Quản lý Phản hồi Khách hàng trên Salesforce

Phần mềm quản lý phản hồi khách hàng giúp các nhóm thu thập, tổ chức, xem xét, phân công, phân tích và theo dõi các phản hồi của khách hàng trong một quy trình có cấu trúc.

Booking Ninjas có thể hỗ trợ các quy trình làm việc khảo sát và phản hồi có cấu trúc, bao gồm các cấu trúc khảo sát có thể tái sử dụng, phản hồi liên kết với khách hàng, theo dõi và báo cáo khi được cấu hình.

Tiếp cận khảo sát có thể được kích hoạt hoặc lên lịch khi quy trình giao tiếp, kênh, quy tắc đồng ý và triển khai cần thiết được cấu hình.

Có. Phản hồi có thể được kết nối với hồ sơ khách hàng, thành viên, đặt chỗ, dịch vụ hoặc hồ sơ hoạt động khác có liên quan khi mô hình dữ liệu hỗ trợ mối quan hệ đó.

Có. Các điều kiện phản hồi đã cấu hình có thể tạo hoặc chuyển công việc theo dõi đến người, nhóm, vai trò hoặc hàng đợi phù hợp.

Có. Phản hồi có thể được xem xét bằng cách sử dụng các thuộc tính khách hàng, thành viên, tài sản, dịch vụ, sự kiện, vị trí hoặc các thuộc tính hoạt động khác có sẵn trong Salesforce.

Phân tích cảm xúc có thể được sử dụng khi phân tích hỗ trợ AI được cấu hình cho dữ liệu phản hồi phù hợp. Kết quả cảm xúc nên được coi là tín hiệu phân tích cho việc xem xét của con người, không phải là những diễn giải đảm bảo về ý định của khách hàng.

Không. Booking Ninjas có thể giúp lưu trữ sở thích, dữ liệu đồng ý, và quy tắc quy trình làm việc, nhưng tổ chức vẫn chịu trách nhiệm cho các chính sách giao tiếp, yêu cầu pháp lý, thực tiễn đồng ý và quy tắc của nhà cung cấp.

Các nền tảng khảo sát hoặc phản hồi bên ngoài có thể được xem xét để tích hợp khi có sẵn các API, xác thực, ánh xạ dữ liệu và phạm vi triển khai phù hợp.

Quản lý Phản hồi Khách hàng được xác định xung quanh khảo sát, phản hồi, theo dõi, báo cáo, giao tiếp và tích hợp yêu cầu. Nếu Booking Ninjas Core là một phần của thiết lập, Core bắt đầu từ $400/tháng cho 1–50 Đơn vị Đặt chỗ Hoạt động. Việc triển khai được báo giá riêng.