Các Quy Tắc Quy Trình Công Việc Giữ Vững Kiểm Soát. AI Thêm Ngữ Cảnh.
Booking Ninjas quản lý các nhiệm vụ, yêu cầu, nhân sự, sự cố, hàng tồn kho, Đảm bảo dịch vụ (SLA) và quy trình công việc hoạt động. AI có thể giúp phân loại công việc, tóm tắt hồ sơ, đưa ra các ngoại lệ hoặc hỗ trợ ưu tiên.
AI không thay thế các quy tắc quy trình công việc, phê duyệt, chính sách nhân sự, định nghĩa SLA, hoặc các biện pháp an toàn. Các hành động có tác động cao hơn nên vẫn nằm sau các quyền hạn và các bước đánh giá được xác định cho quy trình.
Xem AI Hỗ Trợ Các Hoạt Động Hàng Ngày
Cho thấy AI giúp nhân viên hiểu yêu cầu, ngoại lệ, chuyển giao và hồ sơ hoạt động mà không thay thế các quy tắc quy trình công việc phía sau chúng.
Xem xét các yêu cầu đến
Cho thấy các yêu cầu đang được tóm tắt, phân loại hoặc ưu tiên để nhân viên xem xét trong quy trình đã cấu hình.
Kết nối Công Việc với Đặt Chỗ
Cho thấy bối cảnh đặt chỗ, khách, không gian, ngày, thanh toán hoặc sự kiện mà nhân viên cần trước khi hành động.
Nêu bật Các Ngoại Lệ
Cho thấy các hồ sơ bất thường, các bước thiếu hoặc các rủi ro hoạt động đã chọn đang được nêu bật để nhân viên biết nơi cần xem xét trước.
Đã xác minh trong Hệ Sinh Thái Salesforce.
Booking Ninjas được niêm yết công khai trên Salesforce AppExchange, cho phép người mua có một nơi bên ngoài để xem xét nền tảng và các chi tiết niêm yết công khai của nó.
Bắt Đầu Với Công Việc Hàng Ngày Đã Kết Nối Với Cốt Lõi
AI hữu ích nhất khi các yêu cầu và công việc hoạt động đã có đặt chỗ, khách hàng, không gian, thanh toán và bối cảnh trạng thái mà nhân viên cần.
Quản Lý Yêu Cầu
Tập trung các yêu cầu đến, trạng thái, quyền sở hữu, ghi chú và theo dõi xung quanh khách hàng hoặc đặt chỗ phía sau yêu cầu.
Quản Lý Yêu Cầu →Hoạt Động Quầy Lễ Tân
Giữ thông tin nhận phòng, trả phòng, trạng thái đặt chỗ, bối cảnh khách và công việc dịch vụ hàng ngày trong hồ sơ hoạt động.
Thanh Toán & Chi Phí
Sử dụng hóa đơn, thanh toán, bối cảnh thanh toán và số dư khi việc theo dõi hoạt động phụ thuộc vào hồ sơ tài chính.
Các Mở Rộng Kết Nối
Thêm các mở rộng chính thức như Quản Lý Sự Kiện, Cổng Thông Tin, Trung Tâm Giao Tiếp, POS hoặc Khóa Cửa khi quy trình công việc cần chúng.
Nơi AI Có Thể Giúp Các Nhóm Hoạt Động
Sử dụng AI nơi nó giảm bớt việc xem xét lặp đi lặp lại trong khi giữ việc phân phối, quyền hạn, phê duyệt và các hành động cuối cùng bên trong quy trình đã cấu hình.
Tóm Tắt Bối Cảnh Hoạt Động
Cung cấp cho nhân viên một cái nhìn ngắn gọn về yêu cầu, đặt chỗ, khách hàng, ghi chú, hoạt động trước đó và các hồ sơ đã được phê duyệt liên quan đến công việc.
Phân Loại & Ưu Tiên
Sử dụng bối cảnh đã được phê duyệt để giúp phân loại công việc hoặc nêu bật các mục có thể xứng đáng được nhân viên xem xét nhanh hơn.
Hỗ Trợ Chuyển Giao
Tóm tắt bối cảnh khách hàng, đặt chỗ, sự kiện, yêu cầu hoặc thanh toán để nhóm tiếp theo nhận được một chuyển giao rõ ràng hơn.
Nêu bật Các Ngoại Lệ
Nêu bật thông tin thiếu, thay đổi bất thường hoặc các ngoại lệ đã được cấu hình khác mà không coi đầu ra của AI là quyết định hoạt động cuối cùng.
Giữ Các Quy Tắc Hoạt Động và Đánh Giá Con Người Vẫn Được Thực Hiện
AI có thể thêm ngữ cảnh. Tổ chức vẫn xác định ai có thể hành động, những gì cần phê duyệt, những gì được leo thang và hệ thống nào sở hữu hồ sơ cuối cùng.
-
Quyền Hạn
Giữ quyền truy cập phù hợp với người dùng và hồ sơ được phép xem hoặc thay đổi thông tin hoạt động.
-
Phân Phối & Leo Thang
Sử dụng các quy tắc và phê duyệt đã cấu hình cho các nhiệm vụ, leo thang và hành động ảnh hưởng đến khách hàng hoặc hoạt động.
-
Hệ Thống Bên Ngoài
Lực lượng lao động bên thứ ba, dịch vụ thực địa, hàng tồn kho hoặc các hệ thống chuyên biệt khác vẫn tách biệt nơi hoạt động sử dụng chúng.
-
Đánh Giá Con Người
Nhân viên vẫn chịu trách nhiệm cho các quyết định dịch vụ, nhân sự, an toàn, tài chính và khách hàng có tác động cao hơn.
Giá Các Hoạt Động AI
Bắt đầu với Gói Cốt Lõi của Booking Ninjas và thêm các quy trình công việc hoạt động hỗ trợ AI chỉ khi trường hợp sử dụng, dữ liệu và triển khai hỗ trợ chúng.
Gói Cốt Lõi
Nền tảng đặt chỗ và hoạt động hàng ngày mà AI có thể làm việc xung quanh.
- Công Cụ Đặt Chỗ + Hệ Thống Đặt Chỗ
- Quản Lý Yêu Cầu và quy trình công việc Quầy Lễ Tân
- Bối cảnh thanh toán, khách hàng, báo cáo và hoạt động
- 1–50 Đơn Vị Đặt Chỗ Hoạt Động tại cấp độ khởi đầu
Các Hoạt Động Hỗ Trợ AI
Thêm tóm tắt, phân loại, xem xét ngoại lệ, ưu tiên hoặc hỗ trợ AI khác nơi quy trình công việc biện minh cho điều đó.
- Tóm tắt yêu cầu hoặc hồ sơ hoạt động
- Hỗ trợ phân loại và ưu tiên đã chọn
- Tín hiệu ngoại lệ và bối cảnh chuyển giao
- Sử dụng, tích hợp và quản trị được xác định riêng
Các dịch vụ AI bên thứ ba, lực lượng lao động bên ngoài hoặc hệ thống hoạt động, các tích hợp mới, logic quy trình làm việc cụ thể cho khách hàng, chuẩn bị dữ liệu, kiểm tra, quản trị, đào tạo và triển khai được xác định theo dự án.
Tự Động Hóa Quy Trình Hoạt Động so với Các Hoạt Động Hỗ Trợ AI
AI thêm ngữ cảnh và hỗ trợ đánh giá. Nó không thay thế các hồ sơ hoạt động, quyền hạn hoặc các kiểm soát quy trình phía dưới quy trình.
| Khả Năng | Quy Trình Dựa Trên Thủ Công / Quy Tắc | Booking Ninjas | Công Cụ AI Độc Lập |
|---|---|---|---|
| Bối cảnh đặt chỗ / khách hàng | Tra cứu thủ công | Hồ sơ BN đã kết nối | Cần kết nối dữ liệu |
| Quy trình yêu cầu | Thủ công hoặc theo quy tắc | Quy trình cốt lõi + hỗ trợ AI tùy chọn | Cần tích hợp quy trình làm việc |
| Tóm tắt | Đánh giá thủ công | Có thể được hỗ trợ bởi AI | Thường được hỗ trợ |
| Ưu tiên | Dựa trên quy tắc | Quy tắc + ngữ cảnh AI | Phụ thuộc vào dữ liệu kết nối |
| Phê duyệt & quyền hạn | Được xác định trong quy trình làm việc | Vẫn rõ ràng | Phải được thiết kế riêng |
| Các mở rộng hoạt động | Các công cụ tách biệt | Các mở rộng chính thức của BN khi cần thiết | Cần tích hợp |
| Bối cảnh Salesforce | Cần tích hợp | Bản địa Salesforce | Cần tích hợp |
Câu Hỏi Thường Gặp
Bắt đầu với Một Quy trình Làm việc Hoạt động
Chọn yêu cầu, bàn giao, ngoại lệ hoặc quy trình làm việc hàng ngày mà nơi có ngữ cảnh tốt hơn sẽ loại bỏ việc xem xét lặp đi lặp lại nhiều nhất. Sau đó thêm AI chỉ khi nó cải thiện quy trình.