghi, biểu mẫu, tài liệu, yêu cầu và bước tiếp theo.
Trải nghiệm phù hợp hơn
Sử dụng dữ liệu vai trò, phân khúc, hành vi và dịch vụ cho cá nhân hóa.
Tương tác có thể đo lường
Theo dõi việc sử dụng cổng thông tin và các mẫu hành vi một cách rõ ràng.
Địa phương hóa có thể mở rộng
Sử dụng AI bên trong nội dung đa ngôn ngữ và quy trình xem xét.
Quyền truy cập được quản lý
Giữ xác thực, quyền và các hành động nhạy cảm phía sau các kiểm soát bảo mật đã xác định.
Các tính năng liên quan đến con người & cổng thông tin
Xây dựng nền tảng cổng thông tin trước, sau đó thêm AI nơi nó giúp ích.
Tiện ích mở rộng AI
Giá cổng thông tin & con người AI
Thêm AI vào kế hoạch Booking Ninjas hiện tại của bạn. Giá cả phụ thuộc vào phạm vi cổng thông tin, khối lượng cuộc trò chuyện, ngôn ngữ, hành động, quyền truy cập dữ liệu và hỗ trợ.
Điểm khởi đầu Portal AI
AI People & Portals Assist
Bắt đầu từ
$500
/ tháng
Để hỗ trợ và tương tác với portal một cách tập trung.
- Hỗ trợ trợ lý ảo và FAQ
- Phân loại yêu cầu và soạn thảo phản hồi
- Cá nhân hóa nhẹ và gợi ý
- Sử dụng và hỗ trợ được xác định theo quy trình làm việc của portal đã chọn
AI tương tác nâng cao
AI Tương tác & Cá nhân hóa Nâng cao
Giá cả
Tùy chỉnh sau khi xem xét
Đối với nhiều kênh, ngôn ngữ, tự động hóa, cá nhân hóa hoặc quy trình làm việc nhạy cảm với danh tính.
- Quy trình làm việc tương tác nâng cao
- Cá nhân hóa và gợi ý dựa trên hành vi
- Phạm vi đa ngôn ngữ và địa phương hóa
- Yêu cầu sử dụng, giám sát hoặc quản trị cao hơn
Phí triển khai một lần
Bắt buộc — thảo luận dựa trên phạm vi
Tìm hiểu tại sao?
Chúng tôi xem xét các loại portal, người dùng, quyền hạn, nguồn dữ liệu, nhà cung cấp AI, hành động, ngôn ngữ, thử nghiệm và quản trị trước khi xác nhận triển khai.
Việc sử dụng nhà cung cấp AI, sản phẩm/giấy phép portal Salesforce hoặc Experience Cloud, dịch vụ nhắn tin, dịch vụ dịch thuật, tích hợp bên thứ ba, di chuyển dữ liệu, và phát triển được xác định riêng biệt không được hiểu là đã bao gồm.
Phần mềm Portal so với Booking Ninjas + AI
Xem cách AI hoạt động khi nó được kết nối với cùng một bản ghi portal, quyền hạn và quy trình làm việc.
| Khả năng | Phần mềm Portal Truyền thống |
|
Trợ lý AI Độc lập |
|---|---|---|---|
| Ngữ cảnh portal | Bản ghi và trang portal | Bản ghi portal + ngữ cảnh AI đã được phê duyệt | Phải được kết nối với dữ liệu nguồn |
| Hỗ trợ hội thoại | FAQ hoặc biểu mẫu hỗ trợ | Hỗ trợ AI bên trong quy trình làm việc của portal | Điểm mạnh cốt lõi, nhưng tách biệt khỏi logic portal |
| Cá nhân hóa | Quy tắc và phân đoạn | Quy tắc + gợi ý hỗ trợ AI | Phụ thuộc vào dữ liệu hồ sơ đã kết nối |
| Hành động quy trình làm việc | Quy trình làm việc portal đã được cấu hình | AI có thể kết nối với các hành động đã được phê duyệt | Cần tích hợp bên ngoài |
| Danh tính & quyền hạn | Mô hình truy cập portal | Quyền hạn vẫn là một phần của quy trình làm việc Salesforce | Phải được thiết kế xung quanh trợ lý |
| Phân tích hành vi | Báo cáo sử dụng | Dữ liệu sử dụng + xem xét mẫu hỗ trợ AI | Phụ thuộc vào dữ liệu sự kiện được cung cấp |
| Địa phương hóa | Cấu hình ngôn ngữ | Địa phương hóa có cấu trúc + hỗ trợ AI | Phụ thuộc vào nhà cung cấp và luồng nội dung |
| Mở rộng | Thêm tính năng portal | Thêm các trường hợp sử dụng AI vào cùng một nền tảng portal | Thêm tích hợp và chức năng trợ lý |
Câu hỏi thường gặp
Bắt đầu với Một Trường Hợp Sử Dụng Portal
Chọn quy trình làm việc portal mà AI sẽ loại bỏ công việc lặp đi lặp lại nhiều nhất. Sau đó xác định dữ liệu, quyền hạn, hành động, kiểm soát và sử dụng xung quanh nó.